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文檔簡介

PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1京東通知函一次寄幾

尊敬的客戶：

您好！

我代表京東全體員工，向您致以最誠摯的問候和最深的敬意。我們深知您在繁忙的工作與生活中給予我們的支持與信任，是這份信任讓我們得以不斷進步與發(fā)展。本次通知函旨在就您近期在京東平臺的購物體驗中可能遇到的寄送問題進行說明，并為您提供相應(yīng)的解決方案。

近期，我們注意到部分客戶在訂單寄送過程中遇到了一次寄送多件商品的情況，這可能會給您在收貨時帶來不便。為了確保您的購物體驗，我們立即對物流流程進行了全面審查，并針對此類問題制定了改進措施。以下是我們針對“一次寄幾”問題的詳細通知：

一、問題說明

在部分訂單處理過程中，由于系統(tǒng)優(yōu)化及庫存分配策略的調(diào)整，可能導(dǎo)致您的多個訂單在一次寄送中合并發(fā)貨。我們了解到這可能會給您在商品驗收、退換貨等方面帶來不便，我們深感抱歉。

二、改進措施

1.加強訂單處理流程：我們已經(jīng)對訂單處理系統(tǒng)進行了優(yōu)化，將更加注重訂單的獨立性和客戶個性化需求，減少無謂的訂單合并，確保類似問題不再發(fā)生。

2.優(yōu)化物流信息通知：我們將通過短信、郵件等方式，及時向您推送訂單及物流的最新動態(tài)，確保您能清晰了解每一次寄送的具體商品和數(shù)量。

3.客服支持：我們的客服團隊已全員培訓(xùn)，將為您提供更專業(yè)、更貼心的咨詢服務(wù)，協(xié)助解決因一次寄送多件商品引發(fā)的任何疑問或問題。

三、客戶權(quán)益保障

1.如您在收貨后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及京東平臺規(guī)定，您依然享有退換貨的權(quán)利。

2.若因一次寄送多件商品給您帶來額外的時間成本和精力成本，我們將根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的補償措施。

四、溫馨提示

為了更有效地解決您的問題，我們建議您在收到合并寄送的商品時，仔細核對商品信息，如有疑問或需要幫助，請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們的客服團隊24小時待命，竭誠為您服務(wù)。

我們深知這一次寄送問題給您帶來的不便，對此表示最誠摯的歉意。同時，我們衷心感謝您對我們工作的理解與支持。請您相信，我們會不斷努力，持續(xù)改進服務(wù)流程，力求為您提供更加便捷、舒心的購物體驗。

請您繼續(xù)關(guān)注京東，我們期待在未來為您帶來更多的驚喜和滿意。

再次感謝您的理解與支持！

此致

敬禮！

京東全體員工

[日

溫馨提示

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