藥店工作人員年終工作總結(jié)

1、藥房職員年終工作總結(jié)公司結(jié)合具有悠久歷史的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)倫理、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想教育，改變態(tài)度，改變行為，加強行動，固定模式。現(xiàn)在概括如下：我們公司各級分支機構(gòu)有地區(qū)經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153人，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，人均平均96天/年。執(zhí)業(yè)藥師、藥劑師共有212人，都參加持續(xù)教育和工作培訓(xùn)。健康咨詢師培訓(xùn)達89人。目前在基地訓(xùn)練預(yù)備人員為159人。該公司目前經(jīng)營500平方電教育訓(xùn)練中心。培養(yǎng)1個藥劑師訓(xùn)練基地、2個店長訓(xùn)練基地、8個健康咨詢師訓(xùn)練基地和14個教官。20XX年秋天，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生進修基地”的稱號。XX在4月的中白

2、藥店聯(lián)盟大會上被業(yè)界宣傳，得到了全國50多家最高水平的藥品零售連鎖企業(yè)的認(rèn)可。(莎士比亞，北方特快，成功)四川杏林大藥房，貴州茅臺酒吉林大藥房等20多名實習(xí)店長來學(xué)習(xí)交流。(a)創(chuàng)新模式：培訓(xùn)基地模式公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容。過去要求進入學(xué)校老師的講課，有產(chǎn)業(yè)協(xié)會的會議，也有送來的昂貴的課程，但只采用了“上、下、下”的講課形式，又硬又枯燥，引不起學(xué)員的興趣，使學(xué)員學(xué)得快，忘得快。(莎士比亞，哈姆雷特)另一件事是“激動，感動，回到工作崗位，不能行動”。投入了大量的人力和財力，無法在實際工作中發(fā)揮和貫徹，影響了訓(xùn)練的自信心。20XX年底，公司領(lǐng)導(dǎo)人決定以300坪的古錢店作為實驗戰(zhàn)，改造了全校

3、化訓(xùn)練中心。(莎士比亞、哈姆雷特、教育改革、教育改革、教育改革、教育改革、教育改革、教育中心)陳金亮主席陳金亮說：“在海岸上學(xué)游泳永遠不會成為游泳健將?！蔽覀兠^過河，采用了實踐模型，進行了實驗、研究、開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者，也是研究者。為了更好地執(zhí)行教育任務(wù)，公司將工作和技能學(xué)習(xí)結(jié)合起來，以實際工作作為訓(xùn)練的起點和立足點，建立學(xué)習(xí)考試實踐訓(xùn)練機制，即學(xué)什么，學(xué)什么，考什么。指導(dǎo)思想是訓(xùn)練學(xué)了多少時間，學(xué)了多少內(nèi)容，在工作中使用了多少。(約翰肯尼迪)(b)掌握態(tài)度和技術(shù)雙手只有通過訓(xùn)練，最終才能使自己成為職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。專業(yè)化最通俗的理解就是肯，肯，會做。專業(yè)化主要包括態(tài)

4、度和技術(shù)兩個方面。態(tài)度決定一切。公司將長期的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)倫理、企業(yè)使命、管理制度結(jié)合起來，對學(xué)習(xí)者進行思想教育，改變態(tài)度，改變行為，加強行動，固定模式。相關(guān)藥物、慢性病防治、磁藥治療、處方審查、健康衛(wèi)生教育等專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)是教育過程的優(yōu)先事項，藥品零售業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特點是專業(yè)化。為此，所有員工，尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時代的藥學(xué)服務(wù)概念。通過文點一線訓(xùn)練的職員必須符合初級藥劑師的審查標(biāo)準(zhǔn)。(c)主要攻克藥劑師、店長、健康咨詢師等三個領(lǐng)域藥劑師是主要的專業(yè)中樞，藥品流入患者的最終關(guān)口，藥劑師的持續(xù)教育和知識更新也尤為重要。實際上，被聘用的藥劑師中，有相當(dāng)一部分是生產(chǎn)企

5、業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省，往往通過資格證獲得職稱，因此零售商店不了解藥品零售業(yè)的基本規(guī)則。從配給醫(yī)生處方到店內(nèi)藥品分類管理，從藥品咨詢指導(dǎo)部開始追蹤收集不良反應(yīng)，gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理的聯(lián)系，醫(yī)療保險政策店長是門店經(jīng)營的靈魂人物。每天都需要熟悉好藥房的一線工作流程、公司的管理方式和運營方式、經(jīng)營指標(biāo)、人員管理、團隊建設(shè)等重要工作。外地店長對新公司的運營需要專業(yè)的指導(dǎo)。店員，特別是學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，一般有三個問題。第一，不熟悉必要的藥品，不充分了解推薦的藥品，沒有信心指導(dǎo)客戶正確購買。第二，零售業(yè)的服務(wù)理念不足，店員的位置不正確，無法吸引顧客。第三，對本店陳列的藥品的位置、價格、作用

6、、產(chǎn)地、規(guī)格、功效等不太了解，不能對顧客的詢問作詳細的專業(yè)答復(fù)，不能滿足顧客的要求。根據(jù)需要人力工作和技能，公司分別建立不同的訓(xùn)練基地，選擇不同水平的教官，選擇不同的課程，個別進行訓(xùn)練。公司章程、公司文化、管理制度等通用課程由教育中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張，建立積極的執(zhí)業(yè)心理，實施執(zhí)業(yè)教育，確立公司內(nèi)企業(yè)定位。(d) 4化課程改進：詳細、基礎(chǔ)、針對性、模塊化1、詳細具體化藥學(xué)教育很廣泛，一個銷售人員的姿勢，一匹馬，一個補充計劃，一張價格表。大約一個方案，大約一種，一張?zhí)幏?，藥品監(jiān)督管理法規(guī)定，醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等教育內(nèi)容復(fù)雜。我們將上述技術(shù)和知識按三個職位分解，形成了具體詳細的過程，其中理論占20%，現(xiàn)場訓(xùn)練占70%，集體活動占10%。2、基礎(chǔ)化從基礎(chǔ)開始-創(chuàng)建所有學(xué)員都可以學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)教育模型。對一家公司的發(fā)展，基礎(chǔ)管理起著決定性的作用，奠定基礎(chǔ)是一家公司發(fā)展中最重要的階段?；镜膭倮麤]有什么妙招。訓(xùn)練的課程都是工作的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為，早期培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授予漁業(yè)的工作。我們采用的課程不是精英化、理論化的過程，而是像教練教授們學(xué)車一樣，都是基礎(chǔ)的過程。3、目標(biāo)化教育要成為目標(biāo)，與公司的實際工作緊密聯(lián)系，理解員工的愿望，與公司的需要相結(jié)合。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真確定每個員工的未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都有培