導(dǎo)游出境管理制度規(guī)定

導(dǎo)游出境管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為加強公司導(dǎo)游出境管理，規(guī)范導(dǎo)游出境行為，確保導(dǎo)游在境外的工作安全與服務(wù)質(zhì)量，維護公司良好形象，特制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司所有持有有效出境證件并承擔出境帶團任務(wù)的導(dǎo)游人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則導(dǎo)游出境必須嚴格遵守中華人民共和國及目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)，尊重當?shù)氐娘L俗習慣和宗教信仰。2.安全第一原則高度重視導(dǎo)游在境外的人身安全和財產(chǎn)安全，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則導(dǎo)游應(yīng)始終以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。二、出境申請與審批（一）申請條件1.導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，無違法違規(guī)記錄。2.持有有效的導(dǎo)游證及出境所需的各類證件，如護照、簽證等。3.熟悉目的地國家（地區(qū)）的旅游情況、風俗習慣和相關(guān)法律法規(guī)。（二）申請流程1.導(dǎo)游根據(jù)帶團計劃，提前向公司提交出境申請，申請內(nèi)容包括團隊信息、出境時間、目的地國家（地區(qū)）、預(yù)計返回時間等。2.公司業(yè)務(wù)部門對導(dǎo)游的申請進行初步審核，審核內(nèi)容包括團隊行程安排的合理性、導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗等。3.審核通過后，業(yè)務(wù)部門將申請?zhí)峤恢凉竟芾韺訉徟?。公司管理層在收到申請后的[x]個工作日內(nèi)做出審批決定。（三）審批結(jié)果通知1.審批通過的，公司將通知導(dǎo)游辦理相關(guān)出境手續(xù)，并提供必要的指導(dǎo)和協(xié)助。2.審批未通過的，公司將向?qū)в握f明原因，并根據(jù)具體情況提出改進建議或調(diào)整安排。三、出境前準備（一）業(yè)務(wù)準備1.詳細了解團隊行程安排，包括旅游線路、景點介紹、住宿餐飲安排、交通情況等，制定詳細的導(dǎo)游服務(wù)計劃。2.收集目的地國家（地區(qū)）的相關(guān)資料，如當?shù)仫L俗習慣、宗教信仰、法律法規(guī)、緊急救援電話等，以便在帶團過程中為游客提供準確的信息和指導(dǎo)。3.與境外接待社或相關(guān)合作伙伴取得聯(lián)系，確認團隊接待安排和各項對接事宜，確保行程順利進行。（二）物質(zhì)準備1.攜帶必要的證件和資料，如護照、簽證、導(dǎo)游證、行程單、游客名單、團隊費用結(jié)算單等。2.根據(jù)團隊人數(shù)和行程需要，準備適量的常用藥品、急救用品、通訊設(shè)備（如手機、移動電源等）、翻譯工具（如詞典、翻譯軟件等）、導(dǎo)游旗、擴音器等物品。3.準備一些具有中國特色的小禮品，用于在適當場合贈送游客，增進與游客的感情。（三）安全培訓(xùn)1.公司組織導(dǎo)游參加出境前的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括目的地國家（地區(qū)）的安全形勢、安全注意事項、應(yīng)急處理方法等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對導(dǎo)游進行安全知識考核，考核合格后方可出境帶團。（四）其他準備1.提前安排好國內(nèi)的工作交接事宜，確保公司各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。2.告知家人或朋友自己的出境行程和聯(lián)系方式，保持通訊暢通，以便在遇到緊急情況時能夠及時取得聯(lián)系。四、境外服務(wù)規(guī)范（一）導(dǎo)游服務(wù)1.嚴格按照既定的導(dǎo)游服務(wù)計劃為游客提供服務(wù)，不得擅自變更行程或減少服務(wù)項目。2.認真履行導(dǎo)游職責，做好景點講解、行程引導(dǎo)、游客服務(wù)等工作，確保游客的旅游體驗良好。3.注重與游客的溝通交流，及時了解游客的需求和意見，耐心解答游客的疑問，積極處理游客的投訴和建議。4.維護游客的合法權(quán)益，協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的各種問題，如人身財產(chǎn)安全問題、旅游糾紛等。（二）團隊管理1.負責團隊的日常管理工作，確保團隊成員遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)和團隊紀律，維護團隊秩序。2.合理安排團隊的行程和活動時間，避免游客過度疲勞或出現(xiàn)時間沖突。3.關(guān)注團隊成員的身體健康狀況，如有游客身體不適，應(yīng)及時提供必要的幫助和照顧，并根據(jù)情況安排就醫(yī)。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件時的應(yīng)急處理流程和責任分工。2.如遇自然災(zāi)害、政治動蕩、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，及時采取有效措施保障游客的生命安全和財產(chǎn)安全，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處理。3.及時向公司報告突發(fā)事件的情況，配合公司做好后續(xù)的協(xié)調(diào)處理工作。（四）遵守當?shù)匾?guī)定1.嚴格遵守目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)、風俗習慣和宗教信仰，尊重當?shù)厝嗣竦纳罘绞胶臀幕瘋鹘y(tǒng)。2.不得從事任何違法違規(guī)或有損國家形象和公司聲譽的活動。五、信息溝通與報告（一）定期匯報1.導(dǎo)游應(yīng)定期向公司匯報團隊的行程進展情況、游客反饋意見、遇到的問題等，匯報方式可采用電話、郵件、微信等。2.匯報頻率為每天至少一次，如遇特殊情況應(yīng)及時匯報。（二）重要事項報告1.導(dǎo)游在帶團過程中如遇到重大事件或突發(fā)事件，如游客傷亡、重大交通事故、旅游糾紛升級等，應(yīng)在第一時間向公司報告。2.報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀、已采取的措施等詳細信息。（三）溝通協(xié)調(diào)1.積極與公司相關(guān)部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時反饋團隊需求，配合公司做好各項服務(wù)保障工作。2.與境外接待社或相關(guān)合作伙伴保持密切聯(lián)系，確保信息暢通，共同解決團隊在境外遇到的問題。六、費用管理（一）費用標準1.公司根據(jù)不同的目的地國家（地區(qū)）、旅游線路和團隊規(guī)模，制定合理的導(dǎo)游出境費用標準，包括交通、住宿、餐飲、補貼等各項費用。2.導(dǎo)游應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的費用標準使用經(jīng)費，不得擅自超支或挪用。（二）費用報銷1.導(dǎo)游在出境帶團過程中發(fā)生的各項費用，應(yīng)及時收集相關(guān)票據(jù)，并按照公司的費用報銷制度進行整理和報銷。2.報銷票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，不得虛報、冒領(lǐng)費用。（三）費用結(jié)算1.團隊結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)及時與公司進行費用結(jié)算，提交費用結(jié)算清單和相關(guān)票據(jù)。2.公司財務(wù)部門對導(dǎo)游的費用結(jié)算進行審核，審核無誤后按照規(guī)定進行結(jié)算支付。七、返程管理（一）返程計劃1.導(dǎo)游根據(jù)團隊行程安排，提前制定返程計劃，包括返程時間、交通方式、預(yù)計到達時間等，并報公司備案。2.在返程過程中，導(dǎo)游應(yīng)確保游客的安全和行程順利，不得擅自變更返程計劃。（二）總結(jié)匯報1.團隊返程后，導(dǎo)游應(yīng)及時向公司提交帶團總結(jié)報告，總結(jié)帶團經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析游客反饋意見，提出改進建議。2.總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包括團隊基本情況、行程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評價、遇到的問題及解決措施等。（三）資料歸檔1.導(dǎo)游應(yīng)將帶團過程中的各類資料進行整理歸檔，包括團隊行程單、游客名單、服務(wù)計劃、導(dǎo)游日志、費用報銷憑證、游客意見反饋表等。2.歸檔資料應(yīng)妥善保管，以備公司查閱和后續(xù)工作參考。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立健全導(dǎo)游出境監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查、游客反饋等方式，對導(dǎo)游在境外的服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、安全管理等情況進行監(jiān)督。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，公司將及時責令導(dǎo)游進行整改，并跟蹤整改情況。（二）考核指標1.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)游客滿意度調(diào)查結(jié)果、游客投訴情況等對導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進行考核。2.業(yè)務(wù)能力考核：考核導(dǎo)游的業(yè)務(wù)知識掌握程度、講解水平、應(yīng)急處理能力等。3.遵守規(guī)定考核：考核導(dǎo)游遵守法律法規(guī)、公司制度和當?shù)匾?guī)定的情況。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果作為導(dǎo)游薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、處罰等的重要依據(jù)。2.對于考核優(yōu)秀的導(dǎo)游，公司將給予表彰和獎勵；對于考核不合格的導(dǎo)游，公司將視情況進行批評教育、培訓(xùn)補考、扣減薪酬、暫停帶團直至解除勞動合同等處理。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定導(dǎo)游在出境帶團過程中如有下列行為之一的，視為違規(guī)行為：1.違反法律法規(guī)或當?shù)匾?guī)定，造成不良影響的。2.擅自變更行程、減少服務(wù)項目或降低服務(wù)標準的。3.與游客發(fā)生沖突或糾紛，損害游客合法權(quán)益的。4.泄露游客個人信息或公司商業(yè)機密的。5.虛報、冒領(lǐng)費用或挪用團隊經(jīng)費的。6.其他違反公司制度或職業(yè)道德的行為。（二）處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，公司將給予警告、批評教育，并要求導(dǎo)游立即整改。