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文檔簡介

1、第八講的一般乘客感情表達,第一,體驗感情,三名學(xué)生演出,其他學(xué)生推測演出是什么感覺。舞臺上的同學(xué)只能做表情和動作,不能用語言表達。第一,乘客的表情、表情是情感的外部表現(xiàn),是視覺傳達情感的主要線索。表情是人際關(guān)系中信息傳遞、情感交流不可缺少的渡邊杏手段,也是理解他人主觀心理狀態(tài)的客觀指標(biāo)。通過表情,我們可以“觀察言行”,在別人的手動作之間看透他的內(nèi)心。3,表情的特征天生的共性布什總統(tǒng)的表情后天習(xí)得性測謊儀,布什總統(tǒng)的表情,布什總統(tǒng)的表情,布什總統(tǒng)的表情返回,測謊儀8,測謊儀真的有用嗎?一個案件原來是無辜的,經(jīng)過謊言分析被判有罪。這一事件發(fā)生在36歲的被告大衛(wèi)杰艾維身上,他被指控從以前雇主的房間保

2、險箱里偷了500元,在法院審理期間,警察抓住了真正的盜竊犯,但這個真正的盜竊犯通過了測謊,艾薇沒有通過。另一個案例是1979年在美國俄亥俄州發(fā)生的謀殺事件,嫌疑人弗洛伊德費因謀殺罪被判終身監(jiān)禁,測謊儀測量他說謊,但兩年后,真正的罪魁禍?zhǔn)妆淮恫⒔桓秾徟?。有趣的是,五位?jīng)驗豐富的測謊儀專家在弗洛德的測謊儀中使用其他方法分析了他,兩位專家判定他有罪,一位專家認為他不能確定,第四位專家認為這個實驗無效,第五位專家認為弗洛德說的都是真的。耶魯大學(xué)法學(xué)院約翰R華爾茲教授在刑事證據(jù)大戰(zhàn)書中指出,根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),測謊的準(zhǔn)確度通常在90%左右。9,2,乘客表情的類型,表情一般分為面部表情、肢體表情、語言表情。(

3、a)臉上表情高興的表情皺眉,臉紅,害羞的表情紅,眼睛避開憤怒的表情的表情露出肌腱,眼睛逼迫人,喜悅,羞恥,驕傲,驚訝,憤怒,恐懼,厭惡,厭惡關(guān)于“貓?zhí)咝?yīng)”的經(jīng)典故事是某公司總裁為了重整公司事務(wù),承諾早點回家。有一次在家看報紙?zhí)匀肆?,忘了時間,為了不遲到,他在路上超速行駛,被警察開了罰單,結(jié)果錯過了時間。這項勞動很生氣,回到辦公室時,為了轉(zhuǎn)移別人的注意力,把銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥了一頓。銷售經(jīng)理接受培訓(xùn)后在勞動辦公室生氣,把秘書叫到自己的辦公室,找了他的岔子。秘書無緣無故地找茬當(dāng)然是鬧肚子,故意找接線員的岔子。接線員不得不回家對自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地受到嚴厲的譴責(zé),氣得狠狠地踢了

4、他家的貓一腳。貓跑到街上抓了一個人,這個人就是會長。13,(2)語言表情語言表情是指人表達感情和感情的語言形式,如語氣、語氣速度、音強等。語言表情快速激昂的語言熱情,緩解急躁,低沉的語言沉著,悲傷,恐懼,(3)動作表情動作表情是表達感情和感情的手勢,手勢和行動動作。,高興的時候跳手舞,鼓掌痛苦的時候拍胸,焦急的時候揉雙手,人際關(guān)系溝通身體語言,身體語言是指非語言的身體信號。包括眼神和面部表情、身體運動和觸摸、身體動作和外貌、身體裝飾等?!斑@時候無聲勝有聲”是在人際關(guān)系溝通(面對面溝通)中55%以上通過身體語言實現(xiàn)的,眼睛通過心靈的窗戶表示對對方的關(guān)心,溝通以完全的連續(xù)性實現(xiàn)各種感情的交流直接調(diào)

5、整,調(diào)節(jié)溝通者之間的相互作用水平,就可以傳達肯定或傅晶、提醒、監(jiān)督等信息,表情人類最常用的身體語言之一是普通的情況下眉毛、額頭等。嘴、臉頰、眉毛、額頭突出了快樂等情感作用。眼睛和眼瞼的變化用來表達恐懼。一般來說,人的眼神很難偽裝成最真實的感情、感情監(jiān)視器、偽裝。身體運動語言最容易察覺的身體語言之一是揮手擦頭皮或頸托,扯衣領(lǐng),扯頭發(fā),聳聳肩。姿勢裝飾服裝、化妝、吸煙、隨身物品等,各種身體姿勢和意義、各種身體姿勢和意義、身體表情和文化緊密相連,在尼日利亞,客人們要來找你,伸出大拇指,向遠方來的告訴朋友打招呼。在日本,這個手勢表示“男人”,“你的父親”。南朝鮮表示“供求”、“父親”、“部長”、“隊長

6、”。在美國、墨西哥、荷蘭、斯里蘭卡等地,這個手勢祈求好運。在美國、印度、法國,我想攔路坐車的時候把拇指伸到一邊坐車。在印度尼西亞,伸出大拇指指東西。但是在澳大利亞,豎起大拇指是粗野的動作。情感特性測試說明:根據(jù)自己的實際情況,在每個問題后面的答案中選擇“是”或“否”。對每個問題回答“是”會記一分,回答“否”則不計分。計算總標(biāo)題的總分。1.你經(jīng)常無緣無故地感到無助和倦怠嗎?(是,否)2你是個憂心忡忡的人嗎?(是,否)3。你認為自己是神經(jīng)過敏嗎?4.你總是認為人生很枯燥嗎?(是,否)5。你總是擔(dān)心會發(fā)生可怕的事嗎?(是,否)6。你的心境總是起伏嗎?(是,否)7。你有沒有無緣無故地感到“真的很難受”

7、?(是,否)8。你經(jīng)常感到孤獨嗎?(是,否)9。你覺得像緊張的繩子一樣緊張嗎?(是,否)10。當(dāng)別人找你的錯誤,找你工作的缺點時,你會精神上容易受瘀傷嗎?(是,否),低分(13分)的特點是感情反應(yīng)慢,微弱。即使感情受到刺激,也很容易恢復(fù)平靜。生氣是有節(jié)制的。通常沉著,冷靜,溫和,不緊張。善于自我控制。高分(8-10分)的特點是經(jīng)常不安、憂郁、緊張、易怒。會對刺激產(chǎn)生過于強烈的情感反應(yīng)。感情刺激后很難平靜下來。過度的感情反應(yīng)會導(dǎo)致不理性的行為??偡?-7分字屬于中間型。一般把低分稱為情緒穩(wěn)定型,高分稱為情緒不穩(wěn)定型。第三,常見的乘客感情表達,(1)疲勞感情疲勞是人們繼續(xù)學(xué)習(xí)或工作后效率低下的現(xiàn)象

8、。對個人來說,疲勞是主觀感覺的不適??陀^上,在相同的條件下,經(jīng)常失去完成原先正?;顒踊蚬ぷ鞯哪芰?。疲勞可以分為身體疲勞和心理疲勞。前者是疲勞的身體反應(yīng),后者是疲勞的心理反應(yīng)。,26,27,乘客疲勞顯示出明顯的特征。蹣跚,動作緩慢,眼神呆滯,外表放松,對外界事物漠不關(guān)心,總是想找個地方休息。最常見的乘客疲勞感大部分發(fā)生在下班高峰,一天的工作勞頓,下班后的精神松弛容易,心理上的解放和松弛感,以及隨之而來的體力上不抵抗的疲勞感,外觀是一種疲勞感。疲勞情緒中的乘客最不想被打擾。主觀上希望車廂不要太擠,最好有座位,所以車廂的擁擠度和列車運行間隔最敏感,總是希望在車站等的時間少,列車開得快,列車比較寬松。

9、28,此時如果發(fā)生異常運營事件,一般更難得到乘客的理解和配合,因此,車站工作人員在處理時應(yīng)充分理解乘客的疲勞狀態(tài),盡量減少體力投入,明確告知發(fā)生的運營情況和恢復(fù)運營所需的時間,并努力讓乘客自己去決定停留,最大限度地提高乘客諒解。在城市軌道交通系統(tǒng)的實際運行中,異常狀態(tài)運行是不可避免的。據(jù)不完全統(tǒng)計,近幾年國內(nèi)外發(fā)生的140起城市鐵路交通故障中,車輛故障約占64%。29,要學(xué)會分享快樂的方法,要時刻微笑,學(xué)會與別人分享快樂,要幫助別人,保持自己的童心,學(xué)會與別人快樂相處,要保持幽默感,不陷入混亂,要學(xué)會原諒別人,要有幾個好朋友,要有目標(biāo)和追求,要時刻學(xué)會與別人合作,一年天又悶又輕,坐立不安。煩死了!休息時間-好好度假,出去逛逛。心情很好,很高興!中午-不知為什么突然覺得沒意

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