中石化河南分公司ME管理實踐探究

1、 華中科技大學碩士學位論文中石化河南分公司ME管理實踐探究姓名：師中明申請學位級別：碩士專業(yè)：MBA指導教師：陳榮秋2010-04-28 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文摘要近年來，加油站管理中出現(xiàn)諸多突出問題，管理層次多且分散，專業(yè)化水平不高，造成了與現(xiàn)有的零售管理不適應，較大程度上制約了成品油零售市場的有效快速發(fā)展。本文采用規(guī)范研究與實證研究相結合的方法，綜合運用營銷管理理論和 ME管理模式，對中石化河南分公司如何實施 ME管理實踐進行了較為細致的研究。首先，結合中石化河南分公司加油站的管理實踐，對推行 ME管理模式進行了研究，分別從 ME管理的工作職責、ME的管理流程、ME

2、的權力和工作條件，以及國內外 ME之間的差別等多個方面進行了探討，為加油站管理引進 ME管理模式研究奠定了基礎。然后，在此基礎上，對中石化河南分公司加油站經營管理現(xiàn)狀進行了深入分析，據(jù)以揭示了加油站日常管理的深層次問題，并提出了加油站經營管理未來發(fā)展趨勢。最后，結合中石化河南分公司加油站經營管理的特點及現(xiàn)實，對引進 ME管理模式進行了整體規(guī)劃，提出安全管理及防范、員工的激勵化管理、經營管理的效能監(jiān)察、客戶關系管理和加油站整合管理構想等六方面應對措施，并論述了實施方案和措施的有效性。因人力和時間關系，本文只能對中石化河南分公司加油站引進 ME管理模式進行一些定性的描述，今后需要針對 ME管理模式

3、在加油站經營管理中體系建設等方面進行深入研究。關鍵詞：ME管理加油站管理管理措施I 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文AbstractIn recent years, many gas stations there outstanding issues management, management,and distributed multi-level, professional level is not high, which resulted in incompatiblewith the existing retail management, a larger extent,

4、 restricted the oil retail marketeffectively and quickly development.In this paper, standardize research methods, integrated use of marketing managementtheory and ME Management model, HN subsidiary Sinopec ME Management practicehow to implement a more detailed study.First, station management practic

5、es in our country, on the ME management modelsome research, were the work of management responsibilities from the ME, ME in themanagement process, ME powers and working conditions, and the difference between MEand abroad and many other aspects of analysis carried out for the introduction of ME gasst

6、ation management mode of management foundation.Then, on this basis, the gasoline station management status Le-depth analysis, toreveal the gas station, according to the daily management of deep-seated problems andmade the station management for future development trend.Finally, the characteristics o

7、f our station management and the reality of theintroduction of ME for the overall management plan, proposed safety management andprevention, employee incentive management, operation and management of performancemonitoring, customer relationship management and innovation management concept ofgas stat

8、ions Six other response measures, and discusses the implementation of programsand measures effective.Because of manpower and time, this can only introduce our station managementmode ME some qualitative description of the need for future management model for MEmanagement at gas stations in the system

9、 construction, in-depth study.Keywords: ME management station management control measuresII 獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經標明引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。學位論文作者簽名：日期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權保留并向國家

10、有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權華中科技大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。保密，在_年解密后適用本授權書。本論文屬于不保密。（請在以上方框內打“”）學位論文作者簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文1 緒論1.1 選題的背景和意義國內貿易部于 1950年成立了中國石油公司，此后隨著國家商業(yè)體制改革，先后更名為商業(yè)部燃料局、石油局，負責管理成品油。在此基礎上，逐步形成了三級批發(fā)銷售體系：以大區(qū)和中心城市設立的一級站、在有關地

11、縣設立的二級站、三級站為主體。此外，還同時負責對地方石油經營單位的業(yè)務協(xié)調。在此期間，各省、地、縣相繼按照行政區(qū)劃建立了各級石油公司。于 1983年，中國石油化工總公司宣告成立，商業(yè)部石油局及其直屬單位成建制劃歸中國石油化工總公司，對石油產品的“產、供、銷”實行統(tǒng)一經營、統(tǒng)一管理。中國石化銷售公司于 1985年成立，兼具雙重職能，既是中國石油化工總公司的銷售管理部門，執(zhí)行國家的石油分配計劃和供應政策，負責管理和協(xié)調各省市石油公司業(yè)務，同時又是承擔一定經營任務的經濟實體。隨著我國市場經濟發(fā)展和經濟體制改革逐步深入，石油銷售管理體制也處于改革探索之中，成品油經營也由嚴格的計劃管理逐步開放經營。 1

12、992年以后，石油產品的計劃管理品種大為減少，石油銷售市場基本放開，計劃外采購開始成為石油銷售公司進貨的主要手段。按照 “各有側重、保持優(yōu)勢、有所交叉、有序競爭 ”原則，國務院于1998年決定對石油體制進行重大改革，將油田、煉化企業(yè)及省地縣石油銷售企業(yè)重組為兩大集團公司。隨后中國石油天然氣集團公司和中國石油化工集團公司相繼成立，各省區(qū)市石油公司也按照所在行政區(qū)域全部劃轉到兩大集團公司。在此背景下，中國石化總公司于 1996年成立銷售管理部。作為總公司的職能部門和管理機構，負責統(tǒng)一歸口管理總公司的銷售工作。銷售公司與銷售管理部實行“一套機構兩塊牌子”，經營與管理各自分開，強化銷售管理職能。但隨著

13、外資石油企業(yè)進駐中國，石油企業(yè)對基層加油站的傳統(tǒng)管理已經顯得競爭力不夠，無法保證在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地。2005年前，中石化河南石油分公司銷售管理框架基本上是從過去計劃經濟體制延續(xù)過來的，盡管省市公司上劃中石化后，實行了同城重組、地縣一體化等一系列1 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文改革，但省地縣三級管理體制和直線職能制的組織機構框架尚未根本改變，這種舊的銷售管理體制和組織機構的特點：（1）管理層次多、人員多。從縱向來看，省市縣各級公司分三級管理條塊結合，以塊為主，每級公司都是一個完整的行政系統(tǒng)，業(yè)務經營部門、管理部門、黨政工團、行政后勤系統(tǒng)等都要求與上級公司對口。管

14、理層次多、信息逐步衰減，人員多、管理費用高。（2）管理部門多、管理分散。從橫向來看，各部門各自為政：部門之間權責不清、令出多門，管理分散，相互制約。造成市場反應慢，上級指令難以落實，壓力逐級衰減，管理效率低下。如加油站的指標下達考核、油品定價、營銷策劃、油站改造、設備維修、油站安全、現(xiàn)場管理分別歸不同的部門管理，權責不對稱。（3）專業(yè)化管理水平不高。由于各職能部門之間職能交叉、職能定位不明確，使其難以對本部門的管理進行深入的研究，形不成專業(yè)化的管理，因此專業(yè)化水平難以提高。（4）與目前的經營業(yè)務不適應。2005年前中石化銷售管理體制基本上是建國后的框架，是以批發(fā)業(yè)務為主體設立的，而中石化零售網

15、絡則是在中石化上劃之后幾年內形成的，加油站數(shù)量急劇增加，主營業(yè)務逐步由批發(fā)為主轉向零售為主，因此現(xiàn)有的銷售管理體制難以適應管理大量加油站的需要。中石化河南分公司為了提高企業(yè)的競爭力、執(zhí)行力和盈利能力，按照“管理體制扁平化、市場范圍區(qū)域化，業(yè)務管理專業(yè)化、專業(yè)管理規(guī)范化”的原則，加快成品油銷售管理體制改革。打破過去以行政區(qū)域為基礎、省地縣三級公司塊塊管理、部門機構直線職能式的管理體制，形成零售、直銷、物流和財務四條線的專業(yè)化管理體制。所以，本文針對中石化河南分公司對加油站經營管理狀況，來探討引進ME管理的相關重要問題。1.2 加油站管理研究情況綜述ME是“Managing Executive”的

16、英文縮寫，中文翻譯為“管理執(zhí)行者”，這是一個來自國外加油站管理體制中的概念。在此管理理念的影響下，國外大石油公司的銷售2 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文管理體制大都按照“區(qū)域公司ME加油站”管理模式設立。潘磊1在實施節(jié)能減耗有助于加油站管理水平的提高一文中指出加油站在油品銷售中處于核心位置，起到決定性作用。加油站實施有效的節(jié)能減耗既有助于提高加油站基層管理水平，也能較好地控制運營成本，提高經營效率，進而提升石油公司對于加油站基層組織的管理效力。萬祥2在加油站客戶管理系統(tǒng)模塊設計方案一文中指出為了應對外資石油公司的強大競爭力，加油站必須強化客觀關系管理，實現(xiàn)對客戶的“一對一”營銷

17、分析，需要研制開發(fā)相應的加油站客管理系統(tǒng)軟件，并提出了加油站客戶管理系統(tǒng)模塊設計方案，以及實施的基本思路和措施。郝國鋒3在加油站管理問題探析一文中指出加油站適宜采用連鎖經營模式對外進行擴張，我國兩大石油公司應該依靠已經形成的終端網絡，利用較短時間將其打造為能與國外石油公司抗衡的具有現(xiàn)代化水平的連鎖加油站，以全面提升市場競爭力?？锪?在論加油站的安全管理一文中指出安全管理是加油站管理的首要任務之一，強化加油站管理的執(zhí)行力首先要體現(xiàn)在安全生產管理上。針對當前的各種管理問題，完善制度化建設，明確站長崗位職責，以及優(yōu)化工作流程等是有效的解決途徑。苗世財、王秀麗5在加油站建設管理中的問題及對策一文中指出

18、有效提高加油站管理的執(zhí)行力關鍵在與設計出合理的員工工資福利體系，以及有效率的薪酬激勵制度。在加油站管理實踐中，輔以科學的績效考核體系，就能更好改進加油站基礎管理的執(zhí)行效率。通過查閱相關文獻發(fā)現(xiàn)，已有不少學者和專業(yè)人士著力于加油站管理實務，并提出了很多行之有效的管理思路和措施，但基于 ME管理模式的加油站管理研究還較少。本文基于此進行研究，以期能為提升我國石油公司的管理執(zhí)行效率提供一定借鑒。3 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文1.3 研究目標、內容和方法（1）研究目標按照“管理體制扁平化、業(yè)務管理專業(yè)化、專業(yè)管理規(guī)范化 ”的原則加快零售管理體制改善，積極推進零售專業(yè)化經營和一級管理

19、進程，在零售中心實行“零售中心ME加油站”的管理模式，逐步實現(xiàn)了“零售中心直接管理加油站”。通過本文的研究，要達到以下主要目標：通過較深入分析ME管理模式，并借鑒其有效措施推行扁平化管理，減少管理層次和管理人員。借鑒ME管理模式的有效措施來減少中石化河南分公司加油站管理中的遞減效應，使信息反饋迅速，提高市場競爭力。按照ME管理模式中統(tǒng)一的管理標準和模式，探索出適合中石化河南分公司的有效管理措施，減少管理的隨機性和偏差，使管理結果更具統(tǒng)一性和可比性。（2）研究內容及方法本文在較深入分析 ME管理模式的基礎上，重點論證了中石化河南分公司引進ME管理模式的必要性，以及引進ME管理模式的措施和對策。在

20、研究過程中，主要采用了以下研究方法：文獻研究法。通過查閱已發(fā)表過的期刊、學位論文、科研著作、檔案資料，以及未發(fā)表但已被整理的各類資料及企業(yè)內部各種調研報告，并通過對文獻的研究形成科學認識。歸納與演繹相結合。在研究過程中，歸納與演繹既相互對立，又相互聯(lián)系、互為補充。一方面通過歸納得出的結論還不夠充分，還需演繹修正；另一方面一般原理作為演繹出發(fā)點，是運用歸納對諸多個別事物情況概括的結果。分析與綜合相結合。分析與綜合是進行論文研究常用的思維方法。分析即是把客觀事物分解成各個部分加以考察研究的方法；綜合則恰好相反，它在分析基礎上，把客觀事物的各個部分聯(lián)結為整體，統(tǒng)一把握客觀事物的本質、規(guī)律。兩者相互融

21、合，分析中有綜合，綜合中有分析。分析與綜合貫穿于整個思維過程，只有對4 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文研究對象內部矛盾的各個方面展開具體分析，再綜合起來把握其矛盾的總體，才能深入到研究對象的本質，把握其內在規(guī)律。靜態(tài)與動態(tài)相結合。靜態(tài)分析是以相對靜止的觀點分析問題，而動態(tài)分析則考慮了研究對象隨時間的變化。時間與空間，都是研究對象的存在形式。分析經濟現(xiàn)象時，就要指明它所處的時間和空間。因此，必須根據(jù)研究對象的性質和規(guī)律，采取靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結合的研究方法，以動態(tài)的眼光探求其發(fā)展變化規(guī)律。1.4論文結構本文的邏輯是按照“提出問題分析問題解決問題”的基本研究思路展開的?；谶@種思

22、路，本文可以分為以下三大部分。第一部分：“提出加油站管理的主要問題”提出需要研究的主要問題及對象，這一部分內容主要反映在第一章（緒論）。第二部分：“分析識別加油站管理主要問題及內在原因 ”即對提出的問題進行深入分析，這一部分內容主要包括第二章（ME管理模式概述）和第三章（中石化河南分公司引進ME管理的必要性）。第三部分：“解決加油站管理問題的思路及措施 ”即研究如何有效地進行加油站日常管理，這一部分主要包括第四章（中石化河南分公司引進ME管理模式的措施和對策）。5 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文2 ME管理模式概述2.1 ME的概念ME是英文“Managing Executiv

23、e”的縮寫，中文翻譯為“管理執(zhí)行者”，這是跨國石油企業(yè)在加油站零售管理中采用較多的一種模式。股份公司從2005年引進并設立ME這樣一種模式，這是對加油站原有的零售管理模式的一種否定，也是對傳統(tǒng)理念的挑戰(zhàn)與突破。它對縮小與國外同行差距，提高企業(yè)核心競爭力有著非常重要的作用。原有的加油站零售管理體制模式特點表現(xiàn)為：管理層次多而分散、專業(yè)化水平低，不適應于現(xiàn)在的零售管理。近幾年，按照“管理體制扁平化、業(yè)務管理專業(yè)化、專業(yè)管理規(guī)范化”的原則加快零售管理體制改善，積極推進零售專業(yè)化經營和一級管理進程，在零售中心實行“零售中心ME加油站”的管理模式，要求盡快實現(xiàn)零售中心直接管理加油站，以提升市場競爭能力。

24、2.2 ME的工作職責綜合已開展ME管理的各地情況，雖然ME工作職責略有不同，但都相差無幾。隨著中石化銷售體制改革和零售中心專業(yè)化改革的大力推進，不同地域和不同架構下ME的職責和工作流程勢必逐步趨向一致。通過各省市 ME工作職責的總結來看，包括了五個主要的工作內容：監(jiān)管、分析、指導、溝通和考評。在有的省份，還包括了服務、培訓、收集整理信息等。（1）監(jiān)管是ME最基本的工作職責就是監(jiān)管，即是依據(jù)公司制定的關于加油站經營管理方面的各種規(guī)章制度，對加油站進行嚴格而又有人性化的監(jiān)督管理。要達到這種管理水平，就必須要求ME自己要非常熟悉規(guī)章制度，以及操作流程所要求必須達到的標準。比如，中石化集團公司要求的

25、經營管理業(yè)務流程、規(guī)范服務流程、加油站財務管理基本流程等。所以，要成為一名加油站管理人員就必須全面掌握規(guī)范的各項內容。6 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文具體而言，ME日常監(jiān)督管理的內容主要包括：銷售情況、價格監(jiān)控、貨款回籠、油品數(shù)量、油品質量、賬表冊登統(tǒng)、設備和設施、安全管理、服務規(guī)范化、油站員工管理、加油站費用支出情況。（2）分析分析是指ME協(xié)助主管部門和站長對加油站日常經營活動進行全面細致分析，提出合理化建議和對策。分析主要是針對三個方面，即市場、競爭對手和自身管理情況。綜合分析片區(qū)的零售市場情況，全面監(jiān)控每個加油站的經營業(yè)績，深刻剖析各加油站的經營目標，寫出有針對性的分析

26、報告；及時發(fā)現(xiàn)經營管理活動中的存在的突出問題，發(fā)掘和總結日常經營管理中行之有效的經驗并加以推廣運用。全面分析競爭對手的網點鋪設情況、經營狀況和促銷策略等，取長補短，為我所用。全面分析管轄加油站的零售市場當前狀況及未來發(fā)展趨勢，包括當?shù)厥袌龉┣鬆顩r、消費者需求特點。（3）指導指導是指ME對加油站經營管理督查中的問題進行現(xiàn)場指導。 ME應深入調研加油站現(xiàn)場管理的突出問題，并找到解決的辦法，告知加油站站長錯在哪里，下一步怎么辦。尤其重要的是，ME要對加油站日常經營管理業(yè)務非常熟悉，能夠及時準確發(fā)現(xiàn)問題，能夠深入淺出地闡明加油站管理中的問題及解決措施，讓加油站站長能夠迅速改進自身管理，真正能對加油站經

27、營起到促進作用。ME針對加油站站長的指導一般包括以下幾個方面的內容：對檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題提出整改意見并進行現(xiàn)場指導；幫助加油站分析問題的深層次原因，要提出整改措施；及時指導加油站處理突發(fā)事件等。除此之外，ME還肩負著培訓加油站基層工作人員的重任，一般以下幾個方面培訓任務：加油站新員工入職培訓；加油員專業(yè)技能培訓；結賬員專業(yè)培訓；站長綜合培訓；不定期專題培訓；組織參加公司組織的其他培訓。（4）溝通7 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文溝通是ME的一項重要職責。一是與公司內部的溝通交流，即與上級主管部門和加油站的溝通，二是與公司外部的溝通交流，即社會和地方各種關系的溝通。對內溝通：對

28、內溝通是指在公司內部，與零售中心、區(qū)域公司領導及相關職能部門和加油站站長，就加油站日常經營管理存在的種種問題進行全面細致溝通。這種溝通涉及到：向零管中心各業(yè)務主管部門傳遞分管片區(qū)加油站經營管理情況級經營績效；向加油站傳達零管中心的指令和要求，以及問題的整改意見；對加油站進行隨機檢查時，與加油站站長進行溝通，對存在的問題提出整改要求。對外溝通：對外關系溝通，本質上是一種關系協(xié)調。這些對外關系不可忽視，ME需在平時就注重建立友好關系，并注意維護。協(xié)調主要是全面配合零售中心，對片區(qū)內加油站經營活動可以產生影響的地方政府、行政執(zhí)法部門（如工商、稅務、城建、質檢等）、新聞媒體、競爭對手等各個方面進行系統(tǒng)

29、而有效的關系協(xié)調。（5）考評考評是指ME依據(jù)考核標準，對加油站的經營管理等指標進行全面評價，并根據(jù)加油站經營業(yè)績提出獎懲建議。針對加油站站長的考評內容，主要涉及到以下幾個方面：加油站月度任務量的完成情況及效果；加油站當月銷量同比、環(huán)比增減幅度及主要原因；加油站損溢指標完成情況及主要運用；加油站當月油票回籠情況及主要原因；加油站費用使用情況；加油站應收賬款情況；站務公開及二次分配情況及說明等。2.3 ME的管理流程在各地實施的ME管理中，不同ME的具體工作流程與加油站的工作流程有所差異。相比較而言，加油站的工作流程是在加油站這個固定場所開展，而ME的工作場所處在不斷變換之中，其工作流程也是在不同

30、的地點和場所展開。由于各省市銷售體制改革剛開始，零售中心內部（即零售中心、片區(qū)經理、ME、加油站站長）之間的職權和崗位職責，各崗位之間的銜接、分工，以及橫向中心之間的職責劃分，還處于不斷磨合之中，這需要一個完善和協(xié)調的過程。因此，ME的工作流程也難以固化下來，不能完全一樣，這也不符合不同區(qū)域的實際管理需要。8 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文針對目前各省ME管理的基本工作流程來看，主要受以下因素影響：一是與零售中心內部的業(yè)務流程、各部門的分工協(xié)作、職責定位、各部門與ME之間的分工協(xié)作有較大關系。二是與公司的發(fā)展沿革、所在區(qū)域的自然環(huán)境、經濟條件、公路狀況、交通條件、ME管轄的加油

31、站數(shù)量和規(guī)模、各加油站之間的地理距離也有較大關系。三是與每個公司規(guī)定的ME工作職責、工作內容，以及詳細程度，還有檢查程序、檢查標準都有一定的關系。同樣的內容由于檢查的詳細程度不同，對ME的工作流程會產生影響。如江蘇、廣東、天津、云南和北京公司之問就有一定差別。通過不同省份的對比分析， ME的工作流程基本表現(xiàn)為：“片區(qū)辦公室加油站所在轄區(qū)各部門零售中心”。不同的是，不同的ME所在的場所順序不一致。ME在這些場所的工作內容基本上是職責的主要事項，涉及到監(jiān)管、分析、指導、溝通、考評，其次是服務、培訓、收集整理信息等。不同的在于，不同省份的每個ME所管轄的加油站數(shù)量，每天檢查數(shù)量，每個站檢查的程序、詳

32、細程度，每周向零售中心匯報的次數(shù)，協(xié)調當?shù)馗鞑块T的數(shù)量和次數(shù)不一致。這些數(shù)字的不同，源于各省成品油市場經營的巨大差異性。2.4 ME的職權和必要工作條件盡管各省份目前對于ME的工作職責規(guī)定有所不同，零售中心賦予 ME的權力也有所區(qū)別，但大多數(shù)ME都擁有以下幾種權力：（1）對片區(qū)內加油站經營管理活動績效的進行監(jiān)管和考評權限；（2）對加油站經理進行聘任、解聘和獎罰的建議權限；（3）對片區(qū)內加油站網點發(fā)展、改造的建議權限；（4）對片區(qū)加油站維修費用申請的批復權限；（5）向石油公司提出解決加油站存在問題的建議權限。ME是一種流動性大、工作地點變化頻繁，工作職責繁雜、勞動強度大的作崗位。因此，應該配備較

33、好的工作條件及相應收入，才能讓ME忠實履行他的職責。目前各省份ME的工作環(huán)境因經濟發(fā)達程度、交通條件、管理幅度、市場類型的不同而有所差異。今后的發(fā)展方向是：9 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文（1）每個ME應配備一部車、筆記本電腦、手機和其他必要辦公設備。（2）ME的收入應高于片區(qū)內的加油站站長，甚至要高于區(qū)域零售中心的一般行政領導。（3）經營管理成果顯著、工作業(yè)績突出、管理水平高的 ME可以破格晉升到零售中心管理崗位或更高的職位。2.5 國內外 ME之間的差異中石化改革后的銷售管理體制與國外石油公司相比，盡管形式上差別不大，但中石化的ME與國外石油公司的ME還是有所不同，即使是

34、各省市之間也存在一定差異。（1）國內外 ME的差異由于國內的市場化程度、人們的觀念、業(yè)務流程，管理制度的完善化程度不同，以及信息化、自動化程度和通訊技術與國外發(fā)達國家有一定差距，國內的ME要經營與管理并重，在管理中還要承擔一定比例的經營職責。與之相比，國外石油公司的ME側重于管理，注重照章辦事，強調執(zhí)行力。（2）各省市 ME的差異各省市石油公司以前都是各自分立運行， 98年后各地雖然實行了同城重組、地縣一體化、建立區(qū)域公司等多項改革，但由于思想意識、經營觀念、市場環(huán)境、管理體制、經濟區(qū)域、自然環(huán)境、員工素質等有所不同，就造成了省市間管理水平的不均衡，同時各地的業(yè)務流程也不盡相同。因此，這也就導

35、致了不同省份之間ME的工作職責也有不盡相同。此外，ME的管理幅度、職責、方法和名稱也有所差異。一是各單位 ME的管理幅度和職責定位略有不同，有的管轄范圍較大，有的管轄范圍較小。二是管理方法不同。各地ME分管的方式略有差別，有的地區(qū)是幾個 ME共同管幾十座加油站，每個ME按專業(yè)化分工管理；有的地區(qū)卻是一個ME管十幾座加油站，由一個ME進行全面管理。三是各省份對ME的名稱不同，如廣東稱為零售管理員、浙江稱為區(qū)域經理、北京稱為片區(qū)經理、河南稱為ME、福建成為加油站管理經理等。10 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文3中石化河南分公司引進 ME管理的必要性近年，國民經濟的持續(xù)高速發(fā)展和市場

36、對成品油需求的激增，以及成品油市場的競爭日益激烈和國際原油價格有漲無落的大幅攀升，使將來我國石油消費成為政府職能部門、媒體和全民關注的焦點。中石化河南分公司作為河南成品油市場供貨的主渠道，各加油站壓力陡增。按所有權分類，將河南省加油站劃分為三大實體：中國石化、中國石油等國有大型成品油經營企業(yè)；社會獨資加油站經營個體企業(yè)；合資企業(yè)。按照世貿總協(xié)定承諾，我國已陸續(xù)開放了成品油批發(fā)、零售市場，允許國外公司在國內建造油庫、碼頭和銷售網絡，開展成品油批發(fā)和零售業(yè)務，這意味著外資公司可以在我省大量銷售自己生產或進口的成品油。BP、美孚、殼牌等外資巨頭有可能相繼搶占我省成品油市場，將打破多年來中石化在我省成

37、品油市場壟斷地位。充分競爭的成品油市場，有利于油品價格的市場化，但這對于中石化河南分公司是一個很大的挑戰(zhàn)。外資公司擁有雄厚的資金，銷售業(yè)績突出，而且發(fā)展迅猛，所屬加油站具有先進的管理經驗、設備和品牌知名度較高。隨著時間的推移和市場的發(fā)展，外資企業(yè)一旦建立起完善的銷售網絡，形成規(guī)模效益，將進一步降低其銷售成本，其市場競爭力勢必不斷提高，屆時，我公司加油站不得不面對競爭對手的這種潛在的威脅和沖擊。為提高中石化河南分公司加油站的競爭實力，有必要對所轄加油站的經營管理進行全面分析。3.1 河南分公司加油站經營的現(xiàn)狀分析04以來，中石化河南分公司對加油站不斷進行了“加油站專項整頓”、“加油站百日競賽”、

38、“全員技術大比武”、形象改造等軟硬件升級整頓，但目前多數(shù)加油站在經營管理理念、市場競爭能力、服務水平、站容站貌及單站銷售量等方面與國外石油公司仍然存在著較大差距。在發(fā)達國家，市場化程度較高，加油站數(shù)量呈現(xiàn)遞減趨勢，加油站區(qū)域市場覆蓋率逐步達到均衡，單站銷售量卻穩(wěn)步提升。而我國加油站數(shù)量卻呈現(xiàn)快速增加的11 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文態(tài)勢。根據(jù)資料顯示，早在1985年，全國加油站僅有3600多座，1990年底增加到5000多座，各大城市仍不同程度存在排隊加油的 “加油難”矛盾。隨著市場經濟的不斷推進，1992年，國家解除了對部分成品油計劃外最高限價的控制，成品油零售業(yè)務豐厚的

39、利潤，驅使社會其他行業(yè)紛紛邁過這道高高在上的市場門檻，進入成品油經營領域，成為各方資金的投資熱點，加油站數(shù)量急劇增加。1993年激增到38000座左右，1996底達到42600座。到2005年底，全國加油站總數(shù)創(chuàng)歷史新高，達到8.4萬座。這種全國性的問題在河南省顯得尤為突出。至目前，中石化河南分公司擁有加油站 2400座，農村網點2600座。同時，加油站密度偏高。我國加油站的不斷增加致使加油站密度過大，據(jù)計算，我國百公里平均擁有加油站數(shù)量超過6座，高出了美國、德國、加拿大等歐美國家平均水平2倍以上。尤其是在我國東部沿海、各大中型城市市區(qū)和其它發(fā)達地區(qū)，加油站的密度更高，充分說明我國加油站分布的

40、不均衡性。由于其他行業(yè)在前期市場的無序進入，河南省成品油零售行業(yè)，加油站數(shù)量也體現(xiàn)出了分布不均衡的共性特征。此外，加油站單站銷量過低。河南全省加油站汽柴油單站年銷量不足千噸，而法國單站年銷量為2254噸，英國為2981噸，遠遠高于河南省加油站的單站年銷量。伴隨著不斷升級的市場競爭，成品油市場不斷成熟，批零差價也會逐步縮小，利潤逐步攤薄。中石化河南分公司下屬各加油站必須科學發(fā)展、不斷壯大，除開拓其它非油品增值業(yè)務加減利潤外，還必須提高單站年銷售量增加主營業(yè)務利潤。否則，在這樣激烈的競爭下，勢必有相當一部分低效加油站將退出市場舞臺。3.2 河南分公司加油站經營管理的問題分析河南省內加油站競爭主要在

41、中石油、中石化兩大集團，以及兩大集團與社會各界和合資加油站之間進行。為了適應新的市場環(huán)境、提升競爭力，中石化河南分公司正在由過去以企業(yè)為中心開始向以消費者為中心的營銷理念轉化，由價格競爭向品牌競爭轉化，不斷提高經營管理水平，提升品牌價值。但值得關注的是，中石化河南分公司在調整產品結構、發(fā)展零售網絡、完善促銷方法、增加油品和非油品經營品種、擴大服務項目、提高服務水平和油品數(shù)質量管理水平等方面仍存在一定問12 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文題。（1）營銷方式和服務功能匱乏中石化河南分公司加油站營銷方式較為單一，加油站服務功能和方式也較為匱乏。這主要是因為歷史以來公司對加油站的功能簡

42、單地定位在銷油、加油服務上，加油站在投資、設計、建設上之前沒有考慮到日后的多功能服務、多元化經營的需要。目前，受場地所限，多數(shù)加油站無法開展多元化經營、綜合性服務。大部分加油站雖然按照達標創(chuàng)星的規(guī)范要求，也開展了一些服務項目，但僅局限在加油、加水、設立小百貨副食柜臺及提供廁所等簡單服務，可見服務不具系統(tǒng)性、規(guī)范性和長遠性。在營銷方式上，公司加油站多以進站加油車輛為營銷對象。加油站大多等待車輛進站加油，很少走出站外，更不會送貨上門，沒有主動意識，不注重客戶開發(fā)及營銷渠道建設。在成品油零售市場競爭日趨激烈的形勢下，這種守株待兔的營銷方式，嚴重地制約了成品油營銷的質量和數(shù)量。（2）非油品業(yè)務利潤貢獻

43、緩慢在國外“加油站+便利店”經營模式的影響下，中石化河南分公司的部分加油站也開始向多元化經營靠近，增設了便利店、銷售農資、汽車修理、汽車美容、與麥當勞合資投建快餐等非油品業(yè)務。但目前中石化河南分公司的加油站銷售業(yè)務仍主要以輕油、潤滑油銷售為主，非油品業(yè)務在經營總量中所占比重很小。究其原因，一方面是受省內客戶低收入、較低的購買力和消費觀念因素的影響；二是受限于加油站經營場地，消費環(huán)境較差，影響顧客的購買欲望；三是開設便利店審批程序復雜，致使加油站經營非油品品種有限，無法向顧客提供購買非油品商品的便捷性；四是公司對加油站開設便利店尚處于探索階段，尚無成熟的管理經驗和實戰(zhàn)的營銷模式。這些因素使中石化

44、河南分公司的非油品業(yè)務進展較為緩慢。（3）經營管理水平相對落后中石化河南分公司成品油零售的經營管理與國外成熟石油企業(yè)相比，還有加大差距，沒有利用好規(guī)模經營的效益。相比之下，國外石油巨頭已廣泛應用連鎖經營、配送制等現(xiàn)代化的經營方式和物流組織形式，成品油進、銷、存采取了專業(yè)化、標13 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文準化的分工和程序化、集約化、規(guī)模化的經營管理，減少流通環(huán)節(jié)，從而降低了流通成本。加油站的經營業(yè)務以便利店、汽車維護、超市、餐飲服務領域為主，以銷售輕油為輔，加油站的利潤有一半以上來自銷售成品油以外的服務性項目。即使與國外石油企業(yè)在我國投資的加油站相比，也有明顯差距。殼牌公

45、司在河北收購了十幾家社會加油站，隨即對其進行了形象設計、改造。經過此系統(tǒng)改造后，加油站銷量平均提高了兩倍多。相比而言，中石化河南分公司加油站不同程度地存在著管理手段落后、組織化程度不高、內部控制不健全、流通費用高、科技含量低、形象破舊、服務水平低下、經營項目少的狀況，這就迫切要求我們公司積極尋求解決問題的根本措施。3.3 河南分公司加油站強化經營管理的基本思路（1）嚴格推行選址合理化加油站的選址就是要要科學合理地選擇建造加油站的具體地理位置。加油站選址是否科學合理，對加油站的盈利水平和經營效益起到決定性作用，事關加油站的生死存亡。在加油站密度較高現(xiàn)狀下的河南省，合理化選址顯得尤為重要。加油站的

46、具體位置對加油站的價值影響巨大，有時候選址相差數(shù)十米，加油站日銷量可能會相差成千上萬升，形成巨大的盈利水平差異。因此，公司所屬加油選址要必須嚴格推行合理化，具體位置一定要優(yōu)化、細化。（2）努力實現(xiàn)經營業(yè)務多元化隨著河南省成品油市場競爭的逐步升級，中石化河南分公司在系統(tǒng)內加油站的汽車維修美容、便利店、快餐等非油品銷售業(yè)務，使現(xiàn)代商業(yè)與傳統(tǒng)成品油零售業(yè)相結合已迫在眉睫。這種非油品業(yè)務不僅可以增加其他業(yè)務利潤，而且可為客戶提供便捷服務，同事有助于公司增加零售銷量，提高輕油零售比重，擴大市場份額和增強抗風險能力。在零售網絡發(fā)展中要充分考慮利用中石化品牌優(yōu)勢，大力推進我省加油站便利店建設，既可投資自建，

47、也可與省內大型零售企業(yè)強強聯(lián)合，拓展經營范圍和服務業(yè)務，不斷規(guī)范和發(fā)展壯大加油站服務輔業(yè)，徹底突破加油站經營成14 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文品油零售業(yè)務的單一格局，實現(xiàn)油品銷售和非油品銷售兩項業(yè)務協(xié)同發(fā)展，形成互補，利用輕油客戶資源促進非油品的銷售，抓好非油品提升零售銷量，達到“輕、非”雙豐收，從而產生可觀的綜合效益。在公司自身開設便利店同時，也可積極借鑒業(yè)務外包的經營方式，引進零售行業(yè)的知名企業(yè)，實現(xiàn)品牌嫁接，借力發(fā)力，推進非油品業(yè)務的飛速發(fā)展，實現(xiàn)非油品業(yè)務和油品業(yè)務的協(xié)調增長，大幅提升加油站的主輔業(yè)務利潤水平。（3）大力建設管理信息化、運營網絡化目前，成品油零售企業(yè)

48、對信息管理技術和方法的應用日益普及，達到了一定的規(guī)模和高度。中石化河南分公司在各個應用范圍、層次和水平上建立了一套較為完善的成品油零售信息管理系統(tǒng)。中石化河南分公司所屬加油站應加快銀聯(lián)卡和其它專用加油 IC加油卡的開發(fā)推廣步伐，加大對信息化的投資力度，形成包括農村市場在內的、覆蓋全省的管理信息化和運營網絡化的自助刷卡加油站網絡。目前，河南省終端零售網絡的爭奪成為各石油企業(yè)競爭的焦點，中石化河南分公司面臨的一個大問題還是終端網絡不足，并且這已制約了銷售業(yè)務的快速增長。并通過租賃、參股、兼并、收購、新建、改造等形式，不斷地擴充加油站點數(shù)量完善加油站網絡。由于高速公路成品油需求量大、銷量穩(wěn)定、噸油利

49、潤高、投資回報高，還大大有利于提升中石化河南分公司的品牌影響力，在加油站建設上，可采取靈活的方式。既可買斷經營權，也可與高發(fā)公司聯(lián)營、合資建設，控股或參股，全面參與、控制高速公路加油站的建設與經營權。同時，以拆除、注銷、關停或暫時關停部分低效加油站來優(yōu)化加油站網絡結構。（4）不斷創(chuàng)新營銷模式和經營模式中石化河南分公司加油站要適應市場競爭，應對成品油批零市場開放的嚴峻挑戰(zhàn)，就必須不斷創(chuàng)新營銷模式。在做好進站車輛加油的同時，應積極走出站外，對周邊企事業(yè)單位逐戶走訪、了解客戶需求，針對性地實施營銷措施，積極爭取潛在客戶資源。通過優(yōu)質服務，形成一大批成熟的消費群體。同時，應該采取多種靈活的方式，開展上

50、門服務，把油品直接送到用戶手中。建立起新型的營銷機制，多渠道挖掘內在潛力，這是中石化河南分公司拓展加油站經營業(yè)務的迫切需求。15 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文連鎖經營即是一種很好的經營模式，是世界石油巨頭最主要的經營方式和組織形式。其本質是將現(xiàn)代化大企業(yè)、大生產的組織原則全面系統(tǒng)地應用到流通領域，對經營活動實施標準化、專業(yè)化和信息化管理，從而大幅度降低流通費用，產生較高的規(guī)模經濟效益。這種創(chuàng)新的經營方式，較傳統(tǒng)經營方式，對提高中石化河南分公司降低經營成本、放大品牌效應和營銷效果、提升市場競爭力具有重要意義。16 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文4中石化河南分公司

51、引進 ME管理模式的措施和對策4.1 ME管理模式下加油站安全管理隨著河南省經濟的快速發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，全省汽車擁有量呈現(xiàn)了高速增長勢頭，系統(tǒng)內加油站數(shù)量不斷增加。加油站存放各類汽油、柴油、機油、潤滑油等易燃物品，屬易燃易爆場所，由于加油站多處于交通發(fā)達的黃金地段，而且車輛人員頻繁往來，防火防爆工作顯得尤為重要。根據(jù)ME管理模式的基本管理思路應用于加油站安全管理方面，文章認為要搞好加油站安全工作，必須注意以下七個方面工作：（1）從培訓入手提升加油站管理人員素質和安全意識再好的制度和設備也趕不上一個具有責任心的高素質管理人員。加油站管理人員素質的高低直接決定著安全管理水平，并且要求其

52、必須具備高度的事業(yè)心和責任感。既要通安全、精技術、懂經營、熟管理，又要具備靈活機動的工作方法和工作技巧，有效調動全體員工的積極性和責任心形成合力，勁往一處使，心往一處想。同時，管理人員必須首先不斷充電，提高自身的安全理論水平和實踐動手能力，同時提高自己的安全責任感和安全生產意識。平時工作中，積極宣傳安全生產的重要性，嚴格要求自己，以身作則，以實際行動影響、培訓、帶動全站員工嚴格執(zhí)行中石化河南分公司關于安全工作的各項規(guī)章制度。（2）建立健全安全生產責任制崗位安全生產責任制是加油站安全的生命線，是一切工作的前提，執(zhí)行崗位安全責任制和HSE崗位作業(yè)書是加油站日常安全管理的基本保證和要求。中石化河南分

53、公司通過不斷建立健全安全生產責任制、 HSE崗位作業(yè)書、制定切合加油站實際的消防預案，明確規(guī)定安全工作中的具體任務，做到 “一崗一責”，落實日檢查、周檢查和月檢查制度，使安全工作“事事有人管、人人有專責、辦事有標準、工作有檢查”，讓加油員“有章可依、有章必依”，從而把加油站日常管理與安全生產相關的工作同有機地協(xié)調起來，形成一個嚴密高效的安全管理責任體制和閉環(huán)管理體系。17 華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文（3）堅持以人為本的安全方針加油站的員工是經營管理中最活躍的要素，是加油站安全生產的實踐者。堅定不移地貫徹中石化河南分公司提出的 “以人為本，安全第一”思想，建立加油站安全管理的

54、長效機制，充分尊重員工基本生存權。發(fā)揮好理念先導作用。安全文化建設的基礎和前提是心態(tài)安全。不管是加油員還是站長，首先具備安全的心態(tài)，才能有安全的行為；只有安全的行為，最終才能保證安全制度落到實處。比如說，分公司組織安全大檢查，這本是落實安全生產檢查，可部分下屬加油站百般應付，唯恐查出問題，抹殺了加油站的經營業(yè)績。此外，工作安全本應是加油站員工自身迫切需要，可現(xiàn)在卻變成了上級管理者對下屬員工要求必須完成的一項硬指標。如果不樹立正確的安全理念，不破除上述錯誤觀念，那么以人為本的安全文化建設將只是一句空話。發(fā)揮好管理示范作用。批評教育加經濟處罰是必要的，除此之外，加油站管理人員還要發(fā)揮好示范作用。河

55、南分公司下屬一個加油站就設置了“不規(guī)范行為警示臺”，讓違章操作和違章指揮者作為反面教材站到臺上用自己違章經歷及危害來教育其他員工，既促使其自我反思，也提醒其他員工自覺遵守規(guī)章制度。發(fā)揮好宣傳教育作用。河南分公司的安全管理落腳點還是在所屬的加油站，因此加油站每一個員工由“要我安全”轉變到 “我要安全”安全理念，通過各種有效地宣傳教育形式，建設全過程、全方位的安全環(huán)境。通過標語橫幅、報刊雜志、音像制品、板報等靜態(tài)媒介，以及安全知識技術比武、“我要安全”演講比賽、小品相聲演出等形式多樣的互動活動，圖文并茂，進行深入人心的教育形式，大力加強安全生產宣傳，使安全生產意識轉變成每位員工的自律職業(yè)行為，潛移默化地規(guī)范加油站員工的日常安全行為。（4）高度重視現(xiàn)場安