73維護(hù)消費(fèi)權(quán).ppt

1、一個(gè)人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板說(shuō)：“這有什么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,幽默一刻：,李明因超市虛假?gòu)V告“買一送一”的誘導(dǎo)，購(gòu)買了彩電。購(gòu)買之后才知道“買一送一”的真正意思是買一臺(tái)彩電就將這臺(tái)購(gòu)買的彩電送回家。,消費(fèi)者上帝,消費(fèi)者上帝,我們都是消費(fèi)者！,考考你,你知道“”是什么日子嗎？,國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,7.3 維護(hù)消費(fèi)權(quán),快速閱讀課本P66“法律導(dǎo)航”的內(nèi)容，思考下面問題： 1、什么是消費(fèi)者？ 2、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么？ 3、我國(guó)消費(fèi)者主要享有哪些權(quán)利？,導(dǎo)學(xué)提綱,去新華書店購(gòu)書,去游樂場(chǎng)游玩,去商場(chǎng)買衣服,去理

2、發(fā)店洗發(fā),漫 畫 賞 析 （消費(fèi)者認(rèn)識(shí)）,一、消費(fèi)者的合法權(quán)利,1.什么是消費(fèi)者？,課文解讀,當(dāng)人們購(gòu)買、使用商品或接受經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)時(shí)，便成為消費(fèi)者。,2.專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么？,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律,此外還有民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作出了相關(guān)規(guī)定。,我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有： 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法94.1.1施行 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法1993.9.1起施行 中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法93.12.1起施行 中華人民共和國(guó)廣告法1995.2.1起施行 中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法

3、95.10.30公布施行,自學(xué)指導(dǎo),（1）、消費(fèi)者主要享有哪些權(quán)利？ （2）、結(jié)合以下漫畫、事例進(jìn)行認(rèn)知這些權(quán)利？,有法可依,安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者權(quán)利,六項(xiàng)權(quán)利,安全保障權(quán),下列漫畫中侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最基本、最主要的權(quán)利。,安全保障權(quán),人身、財(cái)產(chǎn)安全,省油的汽車,永遠(yuǎn)新鮮,知 悉 真 情 權(quán),星級(jí)賓館,1,2,3,4,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商

4、品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況。,知悉真情權(quán),真實(shí)情況,自 主 選 擇 權(quán),不買就不要亂挑!,動(dòng)手摸了商品就得買!,還了價(jià)就得買!,（強(qiáng)制交易）,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,自主選擇權(quán),（強(qiáng)制交易）,公 平 交 易 權(quán),消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。,公平交易權(quán),一個(gè)人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板說(shuō)：“這有什

5、么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,反對(duì)以次充好，缺斤短倆的行為。,依 法 求 償 權(quán),假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙受損害高壓鍋爆炸,消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,依法求償權(quán),向經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)廠家索賠,老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！,維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣,消費(fèi)者的 合法權(quán)益,安全 保障權(quán),知悉 真情權(quán),自主 選擇權(quán),公平 交易權(quán),依法 求償權(quán),維護(hù) 尊嚴(yán)權(quán),消費(fèi)者享有6項(xiàng)權(quán)利,人身、財(cái)產(chǎn)安全,知悉真實(shí)情況,自主選擇，不強(qiáng)求,質(zhì)量保障、價(jià)格合理，

6、計(jì)量正確, 拒絕強(qiáng)制交易,受到損害，獲得賠償,人格尊嚴(yán)， 民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重,分析案例：,請(qǐng)問：,攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么？,小明到水果攤買西瓜，他不會(huì)挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個(gè)7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅，一嘗有點(diǎn)兒酸。小明說(shuō)瓜不熟不買了，攤主說(shuō)，打開以后再退就賣不出去了。就強(qiáng)迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個(gè)生西瓜回家了。,答：攤主的做法不合法。他侵害了小明的知情權(quán)、自主 選擇權(quán)、公平交易權(quán)。,海報(bào): “哈佛戴高樂”增高系列產(chǎn)品 “歐洲青少年成長(zhǎng)保護(hù)協(xié)會(huì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)” 榮獲“世界生命醫(yī)學(xué)普林那尼紫心勛章獎(jiǎng)”

7、“世界生命科學(xué)醫(yī)學(xué)會(huì)全球認(rèn)證” 中央電視臺(tái)著名主持人朱軍受邀擔(dān)任該產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)主持人,情境一 廣告的誘惑,王強(qiáng)是八年級(jí)的一名男生,今年已經(jīng)16歲了,身高僅1.58米,內(nèi)向的他很自卑,總覺得低人一等.一天,他無(wú)聊地走在街上,在一家藥店前他看到這樣一則海報(bào)。,模擬銷售情境,純生物制品,立竿見影,即刻見效.,情境二 上當(dāng)受騙,王強(qiáng)每天準(zhǔn)時(shí)服用,每天都用卷尺量,一星期過去 了,兩星期過去了,怎么還沒應(yīng)？！3.15晚會(huì)中， 他看到這樣一則報(bào)道：哈佛戴高樂系列增高產(chǎn)品，是 本年度全國(guó)十大科技騙局之一，哈佛戴高樂系列增高 產(chǎn)品的宣傳廣告是精心編造的虛假?gòu)V告。央視主持人 也被“忽悠”了小強(qiáng)拿著尺子，傻眼了。

8、,王強(qiáng)拿著哈佛戴高樂產(chǎn)品，在父母的陪 同下來(lái)到這家藥店，準(zhǔn)備討個(gè)說(shuō)法，要求退 貨、退款。,情境三 討個(gè)說(shuō)法,此時(shí)，營(yíng)業(yè)員拒不承認(rèn)，由于沒有購(gòu) 物憑證，王強(qiáng)也顯得無(wú)計(jì)可施。,情境四 拒不承認(rèn),不要輕信經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)促銷廣告； 不要被經(jīng)營(yíng)者的虛假打折、降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售的宣傳所誘惑； 不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證； 不要輕信經(jīng)營(yíng)者的“終身包修”、“終身免費(fèi)服務(wù)”等宣傳； 不要購(gòu)買無(wú)廠名、廠址、無(wú)生產(chǎn)日期的三無(wú)商品； 不要購(gòu)買無(wú)明碼標(biāo)價(jià)的商品和接受無(wú)明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)； 不要輕易購(gòu)買上門推銷的商品和街頭無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的地?cái)偵唐罚?,消費(fèi)小貼士,二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑,1.消費(fèi)者

9、應(yīng)具備維權(quán)意識(shí),（1）要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害.,（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確.,課本p65“案例研討”，同桌交流并回答下列問題：,如果你是小吳，你該怎么做？,（1）小吳消費(fèi)時(shí)，要有消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和注意消費(fèi)過程的維權(quán)意識(shí)，不能貪一時(shí)的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。 （2）當(dāng)自己的消費(fèi)合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益,答：,溫馨提示：,增強(qiáng)消費(fèi)權(quán)利意識(shí)要做到： 注意避免消費(fèi)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)安全受到傷 害，應(yīng)查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期。 注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否理、計(jì)量是否準(zhǔn)確，應(yīng)

10、索取、保留發(fā)票或其它有效票據(jù)。,12315,12365,12358,(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線),(價(jià)格投訴熱線),(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線),知識(shí)鏈接,下列投訴電話分別屬于：,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu):,各級(jí)政府、工商行政管理和其它有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、國(guó)家司法機(jī)關(guān)、媒體輿論監(jiān)督。,1、要心平氣和 2、要?jiǎng)幼餮杆?3、要實(shí)事求是 4、要合法合理 5、要材料完備 6、要掌握賠償尺度,消費(fèi)者在生活中如果遇到商品 質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題投拆時(shí)應(yīng)注意：,專家提醒：,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,途 徑,如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

11、,如此“上帝”,P68材料透視：“可以這樣維權(quán)嗎？” 小組討論如何看待“李剛打假”這一社會(huì)現(xiàn)象？,思考教材68頁(yè)“實(shí)踐與評(píng)價(jià)”，討論如何看待“李剛打假”這一現(xiàn)象。,李剛的“打假行為”客觀上有利于打擊假冒偽劣，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，使商品服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化，法制化 ，有利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但是知假買假，從而獲得雙倍賠償，其維權(quán)性質(zhì)已發(fā)生了變化，而且從法律上講，知假買假已經(jīng)不是正當(dāng)?shù)南M(fèi)行為。,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利。,遵守社會(huì)公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)利。,途 徑,如何

12、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,材料一：3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。結(jié)合社會(huì)發(fā)展和需要，中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)每年都推出一項(xiàng)主題活動(dòng)。2008年的主題是“消費(fèi)責(zé)任”，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在“315”前后開展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。 材料二：為配合“315”宣傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進(jìn)行一次法律咨詢、宣傳，解答消費(fèi)者的有關(guān)問題。假如你是該小組的一員，請(qǐng)你參與本次活動(dòng)并完成以下任務(wù)。 （1）請(qǐng)你為本次活動(dòng)寫兩條宣傳標(biāo)語(yǔ)。 （2）請(qǐng)你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合法權(quán)益進(jìn)行友情提示。,實(shí)踐探究,（1）宣傳標(biāo)語(yǔ)：“消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯“；“增 強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益” （2）消費(fèi)者依法享

13、有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主 選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)等； 消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好的大型商場(chǎng)、 超市購(gòu)物；二是不要貪圖便宜購(gòu)買打折銷售的劣質(zhì)商 品；三是確認(rèn)商品標(biāo)識(shí)是否完整（價(jià)格、產(chǎn)地、主要成 分、生產(chǎn)日期、有效期限、產(chǎn)品等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、 使用方法說(shuō)明書等）四是索要信譽(yù)卡和購(gòu)物發(fā)票。當(dāng) 合法權(quán)益受損時(shí)，要通過正當(dāng)途徑來(lái)使問題得到公正、 合理的解決。,王先生從家具店購(gòu)買了一套真皮沙發(fā),用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了,找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些 權(quán)利？請(qǐng)你替王先生想幾條 維權(quán)的辦法。,1.消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是( ) A、

14、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、依法求償權(quán) D、安全保障權(quán) 2、下列情形中屬于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的是（ ） 販賣假酒 挪用公款 克扣工人工資 強(qiáng)行推銷商品 A、 B、 C、 D、,鞏固新課,D,C,3、消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供下列情況（ ） 產(chǎn)地、性能、價(jià)格 用途、等級(jí)、生產(chǎn)日期 商品的成本、降價(jià)幅度、降價(jià)范圍 有效日期、主要成分、售后服務(wù) A、 B、 C、 D、 4、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn)“過度飲酒，有害健康”等提示。這些溫情話語(yǔ)（ ） A、體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者生命的關(guān)懷 B、擴(kuò)大了消費(fèi)者的知情權(quán) C、會(huì)影響中國(guó)酒類的銷售量 D、是責(zé)任意識(shí)缺

15、乏的表現(xiàn),鞏固新課,C,B,自主選擇權(quán),不買也得買,1.該經(jīng)營(yíng)者是一種什么行為？侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？,是一種強(qiáng)賣行為！,學(xué)以致用,3.2009年1月12日，消費(fèi)者李某來(lái)到清城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價(jià)格和性能等方面情況時(shí)間稍長(zhǎng)，店主便有些不耐煩了，說(shuō)了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵。不料想店主居然用貶損的語(yǔ)言對(duì)李某說(shuō)：“想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來(lái)，沒有錢，還想美？！”一氣之下，李某來(lái)到附近的工商管理所進(jìn)行了投訴。,問：該材料說(shuō)明了什么？,去理發(fā)店染發(fā),消費(fèi)者有知悉真情權(quán)。店主侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,該消費(fèi)者的哪些