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文檔簡介

1、時間恰當,三不： 早上7點以前 就餐時間 晚上十點以后 通話時間35分鐘；超過5分鐘應詢問對方是否方便,合適的起始語言,1.自報家門 2.注意文明禮貌：清晰悅耳招、親切柔和； 單位您好，這里是XX單位，請問您找誰？（您好，我是XX單位的XX，請問可以和xx通電話嗎？） 家里您好（喂），請問您找誰？,巧妙地結(jié)束,打電話一方結(jié)束對話； 若對方是上級、長輩、外賓、女性，等對方先掛電話； 注意禮貌用語,選擇語氣語調(diào),聲音清晰明朗，語氣適中，語調(diào)稍高，尾音拖長 多用祈使句、疑問句代替陳述句 如：請稍等，我去叫他接電話。,電話交談案例,話說90年代農(nóng)村，劉老漢家新安了電話，趕緊給兒子打一個。聊完后，兒子把

2、電話掛了。 老漢忽然想起還有話沒說，連忙對著話筒喊兒子。 老伴在邊上說：“他把電話掛了吧。” 劉老漢說：“你懂個屁，就是掛了也還沒走遠呢。”,電話交談案例,某日，一位女生打電話叫出租車。 女生：你好！我在鄭尉路口，我要搭出租車。 司機：那你穿著什么衣服呢？ 女生 ：我穿白色上衣，藍色裙子。 司機：到哪里？ 女生：到膝蓋。 司機 ：.,電話交談案例,女孩打電話給父親：“爸，有男生跟我表白，他說他會一直愛我?！?爸爸：“傻孩子，感情這種事，最重要的是彼此相 愛、尊重和理解，只要你喜歡他就行。至于一輩子，現(xiàn)實的事情沒有定勢的。說不準啊。” 女孩：好，我知道了。（掛掉電話） 女孩對男孩道：“我爸說不準

3、?！?電話交談案例,一個年輕人坐在鳥巢門口，神情沮喪。 警察：“沒買到今天滾石三十年的票？” 年輕人拿出兩張票。警察驚訝地問他怎么不進去。 小伙子說：“我本來想約暗戀的女孩子一起， 打電話給她。結(jié)果就黃了?！?女孩：“是什么演唱會？” 小伙子：“滾.” 女孩啪的一聲掛了電話。,電話交談案例,有一位老師，受傷了，有記者要來采訪他。 他打電話給他的學生 老師：“你去叫幾個同學來醫(yī)院看我，記得要穿校服，帶上花來?！?學生：“好的，老師，我明白了，保證完成任務(wù)?！?然后他的學生來了，穿著孝服，帶著花圈，在那里哭.,電話交談案例,一個女生在小吃攤買東西吃，邊吃邊打電話。 女生：“喂，你們要吃什么?額，我就在那死胖子那個攤”。 老板較胖，

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