電商團隊組建(電商團隊構建、管理、KPI制度)

1、電商團隊的組建,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,優(yōu)秀的網商企業(yè)所需要的服務,頁面描述 真實動心,在線咨詢 響應 及時,拍下 優(yōu)惠 提醒,付款短信 致謝并告知發(fā)貨安排,訂單 高效 流轉 安全 包裝,訂單 發(fā)出 短信 告知,五天未到貨即查實原因電話 短信關懷,簽收 短信 關懷,回訪 活動 短信 告知,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,電商企業(yè)需要什么樣的組織架構？,活動分析,決策分析,關系分析,電商需要哪些經營活動才能達到目標？,電商需要哪些決策才能實現(xiàn)績效目標？,電商必須和誰合作才能創(chuàng)造關鍵價值？,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,電商經營活動

2、分析,商流服務即訂單的形成流轉,物流服務即訂單履約執(zhí)行,如何獲取更多流量資源、如何制定產品策略并提高其視覺體驗、如何實現(xiàn)商流、物流的高度整合與一體化？這是電商最核心的經營活動！,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,電商經營決策分析,要求盡可能少的管理層級，以及以顧客體驗為核心的管理流程！,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,電商合作關系分析,要求快速高效的資源整合能力！,外包型的電商組織架構,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,技術、拍照、網站設計改版將以外包形式完成，由運營客服中心、推廣中心對接。,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,目標,模式,

3、組織,營銷,供應鏈,IT,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,自建型的電商組織架構,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,前線作戰(zhàn)部隊：狼性文化,產品經理+流量經理+設計經理 KPI考核，能上能下，拉開差距，優(yōu)秀的重獎； 何謂優(yōu)秀？ 積極進取，能承擔，有目標感，執(zhí)行力強， 經營意識強，熟悉產品，熟悉平臺，懂運營，能統(tǒng)籌，溝通能力強；,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,運營保障部隊： 螞蟻雄兵,店鋪運營+市場策劃+客服導購+IT系統(tǒng) 如何建設？ 執(zhí)行力強，關注指標，關注轉換率； 建立標準和流程，各崗位職權明晰； 完善培訓和考核，良好的績效管理； 分級管理，職級晉升制度完善；,目標,模式,組

4、織,營銷,供應鏈,IT,后勤支持部隊：快速響應,為聽得見炮聲的人提供即時的炮火支援 倉配訂單+人事行政+財務 如何建設？ 服務意識強，關注顧客滿意度，關注顧客回頭率； 建立標準和流程，各崗位職權明晰； 完善培訓和考核，良好的績效管理； 分級管理，職級晉升制度完善；,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,組織績效,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,組織績效,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,傳統(tǒng)營銷與電商營銷的對比,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,電子商務遵循物流決定論,目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,用戶體驗成為核心挑戰(zhàn),目標,模式,組織,營銷,供應鏈,IT,打包可以找臨時工解決