長(zhǎng)途客運(yùn)實(shí)名管理制度

長(zhǎng)途客運(yùn)實(shí)名管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)長(zhǎng)途客運(yùn)安全管理，規(guī)范旅客運(yùn)輸實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)行為，保障旅客合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)途客運(yùn)班線及相關(guān)客運(yùn)場(chǎng)站的實(shí)名售票、實(shí)名查驗(yàn)等活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和交通運(yùn)輸部相關(guān)規(guī)定，確保實(shí)名管理制度合法合規(guī)實(shí)施。2.安全第一原則將保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，通過實(shí)名管理，有效防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。3.便捷高效原則在確保安全的前提下，盡量簡(jiǎn)化流程，提高售票和查驗(yàn)效率，減少旅客等待時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、實(shí)名售票管理（一）售票信息采集1.購(gòu)票旅客必須提供有效身份證件，包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、中華人民共和國(guó)旅行證、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等。2.售票員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)旅客身份證件信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并將旅客姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確錄入售票系統(tǒng)。3.對(duì)于無(wú)法提供有效身份證件的旅客，售票員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如引導(dǎo)旅客到車站公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明等。（二）售票憑證1.售票員在完成售票操作后，應(yīng)向旅客出具實(shí)名車票，車票上應(yīng)載明旅客姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼、座位號(hào)等信息。2.實(shí)名車票應(yīng)采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的防偽技術(shù)，確保車票信息的真實(shí)性和安全性。3.旅客應(yīng)妥善保管實(shí)名車票，如車票遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到車站售票窗口辦理掛失、補(bǔ)辦等手續(xù)。（三）特殊情況處理1.對(duì)于兒童票，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供兒童有效身份證件信息，如戶口簿等。2.對(duì)于持學(xué)生證、殘疾軍人證等享受優(yōu)惠票價(jià)的旅客，售票員應(yīng)在售票系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入相關(guān)證件信息，并按照規(guī)定給予相應(yīng)優(yōu)惠。3.對(duì)于團(tuán)體購(gòu)票，應(yīng)指定一名聯(lián)系人負(fù)責(zé)提供所有旅客的有效身份證件信息，并確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。三、實(shí)名查驗(yàn)管理（一）查驗(yàn)流程1.在長(zhǎng)途客運(yùn)車輛發(fā)車前，駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)在客運(yùn)站出站口對(duì)旅客進(jìn)行實(shí)名查驗(yàn)。2.查驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)旅客身份證件與車票信息是否一致，包括姓名、身份證件號(hào)碼、座位號(hào)等。3.對(duì)于人、證、票不一致的旅客，查驗(yàn)人員應(yīng)拒絕其乘車，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如引導(dǎo)旅客到車站公安部門核實(shí)身份等。（二）查驗(yàn)方式1.人工查驗(yàn)：查驗(yàn)人員通過肉眼觀察、核對(duì)身份證件與車票信息進(jìn)行查驗(yàn)。2.設(shè)備查驗(yàn)：可配備二代身份證識(shí)別儀等設(shè)備，對(duì)旅客身份證件進(jìn)行快速、準(zhǔn)確識(shí)別，提高查驗(yàn)效率。3.隨機(jī)抽查：公司應(yīng)定期對(duì)實(shí)名查驗(yàn)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保查驗(yàn)工作嚴(yán)格執(zhí)行。（三）特殊情況處理1.對(duì)于因自然災(zāi)害、突發(fā)事件等特殊原因無(wú)法提供有效身份證件的旅客，經(jīng)車站公安部門核實(shí)身份后，可先乘車，但應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。2.對(duì)于持偽造、變?cè)焐矸葑C件乘車的旅客，應(yīng)及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。四、信息管理與保密（一）信息存儲(chǔ)1.公司應(yīng)建立健全旅客實(shí)名信息存儲(chǔ)制度，將旅客實(shí)名信息妥善存儲(chǔ)在安全可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)中。2.存儲(chǔ)的旅客實(shí)名信息應(yīng)包括旅客姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、購(gòu)票信息、乘車信息等。3.信息存儲(chǔ)期限應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下，旅客實(shí)名信息應(yīng)保存至運(yùn)輸服務(wù)結(jié)束后一定期限。（二）信息使用1.公司應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范旅客實(shí)名信息的使用范圍，僅限于保障長(zhǎng)途客運(yùn)安全、管理服務(wù)、應(yīng)急處置等工作需要。2.未經(jīng)旅客書面同意，公司不得向任何單位和個(gè)人泄露旅客實(shí)名信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.公司內(nèi)部工作人員在工作中需要使用旅客實(shí)名信息的，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大使用范圍或泄露信息。（三）信息安全與保密措施1.公司應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障旅客實(shí)名信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。2.加強(qiáng)對(duì)售票系統(tǒng)、實(shí)名查驗(yàn)設(shè)備等信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。3.對(duì)涉及旅客實(shí)名信息的工作人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括售票信息采集的準(zhǔn)確性、售票憑證的規(guī)范性、實(shí)名查驗(yàn)工作的執(zhí)行情況、信息管理與保密措施的落實(shí)情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改，并跟蹤整改情況。（二）行業(yè)監(jiān)管部門監(jiān)督1.積極配合交通運(yùn)輸主管部門、公安部門等行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.對(duì)于行業(yè)監(jiān)管部門提出的整改意見和要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋整改情況。（三）社會(huì)監(jiān)督1.設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)工作的監(jiān)督舉報(bào)。2.對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織售票員、駕駛員、乘務(wù)員等相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、實(shí)名售票信息采集方法、實(shí)名查驗(yàn)流程、信息管理與保密規(guī)定、應(yīng)急處置措施等。3.通過培訓(xùn)考試等方式，檢驗(yàn)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)考試合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，對(duì)不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。（二）宣傳1.通過公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客運(yùn)站公告欄等多種渠道，向旅客宣傳長(zhǎng)途客運(yùn)實(shí)名管理制度的相關(guān)規(guī)定和要求。2.在客運(yùn)站顯著位置張貼實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)的宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳資料，提高旅客對(duì)實(shí)名管理制度的知曉度和配合度。3.向旅客宣傳提供有效身份證件購(gòu)票和乘車的重要性，引導(dǎo)旅客自覺遵守實(shí)名管理制度。七、法律責(zé)任（一）對(duì)公司的責(zé)任追究1.公司違反本制度規(guī)定，未按要求實(shí)施長(zhǎng)途客運(yùn)實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。2.公司因違反信息管理與保密規(guī)定，導(dǎo)致旅客實(shí)名信息泄露的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施及時(shí)消除不良影響。（二）對(duì)工作人員的責(zé)任追究1.公司工作人員在實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)工作中，違反規(guī)定操作、玩忽職守、徇私舞弊的，公司應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.工作人員泄露旅客實(shí)名信息的，公司應(yīng)責(zé)令其立即停止違法行為，并依法依規(guī)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）對(duì)旅客的責(zé)任追究1.旅客故意提供虛假身份證件信息或冒用他人身份證件購(gòu)票、乘車的