工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

1、工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為,一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力P113(一）工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論1.什么是工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾：沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有了它，他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績效單位。團(tuán)隊(duì)績效：團(tuán)隊(duì)績效是成員們一道工作得怎樣的函數(shù)，而不是個(gè)體所做的事情的函數(shù)。,2.團(tuán)隊(duì)有效性模型,（1）團(tuán)隊(duì)的有效性,由四個(gè)要素構(gòu)成（考點(diǎn)）績效,即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出成員滿意度，即團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生的某種正面態(tài)度和體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（考點(diǎn)），即團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)、適應(yīng)環(huán)境的能力外人的滿意度，即團(tuán)隊(duì)滿足顧客、供應(yīng)商等外部

2、委托人的需要。,2.團(tuán)隊(duì)有效性模型,（2）內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程（考點(diǎn)），即成員作為一個(gè)整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程。團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵過程有：溝通、影響、任務(wù)職能和維護(hù)職能、決策、團(tuán)隊(duì)沖突解決、工作的心理氣氛和情緒（考點(diǎn)）。邊界管理,即一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。主要的邊界管理活動(dòng)包括緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)、勸說高層支持團(tuán)隊(duì)的工作、與其他群體協(xié)調(diào)等。,2.團(tuán)隊(duì)有效性模型,（3）組織的背景（組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、報(bào)酬系統(tǒng)）團(tuán)隊(duì)的有效性有賴于組織的背景，其中包括：組織文化。即應(yīng)是強(qiáng)調(diào)合作、相互負(fù)責(zé)、鼓勵(lì)信息交流、強(qiáng)調(diào)平等的組織文化。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，即團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立，包括任務(wù)的性質(zhì)、

3、要求、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。報(bào)酬系統(tǒng)，即團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬系統(tǒng)應(yīng)與團(tuán)隊(duì)的組織文化相一致。組織的背景能最好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，進(jìn)而才能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的有效性。,（二）團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析P115,團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素主要是這樣幾個(gè)方面：溝通模式；影響模式；任務(wù)職能和維護(hù)職能（考點(diǎn)）；任務(wù)職能，即幫助成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事議程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策，提出解決問題的替代方案。團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能,即關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。,群體決策；團(tuán)隊(duì)沖突解決；工作的心理氣氛和情緒,二、群體決策與人際溝通,群體決策的優(yōu)點(diǎn)（考點(diǎn)）信息：豐富全面方案：眾多決策：可接受決策過程：民主,群體決策的缺點(diǎn)（考點(diǎn)

4、）決策：時(shí)間長效果：從眾心理傾向：易產(chǎn)生個(gè)人傾向責(zé)任：不清,（一）群體決策,二、群體決策與人際溝通,（一）群體決策影響群體決策的因素（考點(diǎn)）群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則,(二）人際關(guān)系與溝通,1.人際關(guān)系發(fā)展階段(考點(diǎn)）選擇或定向階段；試驗(yàn)和探索階段；加強(qiáng)階段；融合階段；盟約階段。把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。,個(gè)體的溝通風(fēng)格類型(考點(diǎn)）自我克制型：雙盲式溝通自我保護(hù)型：假面式溝通自我暴露型：膨脹式溝通自我實(shí)現(xiàn)型：雙向式溝通,（二）人際關(guān)系與溝通2.溝通的風(fēng)格模式：,溝通風(fēng)格與個(gè)性和溝通環(huán)境相關(guān),對(duì)方不知道,對(duì)方知道,自己不

5、知道,自己知道,反饋,周哈利窗,根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，一方面是增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)。,暴露,例題：,團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（）（2級(jí)2008.5)A.績效B.成員滿意度C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.外人滿意度E薪酬（）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。（3級(jí)2007.11)A.績效B.成員滿意度C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.外人滿意度,ABCD,C,團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是（）。A.溝通B.影響C.任務(wù)和維護(hù)的職能D.決策、沖突E氛圍和情緒問題()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。（3級(jí)2007.5)(A)團(tuán)隊(duì)溝通職能(B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能(C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能(D)團(tuán)隊(duì)決策職能,ABCDE,C,群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（）(2/3級(jí)2007.11、2008.5)A.能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間B.能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息C.能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案D.能增加決策的可接受性E能增加決策過程的民主性個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括()。（3級(jí)2008.11)(A)自我實(shí)踐型(B)自我保護(hù)型(C)自我暴露型(D)自我實(shí)現(xiàn)型,BCDE,A,第二節(jié)的考點(diǎn)