降低輕觸開關(guān)售后故障率格力電器篩選分廠QC小組

1、發(fā)表人：孟季，楊志蒙，珠海格力電器分廠，輕觸開關(guān)降低售后故障率，飛越極限QC組，格力電器分廠介紹，被稱為“海關(guān)”，1，國家認(rèn)可的電器安全實(shí)驗(yàn)室，2， 2、團(tuán)體口號：用心、創(chuàng)新、獻(xiàn)身、追求真實(shí)。 3、小組成員情況如下：名詞解釋、一、選題理由、呼叫中心反饋2010年1-7月的主板售后服務(wù)故障率高達(dá)980ppm，小組成員按故障設(shè)備分層數(shù)據(jù)，觸摸開關(guān)故障率為792ppm 、降低觸摸開關(guān)的售后服務(wù)故障率，選擇課題，標(biāo)簽人：楊志蒙日期： 10年7月4日，圖1表人：楊志蒙10年7月9日，小組逐一探討退貨主板上的故障觸動開關(guān)，按缺陷分層，制作統(tǒng)一修訂表，序列圖如下制圖人：孟季10年7月9日，三、現(xiàn)狀調(diào)查，能譜

2、圖顯示除了含有正常的碳、氧、溴、硅元素以外，硫、銀等異常元素占重量的60%以上。 碳、氧、溴、硅是開關(guān)盒的材料，硫、銀是異物的主要元素，小組成員通過查閱資料，發(fā)現(xiàn)硫元素不導(dǎo)電，而硫元素和銀元素在一定條件下，形成銀的電化學(xué)反應(yīng)，簡稱為銀的遷移。 三、現(xiàn)狀調(diào)查、銀轉(zhuǎn)移照片：1、推定分析法：組成員解決銀轉(zhuǎn)移的90%，輕觸開關(guān)的總?cè)毕菘上陆档?69ppm，即792(1-87.4%)169ppm。 3、目標(biāo)設(shè)定：組確定輕觸開關(guān)的售后故障率降低到169ppm。 四、目標(biāo)確定、現(xiàn)狀、792PPM、169PPM、目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定、2、水平對比度：同時對比度顯示板的同一結(jié)構(gòu)的輕觸開關(guān)售后服務(wù)故障率為160pp

3、m、輕觸開關(guān)銀移動、材料、設(shè)定訂正、環(huán)境、生產(chǎn)、接線不合理、環(huán)境活躍化學(xué)元素超標(biāo)要求，含銷鍍銀輔料污染，集團(tuán)采用頭腦風(fēng)暴法，用樹圖從材料、設(shè)訂、生產(chǎn)、環(huán)境四個方面深入分析了銀轉(zhuǎn)移的原因，發(fā)現(xiàn)了6個未端元素：時訂人：盧紅莉時間： 10年8月9日，6，確認(rèn)因素確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取80個樣品，用x射線光譜儀掃描確定成分含量。 制圖者：黃勇明日付： 10年8月10日，非因素，銅元素，測試結(jié)果，因素確認(rèn)1 :含有鉛電鍍銀，制圖者：張同強(qiáng)時間： 10年8月10日，銀元素，因素確認(rèn)2確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取40個樣品，用x射線分光器掃描確定成分含量。 制圖者：黃勇明時間： 10年8月13日，要因確認(rèn)3 :支撐腳和引

4、腳有電位差，因?yàn)闇y試的支撐腳和引腳間電位差的平均值為5V，是支撐腳和引腳有電位差的要因。 確認(rèn)基準(zhǔn)：輕觸開關(guān)支撐腳和導(dǎo)線之間的電位差為0V。 確認(rèn)方法：隨機(jī)抽取8塊不同型號的主板，現(xiàn)場采用萬用表通電測試，每塊主板測試3次。非因素，因素確認(rèn)4 :焊劑含硫，制圖者：黃勇明時間： 10年8月14日，測試光譜顯示焊劑中不含s元素。 助熔劑不是含硫的主要原因。 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，焊劑硫含量為0。 確認(rèn)方法：萃取生產(chǎn)采用焊劑進(jìn)行氣相色譜質(zhì)譜儀(簡稱GCMS )材料分析。 城市統(tǒng)訂，因素確認(rèn)5 :使用環(huán)境潮濕，制圖者：楊志蒙時間： 10年8月11日，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)研究顯示，環(huán)境濕度達(dá)到80%以上，容易

5、引起銀的遷移。 確認(rèn)方法：小組對銀轉(zhuǎn)移數(shù)按省進(jìn)行分層統(tǒng)一濕度調(diào)查。 因素確認(rèn)5 :使用環(huán)境潮濕，制圖者：楊志蒙時間： 10年8月12日，4-6月的銀轉(zhuǎn)移合計占87.6%，從地圖上看：深圳、珠海、東莞、湛江都集中在沿海地區(qū)的同時，4個城市發(fā)生故障的月份主要集中在4、5、6月，3個月的制圖人：孟季時間： 10年8月12日，驗(yàn)證結(jié)果，該組成員調(diào)查了前4名城市2010年17月的天氣狀況，修訂了濕度狀況，主要原因，制圖人：盧紅莉時間： 10年8月13日，整理故障數(shù)據(jù)，選擇了接近珠海的98名用戶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查據(jù)調(diào)查，輕觸開關(guān)發(fā)生銀移動故障的用戶使用環(huán)境有一定的規(guī)則。 數(shù)據(jù)如下圖所示。 據(jù)調(diào)查，銀轉(zhuǎn)移的使用環(huán)

6、境主要集中在酒店包房、KTV、臥室三個方面，環(huán)境中有人吸煙，單位：家，因素確認(rèn)6 :人為因素產(chǎn)生硫，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：熏煙實(shí)驗(yàn)168小時，不可發(fā)生銀轉(zhuǎn)移。 確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查及實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。 包房，KTV是娛樂場所，總是煙霧彌漫，臥室也有吸煙情況，制圖者：黃勇明時間： 10年8月15日，因素確認(rèn)6 :為了驗(yàn)證人為因素是否產(chǎn)生硫磺，銀的移動與煙草有關(guān)，小組成員進(jìn)行了實(shí)際環(huán)境設(shè)施修訂的通電熏煙試驗(yàn)驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)證結(jié)果、因素、實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了144小時后，在2個觸動開關(guān)中發(fā)現(xiàn)了不明的異物，通過EDS分光器確認(rèn)了其屬于銀遷移，因此成為人為地產(chǎn)生硫的主要原因。 六、因素確認(rèn)、支撐腳與導(dǎo)線有電位差，使用環(huán)境潮濕，人為產(chǎn)生硫，

7、因素確認(rèn)總結(jié)，討論使用環(huán)境潮濕，人為產(chǎn)生硫不能變化，小組決定從電路設(shè)置修訂、開關(guān)結(jié)構(gòu)進(jìn)行雙重整改， 這樣才能有效預(yù)防輕敲，時訂人：楊志蒙時間： 10年9月25日，七、制定對策，小組成員根據(jù)5W1H制定詳細(xì)的對策表，通過因素試驗(yàn)的驗(yàn)證結(jié)果和因素總結(jié)，小組召開會議共同研究對策，1、 電路圖分析：開關(guān)支撐腳與地相連的對策實(shí)施1 :改變PCB基板線路，開關(guān)支撐腳，2、結(jié)構(gòu)分析：支撐腳作為固定開關(guān)發(fā)揮功能，不連接電路，對主板的功能控制沒有任何影響，因此，組合是連接支撐腳和地的線路，即變更、3、PCB基板線路：變更前、支撐腳接地，變更后的支撐腳懸空。 下圖：4，分目標(biāo)檢查：變更完成后，小組打8件，每件測量

8、3次，開關(guān)銷與支撐腳之間電壓為0V的對策實(shí)施1 :變更PCB板線路，時訂人：楊志蒙時間： 10年10月8日，小組通過會議討論分析，結(jié)構(gòu)該改變經(jīng)過兩個階段： 1、采用AB橡膠密封：對開關(guān)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)可以用AB橡膠密封頂蓋與外殼的配合縫隙。根據(jù)整改要求，請廠家制作了20個樣品，進(jìn)行了通電熏煙潮狀態(tài)的實(shí)驗(yàn)，由于實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)輕觸開關(guān)在120小時內(nèi)移動，方案未能完成。 時訂人：楊志蒙時間： 10年10月25日，措施實(shí)施2 :改變輕觸開關(guān)結(jié)構(gòu)，2、開關(guān)加防水墊：小組可觀察開關(guān)內(nèi)部，內(nèi)部加防水墊。 該結(jié)構(gòu)開關(guān)通稱：防水開關(guān)，在開關(guān)內(nèi)部添加填料，可以預(yù)防外部水蒸氣的侵入和有害元素的侵入。 關(guān)于開關(guān)整改前后的

9、構(gòu)造，對策實(shí)施2 :輕觸開關(guān)構(gòu)造的變更，對策實(shí)施3 :輕觸開關(guān)構(gòu)造的整改，tab人：盧紅莉時間： 10年11月18日，對策實(shí)施2 :輕觸開關(guān)構(gòu)造的變更，3，目標(biāo)驗(yàn)證：制造商根據(jù)整改要求制作10PCS，1 整體效果：訂正2010年12月至2011年3月間輕觸開關(guān)的售后故障率，具體如九、效果檢驗(yàn)、改善措施后，輕觸開關(guān)故障率迅速下降，二月份開始低于100ppm，三月份故障率更低于80ppm。 表：楊志蒙11年4月12日，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！ 2、問題效果：統(tǒng)訂2010年12月-2011年3月呼叫中心反饋觸摸開關(guān)故障數(shù)據(jù)，主要故障分布如下表：表：楊志蒙； 11年4月10日，下圖顯示了現(xiàn)在的“銀行轉(zhuǎn)移”的故障率為零。 達(dá)成目標(biāo)！ 表：孟季11年4月10日，九、效果檢驗(yàn)、三、改善后效益檢驗(yàn)：九、效果檢驗(yàn)、十、為了加強(qiáng)措施的同時，為了擴(kuò)大運(yùn)用，本項(xiàng)目申報了公司級科技進(jìn)步獎。 1、為了鞏固這次活動的成果，我們之后的電路設(shè)置訂正必須考慮防止銀移動的問題，觸動開關(guān)方面重新審視了檢查規(guī)范。 在企業(yè)標(biāo)志QJ/GD41.10.036中，在實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中增加了創(chuàng)新的“熏煙試驗(yàn)”，如下：2 .節(jié)拍開關(guān)2011年45月的售后故障數(shù)據(jù)，糾正故障率：表：楊志蒙； 11年6月1日，從圖中可以看出，強(qiáng)化期間的售后服務(wù)率都低于169PPM的目標(biāo)值，強(qiáng)化措施是有效的。 表：楊志蒙11年6月1日，十，強(qiáng)化措施，2010年