公司師徒制管理制度

公司師徒制管理制度?一、總則（一）目的為了充分發(fā)揮公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的傳、幫、帶作用，幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境，提升業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，特制定本師徒制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有新入職員工與指定導(dǎo)師之間的師徒關(guān)系建立及管理。（三）基本原則1.自愿與匹配原則：師徒雙方在自愿基礎(chǔ)上，根據(jù)新員工崗位需求和導(dǎo)師業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行合理匹配。2.因材施教原則：導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)徒弟的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃。3.教學(xué)相長(zhǎng)原則：鼓勵(lì)師徒在教學(xué)過(guò)程中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。二、師徒關(guān)系的建立（一）新員工拜師流程1.入職培訓(xùn)期間：新員工在參加入職培訓(xùn)時(shí)，由人力資源部門(mén)介紹師徒制相關(guān)內(nèi)容，并發(fā)放《師徒關(guān)系申請(qǐng)表》。2.提交申請(qǐng)：新員工根據(jù)自身崗位需求，結(jié)合對(duì)公司內(nèi)部員工的了解，選擇意向?qū)?，并填?xiě)《師徒關(guān)系申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明拜師原因及期望從導(dǎo)師處學(xué)到的技能和知識(shí)等內(nèi)容，提交至所在部門(mén)負(fù)責(zé)人。3.部門(mén)審批：部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工的申請(qǐng)進(jìn)行審核，綜合考慮新員工崗位需求、導(dǎo)師業(yè)務(wù)能力及工作安排等因素，批準(zhǔn)申請(qǐng)并確定導(dǎo)師人選。如申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)向新員工說(shuō)明原因。4.簽訂協(xié)議：經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后，師徒雙方簽訂《師徒協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議一式三份，師徒雙方各執(zhí)一份，人力資源部門(mén)備案一份。（二）導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)1.工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上本崗位或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2.業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)熟練，業(yè)績(jī)突出，能夠熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。3.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠清晰地傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，解答疑問(wèn)。4.責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，愿意幫助新員工成長(zhǎng)。（三）導(dǎo)師職責(zé)1.制定培養(yǎng)計(jì)劃：根據(jù)徒弟崗位要求和實(shí)際情況，在師徒協(xié)議簽訂后的一周內(nèi)，制定詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并提交所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：按照培養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)徒弟進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，包括工作流程、操作規(guī)范、問(wèn)題解決等方面，確保徒弟能夠熟練掌握崗位技能。3.職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)：幫助徒弟了解公司組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略及職業(yè)發(fā)展通道，引導(dǎo)徒弟制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。4.工作監(jiān)督與反饋：對(duì)徒弟的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，定期與徒弟溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予反饋和建議，幫助徒弟改進(jìn)工作方法和提高工作效率。5.品德教育：注重對(duì)徒弟職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，引導(dǎo)徒弟樹(shù)立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度。（四）徒弟職責(zé)1.主動(dòng)學(xué)習(xí)：積極主動(dòng)向?qū)煂W(xué)習(xí)，按照導(dǎo)師的要求完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。2.遵守規(guī)定：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行工作。3.定期匯報(bào)：定期向?qū)焻R報(bào)工作進(jìn)展、學(xué)習(xí)心得及遇到的問(wèn)題，每周至少匯報(bào)一次。4.接受考核：認(rèn)真接受導(dǎo)師和部門(mén)組織的考核，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)自身不足。三、培養(yǎng)內(nèi)容與方式（一）培養(yǎng)內(nèi)容1.公司文化：包括公司歷史、價(jià)值觀、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等方面的內(nèi)容，幫助新員工盡快融入公司。2.崗位知識(shí)與技能：涵蓋本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，使新員工能夠獨(dú)立勝任崗位工作。3.職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)新員工的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、問(wèn)題解決能力、時(shí)間管理能力等職業(yè)素養(yǎng)。（二）培養(yǎng)方式1.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：導(dǎo)師在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)徒弟進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，讓徒弟直觀地學(xué)習(xí)工作方法和技巧。2.集中培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織師徒集中培訓(xùn)，系統(tǒng)講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。3.案例分析：選取實(shí)際工作案例，組織師徒共同分析討論，提高徒弟分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。4.實(shí)踐操作：安排徒弟參與實(shí)際項(xiàng)目或工作任務(wù)，在實(shí)踐中鍛煉和提升業(yè)務(wù)能力。5.經(jīng)驗(yàn)分享：導(dǎo)師定期與徒弟分享工作經(jīng)驗(yàn)、心得及職業(yè)發(fā)展歷程，讓徒弟從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。四、培養(yǎng)過(guò)程管理（一）定期溝通1.師徒溝通：師徒雙方每周至少進(jìn)行一次面對(duì)面溝通，交流工作進(jìn)展、學(xué)習(xí)情況及存在的問(wèn)題等。導(dǎo)師應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)徒弟的想法和困惑，及時(shí)給予指導(dǎo)和建議。2.導(dǎo)師與部門(mén)溝通：導(dǎo)師每月向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)徒弟培養(yǎng)情況，包括徒弟學(xué)習(xí)進(jìn)度、工作表現(xiàn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解師徒培養(yǎng)情況，協(xié)調(diào)解決培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）培訓(xùn)記錄1.導(dǎo)師記錄：導(dǎo)師應(yīng)建立徒弟培養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄每次指導(dǎo)的時(shí)間、內(nèi)容、徒弟學(xué)習(xí)成果等信息，作為考核徒弟和總結(jié)培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的依據(jù)。2.徒弟記錄：徒弟應(yīng)記錄自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，包括學(xué)習(xí)心得、遇到的問(wèn)題及解決方法等，定期進(jìn)行總結(jié)反思。（三）問(wèn)題解決1.徒弟問(wèn)題反饋：徒弟在工作或?qū)W習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)煼答?。?dǎo)師應(yīng)認(rèn)真分析問(wèn)題，給予詳細(xì)解答和指導(dǎo)，幫助徒弟解決問(wèn)題。2.復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)：對(duì)于徒弟遇到的復(fù)雜問(wèn)題，導(dǎo)師應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，共同尋找解決方案。如涉及跨部門(mén)問(wèn)題，由部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決。五、考核與激勵(lì)（一）考核周期師徒培養(yǎng)考核周期為三個(gè)月，在考核周期結(jié)束前一周內(nèi)，由導(dǎo)師和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同對(duì)徒弟進(jìn)行考核。（二）考核內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：考核徒弟對(duì)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的掌握程度，包括理論知識(shí)、實(shí)際操作能力等。2.工作業(yè)績(jī)：考核徒弟在考核周期內(nèi)的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面的表現(xiàn)。3.職業(yè)素養(yǎng)：考核徒弟的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、問(wèn)題解決能力等職業(yè)素養(yǎng)方面的表現(xiàn)。（三）考核方式1.理論考試：根據(jù)崗位要求，制定相應(yīng)的理論考試試卷，對(duì)徒弟進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核。2.實(shí)際操作考核：通過(guò)實(shí)際工作任務(wù)操作，考察徒弟的實(shí)際操作技能水平。3.工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)：由導(dǎo)師和部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)徒弟日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果評(píng)定考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。1.優(yōu)秀：徒弟在業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)素養(yǎng)等方面表現(xiàn)出色，能夠熟練掌握崗位技能，獨(dú)立完成工作任務(wù)，且在某些方面有突出表現(xiàn)。2.合格：徒弟基本掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠完成工作任務(wù)，工作表現(xiàn)符合崗位要求，但在某些方面仍需改進(jìn)。3.不合格：徒弟未能掌握崗位基本業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不能完成工作任務(wù)，或在職業(yè)素養(yǎng)方面存在較大問(wèn)題。（五）激勵(lì)措施1.優(yōu)秀師徒獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的師徒，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。優(yōu)秀導(dǎo)師在年度評(píng)優(yōu)、晉升等方面予以?xún)?yōu)先考慮；優(yōu)秀徒弟在試用期轉(zhuǎn)正、崗位晉升等方面予以?xún)?yōu)先考慮。2.合格師徒鼓勵(lì)：對(duì)于考核結(jié)果為合格的師徒，公司給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)不足，提高培養(yǎng)效果。導(dǎo)師和徒弟應(yīng)根據(jù)考核意見(jiàn)，制定改進(jìn)計(jì)劃，在下一考核周期內(nèi)努力提升。3.不合格師徒處理：對(duì)于考核結(jié)果為不合格的徒弟，延長(zhǎng)試用期一個(gè)月或進(jìn)行崗位調(diào)整；對(duì)于連續(xù)兩次考核不合格的徒弟，予以辭退。對(duì)于不合格的導(dǎo)師，取消其導(dǎo)師資格，并進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)教育或培訓(xùn)。六、師徒關(guān)系的解除（一）自然解除1.徒弟轉(zhuǎn)正：徒弟在試用期內(nèi)通過(guò)考核，順利轉(zhuǎn)正后，師徒關(guān)系自然解除。2.導(dǎo)師離職：導(dǎo)師因離職等原因無(wú)法繼續(xù)履行導(dǎo)師職責(zé)時(shí)，師徒關(guān)系自然解除。（二）協(xié)商解除師徒雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前解除師徒關(guān)系，并簽訂《師徒關(guān)系解除協(xié)議》，報(bào)所在部門(mén)備案。（三）強(qiáng)制解除1.徒弟違規(guī)違紀(jì)：徒弟在培養(yǎng)期間違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)強(qiáng)制解除師徒關(guān)系，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.導(dǎo)師不履行職責(zé)：導(dǎo)師在