微軟績(jī)效管理工具

1、Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術(shù)顧問服務(wù)部 Laura Huang 黃淑翠,微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu),Agenda,平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構(gòu)績(jī)效管理制度與平衡計(jì)分卡 執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn) 微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu) Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q & A,“If you cant measure it, you cant manage it.” 若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績(jī)效 您便無法有效管理企業(yè) Robert Kaplan and D

2、avid Norton Authors of “The Balanced Scorecard”,平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程,第一代績(jī)效衡量: 僅聚焦於財(cái)務(wù)面 第二代績(jī)效衡量: 加入無形資產(chǎn)的衡量, 如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì), 客戶關(guān)係, 員工教育訓(xùn)練, 行銷資訊, 企業(yè)知識(shí)管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場(chǎng)價(jià)值是來自無形資產(chǎn) 發(fā)展史 1990年研究計(jì)劃 未來組織績(jī)效衡量方法,12家企業(yè)共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執(zhí)行長(zhǎng)David Norton所共同研究發(fā)展 1992年:發(fā)表 BSC 1993年:發(fā)表 BSC的實(shí)踐

3、1996年:發(fā)表 BSC在策略管理體系的應(yīng)用 2000年:發(fā)表 企業(yè)的策略性的應(yīng)用,平衡計(jì)分卡的發(fā)展史,1992,1996,2000,什麼是平衡計(jì)分卡BSC?,發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景(Vision)展開至四個(gè)構(gòu)面之主要績(jī)效衡量指標(biāo)之過程 四個(gè)構(gòu)面(Perspectives) 財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 策略主題(Strategic Theme)：長(zhǎng)期而言，應(yīng)完成的事項(xiàng)，貫穿四個(gè)構(gòu)面 策略目標(biāo)(Strategic Objectives)：為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo) 關(guān)鍵流程(Critical Process)：支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng) 主要績(jī)效指標(biāo)(Key Performa

4、nce Indicator, KPI)：策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ)，且必須是可數(shù)量化的,BSC 的四個(gè)構(gòu)面,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財(cái)務(wù),“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objec

5、tives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內(nèi)部流程,“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Source: The Balanced Scorecard Collaborative,策略地圖 & 因果關(guān)係,Cause & E

6、ffect,SBU Scorecards,Group Balanced Scorecard,Metrics Warehouse,各事業(yè)體 Strategy & BSC的連結(jié),SBU2,SBU3,SBU1,Competitive Data,Personnel Records,Survey & Other Ad Hoc Data,Customer Service Reports,Intranet Links,Sales Data,Market Data,推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益,有效將策略聚焦 釐清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法 經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 釐清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊 釐清部門間定位

7、、工作職掌及連結(jié)關(guān)係 將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度,BSC Management Process 建構(gòu)績(jī)效管理制度與平衡計(jì)分卡,規(guī)劃並建構(gòu) 系統(tǒng)環(huán)境,經(jīng)營環(huán)境,設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡,釐清策略,願(yuàn)景與使命,營運(yùn)方針目標(biāo),業(yè)務(wù)策略,經(jīng)營模式,財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo),各構(gòu)面KPI,KPI所需資料來源,策略地圖 & 因果關(guān)係圖,客戶構(gòu)面策略目標(biāo),流程構(gòu)面策略目標(biāo),學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo),指定資料提供者,現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度,資料更新時(shí)間,規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能,發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟,KPI 清單,開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境,事業(yè)體 Strategy & BSC的連結(jié),建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度,KPIs 資料收集

8、與衡量,績(jī)效管理,BSC管理系統(tǒng),KPI, 策略, 目標(biāo)設(shè)定,企業(yè)規(guī)劃流程,計(jì)分卡擁有者,計(jì)分卡擁有者之支援幕僚,其他人員,績(jī)效管理 教育訓(xùn)練 與獎(jiǎng)酬結(jié)合,文化改變與結(jié)果溝通,目標(biāo)值,BSC,預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè),定期討論與回饋,好的 KPI 衡量基礎(chǔ),S Simple 簡(jiǎn)單、不複雜、有意義 M Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A Achievable 可達(dá)成的 R Realistic 可實(shí)現(xiàn)、合理的 T Timely 有時(shí)效性的、如每月或每季,執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn),有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙,The Vision Barrier,Only 5% of the work force

9、understands the strategy,The People Barrier,Only 25% of managers have incentives linked to strategy,The Management Barrier,85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy,The Resource Barrier,60% of organizations Dont link budgets to strategy,9 of 10 companies fail to e

10、xecute strategy,Source: Fortune,成功關(guān)鍵因素,BSC 自動(dòng)化方法,專屬性商業(yè)智慧BI產(chǎn)品 ERP-Centric 應(yīng)用程式 BSC-Specific應(yīng)用程式,BSC架構(gòu)所應(yīng)須具備的條件,提供發(fā)展 BSC 的指導(dǎo)原則 & strategy-focused metrics 彈性的展現(xiàn)方式(策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 (Multiple Data Source) 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具 (Actionable tools) 整合教育訓(xùn)練與溝通 KM: 知識(shí)管理, BSC相關(guān)文件的管理 與其他系統(tǒng)的整合(例如

11、ERP, BI, ISO 9000, Six Sigma) 系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度,Microsoft BSC framework,微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu),個(gè)人化的 入口網(wǎng)站,最佳實(shí)例,策略與矩陣 管理,知識(shí)管理 e-Learing,可執(zhí)行與 可運(yùn)作 的工具,商業(yè)智慧,微軟 平衡計(jì)分卡 架構(gòu),個(gè)人化的入口網(wǎng)站,Scoreboard 平衡計(jì)分卡摘要,可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具,Demo- Microsoft BSC Toolkit,Underlying Concepts,一系列技術(shù),工具與最佳實(shí)例的組成 讓企業(yè)使用熟悉的工具來加速BSC的建置 BSC 不是 software package, 而是可延伸的發(fā)展平

12、臺(tái) 整合現(xiàn)有系統(tǒng)與 BI 系統(tǒng) 彈性, 開放, 具發(fā)展空間的架構(gòu) 時(shí)效性, 低成本, 可延展, 易管理,BSC Framework Technology,Education on Best Practices 適合不同Users 不同的 View Business users Light technical people BI developers Web developers 系統(tǒng)需求 Windows 2000 Server SQL Server 2000 SharePoint Portal Server Office XP,Case Study,Microsoft Scorecard Po

13、rtal,Collaborative Interface,Case Study:,Business challenges 沒有辦法衡量 Business 的 Opportunity & 預(yù)估年收入 內(nèi)部網(wǎng)站的低使用率,知識(shí)沒有辦法傳承,Organization Real Estate Investment Trust (REIT) 員工人數(shù): 1600 每年收入: $1.3 billion,Results:,Solution Microsoft Digital Dashboard Resource Kit 2.2 SQL Server 2000 Data Transformation Serv

14、ices and Analysis Services Integrated parts of existing intranet into the Digital Dashboard Rapid, widespread adoption by non-technical users Over $2,000,000 in incremental revenue in the first two months,Revenues,每年收入up by over $15 million,Rapid adoption without training,Who Is Implementing BSC?,Ga

15、rtner Group predicts that more than 40% of the Global 2000 will be utilizing the BSC by 2003 If your organization is not talking about the BSC, it probably will be soon!,您的下一步,BI & BSC 已不再是貴族化的產(chǎn)品 你的老闆,CEO,CFO,CIO 在想什麼. 使用者的滿意度: IT 要走在 User 的想法之前,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),內(nèi)部流程,顧客,財(cái)務(wù),商 業(yè) 智 慧,E R P,O L A P,Data Mining,Bala

16、nced Scorecard Resources,To locate a partner who can help with Microsoft BSC solutions: Microsoft Certified Providers Directory Microsoft Consulting Services ,For information about the Balanced Scorecard: The Balanced Scorecard Collaborative: The Balanced Scorecard Institute ,For information on the various software packages in the Fram