新員工培訓教材.ppt

1、GEC Program,1,歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓練教程,GEC Program,2,課 程 內(nèi) 容,l心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認識企業(yè) l 行動篇 模塊3 科學的工作方式與 了解您的職務 模塊4 如何進行您的工作,l 技巧篇 模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關 系的技巧 模塊6 有效溝通的技巧 模塊7 時間管理的技巧 模塊8 會議的技巧 模塊9 商務演講技巧l 禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象一 模塊11 專業(yè)形象二 模塊12 商務禮儀,GEC Program,3,第一篇：心態(tài)篇,模塊1 積極的心態(tài),GEC Program,4,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強

2、創(chuàng)造力 優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生,GEC Program,5,導致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責怪 5、否定現(xiàn)實 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠,GEC Program,6,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,GEC Program,7,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評 2、對自己負責，一諾千金 3、反自我驗證,GEC Program,8,第一個信念：我有必定成功公式,（1） 仔細地決定好您現(xiàn)

3、在想要達成的事項，把它 寫下來。 （2） 逐一找出您要進行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4） 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。,GEC Program,9,第二個信念：過去不等于未來,GEC Program,10,第三個信念：做事先做人,* 做一個勇于承擔責任的人 * 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學習的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,GEC Program,11,第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了,YES， I AM READY！,GEC Program,12,第一篇：心態(tài)篇,模塊2 認

4、識企業(yè),GEC Program,13,企業(yè)是什么,GEC Program,14,企業(yè)的本質,GEC Program,15,企業(yè)的組織,GEC Program,16,組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。,組織的目的,GEC Program,17,企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內(nèi)涵,GEC Program,18,* 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。

5、* 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權利。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,一個能發(fā)揮效能的組織的特性,GEC Program,19,* 學習的場所 * 個性、能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費用的場所 * 人際關系的場所 * 生活的重要場所 * 競爭的場所,工作場所是什么,GEC Program,20,您做為新進人員的自覺,1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子,GEC Program,21,第二篇：行動篇,模塊3 科學的工作方式與了解您的職務,GEC Program,22,工作進行的科學程序,步驟1

6、 明確您的工作目標 步驟2 收集事實資料 步驟3 依事實做判斷 步驟4 計劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢討,GEC Program,23,秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”,GEC Program,24,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益 程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。,GEC Program,25,了解您的職務,GEC Program,26,責任、權限、義務的關聯(lián),GEC Program,27,了解您工

7、作的前手與后手,GEC Program,28,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,GEC Program,29,第二篇：行動篇,模塊4 如何進行您的工作,GEC Program,30,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,GEC Program,31,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內(nèi)容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問,GEC Program,32,6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUC

8、H WHO WHY WHICH,6W3H 方法,GEC Program,33,如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標,GEC Program,34,工作目標的種類,1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。 2. 解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,GEC Program,35,評估問題性質的兩個步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當性,步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問

9、題 潛在型問題,GEC Program,36,如何進行您的工作之二 以PDCA完成達成目標的程序 P 計劃（plan） D執(zhí)行(do) C檢查(check) A改正再執(zhí)行(action),GEC Program,37,GEC Program,38,改善后水準,PDCA,目前水準,PDCA,PDCA,GEC Program,39,程序化計劃的五個步驟： 步驟 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)?,GEC

10、 Program,40,如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標,GEC Program,41,解決問題的三個重點,1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3.訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何進行(how to)?,GEC Program,42,步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化,問題解決的九個步驟,GEC Program,43,

11、企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣,GEC Program,44,第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧,GEC Program,45,理解企業(yè)人際關系的含義,企業(yè)的人際關系， 就是贏得合作的關系。,GEC Program,46,如何贏得合作的人際關系,自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關懷別人、幫助別人,

12、GEC Program,47,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊,GEC Program,48,與上司的相處之道,* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,GEC Program,49,第三篇：技巧篇模塊6 有效溝通的技巧,GEC Program,50,溝通的定義,兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。,GEC Program,51,溝通的過程,信 息,GEC Program,

13、52,溝通的六大要素,* 信息傳送者 * 信息 * 表達方式,* 信息接收者 * 反饋 * 跟進,GEC Program,53,有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己 * 認清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效,GEC Program,54,語言使用原則,* 不要使用術語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權威化,GEC Program,55,身體語言比語言更可信,* 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,GEC Program,56,積極的聆聽者,

14、他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。,GEC Program,57,第三篇：技巧篇模塊7 時間管理的技巧,GEC Program,58,時間的概念,時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向將來。,GEC Program,59,時間的特性,* 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復得,GEC Program,60,時間的三大殺手,* 缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,GEC Program,61,時間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮

15、滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早” 拖延,* 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,GEC Program,62,如何跨越時間陷阱,* 要事第一 * 以最終的結果來開始行動 * 學會說“NO！” * 學會對付不速之客 * 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“5S”運動,GEC Program,63,時間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,GEC Program,64,時間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊 * 商務通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具,GEC Program,65,第三篇：技巧篇模塊8 會議的技巧,GEC Progr

16、am,66,企業(yè)現(xiàn)狀,* 大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走 向 * 企業(yè)花在開會上的時間越來越多 * 開會的頻率越來越高,GEC Program,67,定義會議,商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一 起是為了解決問題問題或作出決定。,GEC Program,68,開會的常見原因,* 資訊傳達與監(jiān)督員工 * 達成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵士氣 * 鞏固主管地位,GEC Program,69,考慮其他交流方式,* 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關鍵因素。 * 電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實會議中的

17、麻煩和花費 * 其他,GEC Program,70,會議的價值,* 從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本 * 從質上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率 * 評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”,GEC Program,71,某高科技公司之會議開銷,GEC Program,72,會議形式,* 咨商式會議 * 決議提報式會議 * 責任完全交付式會議,GEC Program,73,會議規(guī)模,通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。,GEC Program,74,準備議程,GEC Pr

18、ogram,75,GEC Program,76,確定地點,* 你的辦公室 * 下級的辦公室 * 單位會議室 * 外面的會議室 * 會議中心 * 城外的會議場所,GEC Program,77,安排座位,GEC Program,78,一對一會議,（3）,（1）,（2）,GEC Program,79,大型會議,（3）,（2）,（1）,GEC Program,80,準備會議用品,* 組織會議場所 * 選擇視聽設備 * 提供書寫工具 * 對于大型會議,GEC Program,81,與會者的準備工作,* 確認自己在會前收到的議程表。 * 對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會者。 *

19、 除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務在會中 主動提出建設性的意見。 * 努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的 興趣所在，是否有權威在背后支持這些觀點 * 找出可能存在的你的反對者，并預先與其協(xié)商、折 中,GEC Program,82,與會者的責任,* 發(fā)言內(nèi)容要有組織 * 適時發(fā)言 * 一次只討論一個重點 * 口齒清晰，陳述有力 * 一針見血 * 音量適當 * 解釋方式讓人易 * 口吻要自信 * 在要點處可稍加大音量,GEC Program,83,注意傾聽,GEC Program,84,會議主持人的八大職責,* 營造和諧氣氛 * 照議程進行 * 正確總結討論內(nèi)容 * 引導發(fā)言者

20、解釋令人困惑的發(fā)言 * 幫助與會者厘清不假思索的想法 * 尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情 況 * 減少與議題無關的爭辯與討論 * 保持中立態(tài)度,GEC Program,85,要掌握會議節(jié)奏和控制會議,GEC Program,86,形成決議,* 提出動議 * 處理動議 * 修改動議 * 形成決議,GEC Program,87,第三篇：技巧篇,模塊9 商務演講的技巧,GEC Program,88,演講的定義,演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。,GEC Program,89,商務演講種類,* 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行,GEC Program,90,過程設計之一,開場白 軼事 反問 禮貌而正式的介紹 權威術語 幽默,GEC Program,91,過程設計之二,主 體 要點 支持要點的論據(jù) 總結要點和論據(jù) 聽眾回應 轉接下一要點,GEC Program,92,過程設計之三,總結語 回答問題 摘要目標、要點和論據(jù) 感謝聽眾出席 要求行動主 體,GEC Program,93,環(huán)境布置,1. 場 地 2.座位安排 U型 會議圓桌 平排型 小組型,