某木業(yè)流程管理研討會(huì)(ppt 43頁(yè)).ppt

1、過(guò)程管理研討會(huì)，林三木材工業(yè)，團(tuán)隊(duì)得分排名，軍事情報(bào)公告！截至9月29日，流程是什么，如何進(jìn)行？三個(gè)森林過(guò)程管理原則。案例1:一個(gè)古老的工藝故事，長(zhǎng)安城回望，繡堆，山頂上成千上萬(wàn)扇門(mén)打開(kāi)了。一騎到煙和煙滾滾的微笑，沒(méi)有人知道，南方送的新鮮水果荔枝。案例2:費(fèi)用如何報(bào)銷(xiāo)？粘貼票填寫(xiě)表格，部門(mén)審核，財(cái)務(wù)部審核，董事長(zhǎng)審批，出納付款，是什么流程？定義：流程是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)流程(跨部門(mén)的商務(wù)旅行)，可以一起為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。ISO9000:過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的主動(dòng)過(guò)程。過(guò)程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制，是過(guò)程的構(gòu)成要素，也是過(guò)程的六大要素：輸入資源，交互(結(jié)構(gòu))，輸出結(jié)果，顧客價(jià)值，過(guò)程的重點(diǎn)，顧客

2、：我們的核心工作是他們還是我們，價(jià)值：當(dāng)過(guò)程完成時(shí)，過(guò)程的結(jié)果是否提供價(jià)值，提高效益和成本，并從另一個(gè)角度理解顧客需求：例如，綠木訂單，格林伍德，過(guò)程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，使命和目標(biāo)， 計(jì)劃和任務(wù)，由以下：工作順序、部門(mén)/崗位、工作程序、部門(mén)/崗位、部門(mén)/崗位、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程、過(guò)程、控制、過(guò)程級(jí)、過(guò)程級(jí)和一級(jí)過(guò)程組成。 二次工藝A1、A11、A12、A13、a14、A15、A16、A17、A14、a12a3a4、a141、a142、a143、a144、a145、a146、過(guò)程的層次性和相關(guān)性，我們需要的是核心過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程是無(wú)止境的。我們現(xiàn)在需要的是核心流程。在管理方面，什么是對(duì)流程、計(jì)劃控

3、制、報(bào)銷(xiāo)流程的簡(jiǎn)單理解，什么是流程以及如何進(jìn)行？流程圖是一種工具，可用于理解、分析和歸檔企業(yè)流程和活動(dòng)，并幫助識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。流程圖顯示了一系列將特定輸入轉(zhuǎn)換為所需輸出的過(guò)程。例如，橢圓過(guò)程的開(kāi)始或結(jié)束：此框用于指示過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。矩形任務(wù)或工作：此標(biāo)識(shí)符用于指示需要手動(dòng)處理的活動(dòng)，例如手動(dòng)處理文件(編寫(xiě)文件和填寫(xiě)表格)或使用產(chǎn)品/零件。工藝圖符號(hào)，鉆石決策事項(xiàng)：鉆石盒代表認(rèn)可、判斷和決策。橫向連接為“否”，下部連接為“是”。箭頭方向標(biāo)記流向箭頭表示任務(wù)執(zhí)行的順序，并引導(dǎo)流程。從左到右的流向意味著輸入被接收和處理；從上到下的流程表示任務(wù)已經(jīng)完成。流程圖符號(hào)，流程見(jiàn)：該符號(hào)用于指示從一個(gè)流程到下

4、一個(gè)流程的過(guò)渡。繪制流程圖時(shí)要考慮的問(wèn)題這個(gè)過(guò)程的目的是什么？需要做什么，為什么和如何做？誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？你需要審核和批準(zhǔn)嗎？為什么？什么是審批，標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成這項(xiàng)工作需要多長(zhǎng)時(shí)間？流通需要什么文件和表格？過(guò)程文件的內(nèi)容目的：定義過(guò)程文件的應(yīng)用范圍(活動(dòng)、部門(mén)、區(qū)域、產(chǎn)品類(lèi)別等)所要達(dá)到的主要管理目標(biāo)和要求。)流程：主要涉及的部門(mén)：逐一列出流程涉及的部門(mén)；節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：流程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人；流程輸出：哪些數(shù)據(jù)、記錄和其他文檔將出現(xiàn)在流程的節(jié)點(diǎn)上；描述：節(jié)點(diǎn)中任務(wù)的描述時(shí)間：節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格式內(nèi)容：流程編號(hào)、版本、頁(yè)碼、流程負(fù)責(zé)人的編制、審核、審批、生效日期。有必要根據(jù)實(shí)際情況繪制流程圖。有必

5、要考慮整個(gè)組織中的過(guò)程(過(guò)程和流程之間的一致性)。有必要與參與該過(guò)程的人員進(jìn)行溝通。在開(kāi)始之前，有必要確認(rèn)流程的開(kāi)始和結(jié)束。有必要有一個(gè)分層的流程圖。不能按照自己的想象來(lái)畫(huà)流程，不能把流程圖局限于自己的部門(mén)，不能閉門(mén)造車(chē)，不能在確認(rèn)流程范圍之前就畫(huà)流程，不能陷入太多的細(xì)節(jié)，而要注意流程圖的要點(diǎn)。案例：IBM客戶(hù)信用流程，信用部，業(yè)務(wù)部，審計(jì)部，辦公室，7天內(nèi)完成整個(gè)流程操作，收貨站，IBM業(yè)務(wù)員，申請(qǐng)。受理申請(qǐng)、審核信貸、制定貸款合同、確定貸款利息、傳遞審計(jì)表格、實(shí)施賒銷(xiāo)、優(yōu)化流程、辦公室、IBM銷(xiāo)售員、提交申請(qǐng)、接受申請(qǐng)、審核信貸、制定貸款合同、確定貸款利息、傳遞審計(jì)表格、實(shí)施賒銷(xiāo)、交易商、

6、完成全過(guò)程操作.工作時(shí)間、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化應(yīng)該緊隨其后。以結(jié)果為導(dǎo)向只有當(dāng)預(yù)期的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，工作過(guò)程才有意義，消除不能為內(nèi)部和外部客戶(hù)增加價(jià)值的活動(dòng)，加快企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶(hù)的反應(yīng)，使決策點(diǎn)盡可能靠近需要決策的地方，并使決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作過(guò)程的停止，從而導(dǎo)致成本的增加。審批點(diǎn)的嚴(yán)格定義是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么？部門(mén)之間的溝通、決策和問(wèn)題解決應(yīng)在直接參與運(yùn)營(yíng)的層面上進(jìn)行。不要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切。領(lǐng)導(dǎo)者溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致了時(shí)間的浪費(fèi)和企業(yè)成本的增加。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的理解不如基層人員。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用他們的經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是為基層人員做決定。使同一個(gè)人(一個(gè)部門(mén)

7、)盡可能完成一項(xiàng)完整的工作(職責(zé)完整原則)，增加員工的積極性和成就感，使員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有一個(gè)可衡量的基礎(chǔ)。一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了工作的交接和重復(fù)。提高效率，減少工作中的交接次數(shù)。工作期間的移交不會(huì)增加工作成果的價(jià)值。工作中的大部分問(wèn)題都是由交接引起的扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲、淘汰、流程閉環(huán)、等待時(shí)間、重復(fù)、官僚主義、多余檢查、部門(mén)協(xié)調(diào)、清理流程閉環(huán)：流程閉環(huán)通常是由于某些環(huán)節(jié)未能履行職責(zé)造成的。例如，一批產(chǎn)品需要降價(jià)，但促銷(xiāo)不動(dòng)，但決策者仍要求繼續(xù)努力，這是一個(gè)閉環(huán)；明確的等待時(shí)間：等待材料、文件或人員是伴隨著成本的；明顯重復(fù)：例如，信息收集的重復(fù)；消除因部門(mén)利益劃分導(dǎo)致的冗余檢查、監(jiān)控

8、和控制；消除官僚主義：消除不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審批和榮譽(yù)簽署。流程優(yōu)化、簡(jiǎn)化、語(yǔ)言、表格、程序、技術(shù)、流程、會(huì)議、報(bào)告、簡(jiǎn)化表格的方法：表格應(yīng)該是不言而喻的，信息應(yīng)該只記錄一次，表格中的所有縮寫(xiě)都應(yīng)該定義，表格中的每個(gè)表格和每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該使用。簡(jiǎn)化程序：是否有可能通過(guò)合并職責(zé)來(lái)減少處理程序？負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的人員能否評(píng)估輸出以確保其無(wú)誤？一個(gè)電話(huà)能取代將文件發(fā)送到另一個(gè)建筑的需要嗎？已處理的文件列表能否替換已發(fā)送文件的副本？絕對(duì)有必要簡(jiǎn)化技術(shù)，以確保該技術(shù)適合要執(zhí)行的任務(wù)：在低技術(shù)可以解決問(wèn)題的地方，不得使用高技術(shù)。簡(jiǎn)化會(huì)議，盡量少開(kāi)會(huì)議：會(huì)議議程提前安排好，會(huì)前向與會(huì)者提供簡(jiǎn)單的介紹材料；

9、盡量將會(huì)議安排在分鐘內(nèi)(上午9: 10到9: 35)。過(guò)程優(yōu)化、集成、工作、團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)、供應(yīng)商和集成的方法有時(shí)可以將幾個(gè)任務(wù)組合成一個(gè)。結(jié)合相似的(例如，人員)或連續(xù)的操作可以大大加快物流和信息流。使工作更容易完成，減少成本、錯(cuò)誤和周期時(shí)間。每一次工作交接都是一次犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，需要一定的輔助交接設(shè)施或機(jī)制。整合客戶(hù)，并嘗試由一個(gè)部門(mén)為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)；您還可以將自己的服務(wù)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程相集成。強(qiáng)生與沃爾瑪整合。他們根據(jù)需求預(yù)測(cè)將產(chǎn)品直接送到沃爾瑪商店的貨架上。沃爾瑪只需要根據(jù)賬單付款。這種合作關(guān)系使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難插入。過(guò)程優(yōu)化、平衡、并行、改變操作順序、改善時(shí)間控制、垂直串行到水平并行操作的方法：

10、并行有兩種形式，一種是獨(dú)立的單元從事相同的工作，它們應(yīng)被視為一個(gè)整體，作為一個(gè)整體處理，并以分散的方式執(zhí)行；例如，惠普采購(gòu)。公司及時(shí)交貨率提高了150%，交貨時(shí)間縮短了50%，潛在客戶(hù)損失率降低了75%，采購(gòu)成本大幅降低。另一個(gè)是獨(dú)立的單位從事不同的工作，這些工作最終必須結(jié)合在一起。改變操作順序：是否發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被轉(zhuǎn)移到一個(gè)建筑，然后返回到原來(lái)的建筑。文件在同一棟大樓的不同部門(mén)之間傳送。改善時(shí)間控制：應(yīng)該為每一種相關(guān)的工作指定期限。過(guò)程優(yōu)化方法、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)收集/傳輸/分析、臟/累/難/危險(xiǎn)/無(wú)聊的工作、數(shù)據(jù)收集在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，人工信息收集和統(tǒng)計(jì)的活動(dòng)成本相當(dāng)大，分布在每個(gè)業(yè)務(wù)流程中。數(shù)據(jù)傳輸

11、將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換成另一種格式，或?qū)?shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換成另一種格式，并將數(shù)據(jù)從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)，這是自動(dòng)化的首選目標(biāo)。數(shù)據(jù)分析每個(gè)公司都有大量的數(shù)據(jù)，但不一定有足夠的分析報(bào)告。信息分析是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。有了合適的軟件，你可以隨時(shí)做一份設(shè)定的分析報(bào)告。骯臟、疲憊、困難、危險(xiǎn)和無(wú)聊的工作所有乏味的重復(fù)性工作都是自動(dòng)化的好對(duì)象。過(guò)程優(yōu)化方法，過(guò)程優(yōu)化，起床，洗臉，刷牙，出門(mén)，熱牛奶，換衣服，化妝，整理公文包，早點(diǎn)吃面包，吃早餐，看電視早間新聞，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，2分鐘，42分鐘，起床5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，5分鐘，2分鐘，32分鐘，5分鐘，過(guò)程

12、管理的原則是什么？讓那些需要獲得流程輸出的人自己執(zhí)行流程。否則，即使購(gòu)買(mǎi)了鉛筆，其間接成本也可能高于產(chǎn)品成本。任何流程都將由用戶(hù)主導(dǎo)，這可以大大縮短溝通、聯(lián)系和處理時(shí)間。以沃爾瑪和寶潔的在線(xiàn)訂購(gòu)系統(tǒng)為例：系統(tǒng)上線(xiàn)后，沃爾瑪負(fù)責(zé)庫(kù)存控制。寶潔可以根據(jù)沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售情況自動(dòng)發(fā)貨，無(wú)需等待訂單處理的時(shí)間，為雙方節(jié)省了大量的管理和銷(xiāo)售成本。當(dāng)根據(jù)結(jié)果工作時(shí)，不要根據(jù)任務(wù)工作，它不應(yīng)該把重點(diǎn)放在任務(wù)或技能上，而是放在目標(biāo)或結(jié)果上。每個(gè)過(guò)程都應(yīng)該對(duì)過(guò)程中的所有步驟負(fù)責(zé)，而不僅僅是一個(gè)步驟。交通警察通常出現(xiàn)在兩種情況下：一種是逮捕違法者，另一種是緩解交通堵塞。他們倆都在處理事故！林三的過(guò)程管理如何成功以及實(shí)現(xiàn)

13、過(guò)程管理成功的四個(gè)因素：推、拉、引、1)“推”:過(guò)程管理的高層關(guān)注和推動(dòng)是一個(gè)組織變革，它貫穿于幾乎所有的部門(mén)，涉及到相關(guān)部門(mén)的相互合作，因此在這個(gè)過(guò)程中不可避免地會(huì)有一些障礙，高層的關(guān)注變得非常重要。最高管理者應(yīng)施加壓力，確保所有員工重視過(guò)程管理，參與關(guān)鍵過(guò)程的制定，決定過(guò)程的關(guān)鍵權(quán)力和責(zé)任體系，任命過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)，并按照過(guò)程的要求實(shí)施；2)“拉”:促進(jìn)培訓(xùn)，養(yǎng)成遵循流程的習(xí)慣“拉”大家接受流程培訓(xùn)：在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中建立一個(gè)流程文檔題庫(kù)，要求所有員工通過(guò)流程文檔考試，而新員工在轉(zhuǎn)崗時(shí)必須通過(guò)考試，考試合格是轉(zhuǎn)崗的必要條件，這樣新員工就可以從一開(kāi)始就建立起遵循流程的意識(shí)。3)“介紹”:為了引導(dǎo)中層管

14、理者和關(guān)鍵員工的參與，為了讓各級(jí)管理者接受這一過(guò)程，有必要引導(dǎo)他們積極參與文件的準(zhǔn)備、討論和優(yōu)化，以及內(nèi)部培訓(xùn)等。由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自主持，部分關(guān)鍵員工參與。4)“跟蹤”:過(guò)程執(zhí)行的審核和跟蹤過(guò)程應(yīng)持續(xù)實(shí)施和改進(jìn)。過(guò)程審計(jì)是最有效的手段。通過(guò)至少每半年一次的跟蹤審核，檢查過(guò)程本身的實(shí)施效果和適用性，發(fā)現(xiàn)過(guò)程本身和過(guò)程執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，確保過(guò)程的持續(xù)適應(yīng)和持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)演練，原材料采購(gòu)流程，從原材料需求討論材料入庫(kù)：有哪些環(huán)節(jié)？哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)負(fù)責(zé)？做什么？要點(diǎn)什么？時(shí)間要求是什么？流程準(zhǔn)備的工作步驟，流程管理研討會(huì)和咨詢(xún)小組的中高層管理人員開(kāi)會(huì)討論并確認(rèn)核心關(guān)鍵流程清單。通過(guò)討論和培訓(xùn)，咨詢(xún)組指導(dǎo)準(zhǔn)備流程秘書(shū)組對(duì)關(guān)鍵流程初稿進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和修訂，形成討論稿。所有相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論關(guān)鍵流程的討論草案，由咨詢(xún)小組審議，公司高級(jí)管理層審議。正式草案發(fā)回流程負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，經(jīng)董事長(zhǎng)