第1章-商務(wù)禮儀認(rèn)知與要求.ppt

1、商務(wù)禮儀，華南師范大學(xué)增城學(xué)院經(jīng)濟(jì)系女京澤，第一章商務(wù)禮儀認(rèn)知，課前互動(dòng)，一分鐘以獨(dú)特的方式介紹自己，第一次見面的時(shí)候就能記住你的名字，給人留下深刻印象。jishan家Yuqing yuqingze James Yu位置：無名小卒年以上，澤柳晚熱線：1162 68510-QQ，本課程評(píng)價(jià)方法，(1)平時(shí)成績(jī)：50%出席：10%非經(jīng)任老師同意書偽造文件無效。教室紀(jì)律：10%教室成績(jī)(問題、回答問題、互動(dòng)):15%期中考試：15% (2)期末考試：50%小組禮儀示范：30%期末考試：30%，教育目標(biāo)本章學(xué)習(xí)理解禮儀的概念。2.理解宣傳和禮貌的關(guān)系。3.禮儀的組成部分4。禮節(jié)通則5。禮貌和文化，先賢

2、思想，人粗魯就不會(huì)出生，工作粗魯就渡邊杏，國家粗魯就不安。-荀子，無禮的人，沒有路可走?？鬃?，1。理解禮貌的概念，1-1禮貌的起源(1)觀點(diǎn)1(東漢許欣問卷調(diào)查者)，意味著實(shí)踐承諾的事情，向神靈展示，祈求祝福?！皟x式”這個(gè)字是會(huì)議語，“詩”是上帝可以在其中分析的意思，“儀式”這個(gè)字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古代的祭祀活動(dòng)嚴(yán)格按照一定的程序、一定的方式進(jìn)行。后人研究：郭沫若在10篇批評(píng)書中指出：“從崇拜神開始，然后是路、兇、軍、賓、家等多種制度。”這里講了禮儀的起源和禮儀的發(fā)展過程。1-1禮貌的起源，觀點(diǎn)2:禮貌源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮貌”一詞源于法語“Etiquette”=“法庭通行證”。

3、古法國為了確保在法庭上的活動(dòng)秩序，將印有法定紀(jì)律的公告證作為規(guī)定及行為準(zhǔn)則發(fā)給所有進(jìn)入法庭的人。后來，“Etiquette”一詞變成了“禮節(jié)”的意思，成為人們交往時(shí)要遵守的規(guī)則和規(guī)范。知識(shí)擴(kuò)展：EtiquetteetiketEtik et n .禮節(jié)、禮節(jié)、規(guī)則例句Let us avoid the etiquette。(免除禮節(jié)吧。)These are the forms of ceremony and etiquette observed by diplomats and heads of state的人在長(zhǎng)期交往活動(dòng)中逐漸養(yǎng)成了約定的習(xí)慣，這些習(xí)慣成為了與人交往的規(guī)范，這些交往習(xí)慣以文字形

4、式記錄下來，同時(shí)人們自覺遵守，人們的交往也逐漸固定禮貌，恭敬的心。遵守禮儀不僅會(huì)使人們的社會(huì)交往活動(dòng)有序，而且有章可循，與人交往時(shí)更具親和力。確證：我國古代：“三綱五常”的禮儀規(guī)定，“三綱五?！钡亩Y儀規(guī)定，“三綱”:“軍是新河，父是自強(qiáng)，夫妻綱”:臣、兒子、妻子的人必須絕對(duì)服從郡、父，這是封建社會(huì)中的規(guī)定“五?！?，即仁、義、禮、智、信，是協(xié)調(diào)和規(guī)范君臣、富人、兄弟、夫婦、朋友等人倫關(guān)系的行為準(zhǔn)則。唐孔英達(dá)宿云：“吳相是上午。據(jù)說是爸爸、媽媽、兄弟、兄弟、球、兒子的孝道。”，1 .理解禮貌的概念，1.2我國古代對(duì)“意識(shí)”的重視，被提升為“意識(shí)”牙齒治國治民的根本因素之一。-要給國民“一起舉行儀式

5、”。-對(duì)國藥用“禮治”?！叭舜拄斁筒怀錾ぷ鞔拄斁投蛇呅?，國家粗魯就不安?！惫糯袊嵌Y儀之邦，可以看作是這個(gè)。1.3對(duì)現(xiàn)代社會(huì)“禮儀”的理解“意識(shí)”是表示尊敬、尊敬、崇敬的意思，常用于對(duì)他人的尊重。“禮儀”是“儀式”的形式，指義勇、儀表、舉止，包括表現(xiàn)的思想、道德、情感上的禮儀、儀式?！耙庾R(shí)”和“意識(shí)”相結(jié)合，就是用審美的方式表達(dá)崇敬之情。1.理解禮儀的概念，1.4禮儀的定義：禮節(jié)和儀式?！耙庾R(shí)”和“契機(jī)”兩個(gè)字都指向尊敬的方式?！薄耙庾R(shí)”多指?jìng)€(gè)人的東西。鞠躬、塑造身體等禮節(jié)?！岸Y儀”大多指集體性。(。開幕式、閱兵式等，就是儀式。人們承諾俗世并表示尊重的各種方式。行為型：鞠躬，給老人讓座等

6、尊重的形式。飛行同構(gòu)：在莊嚴(yán)的場(chǎng)合不笑，別人睡覺也不吵，是行為準(zhǔn)則，不需要行動(dòng)就有效。1.5禮節(jié)的概念，禮節(jié)是在現(xiàn)代社會(huì)中，在人際關(guān)系和交流過程中，通過一定的、約定的俗成的程序、禮節(jié)、方式表達(dá)自己的禮儀、修養(yǎng)、情感，達(dá)到尊重自己和尊重他人的社會(huì)行為習(xí)慣和規(guī)范。1.6禮節(jié)的分類(1)中國古代有“五禮”。祭祀是吉禮，官婚日是加禮，賓客的事是賓禮，軍旅是軍禮，葬禮是兇禮。包括人生旅程的棺材、婚姻、葬禮、葬禮(2)現(xiàn)代禮節(jié)：正確掌握商務(wù)禮節(jié)、政務(wù)禮節(jié)、服務(wù)禮節(jié)、社交禮節(jié)、涉外禮節(jié)等與外界的人際關(guān)系尺度，合理處理好人與人的關(guān)系。塑造形象。正確把握1.7禮儀的作用和意義，與外部的人際關(guān)系尺度，合理處理好人

7、與人的關(guān)系。從交際的角度來看，禮貌可以說是適用于人際關(guān)系的藝術(shù)，一種交際方式或交際方式。也就是說，在人際交往中，屬詩人承諾尊重并實(shí)踐友好的習(xí)慣。(威廉莎士比亞哈姆雷特)從傳播的角度來看，禮貌可以說是人際關(guān)系中徐璐溝通的技術(shù)。沒有：因?yàn)槭ФY，開玩笑，所以熟悉和熟悉禮節(jié)，對(duì)待別人就正好了。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇)，1。6禮貌的作用和意義，1。6禮貌的作用和意義，塑造個(gè)人和組織的形象，可以在社會(huì)活動(dòng)中重視禮貌，變得文明。注意舉止會(huì)變得優(yōu)雅。衣著講究會(huì)大方。行動(dòng)能講究禮節(jié)，變得美麗。只要講究禮儀，事情就會(huì)好起來。(蕭伯納，蕭伯納)總之，注意禮貌會(huì)使你充滿魅力。自我形象十大檢查，自我形象十大檢查，名

8、家物語“禮儀”的要點(diǎn)：商務(wù)禮儀的兩個(gè)茄子核心(1)位置(2)位置(2)位置，2。宣傳和禮節(jié)的關(guān)系，2.1宣傳的概念宣傳宣傳關(guān)系的維持要遵循一定的禮節(jié)規(guī)范，特別是當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。不遵守一定的禮儀規(guī)范，就很難維持公共關(guān)系。社會(huì)大眾、組織形象、商務(wù)禮節(jié)、社交禮節(jié)涉外禮節(jié)、2.2宣傳和禮節(jié)處理案例，案例1-約翰遜方泰20世紀(jì)60年代，美國總統(tǒng)約翰遜訪問了泰國。受到泰國國王的接見時(shí)，約翰遜毫無顧忌地蹺著二郎腿，腳尖走向國王。這種姿勢(shì)在泰國被認(rèn)為是侮辱，引起了泰國國王的不滿。更糟的是，約翰遜道別時(shí)用德克薩斯州禮節(jié)緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，沒有人會(huì)渡邊杏招惹王后，這引起了泰國全國的騷亂。約翰遜

9、的行為引起了不少遺憾，成為涉外交往的典型笑話。，案例-1分析：約翰遜訪問泰國美國總統(tǒng)約翰遜時(shí)會(huì)見泰國國王時(shí)，違反了處理宣傳關(guān)系的原則問題。泰國的風(fēng)俗、禮儀規(guī)范沒有進(jìn)行社交，泰國國王的反感、厭惡、蔑視受到了很大影響。案例2-企業(yè)形象和禮儀，鄭偉，大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他發(fā)現(xiàn)著名德國企業(yè)的董事長(zhǎng)之一正在訪問牙齒城市，并愿意尋找合作伙伴。所以他想盡一切辦法讓相關(guān)部門把雙方聯(lián)系起來。使鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣與他的企業(yè)合作，希望盡快見到他。雙方見面的那天，鄭總經(jīng)理故意修飾了自己的形象。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，穿了夾克、牛仔褲、棒球帽和旅游鞋。毫無疑問，他希望自己能給對(duì)方留下聰明干練的

10、時(shí)髦印象。但是事與愿違，鄭總經(jīng)理自己心情好的牙齒新潮的“行報(bào)”偏偏毀了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國同事對(duì)此有什么評(píng)價(jià)？知識(shí)補(bǔ)充“形象工程”，著裝：無言的介紹信，向交往對(duì)象傳達(dá)各種信息。其他人可以從你的穿著中看到你的品位，看到你的個(gè)性，甚至看到你的職業(yè)狀況。“你的服裝經(jīng)常顯示你是什么樣的人物，它們代表你的個(gè)性。(著名電影演員索菲亞羅蘭)見到你的人經(jīng)常會(huì)自覺地根據(jù)你的穿著判斷你的為人。莎士比亞也說：“衣服往往能表達(dá)人格?！狈b具有美化人體、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)、展示個(gè)性、反映生活情趣、反映社會(huì)分工、反映地位和身份差異的社會(huì)功能。選擇合適的時(shí)機(jī)，穿合適的衣服。搭配衣服、鞋子、發(fā)型、飾品、化

11、妝，形成完美的和諧是美的關(guān)鍵。結(jié)果不是被別人稱贊，稱贊你的衣服漂亮或者鞋子漂亮，那只是東西漂亮，不是穿得好。干凈平整的衣服：保持清潔，熨燙后穿起來顯得大方，生氣勃勃。整潔不完全是為了自己，尊重他人的需要是良好儀態(tài)的第一要領(lǐng)。根據(jù)色彩的不同，可以給人不同的感覺。比如深色或冷色調(diào)的衣服引起視覺收縮感，顯得嚴(yán)肅嚴(yán)肅嚴(yán)肅。淺色或溫暖色調(diào)的服裝有擴(kuò)張感，看起來輕便活潑。因此，可以根據(jù)需要選擇和搭配。套裝也很齊全。除了主體衣服外，鞋子和襪子手套等搭配也要更加注意。襪子最好透明地接近膚色，或與服裝顏色協(xié)調(diào)，有大花紋的襪子不登在優(yōu)雅的地方。正式嚴(yán)肅的場(chǎng)合，渡邊杏穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋牙齒應(yīng)用最廣，與任何服裝都

12、很搭配。附件：配飾可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用，為女性添加色彩。但是佩戴的飾品過多會(huì)渡邊杏。否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。戴飾品的時(shí)候，應(yīng)盡量選擇相同的色系。戴首飾最重要的是與你的整套服裝協(xié)調(diào)。因工作的性質(zhì)、單位、穿著的不同，風(fēng)格也不同，所以要順應(yīng)主流，融入文化背景，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇著裝。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)穿衣服是“形象工程”的大使。西方服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“衣服不能創(chuàng)造完美的人，但第一印象的80%來自穿著。”因此，千萬不要掉以輕心！案例2企業(yè)形象和禮儀分析，按照慣例，在對(duì)外的正式交往中，每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻注意自己的形象，尤其是給初次見面的人的第一個(gè)形象。例二中與鄭總經(jīng)理德邦同行的第一次見面是國際交流的正式活動(dòng)，應(yīng)穿正裝，即西裝或傳統(tǒng)中山裝，以表示對(duì)德方的尊敬。但是他沒有那樣做。正如他的德邦同行所想的，牙齒人穿著休閑，個(gè)人形象不合常規(guī)，太前衛(wèi)了，還不冷靜，和他合作的事還要再商量一下。2.2禮節(jié)的組成部分，禮節(jié)：介紹，握手，問候，鞠躬，擁抱，親吻，手，脫帽，問候，周禮，使用名片/