企業(yè)員工工作管理制度.ppt

1、企業(yè)員工工作管理,員工工作管理,目 錄 企業(yè)組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì) 工作分析 員工工作管理 六 員工管理與企業(yè)文化,導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的內(nèi)容,人力資源管理內(nèi)容,人 力 資 源 規(guī) 劃,企 業(yè) 設(shè) 計(jì) 工 作 分 析,招 聘 與 錄 用,培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā),員 工 福 利 薪 資 管 理,員 工 績(jī) 效 考 核,員 工 激 勵(lì),人 事 調(diào) 整,員 工 關(guān) 系 及 管 理,導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的內(nèi)容,人力資源管理建設(shè)框架圖,公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo),設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo),崗位設(shè)定與職務(wù)分析,員工招聘 根據(jù)職務(wù)說(shuō) 明書(shū)的要求 條件招聘,職務(wù)說(shuō)明書(shū) 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、 年度

2、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求 任職資格、待遇等,員工培訓(xùn) 根據(jù)說(shuō)明書(shū) 對(duì)技能的要 求進(jìn)行培訓(xùn),崗位評(píng)估 評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià) 值、確定崗位等級(jí),工作目標(biāo) 設(shè)定年度工作 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),制定薪資方案 建立工資等級(jí)制度， 制定相應(yīng)的工資福利,績(jī)效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升,1、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容 （1）組織設(shè)計(jì)的涵義 組織設(shè)計(jì)主要是研究如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。 組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。 （2）組織設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)內(nèi)容 組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織活動(dòng)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 是

3、指管理者在一定組織中所建立起來(lái)的最有效的相互 關(guān)系，是一種合理化及有意識(shí)的過(guò)程；,一、企業(yè)組織,1、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容 組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織架構(gòu)形式； 確定組織架構(gòu)內(nèi)容； 工作職務(wù)的專業(yè)化； 部門劃分； 確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系 等方面的工作任務(wù)組合； 建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán) 等人和人相互影響的機(jī)制； 建立最有效的協(xié)調(diào)手段。,一、企業(yè)組織,2、組織設(shè)計(jì)的必要性 有效的組織設(shè)計(jì)對(duì)提高組織活動(dòng)的績(jī)效有重大作用： 能為組織活動(dòng)提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各 成員之間的合作，使組織活動(dòng)更有秩序，有助于組織及時(shí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有

4、助 于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。 3、組織設(shè)計(jì)的原則 （1）精簡(jiǎn)原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)； （2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對(duì)等； （3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個(gè)上級(jí)； （4）靈活性原則：,一、企業(yè)組織,3、組織設(shè)計(jì)的原則 （5）效率效益原則：這是最根本的原則 效率是組織設(shè)計(jì)合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志； 效益是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的； （6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定； （7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則： 目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有

5、利； 分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作； （8）彈性原則：穩(wěn)定的相對(duì)性與變化的經(jīng)常性,一、企業(yè)組織,4、組織設(shè)計(jì)的方法 （1）組織分析 工作分析法：根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)； 決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時(shí) 要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時(shí)間長(zhǎng)短， 如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等； 關(guān)系分析法：關(guān)系分析對(duì)決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的 （1）組織設(shè)計(jì)方法 以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法； 以工作為主，層次為輔的設(shè)計(jì)方法。,一、企業(yè)組織,1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部

6、門和 業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括： 人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核 行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作 財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營(yíng)收支 業(yè)務(wù)部門包括： 技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明 生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作,二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （2）示意圖,企業(yè) 組織 結(jié)構(gòu),職能 部門 模塊,業(yè)務(wù) 部門 模塊,人力資源系統(tǒng),行政管理系統(tǒng),財(cái)務(wù)金融系統(tǒng),技術(shù)研發(fā)系統(tǒng),生產(chǎn)制造系統(tǒng),市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng),二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),1、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （3）兩大模塊的各個(gè)系統(tǒng)，在不同類型的企業(yè)并不是完全具備的，且

7、企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的重要程度也不是一成不變的。 制造業(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備 商貿(mào)企業(yè)：沒(méi)有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng) 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平 智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè),二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),2、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）,董事會(huì),總經(jīng)理,管理咨詢機(jī)構(gòu),財(cái) 務(wù) 部,法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu),分管副總,分管副總,分管副總,電 腦 技 術(shù) 部,信 息 中 心,營(yíng) 銷 策 劃 部,研 發(fā) 中 心,生 產(chǎn) 部,市 場(chǎng) 拓 展 部,營(yíng) 銷 業(yè) 務(wù) 部,總 經(jīng) 理 辦,人 力 資 源 部,二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路 A、矩陣式 B、扁平化 C、倒金字塔 D、天體運(yùn)

8、行,工程部主任,項(xiàng)目A經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,原始設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé)人,機(jī)械 工程師,水利 工程師,電氣 工程師,冶金 工程師,二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),3 、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路 A、矩陣式 B、扁平化 C、倒金字塔 D、天體運(yùn)行,總經(jīng)理,A事業(yè)部,B事業(yè)部,C事業(yè)部,E事業(yè)部,D事業(yè)部,生 產(chǎn),銷 售,財(cái) 務(wù),生 產(chǎn),銷 售,財(cái) 務(wù),生 產(chǎn),銷 售,財(cái) 務(wù),生 產(chǎn),銷 售,財(cái) 務(wù),生 產(chǎn),銷 售,財(cái) 務(wù),二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路 A、矩陣式 B、扁平化 C、倒金字塔 D、天體運(yùn)行,董事會(huì),總經(jīng)理,職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工,基層管理人員（車間的班組長(zhǎng)）,中層管理干部（

9、部門經(jīng)理）,高級(jí)管理層,廣大消費(fèi)者（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的利潤(rùn)源）,二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),1、崗位設(shè)置 （1）什么是崗位設(shè)置 崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié) （2）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu) 每個(gè)工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、利益構(gòu)成 （3）崗位分類職系、職組、職級(jí)、職等 工作崗位是繁雜多樣的，只有通過(guò)崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性 （4）崗位設(shè)置因事設(shè)崗 適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?，使工作無(wú)空閑（工作量飽和）,三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),2、職務(wù)設(shè)計(jì) （1）含義 是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)，它規(guī)定職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、

10、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)的關(guān)系。 （2）內(nèi)容 工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問(wèn)題 工作職能：指每件工作的基本要求和方法 工作關(guān)系：指?jìng)€(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系 工作結(jié)果；工作成績(jī)與效果和工作者的滿意度 工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評(píng)價(jià),三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),2、職務(wù)設(shè)計(jì) （3）職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素 環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：不同時(shí)代、不同地區(qū)、不同行業(yè) 人力資源供求：福特公司的汽車裝配線工人案例 社會(huì)期望：社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值 組織因素 專業(yè)化：從實(shí)踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工 作的最優(yōu)化組合 工作流程：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化 工作習(xí)慣：長(zhǎng)期工作中自然形

11、成的工作固定模式 行為因素,三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),2、職務(wù)設(shè)計(jì) （4）職務(wù)設(shè)計(jì)的要求 全部職務(wù)的集合通過(guò)職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)，使組織運(yùn)行所需的每項(xiàng)工作都落實(shí)到職務(wù)規(guī)范中去； 職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率； 全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能出現(xiàn)責(zé)任空檔的情況； 每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任，要于當(dāng)時(shí)的人力資源條件相適應(yīng)，不能離開(kāi)資源約束單方面考慮組織需要。,三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),2、職務(wù)設(shè)計(jì) （5）職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 工作專業(yè)化（典型：制造業(yè)的流水線） 特征：機(jī)械動(dòng)作決定工作速度、簡(jiǎn)單重復(fù)性、員工限制在固定的崗位上、所需技能是單一的和局部的； 優(yōu)

12、缺點(diǎn)：容易建立專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)體系，但不利于發(fā)揮員工積極性。 工作輪換 特征：?jiǎn)T工工作崗位定期進(jìn)行輪換，日本企業(yè)較明顯； 優(yōu)缺點(diǎn)：培養(yǎng)員工更強(qiáng)的適應(yīng)力和全面了解企業(yè)運(yùn)作流程、增強(qiáng)員工工作的新鮮感，但簡(jiǎn)單的崗位輪換并不能從根本上解決員工內(nèi)在積極性問(wèn)題；,三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),2、職務(wù)設(shè)計(jì) （5）職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 工作擴(kuò)大化 特征：橫向地增加員工職務(wù)工作內(nèi)容，提高員工工作興趣，美國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)較常采用這種方法來(lái)提高工效，減低生產(chǎn)費(fèi)用； 優(yōu)缺點(diǎn)：要求員工具有更高的知識(shí)技能，給員工帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，但并未從根本上解決員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力問(wèn)題。 工作豐富化 特征：縱向地?cái)U(kuò)大工作范圍，使工作內(nèi)容更加豐富化； 優(yōu)缺

13、點(diǎn)：使職務(wù)設(shè)計(jì)本身更有彈性，有利于滿足員工不同層次的心理需求，激發(fā)工作熱情，但對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)要求較高，增加企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用。,三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),3、職位與職位分類 （1）職位 職位的三個(gè)要素： 職務(wù) 職權(quán) 責(zé)任 職位的五個(gè)特點(diǎn)： 任務(wù)與責(zé)任的集合，人與事有機(jī)結(jié)合的的基本單元； 職位又稱編制，其數(shù)量是有限的； 人在職位上并不是永恒不變的，可以專職也可兼職； 職位一般不隨人走； 職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)加以分類。,三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),3、職位與職位分類 （2）職位分類的作用 職位分類是人事管理法制化的前提； 職位分類是人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)； 通過(guò)職位分類可以發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的許多問(wèn)題。 （3）

14、職位分類的原則 系統(tǒng)性原則： 集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性； 整分合原則： 最低職位數(shù)量原則： 能級(jí)原則： （4）職位分類的方法（調(diào)查/評(píng)價(jià)/分類）,三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì),1、什么是工作分析 定義：在建立了組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和與其它部門、其它崗位之間的關(guān)系等進(jìn)行明確界定。工作分析由工作描述和工作說(shuō)明書(shū)兩大部分組成。 2、為什么要進(jìn)行工作分析 工作分析可為許多人力資源管理活動(dòng)提供信息： 有利于編制系統(tǒng)的人力資源計(jì)劃 有利于確定招聘對(duì)象組織人才引進(jìn) 有利于企業(yè)內(nèi)部組織員工培訓(xùn),四、工作分析,2、為什么要進(jìn)行工作分析 有利于員工實(shí)際工作中有章可循 有利

15、于員工工作績(jī)效的考核工作 3、工作分析的內(nèi)容是什么 工作描述：具體說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括職務(wù)、名稱、工作活動(dòng)和工作秩序、工作條件和物理環(huán)境，及社會(huì)環(huán)境、聘用條件等方面 工作說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的一般要求、生理要求和心理要求。,四、工作分析,工作分析,工作描述,職務(wù)說(shuō)明書(shū),工 作 程 序,物 理 環(huán) 境,工 作 條 件,職 務(wù) 名 稱,工 作 活 動(dòng),社 會(huì) 環(huán) 境,聘 用 條 件,一般要求,心理要求,生理要求,年 齡,性 別,學(xué) 歷,經(jīng) 驗(yàn),健 康 狀 況,體 力 力 量,運(yùn) 動(dòng) 靈 活 性,感的 覺(jué)靈 器敏 官度,能力,態(tài)度,觀 察,愛(ài) 好,性 格,合 作,

16、思 考,創(chuàng) 新,興 趣,學(xué) 習(xí),四、工作分析,工作描述,工 作 程 序,物 理 環(huán) 境,工 作 條 件,職 務(wù) 名 稱,工 作 活 動(dòng),社 會(huì) 環(huán) 境,聘 用 條 件,四、工作分析,四、工作分析,4、工作分析所提供的訊息 WHO 用誰(shuí) WHAT 做什么 WHEN 何時(shí) WHERE 何地 HOW 怎么樣 WHY 為什么 FOR WHOM 為誰(shuí),四、工作分析,5、工作分析的用途 工作說(shuō)明書(shū)的建立 工作流程的厘清 甄選標(biāo)準(zhǔn)的建立 教育訓(xùn)練的安排 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 工作職為的設(shè)計(jì),職務(wù)類別的設(shè)定 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 奠定組織規(guī)劃的基礎(chǔ) 人力資源需求的預(yù)測(cè) 設(shè)定工作評(píng)價(jià)的基準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的訂定,四、工作分析,

17、6、工作分析流程 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 分析 結(jié)果 運(yùn)用,確定工 作分析目 的和結(jié)果 使用范圍,選擇分 析方法和 分析人員,收集、 分析、綜 合所獲得 的信息資 料,工作描 述和編制 工作說(shuō)明 書(shū),報(bào)告分 析結(jié)果并 指導(dǎo)運(yùn)用 分析結(jié)果,分配進(jìn)行 工作分析 活動(dòng)的責(zé) 任與權(quán)限,工作分析活動(dòng) 的組織與實(shí)施,四、工作分析,7、工作分析與其它人力資源管理的關(guān)系,程序 文件 活動(dòng) 用途,工作分析,工作規(guī)范,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),工作說(shuō)明,績(jī)效評(píng)估,工作評(píng)價(jià),決定 每項(xiàng)工 作的相 對(duì)薪資,決定在同 一職位員工 的相對(duì)薪資,人力資源 發(fā)展規(guī)劃及 招聘訓(xùn)練員 工,職務(wù)說(shuō)明書(shū),一般要求,心理要求,生理要求,年 齡,性 別,學(xué) 歷,經(jīng)

18、 驗(yàn),健 康 狀 況,體 力 力 量,運(yùn) 動(dòng) 靈 活 性,感的 覺(jué)靈 器敏 官度,能力,態(tài)度,觀 察,愛(ài) 好,性 格,合 作,思 考,創(chuàng) 新,興 趣,學(xué) 習(xí),四、工作分析,8、職務(wù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容,四、工作分析,8、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 （1）基本資料 職稱、直屬主管職稱、部門單位、薪資等級(jí)、薪資水準(zhǔn)、 督導(dǎo)人員、該職位的人數(shù)、管轄人員、工作性質(zhì)等 （2）工作描述 工作概要、工作活動(dòng)內(nèi)容、工作職責(zé)、工作結(jié)果、工作關(guān) 系、工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 （3）任職資格說(shuō)明 所需最低學(xué)歷、需要接受訓(xùn)練的的科目及時(shí)間、從事本職 工作和其它相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)、一般能力、興趣愛(ài)好 個(gè)性特征、體能需要,四、工作分析,

19、8、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 （4）工作環(huán)境 工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的舒適度及安全、職業(yè)病、工作時(shí)間 的特征、工作的均衡性 （5）注意事項(xiàng) 內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整； 可采用表格方式，也可采用文字?jǐn)⑹觯?應(yīng)采用規(guī)范用語(yǔ)，力求簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確； 評(píng)分等級(jí)要依實(shí)際情況而定； 運(yùn)用統(tǒng)一格式，注意整體協(xié)調(diào)。 9、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的撰寫舉例,1、人力資源管理的基本原理 （1）系統(tǒng)優(yōu)化原理：指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)、 運(yùn)行、控制，使其整體動(dòng)能獲得最優(yōu)績(jī)效的理論 （2）能級(jí)對(duì)應(yīng)原理：不同能力的人，其在企業(yè)中的責(zé)、 權(quán)、利應(yīng)有差別，合適的人放到合適的位置上 （3）系統(tǒng)動(dòng)力原理：通過(guò)一定的方式激發(fā)人的工作熱情， 包括物質(zhì)動(dòng)

20、力（物質(zhì)的獎(jiǎng)罰）、精神動(dòng)力（成就感 與挫折感、危機(jī)意識(shí)） （4）反饋控制原理：人力資源管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)是相互 關(guān)聯(lián)的，形成一個(gè)反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會(huì) 產(chǎn)生連鎖性反應(yīng),五、員工工作管理,1、人力資源管理的個(gè)基本原理 （5）彈性冗余原理： 留有余地，保持彈性，不能超負(fù)荷帶病運(yùn)行 （6）互補(bǔ)增值原理： 由于人力資源個(gè)體差異化，員工在知識(shí)、能力、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好、年齡等存在互補(bǔ)性 （7）利益相容原理： 員工與企業(yè)是互相依存的，雙勝雙贏 （8）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化原理： 物競(jìng)天擇，適者生存，這是亙古不變的規(guī)則,五、員工工作管理,2、組織與溝通 （1）概念 組織：組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之 間是相互依

21、賴的關(guān)系 溝通：是信息在傳送者和接收者之間交換的過(guò)程， （2）溝通的特點(diǎn)： 溝通是一種具有反饋功能的程序 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 溝通要有彈性和活力,五、員工工作管理,2、組織與溝通 （3）溝通模型,理解,傳送者,接收者,反 饋,感知,編碼,傳遞,思考,譯碼,（4）溝通在組織中的作用 提高管理效能 了解人員情況 有助于員工參與管理 有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解,五、員工工作管理,3、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項(xiàng)溝通 語(yǔ)言溝通與非

22、語(yǔ)言溝通 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶蚘型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,五、員工工作管理,3、溝通的種類及結(jié)構(gòu) （1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。?D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） （3）暢通溝通渠道,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,五、員工工作管理,4、組織沖突與組織協(xié)調(diào) （1）組織沖突有人的存在，就會(huì)有矛盾 （2）沖突管理利用沖突的積極因素（

23、不打不相識(shí)） （3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系全面信息溝通 事實(shí)、情感、觀念、方法 （4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣大企業(yè)，小社會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 （5）組織協(xié)調(diào)會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng) （6）溝通技巧在組織中的作用 從研究人的心理入手 卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示,五、員工工作管理,5、員工滿意度調(diào)查 （1）進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的 開(kāi)展員工滿意度調(diào)查的目的，是通過(guò)反饋的各類信息，了解、判斷員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的理解和認(rèn)知程度，員工在接受工作任務(wù)時(shí)所持的態(tài)度以及工作落實(shí)、執(zhí)行程度，員工對(duì)企業(yè)的信任度、忠誠(chéng)度、對(duì)管理的參與度等，最終為公司領(lǐng)導(dǎo)層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行宏觀決策、修訂管理制度和調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)作程序

24、等，提供必要的參考依據(jù)。,五、員工工作管理,（2）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容，一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展等幾個(gè)方面，每一方面都化分為若干細(xì)目，其中內(nèi)部組織管理是核心和主要內(nèi)容，參加問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是全體員工。具體分為四項(xiàng)： 對(duì)公司全面綜合評(píng)價(jià)：包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng) 營(yíng)管理理念、各項(xiàng)規(guī)章制度、組織管理和企業(yè)文化等； 對(duì)公司高級(jí)管理層評(píng)價(jià)：包括高層全面工作及核心 領(lǐng)導(dǎo)人、各方面工作的主管領(lǐng)導(dǎo)； 對(duì)職能管理部門評(píng)價(jià)：總辦、行政、人事、財(cái)務(wù) 對(duì)業(yè)務(wù)部門評(píng)價(jià)：包括技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷。,五、員工工作管理,（3）調(diào)查的方法 書(shū)面問(wèn)卷普遍采用（

25、全員問(wèn)卷法、分級(jí)問(wèn)卷法、 隨機(jī)抽樣問(wèn)卷法和典型問(wèn)卷法等） 現(xiàn)場(chǎng)采訪 會(huì)議調(diào)查 不同的方法，工作量不一樣，實(shí)際效果也有很大差別 書(shū)面問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，一般只要求被調(diào)查人依據(jù)題意作出 選擇，不記名、不答卷（以防筆跡辨認(rèn)），員工沒(méi)有 心理負(fù)擔(dān)，才敢于反映真實(shí)意愿 書(shū)面問(wèn)卷給予充分時(shí)間，問(wèn)卷結(jié)果理性程度高。 分級(jí)問(wèn)卷作為全員問(wèn)卷的必要補(bǔ)充 業(yè)務(wù)管理部門的問(wèn)卷，一般限于本部門員工回答,五、員工工作管理,（4）防范員工滿意度調(diào)查的誤區(qū) 企業(yè)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查的目的，是為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供參考依據(jù)，有關(guān)人員在進(jìn)行宣傳部署時(shí)，要明確這一點(diǎn)，不能衍化為下級(jí)給上級(jí)打分，造成影響工作的不良后果 （5）調(diào)查結(jié)果的分析 統(tǒng)計(jì)A、

26、B、C、D、E各選項(xiàng)的數(shù)據(jù) 合計(jì)填入調(diào)查結(jié)果應(yīng)用分析表 按問(wèn)卷回收數(shù)計(jì)算百分比，得出考評(píng)分?jǐn)?shù) 依據(jù)分?jǐn)?shù)評(píng)定出綜合等級(jí) 等級(jí)：很滿意、滿意、基本滿意、較不滿意、不滿意 案例：某IT公司員工滿意度調(diào)查方案,五、員工工作管理,6、企業(yè)綜合診斷 （1）根本問(wèn)題是體制問(wèn)題（國(guó)家政治層面） （2）由體制帶來(lái)的行為短期化（急功近利） （3）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人知識(shí)水平（決定其眼光、思維方式） （4）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人道德勇氣（影響整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)氣） （5）員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況 （思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、組織紀(jì)律、專業(yè)技能） （6）行業(yè)前景與經(jīng)營(yíng)層面的問(wèn)題 7、不同類型企業(yè)的差異 （1）國(guó)企（2）外企/合資（3）民營(yíng)/個(gè)體（4）其它,五、員工工作管理,8、人力資源診斷人員管理 人事方針診斷（戰(zhàn)略意義