鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量培訓(xùn)ppt課件.ppt

1、質(zhì)量培訓(xùn),.,1,質(zhì)量免費(fèi),2,利潤(rùn)挖掘-質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn),3,用不符合要求的代價(jià)（金錢）衡量質(zhì)量,-創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化 第一次就做對(duì) 什么是質(zhì)量 質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則,4,第一次就做對(duì)意味著什么,零缺陷就是建立“第一次就做對(duì)”的管理質(zhì)量系統(tǒng),5,什么是質(zhì)量,控制體系,保證體系,運(yùn)營(yíng)體系,Q,管理,關(guān)系,技術(shù),6,什么是質(zhì)量,1.無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程質(zhì)量，決定質(zhì)量合格與否都 是人的行為； 2.決定人的行為是人的意識(shí)； 3.具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己的 行為結(jié)果有質(zhì)量保證；,7,質(zhì)量鏈定義-質(zhì)量鏈,質(zhì)量鏈及其成功的4個(gè)關(guān)鍵要素和2種衡量方法 4個(gè)關(guān)鍵要素：政策-系統(tǒng)-能力-文化（P-S-

2、C-C） 2個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：CSI（內(nèi)外部及競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比）和PONC（質(zhì)量代價(jià)）,8,零缺陷（錯(cuò)誤）的管理精髓,零缺陷管理就是建立“第一次就做對(duì)”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 零缺陷精髓 一個(gè)中心：第一次就最對(duì) 兩個(gè)基本點(diǎn)：有用和可依賴 三個(gè)代表：客戶、員工、供應(yīng)商 四個(gè)基本原則：符合要求、預(yù)防、零缺陷、金錢衡量 零缺陷就是第一次就做對(duì)！他是對(duì)預(yù)防的呼喚和吶喊！,9,質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則,質(zhì)量=符合要求 *完全了解你的任務(wù)的全部要求 系統(tǒng)=預(yù)防 *在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng) 工作準(zhǔn)則=零缺陷 *從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯(cuò)誤 衡量=不符合要求的代價(jià) *知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用,10,質(zhì)量事故

3、,成都瑞奇化工鋼結(jié)構(gòu)廠房質(zhì)量事故,重慶一在建2萬平米廠房因質(zhì)量問題造成垮塌,11,質(zhì)量意識(shí)是什么？,質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度！ 認(rèn)知可通過培訓(xùn)等外在手段逐步提升！ 態(tài)度，就是你有沒有“把事情作對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的； 具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)的按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求；,12,質(zhì)量管理,質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，它要求圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過制定質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品。因此，質(zhì)量首先是一個(gè)滿足客戶需要和要求的問題。

4、這意味著質(zhì)量管理的焦點(diǎn)必須放在為客戶服務(wù)并使之滿意上。,13,質(zhì)量管理,質(zhì)量管理的主要活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。在這些活動(dòng)中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)都是為制定質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的。當(dāng)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)重新進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。,14,哪些人應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí),凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。 人人都應(yīng)樹立對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。 管理人員應(yīng)對(duì)工作順利開展負(fù)責(zé)。 設(shè)備維修人員對(duì)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 操作者對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)； 檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等 每個(gè)人

5、都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！,15,產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來,認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn) 生產(chǎn) 設(shè)計(jì) 管理 習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。 人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢； 機(jī)：完好的設(shè)備狀況； 料：原材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求； 法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測(cè)方法； 環(huán)：產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境；,16,質(zhì)量意識(shí)的建立,觀念改變 行動(dòng)才會(huì)改變 行動(dòng)改變 習(xí)慣才會(huì)改變 習(xí)慣改變 人生才會(huì)改變,17,如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,1.設(shè)計(jì)追求無缺陷 設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求是，認(rèn)真論證，不斷討論，追求完美。 2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求化作自身的工作準(zhǔn)則。 零缺陷原則：第一次就把事情做好-是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。

6、 三不原則：不接受不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不允許不合格品流入下道工序。 3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致,18,如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了整個(gè)生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)在生產(chǎn)，可避免不合格產(chǎn)品大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是質(zhì)檢員的責(zé)任，更是生產(chǎn)操作者的責(zé)任，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)人的態(tài)度。 4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正；避免小病成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)，避免客戶不必要的投訴，影響企業(yè)形象； 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。,19,如何做出品質(zhì)合格的

7、產(chǎn)品,5.正確分析不合格產(chǎn)品原因 推薦使用“5WHY”法，即“連續(xù)問”5個(gè)“為什么”，將問題的根源查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；針對(duì)最后追查到的原因采取措施，將問題從根源上解決；,出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是以各種借口不整改,20,如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,6.再好的糾正措施也不如提前預(yù)防 7.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣每日以改善。 熟悉工作流程，按程序辦事。 善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸動(dòng)旁通。 提前做好準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。 變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口和理由。 適當(dāng)深入其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地?fù)Q位思考理解別人。 立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。 時(shí)?？偨Y(jié)分析，

8、改良自己的工作方式。,21,如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,8.積極地心態(tài) 心態(tài)影響人的情緒和意志，心態(tài)決定人的工作態(tài)度和質(zhì)量， “二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度” 美國(guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果 你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視 工作是一種義務(wù)，那么你的人生就是地獄”。 心態(tài)若改變，態(tài)度就跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣 就跟著改變；習(xí)慣改變，性格就跟著改變；性格改 變，人生就跟著改變； -馬斯洛（美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、 比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)建者之一， 心理學(xué)第三勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)人。）,22,此處插入質(zhì)檢部制定的工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),23,培養(yǎng)積極的心態(tài),1.什么是積極的心態(tài) 在問“公司能

9、為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多余薪水的利潤(rùn)。 善于尋找辦法，解決工作中遇到的問題和困難；別被廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的接口； 工作中遇到的問題，多從自身找辦法，別把解決問題 的希望寄托或推脫在別人的身上； 看到別人成功時(shí)候，要想著自己趕上來，而不是要把 別人拉下來。,24,培養(yǎng)積極的心態(tài),2.服從工作流程和工作要求 國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司的制度沒有服從，就談不上落實(shí)。 監(jiān)督不可能兼顧到每個(gè)人，不可能兼顧每時(shí)每刻，更好的來自自律，良好的自律來自于職業(yè)道德。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任何人都受公司制度 的制約，

10、既是對(duì)每個(gè)人的制約，也是每個(gè)人獲得 公平待遇的保證。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)制度不完善時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出切實(shí)可行的改善 意見，而不是背后的詆毀或消極抵抗！,25,培養(yǎng)積極的心態(tài),男女電話亭 幾名在德國(guó)的留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事認(rèn)真，甚至刻板， 想捉弄一下他們，就將校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上“男”、 “女”標(biāo)示。躲在暗處觀察。 過來打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)示以后，很自然的分男女站在電話亭前排 隊(duì)。當(dāng)男亭還有幾個(gè)人，女亭空空了，也沒有一個(gè)男人去女亭里打電話，幾個(gè)留學(xué)生非常不解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空電話亭打電話，他的回答讓人震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的么？” 面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而

11、不是如何去破壞。,26,質(zhì)量意識(shí)小故事,降落傘的合格率 二戰(zhàn)中期，向美國(guó)提供降落傘的制造供應(yīng)商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，單美國(guó)空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。制造商總經(jīng)理親自到飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做的已經(jīng)很完美了，沒必要改善，單美空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣！ 故事結(jié)局：美空軍要求改變品質(zhì)檢驗(yàn)方法，那就是從一周前交貨的降落傘當(dāng)中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備身上，親自試跳。這個(gè)方法實(shí)施后，不良品立刻變成零。,27,質(zhì)量意識(shí)小故事,故事體會(huì) 提高質(zhì)量，總有方法，只看想不想做，改善無止境。 降落傘99.9%合格率意味著，1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到死 亡的威脅，對(duì)這個(gè)人

12、來講，是100%。 換個(gè)角度看待問題、處理問題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。 品質(zhì)沒有折扣。 讓你去使用自己做出來的產(chǎn)品，你敢么？愿意么？,28,質(zhì)量意識(shí)小故事,接近完美的99.9%良品率意味著什么？ 每年有20000次配錯(cuò)藥事件。 每天有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。 醫(yī)院每周將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。 每小時(shí)有16000件郵件途中丟失。 每小時(shí)有22000張支票存入錯(cuò)誤賬戶。 每天會(huì)有2架飛機(jī)無法安全著陸。 如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”,29,質(zhì)量意識(shí)小故事,自己建造的房子 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，老板舍不得他走，問他愿不愿意幫忙再建一座房子，木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來

13、他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給他說：“這是你的房子，我送給你的禮物”。 老木匠羞愧的無地自容，如果早知道是給自己建造的房子，怎么會(huì)這樣呢？ 故事體會(huì) 站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，就會(huì)自覺地產(chǎn)生追去完美的心理。站在生產(chǎn)者的立場(chǎng)上， 就會(huì)有得過且過的心理。 “如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視 工作是一種義務(wù)，那么你的人生就是地獄”。,30,質(zhì)量?jī)r(jià)值,1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價(jià)值觀和質(zhì)量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會(huì)有行為上的大改變。克勞士比作為質(zhì)量大師，其對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)不是具體的方法，而是

14、跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個(gè)曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與往日舊習(xí)不一樣的第一次就把事情做對(duì)的新質(zhì)量觀。人有了這樣的觀念，就會(huì)在心中建立一個(gè)零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)自覺地去搞清楚要求，就會(huì)自覺想方設(shè)法地去策劃和預(yù)防，產(chǎn)品就會(huì)一次做好。 2、克勞士比關(guān)于“開車”的比喻明晰了我對(duì)于質(zhì)量管理（QM）、質(zhì)量檢驗(yàn)（QC）、質(zhì)量保證（QA）的認(rèn)識(shí)和解答了我對(duì)三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車的操作保養(yǎng)手冊(cè)，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車就會(huì)自然開得好，獲得了質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量就會(huì)自動(dòng)變好；質(zhì)量檢驗(yàn)就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關(guān)系；而質(zhì)量管理

15、則是操作的哲學(xué)。車開得好不好，并不取決于QC或QA,而是取決于那些隱藏在輪子之后的個(gè)人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機(jī)，看司機(jī)遵章守紀(jì)的意識(shí)、駕車技能和個(gè)性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊(cè)沒有關(guān)系！我們的質(zhì)量管理活動(dòng)就是不斷教育訓(xùn)練司機(jī)遵守規(guī)則的意識(shí)，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車的顧客滿意。,31,質(zhì)量?jī)r(jià)值,3、克勞士比一次做好的零缺陷觀念非常強(qiáng)調(diào)預(yù)防，也是其四個(gè)核心觀念之一。當(dāng)員工有了一次做好的質(zhì)量觀念以后，如何建立質(zhì)量預(yù)防體系就成了能否一次做好的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)防涉及質(zhì)量管理的全過程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過程，也是如何才能一次做好的根本保證。也許通過一段時(shí)間的努力，

16、人人在口頭上或者在頭腦中都會(huì)認(rèn)可一次做好的觀念，但未必會(huì)認(rèn)可質(zhì)量預(yù)防與自己有什么關(guān)系。舉一個(gè)例子：ITP（檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃）是一個(gè)好東西，是明確技術(shù)要求、驗(yàn)收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會(huì)認(rèn)為編制ITP是質(zhì)量部門的事情。 4、克勞士比一次做好的零缺陷觀念的另一個(gè)核心觀點(diǎn)是質(zhì)量是由不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量損失）來衡量的,這就涉及質(zhì)量成本問題?，F(xiàn)在應(yīng)該對(duì)質(zhì)量成本的組成，包括平時(shí)我們沒有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時(shí)歸集和核算等進(jìn)行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會(huì)到銷售額的15-20%!這對(duì)于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個(gè)潛在的好消息呢？,32,質(zhì)量?jī)r(jià)值,5、新的質(zhì)量觀將如何改變我們的習(xí)慣做法。質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量損失），而不是各種妥協(xié)的指標(biāo),這也是一次做好質(zhì)量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達(dá)很多質(zhì)量指標(biāo)，如成品抽查合格率、質(zhì)量等級(jí)品率、轉(zhuǎn)子裝配合格率、汽輪機(jī)總裝合格率等30余個(gè)指