工作效率和管理能力提升提高課程PPT模板.pptx

1、工作效率和管理能力 提升課程PPT模板,zyl,1,目錄,管理的基本知識,2,提升執(zhí)行力,3,高效溝通技巧,4,提升工作效率,管理的五大職能,管理者需要具備的技能,管理的五大任務,有效管理的標準,有效的管理工具,01 管理的基本知識,1.1 管理的五大職能,第一章：管理的基礎知識,計劃,組織,指揮,協(xié)調,控制,預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃。,組織就是為企業(yè)的經營提供所必要的原料、設備、資本和人員。,通過指揮的協(xié)調，使本單位的所有人做出最好的貢獻。,協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經營的順利進行。,指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。,1.2 管

2、理的五大任務,第一章：管理的基礎知識,制定目標,組織實施,正確決策,有效監(jiān)控,培育人才,雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊 雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊,雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊 雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊,雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊 雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊,雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊 雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊,雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊 雙擊輸入

3、替換內容啊雙擊輸入替換內容啊雙擊輸入替換內容啊,1.3 管理者需要具備的技能,第一章：管理的基礎知識,1.4 有效管理的標準,第一章：管理的基礎知識,有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高,組織管理永續(xù)追求的目標。,必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。,必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上。,必須重新擬定組織目標，提升組織營運效率，否則將退出市場。,1.5 有效的管理工具,第一章：管理的基礎知識,系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）,報告系統(tǒng),人崗匹配,業(yè)績評估,有效會議,目標管理,什么是執(zhí)行力?,執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,執(zhí)行力的三個層次,執(zhí)行力提升的措施,02 提升執(zhí)行力,2.1 什

4、么是執(zhí)行力?,第二章：提升執(zhí)行力,執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。,2.2 執(zhí)行力的三個層次,第二章：提升執(zhí)行力,基層懂得執(zhí)行之術。熟練的業(yè)務知識，強烈的責任感，良好的協(xié)作意識，科學的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術。,中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自己的下屬完成組織目標。,高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。,高層：執(zhí)行之道,中層：執(zhí)行之法,基層：執(zhí)行之術,2.3 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,

5、第二章：提升執(zhí)行力,不追求完美 注重說而不注重做 個人是大業(yè)務員 不愿意承擔責任 沒有辦法啟發(fā)下屬 一視同仁的管理方式 只做哥們，不做主管 缺乏處罰績差下屬的決心 不能合理調配人員,個人有情緒 對組織缺乏信心 沒有認同組織文化 團隊成員之間缺乏配合、團結 部門間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通 團隊成員之間缺乏信任 下屬滿意度低 不堅持標準，馬馬虎虎 層層怪罪 沒有回音,2.3 執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因,第二章：提升執(zhí)行力,01 制度、流程、方法,02 主管素質,03 人員管理,04 文化因素,原因,出臺制度夠不夠嚴謹 管理者有沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進？ 流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有

6、效的方法？,管理者不能率先垂范 管理者未控制好情緒 管理者缺乏情感強度，不能選擇適當?shù)膽土P的手段和方法 管理者缺乏對下屬的信任，缺乏對團隊的控制力,下屬業(yè)務不熟，工作能力不強，缺乏培訓 人崗不匹配缺乏獎勵，做好做壞一樣 缺乏對下屬心態(tài)的引導 內部分配不公平薪酬缺乏競爭性，下屬滿意度低,下屬對組織的發(fā)展缺乏信心 對組織的忠誠度不高，沒有認同組織文化 團隊成員之間缺乏配合、團結 部門之間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通的機制和文化,2.4 執(zhí)行力提升的措施,第二章：提升執(zhí)行力,找會執(zhí)行的人,做執(zhí)行型領導,提高制度的執(zhí)行力,培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力,建立執(zhí)行力文化,自動自發(fā)、注重細節(jié)、為人誠信負責、善于分析 樂于學習、

7、對工作投入 團隊精神，人際關系良好,了解你的組織和你的下屬 堅持以事實為基礎 及時地跟進，不能只瞄靶不開槍 你是否提高下屬的能力和素質,制度制訂 制度學習 制度執(zhí)行督查 制度執(zhí)行督查的監(jiān)控,“逼”,以制度為依據(jù)，獎罰為手段 “督”,鞏固良好的工作習慣，以免造成松懈 “導”,從下屬的思想上加以疏導,信念比利益更重要 勝利比公平更重要 結果比理由更重要 知行合一,認識溝通,有效溝通的四大原則,有效管理溝通的要素,不同對象的溝通技巧,03 高級溝通技巧,3.1 溝通技巧,第三章：高級溝通技巧,3.2 有效管理溝通的要素,第三章：高級溝通技巧,信息源,聽眾,溝通目標,環(huán)境,信息,媒介,反饋,有效管理溝

8、通檢查表,3.3 有效溝通的四大原則,第三章：高級溝通技巧,1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy),每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不同的，溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。,2、態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal),溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。,3、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful),溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。,4、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic),要善于換位思考，站在對方的角度思

9、考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進而保證溝通的暢通。,3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級溝通技巧,3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級溝通技巧,接受指示,接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一,3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通,第三章：高級溝通技巧,匯報注意五個要點,要點一,要點三,要點五,要點二,要點四,應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。,匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應。,不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋。,關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重

10、點或詳細進行匯報。,及時反饋。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應當當場反饋，。,3.5 不同對象的溝通技巧與下屬溝通,第三章：高級溝通技巧,與下屬溝通，常見的溝通障礙有：,認為下屬應該做好,天天溝通，事事溝通，效率低,習慣于單向溝通,將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系,3.5 不同對象的溝通技巧與下屬溝通,第三章：高級溝通技巧,3.6 不同對象的溝通技巧與服務對象溝通,第三章：高級溝通技巧,時間管理基本理念,二八定律（帕累托法則）,SMART原則,四象限原則,ABC分類法,5W2H分析法,04 工作效率提升技巧,4.1 時間管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,“時間管理”探索的是如何減少時間浪

11、費，以便有效地完成既定目標。,4.1 時間管理基本概念,第四章：工作效率提升技巧,時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：,SMART原則,二八定律（帕累托法則）,四象限原則（時間管理矩陣）,有序原則,對象原則（5W2H原則）,PDCD循環(huán)法,4.2 SMART原則,第四章：工作效率提升技巧,實施目標管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。,Specific,績效指標必須是具體的,Measurable,Attainable,Reasonable

12、,Timed,SMART,績效指標必須是可以衡量的,績效指標必須是可以達到的,績效指標是要與其他目標具有一定的相關性,績效指標必須具有明確的截止期限,4.3 二八定律（帕累托法則）,第四章：工作效率提升技巧,19世紀末意大利經濟學家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應用于社會學及企業(yè)管理學等。,因此管理時間，也需要重視那80%的時間，讓其盡可能多地處理更重要的工作。產生更大的價值。,花掉,來自,4.4 四象限原則（時間管理矩陣）,第四章：工作效率提升技巧,把事務按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。,重要緊迫,重要不緊迫,不重要緊迫,不重要不緊迫,學習新技能 建立人際關系 保持身體健康,危機 緊急狀況 有限期的計劃,瑣碎的事情 某些信件 無聊的談話,某些電話 不速之客 某些會議,4.5 有序原則（ ABC分類法）,第四章：工作效率提升技巧,ABC分類法又稱帕累托分析法，它是根據(jù)事物在技術或經濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法