和銳方略AC尼爾森—消費(fèi)者滿意度調(diào)查.ppt

1、消費(fèi)者滿意度調(diào)查AC尼爾森-廣州商業(yè)服務(wù)部,目錄,研究方法 背景資料 研究結(jié)果 購物頻率及競爭影響 購買商品及忠誠度 影響購物的重要因素及滿意度 競爭者資料 總結(jié),研 究 方 法,研究方法 - I,研究工作流程: 參加調(diào)查的零售商使用標(biāo)準(zhǔn)的問卷對門店的顧客進(jìn)行調(diào)查。零售商負(fù)責(zé)問卷的分發(fā)，收集和對被調(diào)查者的獎勵。零售商和AC尼爾森公司在商定日期將已完成的問卷送交AC尼爾森公司。 AC尼爾森公司負(fù)責(zé)對問卷編碼，數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)匯總處理，并交還給零售商標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)滿意度調(diào)查報告，內(nèi)容包括消費(fèi)趨勢信息，以及零售商的門店和有關(guān)門店特定類型門店的比較。,Note: AC尼爾森公司對城市匯總數(shù)據(jù)和零售類型分組匯

2、總數(shù)據(jù)保留版權(quán)。特定零售商的數(shù)據(jù) 將不會被公布，但AC尼爾森公司可以以報告的形式分發(fā)和使用匯總后的數(shù)據(jù)，例如: 有某一類型的零售業(yè)態(tài)(例：超級市場)在某一地區(qū)(例：上海)的某一個趨勢。,研究方法 - II,門店地點(diǎn): 廣州：天河公園店、荔灣店、天河北店、佛山倫常店 深圳：龍崗店、惠州店、華麗店、福星店、美蓮店 調(diào)查抽樣方法: 門店內(nèi)訪問 所有樣本在7天內(nèi)完成，每天完成樣本量按調(diào)查門店每周的客流量分配，每天不同時段完成的樣本量按調(diào)查門店不同時段的客流量決定 有系統(tǒng)的間斷挑選受訪者（避免集體訪問; 每隔約十個顧客挑選一位受訪者） 目標(biāo)受訪者: 剛購物的消費(fèi)者年齡為15歲或以上 按有關(guān)性別及年齡配額

3、進(jìn)行訪問,研究方法 - III,廣州訪問時間: 2004年3月 訪問樣本 455 份, 配額如下:,研究方法 - III,深圳訪問時間: 2004年3月 訪問樣本 549 份, 配額如下:,本店消費(fèi)者背景資料,主要消費(fèi)者特征,已婚的三口之家為主 高中以上文化程度，高學(xué)歷顧客占相當(dāng)百分比 家庭收入以3000元以上為主，顧客群高收入占大部分 以步行、公交車作為前往萬家的主要交通工具，路程平均花費(fèi)時間10-15分鐘,婚姻狀況（廣州）,Q15.問題： 請問您的婚姻狀況? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,婚姻狀況（深圳）,Q15.問題： 請問您的婚姻狀況? 基數(shù):

4、 有效樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110,文化程度(廣州),Q16.問題：請問您的文化程度如何? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,文化程度(深圳),Q16.問題：請問您的文化程度如何? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110,家庭成員總數(shù)(指同住的家庭成員，廣州),Q17.問題：請問您家里有多少位家庭成員, 包括您自己 (指同住的家庭成員)? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均家庭人數(shù) 3.17 3.03 3.28 2.94 2.58 3.28,

5、家庭成員總數(shù)(指同住的家庭成員，深圳),Q17.問題：請問您家里有多少位家庭成員, 包括您自己 (指同住的家庭成員)? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均家庭人數(shù) 3.17 3.29 3.32 3.6 3.42 3.51 2.6,家庭收入(廣州),Q18.問題：請問卡片上哪一項(xiàng)能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎金，匯款等收入? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均家庭收入 5500.3 4963.26901.3 3801.85034.9 3907.8,家庭收入(深圳),Q18.問題：請問卡片上哪

6、一項(xiàng)能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎金，匯款等收入? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均家庭收入 5500.3 5974 6240.9 53287390.4 5370.7 5370.8,Q13.問題：請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？ 基效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,使用的交通工具(廣州),Q13.問題：請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？ 基效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,使用的交通工具(深圳),Q14.問題：請問您這次需要花多少時間來到本店購物？ 基

7、效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,來到本店所需的時間(廣州),平均所需時間 （分鐘）,9.65,12.38,9.12,14.04,15.52,11.19,Q14.問題：請問您這次需要花多少時間來到本店購物？ 基效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,來到本店所需的時間(深圳),平均所需時間 （分鐘）,9.65,7.39,10.61,6.83,7.09,4.64,7.75,研究結(jié)果,購買頻率及競爭影響,在過去7天內(nèi)您在不同類型商店的平均購買頻率(廣州),Q4.問題： 在過去7天內(nèi)，您在_共購物了多少次？ 基效：樣本總數(shù) 1004 455

8、123 113 110 109,總購買 頻率: 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25,在過去7天內(nèi)您在不同類型商店的平均購買頻率(深圳),Q4.問題： 在過去7天內(nèi)，您在_共購物了多少次？ 基效：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,總購買 頻率: 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34,在過去7天內(nèi)您在本店和大賣場/超級市場的平均購買頻率(廣州),本店同業(yè)競爭指數(shù)= 本店/（大賣場+超級市場）X100,Q4.問題： 在過去7天內(nèi)，您在_共購物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 455 123 113 11

9、0 109,總購買 頻率: 9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25,南部所有門店,廣州所有門店,天河公園店,荔灣店,天河北店,佛山倫常店,本店,3.95,3.15,2.55,4.34,3.2,2.53,大賣場,/,超市,5.14,4.32,3.16,5.88,4.58,3.73,在過去7天內(nèi)您在本店和大賣場/超級市場的平均購買頻率(深圳),本店同業(yè)競爭指數(shù)= 本店/（大賣場+超級市場）X100,Q4.問題： 在過去7天內(nèi)，您在_共購物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,總購買 頻率: 9.53 9.117.92 9.82 1

10、0.09 8.399.34,南部所有門店,深圳所有門店,龍崗店,惠州店,華麗店,福星店,美蓮店,本店,3.95,4.61,3.83,4.01,5.4,4.81,4.99,大賣場,/,超市,5.14,5.83,4.82,5.66,6.98,5.28,6.41,在過去7天內(nèi)您在本店和現(xiàn)代渠道的平均購買頻率(廣州),本店現(xiàn)代渠道競爭指數(shù)= 本店/（現(xiàn)代渠道）X100,Q4.問題： 在過去7天內(nèi)，您在_共購物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,總購買 頻率: 9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25,在過去7天內(nèi)您在本店和現(xiàn)代渠道的平均購買頻

11、率(深圳),本店現(xiàn)代渠道競爭指數(shù)= 本店/（現(xiàn)代渠道）X100,Q4.問題： 在過去7天內(nèi)，您在_共購物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,總購買 頻率: 9.53 9.117.92 9.82 10.09 8.399.34,南部所有門店,深圳所有門店,龍崗店,惠州店,華麗店,福星店,美蓮店,本店,3.95,4.61,3.83,4.01,5.4,4.81,4.99,現(xiàn)代渠道,6.19,6.55,5.3,7.12,7.67,5.8,6.88,購買商品,過去7天內(nèi)在任何一間商店所購買的商品(廣州),Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和

12、本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 455 455,食品: 8種 非食品：7種,過去7天內(nèi)在任何一間商店所購買的商品(深圳),Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 549 549,食品: 9種 非食品：6種,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 455 455,過去7天內(nèi)在任何一間商店和萬家廣州所購買的商品,在任何一間 商店購買,在本店 購買,差額,平均差額: 11.5,非食品: 9種 食品：6種,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店

13、購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 549 549,過去7天內(nèi)在任何一間商店和萬家深圳所購買的商品,在任何一間 商店購買,在本店 購買,差額,平均差額: 8.5,非食品: 10種 食品：5種,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在天河公園店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在天河公園店 購買,差額,平均差額：1.7,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 123 123,非食品: 11種 食品：4種,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在荔灣店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在荔灣店 購買,差額,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任

14、何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 113 113,非食品: 8種 食品：7種,平均差額：16.1,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在天河北店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在天河北店 購買,差額,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 9種 食品：6種,平均差額：16.4,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在佛山倫常店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在佛山倫常店 購買,差額,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 109 1

15、09,非食品: 8種 食品：7種,平均差額：16.1,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在龍崗店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在龍崗店 購買,差額,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 7種 食品：8種,平均差額：11.3,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在惠州店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在惠州店 購買,差額,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 9種 食品：5種,平均差額：1.7,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在華麗

16、店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在華麗店 購買,差額,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 109 109,非食品: 12種 食品：3種,平均差額：12.7,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在福星店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在福星店 購買,差額,Q5&Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 10種 食品：5種,平均差額：11.2,過去7天內(nèi)在任何一間商店和在美蓮店所購買的商品,在任何一間 商店購買,在美蓮店 購買,差額,Q5&Q6 問題：

17、在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 15種 食品：0種,平均差額：9.1,在任何 天河公園店 一間商店購買 在本店購買 差額 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品 荔灣店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品 天河北店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品 佛山倫常店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品,過去7天內(nèi)在任何一間商店和本店所購買的商品差額,非食品 差額大,差額高,需求得到滿足,月收入 RMB:6901 RMB:3801 RMB:5034 RMB:3907,在任何 龍崗店 一間商

18、店購買 在本店購買 差額 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品 惠州店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品 華麗店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品 福星店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品 美蓮店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類 食品 非食品,過去7天內(nèi)在任何一間商店和本店所購買的商品差額,非食品 差額大,月收入 RMB:6241 RMB:5328 RMB:7390 RMB:5370 RMB:5370,收入高 需求大,平均數(shù) 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36,過去7天內(nèi)在本店購買的商品種類(廣州)(%),Q6 問題： 在過去七

19、天內(nèi)，您在本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95,過去7天內(nèi)在本店購買的商品種類(深圳)(%),Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均數(shù) 9.12 10.71 10.59 10.659.88 11.75,過去7天內(nèi)在所有商店購買的商品種類(廣州%),Q5 問題： 在過去七天內(nèi)，您購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 9

20、.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45,過去7天內(nèi)在所有商店購買的商品種類(深圳%),Q5 問題： 在過去七天內(nèi)，您購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均數(shù) 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36,過去7天內(nèi)在本店購買的商品數(shù)量(廣州),Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95,過去7天內(nèi)在本店購買的商品數(shù)量(深圳),Q6 問題： 在過去

21、七天內(nèi)，您在本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均數(shù) 9.12 10.7110.59 10.65 9.88 11.75,過去7天內(nèi)在所有商店購買的商品數(shù)量(廣州),Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45,過去7天內(nèi)在所有商店購買的商品數(shù)量(深圳),Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110,消費(fèi)

22、者忠誠度指數(shù),在本店購買商品的平均數(shù)/ 在任何商店購買商品的平均數(shù) 消費(fèi)者忠誠度指數(shù),注：得分越高代表消費(fèi)者忠誠度越高。,一個笑容 = 10%,消費(fèi)者忠誠度指數(shù)（廣州）,同業(yè)競爭指數(shù),76.8,72.9,80.7,73.8,69.9,67.8,一個笑容 = 10%,消費(fèi)者忠誠度指數(shù)（深圳）,同業(yè)競爭指數(shù),76.8,79.1,79.5,70.8,77.4,91.1,77.8,影響購物的重要因素,選擇本店購物的主要因素（廣州）,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 10

23、9,選擇本店購物的主要因素（深圳）,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,選擇本店購物的最重要因素（廣州）,Q8 問題:以上各項(xiàng)因素中, 請告訴我您選擇本店購物的最重要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,選擇本店購物的最重要因素（深圳）,Q8 問題:以上各項(xiàng)因素中, 請告訴我您選擇本店購物的最重要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,選擇本店購物的主要因素-

24、天河公園店,天河公園店-廣州%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 123,廣州%,天河公園店%,選擇本店購物的主要因素-荔灣店,荔灣店-廣州%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 113,廣州%,荔灣店%,選擇本店購物的主要因素-天河北店,天河北店-廣州%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 110,廣

25、州%,天河北店%,選擇本店購物的主要因素-佛山倫常店,佛山倫常店-廣州%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 109,廣州%,佛山倫常店%,選擇本店購物的主要因素-龍崗店,龍崗店-深圳%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 109,深圳%,龍崗店%,選擇本店購物的主要因素-惠州店,惠州店-深圳%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基

26、數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110,深圳%,惠州店%,選擇本店購物的主要因素-華麗店,華麗店-深圳%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 109,深圳%,華麗店%,選擇本店購物的主要因素-福星店,福星店-深圳%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110,深圳%,福星店%,選擇本店購物的主要因素-美蓮店,美蓮店-深圳%,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天

27、選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110,深圳%,美蓮店%,消費(fèi)者滿意度指數(shù) - 計(jì)算方法,分?jǐn)?shù)X人數(shù)=總分 非常滿意 5 20 100 比較滿意 4 20 80 一般 3 30 90 比較不滿意 2 20 40 非常不滿意 1 10 10 - 總分 100 320 消費(fèi)者滿意度指數(shù) = (總分/總?cè)藬?shù))/5 =320/100/5= 64%,Q9 問題:請問您對本店(讀出商店名稱) 的整體滿意程度如何? ?,消費(fèi)者滿意度指數(shù),(總分/總?cè)藬?shù))/5 消費(fèi)者滿意度指數(shù),注：得分越高代表消費(fèi)者滿意度越高。,消費(fèi)者滿意度指數(shù)（廣州）,消費(fèi)者滿意度指數(shù)（深圳）,消費(fèi)者滿意度指數(shù)（廣州）

28、,Q9 問題:請問您對本店(讀出商店名稱)的整體滿意程度如何? ? 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,消費(fèi)者滿意度指數(shù)（深圳）,Q9 問題:請問您對本店(讀出商店名稱)的整體滿意程度如何? ? 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,對本店有什麼不滿意的地方 (廣州),Q10.問題：請問您對本店(讀出商店名稱) 有什麼不滿意的地方? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,對本店有什麼不滿意的地方 (深圳),Q10.問題：請問您對本店(讀出商店名稱) 有什麼不滿意的地方? 基數(shù): 有效樣本

29、總數(shù) 549 110 110109 110 110,對本店有什麼不滿意的地方 (廣州),Q10.問題：請問您對本店(讀出商店名稱) 有什麼不滿意的地方? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,對本店有什麼不滿意的地方 (深圳),Q10.問題：請問您對本店(讀出商店名稱) 有什麼不滿意的地方? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110 110 109 110 110,門店評估,門店評估-同業(yè)競爭權(quán)數(shù),同業(yè)競爭權(quán)數(shù) 本店同業(yè)競爭指數(shù)= 本店/（大賣場+超級市場）100 權(quán)數(shù)值=各分店同業(yè)競爭指數(shù)連鎖同業(yè)競爭指數(shù),同業(yè)競爭指數(shù)體現(xiàn)了門店所面臨的競爭環(huán)境。而 比較各分店之

30、間的同業(yè)競爭權(quán)數(shù)，可以讓經(jīng)營者 了解各分店在連鎖系統(tǒng)中所面臨的不同競爭壓力,消費(fèi)者忠誠度權(quán)數(shù) 忠誠度指數(shù)=在本店購買的商品平均數(shù)/在任何渠道購 買的商品平均數(shù) 權(quán)數(shù)值=各分店忠誠度指數(shù)連鎖忠誠度指數(shù),門店評估-忠誠度權(quán)數(shù),忠誠度指數(shù)體現(xiàn)了消費(fèi)者對門店的忠誠程度，忠誠度 權(quán)數(shù)可以幫助我們客觀了解連鎖分店經(jīng)營能力的高下,消費(fèi)者收入權(quán)數(shù) 收入指數(shù)=平均家庭收入/（平均家庭人口數(shù)量） 權(quán)數(shù)值=各分店收入指數(shù)/連鎖收入指數(shù),門店評估-消費(fèi)者涵蓋權(quán)數(shù),原始數(shù)據(jù)：,門店評估(廣州),圓球半徑為消費(fèi)者收入權(quán)數(shù)數(shù)值，圓球越大就代表門店所覆蓋的消費(fèi)者收入越高,佛山倫常店,荔灣店,天河公園店,天河北店,門店評估(深

31、圳),圓球半徑為消費(fèi)者收入權(quán)數(shù)數(shù)值，圓球越大就代表門店所覆蓋的消費(fèi)者收入越高,福星店,龍崗店,惠州店,華麗店,美蓮店,競爭者資料,本店潛在的競爭對手(廣州),Q11.問題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣場/超市” 購買雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455,本店潛在的競爭對手(深圳),Q11.問題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣場/超市” 購買雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549,本店潛在的競爭對手（廣州）,Q11.問題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣場/超市” 購買雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 123 113 110 10

32、9,天河公園店,荔灣店,天河北店,佛山倫常店,本店潛在的競爭對手（深圳）,Q11.問題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣場/超市” 購買雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 110 110 109 110 110,龍崗店,惠州店,華麗店,福星店,美蓮店,選擇競爭店購物的主要原因(廣州),Q12.問題： 以下各項(xiàng)因素中，請告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱）購物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 123 113 110 109,選擇競爭店購物的主要原因(深圳),Q12.問題： 以下各項(xiàng)因素中，請告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱）購物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總

33、數(shù) 549 110 110 109 110 110,選擇競爭店購物的主要原因(廣州),Q12.問題： 以下各項(xiàng)因素中，請告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱）購物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 126 120 73 29 28 17 1212 8 7,選擇競爭店購物的主要原因(深圳),Q12.問題： 以下各項(xiàng)因素中，請告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱）購物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 167 92 48 43 32 16 1510 10 9,不同業(yè)態(tài)門店比較,在過去7天內(nèi)您在本店和大賣場/超級市場的平均購買頻率(全國),本店同業(yè)競爭指數(shù)= 本店/（大賣場+超級市場）X100,

34、Q4.問題： 在過去7天內(nèi)，您在_共購物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,總購買 頻率: 9.27 9.74 9.14 9.02,所有門店,大型綜合超市,綜合超市,標(biāo)準(zhǔn)超市,本店,3.43,3.57,2.95,4.26,大賣場,/,超市,4.6,4.79,4.28,5.03,平均數(shù) 6.28 8.22 5.83 5.15,過去7天內(nèi)在本店購買的商品數(shù)量(全國),Q6 問題： 在過去七天內(nèi)，您在本店購買過哪種類型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,所有門店,大型綜合超市,綜合超市,標(biāo)準(zhǔn)超市,消費(fèi)者忠誠度指數(shù),在本店購買商品的平均數(shù)/ 在任何商店

35、購買商品的平均數(shù) 消費(fèi)者忠誠度指數(shù),注：得分越高代表消費(fèi)者忠誠度越高。,6.28,8.22,5.83,5.15,8.74,10.16,8.9,10.65,所有門店,大型綜合超市,綜合超市,標(biāo)準(zhǔn)超市,一個笑容 = 10%,消費(fèi)者忠誠度指數(shù)(全國),同業(yè)競爭指數(shù),74.6,74.5,68.9,84.7,選擇本店購物的主要因素（全國）,Q7 問題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購物地點(diǎn)時可能考慮到的有關(guān)因素，請告訴我您今天選擇本店購物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,消費(fèi)者滿意度指數(shù)（全國）,選擇競爭店購物的主要原因(全國),Q12.問題： 以下各項(xiàng)因素中，請告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱）購物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,總 結(jié),總結(jié) - I,