物業(yè)常見問題回復ppt課件

1、精選,物業(yè)服務常見問題回復,物業(yè)管理中心 20180522,精選,問題一：物業(yè)為什么不牽頭安裝電梯？,物業(yè)公司屬于經(jīng)營性企業(yè)，所有的管理與服務工作內(nèi)容均依據(jù)物業(yè)服務合同開展。電梯安裝的主體并非物業(yè)公司。電梯屬于業(yè)主共有的特種設(shè)備。 如業(yè)主有加裝電梯意愿，建議先征求全體業(yè)主意見后，可為委托2-3名業(yè)主作為業(yè)主代表與電梯公司洽談具體施工方案和細節(jié)，可自行依據(jù)物權(quán)法、物業(yè)管理條例相關(guān)要求，與本單元全體業(yè)主協(xié)商一致后，再向政府相關(guān)部門進行報批。,精選,問題二：樓頂隔熱層為總在維修，質(zhì)量讓人擔憂？,小區(qū)樓頂隔熱板于2012年做過一次整體更新,目前隔熱板已經(jīng)使用近6年。存在局部風化，加上人為踩踏、超重壓踏

2、等因素造成隔熱層破損。 XX小區(qū)1-51棟為福利房，建筑物的樓頂空間屬于全體所有權(quán)人共有，對該部分的維修費用在保修期滿后應由業(yè)主繳納的專項維修資金來承擔，但小區(qū)因歷史原因沒有交納公共維修資金，隔熱層更新費用來源均靠寧康物業(yè)公司籌資。XX物業(yè)公司對施工單位選擇、施工質(zhì)量控制也有規(guī)定，是嚴格按公司規(guī)定實施招標、選擇施工單位，驗收、施工過程也嚴格進行監(jiān)管。 根據(jù)湖北省物業(yè)服務和管理條例第62條：物業(yè)保修期滿后，物業(yè)區(qū)域內(nèi)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，由全體業(yè)主共同承擔，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。,精選,問題三：水電改造具體什么時候?qū)嵤?，方案是什么？多存的電費、水費到時候如何結(jié)算？,水電改造

3、具體實施時間、方案目前還不確定，此項工程由政府出資，具體工作由寧康園居委會牽頭組織，物業(yè)只是配合收集相關(guān)資料。據(jù)了解，待資料收到一定數(shù)量后，政府相關(guān)部門就會啟動改造方案設(shè)計、可研分析、報批、改造實施等。 屆時，多存的電費、水費物業(yè)公司將按照“多退少補”的原則實行據(jù)實結(jié)算。多交的電費、水費會退還。,精選,問題四：停車位太緊張，怎么合理安排？,隨著現(xiàn)在用車人員逐漸增多，車位不僅在寧康園，在其他地區(qū)都成了緊俏資源。物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用及收費管理具體事項由業(yè)主大會決定。 限位。物業(yè)早在2016年時就向?qū)幙祱@業(yè)委會提出“限位”的建議，即按照

4、“先辦先得”的原則辦完一定數(shù)量的車位后，不再辦理停車位。上調(diào)寧康園小區(qū)臨時停車收費價格，以此來緩解停車位緊張問題。 業(yè)委會因考慮矛盾太大暫時沒有采納該建議。業(yè)主也可向業(yè)委會反映，提出好的解決建議等。,精選,問題五：小區(qū)狗太多，隨地大小便你們有什么解決方案？,強化對業(yè)主文明養(yǎng)犬的宣傳教育。通過標牌、宣傳欄、電子屏等進行文明養(yǎng)犬的宣傳，提醒業(yè)主隨時隨地準備紙巾、袋子等清理狗狗的大小便。同時對小區(qū)的不文明養(yǎng)犬行為進行勸導教育。 另一方面是加大保潔巡視清掃力度，及時清掃狗狗便便。 社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家。尊重他人勞動成果，遵守公共道德。除了物業(yè)人員外，其他業(yè)主也可以對不文明養(yǎng)犬行為進行勸說，共同努力來

5、解決問題。,精選,問題六：小區(qū)蚊蟲太多，多長時間殺一次？,小區(qū)蚊蟲消殺工作由政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會聯(lián)合組織實施。目前是每月一次。 物業(yè)將與消殺人員進行溝通，根據(jù)季節(jié)性特點，調(diào)整消殺頻次。,精選,問題七：小區(qū)業(yè)主遛大型犬不拴繩子誰管？,湖北省物業(yè)服務和管理條例第五十七條第二款 物業(yè)服務企業(yè)應當及時勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和建設(shè)、公安、環(huán)境保護、城市管理等有關(guān)行政主管部門報告，有關(guān)行政主管部門應當依法處理。 從法律上來講，小區(qū)養(yǎng)犬問題由公安機關(guān)管理。物業(yè)管理人員沒有行政執(zhí)法權(quán)。 養(yǎng)犬人員應遵守國家和地方政府有關(guān)規(guī)定。在小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理人員應當對養(yǎng)犬人員不文明行為進行勸阻、制止，對不聽勸阻的養(yǎng)犬

6、人員上報公安機關(guān)處理。 業(yè)主也可進行勸阻，必要時也可自行報公安機關(guān)。,精選,問題八：XX棟電梯里有狗撒尿，熏人，物業(yè)怎么不管？,接到業(yè)主反映XX棟電梯有狗尿事情，我們做了以下工作： 1.安排保潔人員對梯內(nèi)進行了清掃。 2.在候梯間張貼了溫馨提示，要求養(yǎng)犬人員文明養(yǎng)犬。 3.通過監(jiān)控錄像查詢養(yǎng)犬業(yè)主，對其進行現(xiàn)場教育、勸說。,精選,問題九：小區(qū)經(jīng)常有車在綠化帶停車，一直沒有解決，怎么管不了呢？,小區(qū)車輛逐漸增多，小區(qū)車位的使用需求呈現(xiàn)不均衡現(xiàn)象，許多車主想就近停車，因覺得尋找車位很麻煩，因此就不惜踐踏綠化帶。我們也一直努力在行動。如通過在車輛上張貼提示提醒車主不要將車停在綠化帶上，通過打電話要求

7、車主遷移車輛等。不少車主接受了勸說，但仍有少量車主不聽勸說。如果您認識違規(guī)車主，也麻煩您幫著勸說一下。 后續(xù)，我們將向業(yè)委會提出建議，對勸說無效的業(yè)主能否通過“停辦停車位”方式來督促車主規(guī)范停車。當然，這種方式也需要業(yè)委會批準方能執(zhí)行。 也歡迎您提出好的建議。,精選,問題十：在非裝修時間裝修擾民的，有業(yè)主要求物業(yè)斷水、斷電不讓其使用，以此來制止不讓裝修，我們該怎么回答？,裝修管理規(guī)定中對裝修時間進行了約定，如果違反裝修時間進行裝修，物業(yè)人員會上門進行勸說。 湖北省物業(yè)管理條例中第三十七條明確規(guī)定，“物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用、不配合管理等理由，減少服務內(nèi)容，降低服務質(zhì)量，中斷或者以

8、限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱，以及實施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為?！?精選,問題十一：停車費預交下年度后，出門時門崗電腦顯示要收費，怎么處理？,這種情況有兩種： 一是你續(xù)費時已超過期限，系統(tǒng)對超過期限的車輛自動按臨時停車計費。 二是車牌識別錯誤。 碰到以上兩種情況時，您可向保安人員反映你的車輛交費情況，保安人員也會查看系統(tǒng)所識別的車牌號與實際車牌號，立即進行處理，放行。,精選,問題十二：我交停車費、物業(yè)費了，車被蹭劃或自行車被盜，物業(yè)的解決方案是什么？,車輛被蹭或被盜，應報交管部門或公安機關(guān)進行處理。物業(yè)有配合交管部門或公安機關(guān)進行處理的義務，如配合查詢監(jiān)控錄像、提供相關(guān)記錄等。 物業(yè)公司無監(jiān)管業(yè)主財物的責任。依據(jù)物業(yè)管理條例、武漢市物業(yè)管理條例，物業(yè)公司按照物業(yè)服務合同提供相關(guān)的服務，包括對公共區(qū)域秩序維護和