Ch1-1 電子商務概述.ppt

1、第一單元 電子商務概術(shù),1,1 新經(jīng)濟與電子商務,新經(jīng)濟現(xiàn)象 好得難以置信：經(jīng)濟連續(xù)七年增長，消費者信心接近8年來最高 時代周刊，埃里克普利， 1997年5月19日 新經(jīng)濟：意味著什么：實際GDP大幅度增長、公司利潤上漲、失業(yè)率低、通脹率低、進出口之和占GDP比例上升、GDP中高科技貢獻增大 -商業(yè)周刊，總編輯斯蒂芬謝波德，1997年11月17日 新經(jīng)濟的實質(zhì) 創(chuàng)新知識作為生產(chǎn)要素的作用顯著增加、經(jīng)濟信息化、經(jīng)濟全球化。,第一單元 電子商務概術(shù),2,ERP,Internet (TCP/IP),支付網(wǎng)關 （Payment Gateway）,Customer,CA,ERP,MIS,MIS,Logi

2、stics,Retailer,第一單元 電子商務概術(shù),3,1 新經(jīng)濟與電子商務,新經(jīng)濟與電子商務 經(jīng)濟全球化要求企業(yè)電子商務的能力 國際貿(mào)易 金融投資 跨國公司經(jīng)營 電子商務發(fā)展依賴新經(jīng)濟的發(fā)展,第一單元 電子商務概術(shù),4,EC涉及的角色 商家 傳統(tǒng)業(yè)務廣告宣傳、客戶聯(lián)系、業(yè)務范圍、競爭環(huán)境、內(nèi)部資源整合、外部資源整合（供應鏈管理）“鼠標水泥”企業(yè) 虛擬業(yè)務虛擬店面（銷售收入）、虛擬市場（服務收入、廣告收入）、虛擬產(chǎn)品（銷售收入）、ICP（廣告收入、咨詢收入）“鼠標”企業(yè),2 電子商務的基本知識,第一單元 電子商務概術(shù),5,網(wǎng)絡服務供應商（ISP） 接入服務拔號上網(wǎng)的速度受限，費用越來越趨于；

3、專線上網(wǎng)受企業(yè)和個人用戶歡迎，費用也在下降，成為收入主要來源 信息管理服務主頁存貯，集團電郵，主機托管 消費者 銀行 支付網(wǎng)關 認證機構(gòu) 政府 保險公司？,第一單元 電子商務概術(shù),6,電子商務基本概念 EC (Electronic Commerce) EB (Electronic Business) 專家學者的定義 企業(yè)的定義 電子商務(Electronic Business)指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動；是在因特網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動 () 國際組織的定義 電子商務(Electronic Comme

4、rce)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易(OECD),2 電子商務的基本知識,第一單元 電子商務概術(shù),7,關于電子商務（EC）概念的探討 傳統(tǒng)EC與現(xiàn)代EC EDI與Internet 狹義EC與廣義EC 狹義的電子商務是指利用Internet進行的電子交易 廣義的電子商務泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡和信息技術(shù)進行的所有業(yè)務活動，概念上有更為廣泛的擴展，其主體不只是企業(yè)，電子商務活動也不只是商業(yè)活動，而是多種多樣，稱為電子商業(yè) 微觀上的EC與宏觀上的EC 企業(yè)電子商務與電子商務環(huán)境 不同行業(yè)之EC 通信金融證券保險農(nóng)業(yè)工業(yè),2 電子商務的基本知識,第

5、一單元 電子商務概術(shù),8,電子商務屬性 技術(shù)屬性 原子性要么完全做，要么一點也不做 錢原子性 商品原子性 確認發(fā)貨原子性 匿名性 安全性 交易規(guī)模,2 電子商務的基本知識,第一單元 電子商務概術(shù),9,電子商務屬性 社會屬性 信息濃度反比規(guī)律 Internet弱化了信息的濃度與半徑的反比關系 成本轉(zhuǎn)移規(guī)律 時間成本轉(zhuǎn)移成技術(shù)成本 馬太效應 Internet用戶越多價值越大 信息量的不對稱規(guī)律 常在網(wǎng)上獲得信息而不發(fā)布信息,2 電子商務的基本知識,第一單元 電子商務概術(shù),10,電子商務的分類與層次 電子商務分類 按交易對象分 B2B/B2C/C2C/B2G 電子商務應用的層次 初級電子商務 企業(yè)上

6、網(wǎng)/網(wǎng)上市場調(diào)砑 中級電子商務 網(wǎng)絡分銷/網(wǎng)上交易 高級電子商務 網(wǎng)絡營銷渠道集成/協(xié)同電子商務或電子商務價值網(wǎng)絡,2 電子商務的基本知識,第一單元 電子商務概術(shù),11,電子商務的主要功能 降低交易成本，協(xié)助完成交易活動 價值鏈分析，尋找最具價值流程 新業(yè)務 電子商務的意義 新經(jīng)濟的領導行業(yè) 引起商務活動的革命 引發(fā)生活方式的改變 衍生新的商務活動,2 電子商務的基本知識,第一單元 電子商務概術(shù),12,電子商務的特點 媒介技術(shù) 依賴Internet 無處不在 任何人、任何地方 7X24 共享的信息平臺 交互性 遠距互動營銷 集成性 信息流、資金流、交易流,2 電子商務的基本知識,第一單元 電子

7、商務概術(shù),13,電子商務與企業(yè)競爭戰(zhàn)略 改變企業(yè)競爭方式 供應鏈管理（SCM）形成多贏 改變企業(yè)競爭基礎 交易成本降低 改變企業(yè)形象的競爭模式 網(wǎng)絡企業(yè)形象在虛擬空間中與現(xiàn)實可以有差別 改變企業(yè)競爭的環(huán)境 （五力分析，見后面）,3 電子商務對社會經(jīng)濟產(chǎn)生的影響,第一單元 電子商務概術(shù),14,經(jīng)濟 營銷的環(huán)境宏觀 地域：可以方便地實現(xiàn)跨地域的營銷 政治 文化 經(jīng)濟 自然：主要涉及對全球資源環(huán)境的認識和環(huán)境保護行為，如減少紙張的使用,3 電子商務對社會經(jīng)濟產(chǎn)生的影響,第一單元 電子商務概術(shù),15,營銷的模式微觀 發(fā)布信息的方式 廣告宣傳的方式 與客戶交流的方式 營銷的組織 目標市場的選擇 營銷資源

8、的分配 渠道策略 交易的模式 商品的展示 商品的說明 商品的供應 商品的存貯 支付與結(jié)算,第一單元 電子商務概術(shù),16,交付 第三方物流 企業(yè)內(nèi)部的管理 競爭環(huán)境 SOPs 政府工作 立法 民間協(xié)議，框架立法 組織 訓練與推廣 政策 政策導向 基礎設施建設,第一單元 電子商務概術(shù),17,生活 購物方式 節(jié)省時間 在家中購物 購物選擇 異地購物 貨比三家 價比三家 承諾的服務 服務需求 售前服務增加 交流的渠道增加，投訴更為方便,第一單元 電子商務概術(shù),18,工作方式 SOHO一族設計業(yè) 旅行辦公管理層 受影響較大的行業(yè) 銀行 證券 外貿(mào)企業(yè),第一單元 電子商務概術(shù),19,經(jīng)濟因素與電子商務 電

9、子商務降低交易成本 電子商務支持組織發(fā)展虛擬組織 電子商務幫助企業(yè)創(chuàng)造網(wǎng)絡效應,3 電子商務對社會經(jīng)濟產(chǎn)生的影響,第一單元 電子商務概術(shù),20,4 電子商務發(fā)展概況,電子商務發(fā)展階段 B2CB2BeMarkplace 電子商務在中國的問題 企業(yè)信息化 市場成熟 環(huán)境（安全、金融、基礎設施） 協(xié)調(diào) 人才,第一單元 電子商務概術(shù),21,電子商務在不斷地展開和成長。世界各地電子商務系統(tǒng)的不斷進步主要是基于下列十個因素： 1. 總體經(jīng)濟的穩(wěn)定 2. 高額人均收入 3. 充足的信息及通信技術(shù)基礎設施 4. 對通信技術(shù)研究與開發(fā)的有力支持 5. 個人電腦普及率高，上網(wǎng)方便 6. 政府采取措施，鼓勵技術(shù)發(fā)展

10、和思想交流 7. 對外國產(chǎn)品有需求，同時貿(mào)易壁壘較少 8. 大規(guī)模的國內(nèi)電子商務產(chǎn)品市場 9. 商家承諾采用電子商務技術(shù) 10. 公眾支持（或不反對）使用因特網(wǎng),第一單元 電子商務概術(shù),22,中國電子商務的發(fā)展,環(huán)境 （2011年7月1日第24次CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 ） 電子商務基礎設施 網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)至少1小時的中國公民：網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為3.38億人 安全保障 人才培養(yǎng),第一單元 電子商務概術(shù),23,5 識別電子商務機會,公司需要建立一些分析框架，以獲得策略性EC的應用,第一單元 電子商務概術(shù),24,5.1 價值鏈分析,支援活動,基本活動,第一單元 電子商務概術(shù),25,

11、5.1 價值鏈分析,從四個方面利用EC EC應用價值活動本身的運作上，生產(chǎn)線 EC應用在價值活動之間的聯(lián)系，通訊 EC支援和管理各種價值活動，財務，庫存 EC整合供貨方和買方價值鏈,第一單元 電子商務概術(shù),26,5.1 價值鏈分析,行業(yè)價值鏈,第一單元 電子商務概術(shù),27,5.2 競爭力量分析,EC對五股競爭力量的影響,第一單元 電子商務概術(shù),28,5.2 競爭力量分析,EC能夠用來建立屏障？ EC增加客戶轉(zhuǎn)換成本？ EC能夠改變競爭基礎？（行業(yè)） EC能夠改變與供貨方的關系平衡嗎？ EC能夠用來支援開發(fā)新產(chǎn)品？ 是的，策略性IT應用的機會出現(xiàn)了,第一單元 電子商務概術(shù),29,5.2 競爭力量

12、分析,贏得競爭的策略 每個競爭策略都包括兩個方面 競爭機制：一家公司可以降低它的產(chǎn)品成本或?qū)⒎詹町惢?競爭范圍：一家公司選擇的目標市場可以是廣泛的或狹窄的 EC能夠影響到：1產(chǎn)品及服務2市場3生產(chǎn)的經(jīng)濟效益,競爭優(yōu)勢,競爭范圍,廣泛目標,狹窄目標,低成本,差異,第一單元 電子商務概術(shù),30,5.3 策略矩陣,策略矩陣 策略型 EC在機構(gòu)策略和日常運作中構(gòu)成不可或缺的一部分，機構(gòu)的競爭力取決于它在EC應用方面的開發(fā)，如銀行、保險和大規(guī)模的零售業(yè) 轉(zhuǎn)型型 EC能在一定程度上提供運作支持，但日常運作并非完全依賴EC，如某些高速成長的制造業(yè) 工廠型 EC是機構(gòu)運作的重要部分，但不是核心業(yè)務，如柯達

13、支援型 這類機構(gòu)的EC無論是現(xiàn)存的或開發(fā)中的，其策略性都十分低，如某些小型零售業(yè),第一單元 電子商務概術(shù),31,EC對核心策略的影響（開發(fā)中）,EC對核心作業(yè)的影響（現(xiàn)在）,高,高,低,5.3 策略矩陣,第一單元 電子商務概術(shù),32,5.4 SWOT分析,建立一個策略目標 不可控因素 公司內(nèi)部的競爭優(yōu)勢 環(huán)境分析 威脅/機會 對機構(gòu)本身進行分析 優(yōu)勢/弱點 宏觀行動計劃/具體行動計劃 制訂商業(yè)策略 合理分配資源，制訂評價標準 編制預算 用于企業(yè)或個人的競爭態(tài)勢分析,第一單元 電子商務概術(shù),33,分析內(nèi)、外在環(huán)境(SWOT) 訂定策略目標 審查 決策者審查 EC指導委員會 跟進 分階段檢查，及時

14、改進,5.4 SWOT分析,第一單元 電子商務概術(shù),34,5.4 SWOT分析,優(yōu)勢 處理日常業(yè)務的系統(tǒng)質(zhì)量 應用系統(tǒng)研發(fā)效率 有穩(wěn)定、精干的專業(yè)人員負責基于IBM系統(tǒng)的IS設計、編程 有可靠、高度自動化的數(shù)據(jù)中心 強大的終端用戶計算支援組織,SWOT分析方法：公司目前及未來的地位、外部環(huán)境分析、 公司本身分析，制定最終策略。下面是Gillette 1983年 的SWOT分析中至今都有借鑒意義的內(nèi)容,第一單元 電子商務概術(shù),35,5.4 SWOT分析,弱點 還未建立診斷和解決終端用戶操作性問題的有效機制 有限的數(shù)據(jù)中心效益衡量系統(tǒng) IBM系統(tǒng)的開發(fā)效率和項目透明度低 專業(yè)人員對商業(yè)管理沒有充分的了解 各部門在決策支援、管理工作等方面，只會有限使用IS,第一單元 電子商務概術(shù),36,5.4 SWOT分析,機會 在用戶群中有良好的信譽 用戶項目經(jīng)理使系統(tǒng)便于實現(xiàn)制度化 不斷提供培訓，使更多人廣泛了解電腦技術(shù) 用戶對IS的廣泛了解可促進技術(shù)的應用 在使用辦公自動化技術(shù)、文字處理、圖像處理和個人電腦的用戶中占有重要地位,第一單元 電子商務概術(shù),37,5.4 SWOT分析,威脅 一些用戶的抗拒心理影響MIS的效能 終端用戶掌握高水平技術(shù)，提高整合難度 技術(shù)變革和IT擴散，帶來諸多風險 用戶易于存取公司數(shù)據(jù)庫，帶來安全風險 IS尚不是公司商業(yè)計劃的一個組成部分,第一單