物業(yè)客戶服務(wù)前臺收費流程

1、客戶服務(wù)前臺收費流程前臺收費流程1、當客戶到達前臺時，客服人員應(yīng)起立問好，如果正在為其他客戶辦理業(yè)務(wù)，可以不起立，直接問好即可，也可以點頭微笑示意，如果沒有與正在辦理業(yè)務(wù)的顧客交談，則要對剛剛到達的客戶說“請稍等，稍候為您辦理”。如果客戶超過兩位以上在等待，需立即調(diào)配值班人員前來協(xié)助辦理。為等待的客戶辦理時，先說“對不起，讓您久等了”。2、當客戶辦理業(yè)務(wù)與繳費有關(guān)，客服人員要明確告知客戶收費標準和金額，并解答客戶對收費的相關(guān)咨詢和疑惑。3、在客戶確認收費金額后，按照相關(guān)規(guī)定開具收據(jù)或發(fā)票，收據(jù)需要客戶簽字確認。4、當前臺客服人員收到現(xiàn)金后，要在客戶面前點鈔、驗鈔，面值超過50元的必須使用驗鈔機

2、查驗，如果有鈔票不能通過驗鈔機，禮貌地請顧客更換，并說“不好意思，驗鈔機不能識別這張，請麻煩您更換一張，謝謝?！?、點鈔后將數(shù)額告知客戶“一共收您xx元，找您xx元?！比缓髮⒘沐X和收據(jù)或發(fā)票交給客戶，請客戶當面確認金額是否正確。如果客戶不需要收據(jù)或發(fā)票，則必須將開好的收據(jù)或發(fā)票投進票據(jù)收集箱中。前臺各項費用的收取方法1、服務(wù)費：包括房屋物業(yè)服務(wù)費、租用車位費和車位管理服務(wù)費。1) 前臺收費責(zé)任人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心的收費標準，根據(jù)客戶提供的收費通知單或放置于前臺的拖欠款明細表，開具其他服務(wù)業(yè)發(fā)票。未辦理水電抄表到戶的，如果業(yè)主要求水電分開開具發(fā)票，注意水電費只能開具水電發(fā)票，不能統(tǒng)寫為服務(wù)費。2

3、) 發(fā)票備注欄要注明“現(xiàn)金”或“托收”等收費方式?？铐椕吭率迦胀ㄟ^銀行托收，如果銀行托收成功或業(yè)主交現(xiàn)金后，隨時可以到前臺開具管理費發(fā)票。業(yè)主要求開具服務(wù)費和停車費發(fā)票的，前臺收費責(zé)任人通過拖欠款明細表或銀行托收清單核實后開具發(fā)票，在發(fā)票備注欄內(nèi)注明“銀行托收”字樣。2、停車場、門禁卡工本費：指物業(yè)服務(wù)中心收取的經(jīng)前臺授權(quán)后發(fā)放給客戶的IC卡工本費。IC卡工本費20元/張。收取IC卡的工本費須開具公司正式收據(jù)，收據(jù)上注明卡號。3、車位月租費：指物業(yè)服務(wù)中心按月向客戶收取的停車費，包括租用架空層、地下車位租賃費，地面車位費，已購或地產(chǎn)贈送車位使用服務(wù)費。按月是指辦理當日到下月同日前一日為一個月

4、度。私家車位在車位服務(wù)協(xié)議中須注明每月停車月租費及服務(wù)費與物業(yè)服務(wù)費一起托收。車位月租及服務(wù)費應(yīng)使用專用的服務(wù)業(yè)定額發(fā)票。4、家政服務(wù)費：包括臨時家政服務(wù)費和固定家政服務(wù)費。臨時家政服務(wù)費應(yīng)根據(jù)保潔員提供的家政服務(wù)本收費記錄進行匯總后，開具公司正式收據(jù)，收據(jù)上注明家政服務(wù)單的號碼，收據(jù)客戶聯(lián)要訂在家政服務(wù)本上，以便備查。收取固定家政服務(wù)費應(yīng)根據(jù)保潔負責(zé)人提供的固定家政服務(wù)記錄表收取費用，并按要求進行登記。5、復(fù)印和傳真費： A4紙0.5元/張、A3紙1元/張，市內(nèi)傳真費用2元/頁。此項零星費用收取時先登記復(fù)印費收取登記本，每天累計金額開具公司正式收據(jù)，并在登記本中注明收據(jù)號碼，須有收費人簽名確

5、認。6、代收費：此種收費需外部商戶提供票據(jù)，如地稅代征裝修稅金等。代收費項目應(yīng)按照規(guī)定收費標準收取費用。7、其他收費：指除以上收費外，包括商業(yè)廣場促銷費、廣告費等。其他費用應(yīng)按照公司及物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)收費標準收取，向客戶開具公司正式收據(jù)。收費票據(jù)的填開1、公司正式收據(jù)1) 公司正式收據(jù)指公司統(tǒng)一印制的收費憑據(jù)，由物業(yè)服務(wù)中心出納負責(zé)保管，前臺客服人員每次領(lǐng)用不得超過兩本。2) 填開收據(jù)時要正確填寫日期、客戶名稱、收費項目、收費方式，大小寫金額要一致，付款人簽名處要付款人簽名確認。3) 收據(jù)上填寫金額處不得涂改，出現(xiàn)錯誤的應(yīng)作廢處理。4) 正式收據(jù)的第二聯(lián)須加蓋服務(wù)中心公章后交付款人。5) 收

6、據(jù)用完后及時交出納核銷。2、其他服務(wù)業(yè)發(fā)票1) 其他服務(wù)業(yè)發(fā)票主要用于客戶繳納物業(yè)服務(wù)費和其他服務(wù)收費收據(jù)換開發(fā)票。填開此發(fā)票時要準確填寫日期、客戶、收費項目、大小寫金額，備注欄要注明收款方式（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、銀行托收等）。2) 填寫發(fā)票一定要用圓珠筆，不可以用簽字筆、鋼筆等水性筆。發(fā)票分“千位”、“百位”，按照收取費用的多少使用相應(yīng)面額的發(fā)票。3) 每張發(fā)票所填寫的日期不得早于前一張發(fā)票所填寫的日期，必須有順延性。不得因業(yè)主要求隨意更改發(fā)票日期。4) 發(fā)票上填寫金額處不得涂改，出現(xiàn)錯誤的應(yīng)立即作廢。5) 如屬換開發(fā)票，應(yīng)將正式收據(jù)客戶聯(lián)訂在發(fā)票留存聯(lián)上，并在發(fā)票備注欄注明“換開發(fā)票”字樣。此發(fā)票

7、從公司財務(wù)管理部登記領(lǐng)用，用完后及時交回核銷。收費責(zé)任須知1、前臺客服人員收費后應(yīng)及時開具相應(yīng)票據(jù)給客戶，不得收費后不開票據(jù)或開票后不給客戶，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即視為貪污。任何情況下不允許向客戶開具白條。2、前臺客服人員要及時登記各項收費的相關(guān)表格，出納不定期進行檢查，不登記或登記不清所造成的后果，由前臺相關(guān)責(zé)任人承擔；3、前臺客服人員收取現(xiàn)金時要查驗鈔票真?zhèn)?，如收到假鈔，由收費責(zé)任人賠償。4、前臺客服人員領(lǐng)用的各種票據(jù)和印章須妥善保管，不得隨意亂放。下班后要將所有票據(jù)和印章鎖好，如有丟失由前臺收費責(zé)任人承擔相應(yīng)責(zé)任。5、前臺的收費項目較多，如遇不知如何處理的收費，應(yīng)及時咨詢出納，不得自作主張。如開錯票據(jù)，須承擔相應(yīng)的責(zé)任。6、前臺客服