和銳方略AC尼爾森—消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查.ppt

1、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查AC尼爾森-廣州商業(yè)服務(wù)部,目錄,研究方法 背景資料 研究結(jié)果 購(gòu)物頻率及競(jìng)爭(zhēng)影響 購(gòu)買(mǎi)商品及忠誠(chéng)度 影響購(gòu)物的重要因素及滿(mǎn)意度 競(jìng)爭(zhēng)者資料 總結(jié),研 究 方 法,研究方法 - I,研究工作流程: 參加調(diào)查的零售商使用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷對(duì)門(mén)店的顧客進(jìn)行調(diào)查。零售商負(fù)責(zé)問(wèn)卷的分發(fā)，收集和對(duì)被調(diào)查者的獎(jiǎng)勵(lì)。零售商和AC尼爾森公司在商定日期將已完成的問(wèn)卷送交AC尼爾森公司。 AC尼爾森公司負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)卷編碼，數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)匯總處理，并交還給零售商標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括消費(fèi)趨勢(shì)信息，以及零售商的門(mén)店和有關(guān)門(mén)店特定類(lèi)型門(mén)店的比較。,Note: AC尼爾森公司對(duì)城市匯總數(shù)據(jù)和零售類(lèi)型分組匯

2、總數(shù)據(jù)保留版權(quán)。特定零售商的數(shù)據(jù) 將不會(huì)被公布，但AC尼爾森公司可以以報(bào)告的形式分發(fā)和使用匯總后的數(shù)據(jù)，例如: 有某一類(lèi)型的零售業(yè)態(tài)(例：超級(jí)市場(chǎng))在某一地區(qū)(例：上海)的某一個(gè)趨勢(shì)。,研究方法 - II,門(mén)店地點(diǎn): 廣州：天河公園店、荔灣店、天河北店、佛山倫常店 深圳：龍崗店、惠州店、華麗店、福星店、美蓮店 調(diào)查抽樣方法: 門(mén)店內(nèi)訪問(wèn) 所有樣本在7天內(nèi)完成，每天完成樣本量按調(diào)查門(mén)店每周的客流量分配，每天不同時(shí)段完成的樣本量按調(diào)查門(mén)店不同時(shí)段的客流量決定 有系統(tǒng)的間斷挑選受訪者（避免集體訪問(wèn); 每隔約十個(gè)顧客挑選一位受訪者） 目標(biāo)受訪者: 剛購(gòu)物的消費(fèi)者年齡為15歲或以上 按有關(guān)性別及年齡配額

3、進(jìn)行訪問(wèn),研究方法 - III,廣州訪問(wèn)時(shí)間: 2004年3月 訪問(wèn)樣本 455 份, 配額如下:,研究方法 - III,深圳訪問(wèn)時(shí)間: 2004年3月 訪問(wèn)樣本 549 份, 配額如下:,本店消費(fèi)者背景資料,主要消費(fèi)者特征,已婚的三口之家為主 高中以上文化程度，高學(xué)歷顧客占相當(dāng)百分比 家庭收入以3000元以上為主，顧客群高收入占大部分 以步行、公交車(chē)作為前往萬(wàn)家的主要交通工具，路程平均花費(fèi)時(shí)間10-15分鐘,婚姻狀況（廣州）,Q15.問(wèn)題： 請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,婚姻狀況（深圳）,Q15.問(wèn)題： 請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況? 基數(shù):

4、 有效樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110,文化程度(廣州),Q16.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您的文化程度如何? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,文化程度(深圳),Q16.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您的文化程度如何? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110,家庭成員總數(shù)(指同住的家庭成員，廣州),Q17.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您家里有多少位家庭成員, 包括您自己 (指同住的家庭成員)? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均家庭人數(shù) 3.17 3.03 3.28 2.94 2.58 3.28,

5、家庭成員總數(shù)(指同住的家庭成員，深圳),Q17.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您家里有多少位家庭成員, 包括您自己 (指同住的家庭成員)? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均家庭人數(shù) 3.17 3.29 3.32 3.6 3.42 3.51 2.6,家庭收入(廣州),Q18.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)卡片上哪一項(xiàng)能最好地說(shuō)明您家庭每月的總收入，包括所有的獎(jiǎng)金，匯款等收入? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均家庭收入 5500.3 4963.26901.3 3801.85034.9 3907.8,家庭收入(深圳),Q18.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)卡片上哪

6、一項(xiàng)能最好地說(shuō)明您家庭每月的總收入，包括所有的獎(jiǎng)金，匯款等收入? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均家庭收入 5500.3 5974 6240.9 53287390.4 5370.7 5370.8,Q13.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您這次乘坐什么交通工具來(lái)到本店購(gòu)物？ 基效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,使用的交通工具(廣州),Q13.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您這次乘坐什么交通工具來(lái)到本店購(gòu)物？ 基效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,使用的交通工具(深圳),Q14.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您這次需要花多少時(shí)間來(lái)到本店購(gòu)物？ 基

7、效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,來(lái)到本店所需的時(shí)間(廣州),平均所需時(shí)間 （分鐘）,9.65,12.38,9.12,14.04,15.52,11.19,Q14.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您這次需要花多少時(shí)間來(lái)到本店購(gòu)物？ 基效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,來(lái)到本店所需的時(shí)間(深圳),平均所需時(shí)間 （分鐘）,9.65,7.39,10.61,6.83,7.09,4.64,7.75,研究結(jié)果,購(gòu)買(mǎi)頻率及競(jìng)爭(zhēng)影響,在過(guò)去7天內(nèi)您在不同類(lèi)型商店的平均購(gòu)買(mǎi)頻率(廣州),Q4.問(wèn)題： 在過(guò)去7天內(nèi)，您在_共購(gòu)物了多少次？ 基效：樣本總數(shù) 1004 455

8、123 113 110 109,總購(gòu)買(mǎi) 頻率: 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25,在過(guò)去7天內(nèi)您在不同類(lèi)型商店的平均購(gòu)買(mǎi)頻率(深圳),Q4.問(wèn)題： 在過(guò)去7天內(nèi)，您在_共購(gòu)物了多少次？ 基效：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,總購(gòu)買(mǎi) 頻率: 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34,在過(guò)去7天內(nèi)您在本店和大賣(mài)場(chǎng)/超級(jí)市場(chǎng)的平均購(gòu)買(mǎi)頻率(廣州),本店同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)= 本店/（大賣(mài)場(chǎng)+超級(jí)市場(chǎng)）X100,Q4.問(wèn)題： 在過(guò)去7天內(nèi)，您在_共購(gòu)物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 455 123 113 11

9、0 109,總購(gòu)買(mǎi) 頻率: 9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25,南部所有門(mén)店,廣州所有門(mén)店,天河公園店,荔灣店,天河北店,佛山倫常店,本店,3.95,3.15,2.55,4.34,3.2,2.53,大賣(mài)場(chǎng),/,超市,5.14,4.32,3.16,5.88,4.58,3.73,在過(guò)去7天內(nèi)您在本店和大賣(mài)場(chǎng)/超級(jí)市場(chǎng)的平均購(gòu)買(mǎi)頻率(深圳),本店同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)= 本店/（大賣(mài)場(chǎng)+超級(jí)市場(chǎng)）X100,Q4.問(wèn)題： 在過(guò)去7天內(nèi)，您在_共購(gòu)物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,總購(gòu)買(mǎi) 頻率: 9.53 9.117.92 9.82 1

10、0.09 8.399.34,南部所有門(mén)店,深圳所有門(mén)店,龍崗店,惠州店,華麗店,福星店,美蓮店,本店,3.95,4.61,3.83,4.01,5.4,4.81,4.99,大賣(mài)場(chǎng),/,超市,5.14,5.83,4.82,5.66,6.98,5.28,6.41,在過(guò)去7天內(nèi)您在本店和現(xiàn)代渠道的平均購(gòu)買(mǎi)頻率(廣州),本店現(xiàn)代渠道競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)= 本店/（現(xiàn)代渠道）X100,Q4.問(wèn)題： 在過(guò)去7天內(nèi)，您在_共購(gòu)物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,總購(gòu)買(mǎi) 頻率: 9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25,在過(guò)去7天內(nèi)您在本店和現(xiàn)代渠道的平均購(gòu)買(mǎi)頻

11、率(深圳),本店現(xiàn)代渠道競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)= 本店/（現(xiàn)代渠道）X100,Q4.問(wèn)題： 在過(guò)去7天內(nèi)，您在_共購(gòu)物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,總購(gòu)買(mǎi) 頻率: 9.53 9.117.92 9.82 10.09 8.399.34,南部所有門(mén)店,深圳所有門(mén)店,龍崗店,惠州店,華麗店,福星店,美蓮店,本店,3.95,4.61,3.83,4.01,5.4,4.81,4.99,現(xiàn)代渠道,6.19,6.55,5.3,7.12,7.67,5.8,6.88,購(gòu)買(mǎi)商品,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店所購(gòu)買(mǎi)的商品(廣州),Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和

12、本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 455 455,食品: 8種 非食品：7種,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店所購(gòu)買(mǎi)的商品(深圳),Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 549 549,食品: 9種 非食品：6種,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 455 455,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和萬(wàn)家廣州所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在本店 購(gòu)買(mǎi),差額,平均差額: 11.5,非食品: 9種 食品：6種,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店

13、購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 549 549,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和萬(wàn)家深圳所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在本店 購(gòu)買(mǎi),差額,平均差額: 8.5,非食品: 10種 食品：5種,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在天河公園店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在天河公園店 購(gòu)買(mǎi),差額,平均差額：1.7,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 123 123,非食品: 11種 食品：4種,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在荔灣店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在荔灣店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任

14、何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 113 113,非食品: 8種 食品：7種,平均差額：16.1,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在天河北店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在天河北店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 9種 食品：6種,平均差額：16.4,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在佛山倫常店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在佛山倫常店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 109 1

15、09,非食品: 8種 食品：7種,平均差額：16.1,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在龍崗店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在龍崗店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 7種 食品：8種,平均差額：11.3,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在惠州店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在惠州店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 9種 食品：5種,平均差額：1.7,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在華麗

16、店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在華麗店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 109 109,非食品: 12種 食品：3種,平均差額：12.7,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在福星店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在福星店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 10種 食品：5種,平均差額：11.2,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和在美蓮店所購(gòu)買(mǎi)的商品,在任何一間 商店購(gòu)買(mǎi),在美蓮店 購(gòu)買(mǎi),差額,Q5&Q6 問(wèn)題：

17、在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110,非食品: 15種 食品：0種,平均差額：9.1,在任何 天河公園店 一間商店購(gòu)買(mǎi) 在本店購(gòu)買(mǎi) 差額 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品 荔灣店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品 天河北店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品 佛山倫常店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和本店所購(gòu)買(mǎi)的商品差額,非食品 差額大,差額高,需求得到滿(mǎn)足,月收入 RMB:6901 RMB:3801 RMB:5034 RMB:3907,在任何 龍崗店 一間商

18、店購(gòu)買(mǎi) 在本店購(gòu)買(mǎi) 差額 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品 惠州店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品 華麗店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品 福星店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品 美蓮店 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類(lèi) 食品 非食品,過(guò)去7天內(nèi)在任何一間商店和本店所購(gòu)買(mǎi)的商品差額,非食品 差額大,月收入 RMB:6241 RMB:5328 RMB:7390 RMB:5370 RMB:5370,收入高 需求大,平均數(shù) 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36,過(guò)去7天內(nèi)在本店購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)(廣州)(%),Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七

19、天內(nèi)，您在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95,過(guò)去7天內(nèi)在本店購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)(深圳)(%),Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均數(shù) 9.12 10.71 10.59 10.659.88 11.75,過(guò)去7天內(nèi)在所有商店購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)(廣州%),Q5 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 9

20、.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45,過(guò)去7天內(nèi)在所有商店購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)(深圳%),Q5 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均數(shù) 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36,過(guò)去7天內(nèi)在本店購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量(廣州),Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95,過(guò)去7天內(nèi)在本店購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量(深圳),Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去

21、七天內(nèi)，您在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,平均數(shù) 9.12 10.7110.59 10.65 9.88 11.75,過(guò)去7天內(nèi)在所有商店購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量(廣州),Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,平均數(shù) 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45,過(guò)去7天內(nèi)在所有商店購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量(深圳),Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110,消費(fèi)

22、者忠誠(chéng)度指數(shù),在本店購(gòu)買(mǎi)商品的平均數(shù)/ 在任何商店購(gòu)買(mǎi)商品的平均數(shù) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù),注：得分越高代表消費(fèi)者忠誠(chéng)度越高。,一個(gè)笑容 = 10%,消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù)（廣州）,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù),76.8,72.9,80.7,73.8,69.9,67.8,一個(gè)笑容 = 10%,消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù)（深圳）,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù),76.8,79.1,79.5,70.8,77.4,91.1,77.8,影響購(gòu)物的重要因素,選擇本店購(gòu)物的主要因素（廣州）,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 10

23、9,選擇本店購(gòu)物的主要因素（深圳）,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,選擇本店購(gòu)物的最重要因素（廣州）,Q8 問(wèn)題:以上各項(xiàng)因素中, 請(qǐng)告訴我您選擇本店購(gòu)物的最重要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,選擇本店購(gòu)物的最重要因素（深圳）,Q8 問(wèn)題:以上各項(xiàng)因素中, 請(qǐng)告訴我您選擇本店購(gòu)物的最重要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,選擇本店購(gòu)物的主要因素-

24、天河公園店,天河公園店-廣州%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 123,廣州%,天河公園店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-荔灣店,荔灣店-廣州%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 113,廣州%,荔灣店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-天河北店,天河北店-廣州%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 110,廣

25、州%,天河北店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-佛山倫常店,佛山倫常店-廣州%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 109,廣州%,佛山倫常店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-龍崗店,龍崗店-深圳%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 109,深圳%,龍崗店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-惠州店,惠州店-深圳%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基

26、數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110,深圳%,惠州店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-華麗店,華麗店-深圳%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 109,深圳%,華麗店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-福星店,福星店-深圳%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110,深圳%,福星店%,選擇本店購(gòu)物的主要因素-美蓮店,美蓮店-深圳%,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天

27、選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110,深圳%,美蓮店%,消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù) - 計(jì)算方法,分?jǐn)?shù)X人數(shù)=總分 非常滿(mǎn)意 5 20 100 比較滿(mǎn)意 4 20 80 一般 3 30 90 比較不滿(mǎn)意 2 20 40 非常不滿(mǎn)意 1 10 10 - 總分 100 320 消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù) = (總分/總?cè)藬?shù))/5 =320/100/5= 64%,Q9 問(wèn)題:請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店(讀出商店名稱(chēng)) 的整體滿(mǎn)意程度如何? ?,消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù),(總分/總?cè)藬?shù))/5 消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù),注：得分越高代表消費(fèi)者滿(mǎn)意度越高。,消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)（廣州）,消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)（深圳）,消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)（廣州）

28、,Q9 問(wèn)題:請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店(讀出商店名稱(chēng))的整體滿(mǎn)意程度如何? ? 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)（深圳）,Q9 問(wèn)題:請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店(讀出商店名稱(chēng))的整體滿(mǎn)意程度如何? ? 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110,對(duì)本店有什麼不滿(mǎn)意的地方 (廣州),Q10.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店(讀出商店名稱(chēng)) 有什麼不滿(mǎn)意的地方? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,對(duì)本店有什麼不滿(mǎn)意的地方 (深圳),Q10.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店(讀出商店名稱(chēng)) 有什麼不滿(mǎn)意的地方? 基數(shù): 有效樣本

29、總數(shù) 549 110 110109 110 110,對(duì)本店有什麼不滿(mǎn)意的地方 (廣州),Q10.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店(讀出商店名稱(chēng)) 有什麼不滿(mǎn)意的地方? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109,對(duì)本店有什麼不滿(mǎn)意的地方 (深圳),Q10.問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)本店(讀出商店名稱(chēng)) 有什麼不滿(mǎn)意的地方? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549 110 110 109 110 110,門(mén)店評(píng)估,門(mén)店評(píng)估-同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)權(quán)數(shù),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)權(quán)數(shù) 本店同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)= 本店/（大賣(mài)場(chǎng)+超級(jí)市場(chǎng)）100 權(quán)數(shù)值=各分店同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)連鎖同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)體現(xiàn)了門(mén)店所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而 比較各分店之

30、間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)權(quán)數(shù)，可以讓經(jīng)營(yíng)者 了解各分店在連鎖系統(tǒng)中所面臨的不同競(jìng)爭(zhēng)壓力,消費(fèi)者忠誠(chéng)度權(quán)數(shù) 忠誠(chéng)度指數(shù)=在本店購(gòu)買(mǎi)的商品平均數(shù)/在任何渠道購(gòu) 買(mǎi)的商品平均數(shù) 權(quán)數(shù)值=各分店忠誠(chéng)度指數(shù)連鎖忠誠(chéng)度指數(shù),門(mén)店評(píng)估-忠誠(chéng)度權(quán)數(shù),忠誠(chéng)度指數(shù)體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的忠誠(chéng)程度，忠誠(chéng)度 權(quán)數(shù)可以幫助我們客觀了解連鎖分店經(jīng)營(yíng)能力的高下,消費(fèi)者收入權(quán)數(shù) 收入指數(shù)=平均家庭收入/（平均家庭人口數(shù)量） 權(quán)數(shù)值=各分店收入指數(shù)/連鎖收入指數(shù),門(mén)店評(píng)估-消費(fèi)者涵蓋權(quán)數(shù),原始數(shù)據(jù)：,門(mén)店評(píng)估(廣州),圓球半徑為消費(fèi)者收入權(quán)數(shù)數(shù)值，圓球越大就代表門(mén)店所覆蓋的消費(fèi)者收入越高,佛山倫常店,荔灣店,天河公園店,天河北店,門(mén)店評(píng)估(深

31、圳),圓球半徑為消費(fèi)者收入權(quán)數(shù)數(shù)值，圓球越大就代表門(mén)店所覆蓋的消費(fèi)者收入越高,福星店,龍崗店,惠州店,華麗店,美蓮店,競(jìng)爭(zhēng)者資料,本店潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(廣州),Q11.問(wèn)題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣(mài)場(chǎng)/超市” 購(gòu)買(mǎi)雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455,本店潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(深圳),Q11.問(wèn)題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣(mài)場(chǎng)/超市” 購(gòu)買(mǎi)雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 549,本店潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（廣州）,Q11.問(wèn)題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣(mài)場(chǎng)/超市” 購(gòu)買(mǎi)雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 123 113 110 10

32、9,天河公園店,荔灣店,天河北店,佛山倫常店,本店潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（深圳）,Q11.問(wèn)題： 除了本店以外, 您還經(jīng)常到哪些 ”大賣(mài)場(chǎng)/超市” 購(gòu)買(mǎi)雜貨和家庭日用品呢? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 110 110 109 110 110,龍崗店,惠州店,華麗店,福星店,美蓮店,選擇競(jìng)爭(zhēng)店購(gòu)物的主要原因(廣州),Q12.問(wèn)題： 以下各項(xiàng)因素中，請(qǐng)告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱(chēng)）購(gòu)物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 455 123 113 110 109,選擇競(jìng)爭(zhēng)店購(gòu)物的主要原因(深圳),Q12.問(wèn)題： 以下各項(xiàng)因素中，請(qǐng)告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱(chēng)）購(gòu)物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總

33、數(shù) 549 110 110 109 110 110,選擇競(jìng)爭(zhēng)店購(gòu)物的主要原因(廣州),Q12.問(wèn)題： 以下各項(xiàng)因素中，請(qǐng)告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱(chēng)）購(gòu)物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 126 120 73 29 28 17 1212 8 7,選擇競(jìng)爭(zhēng)店購(gòu)物的主要原因(深圳),Q12.問(wèn)題： 以下各項(xiàng)因素中，請(qǐng)告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱(chēng)）購(gòu)物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 167 92 48 43 32 16 1510 10 9,不同業(yè)態(tài)門(mén)店比較,在過(guò)去7天內(nèi)您在本店和大賣(mài)場(chǎng)/超級(jí)市場(chǎng)的平均購(gòu)買(mǎi)頻率(全國(guó)),本店同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)= 本店/（大賣(mài)場(chǎng)+超級(jí)市場(chǎng)）X100,

34、Q4.問(wèn)題： 在過(guò)去7天內(nèi)，您在_共購(gòu)物了多少次？ 基數(shù)：樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,總購(gòu)買(mǎi) 頻率: 9.27 9.74 9.14 9.02,所有門(mén)店,大型綜合超市,綜合超市,標(biāo)準(zhǔn)超市,本店,3.43,3.57,2.95,4.26,大賣(mài)場(chǎng),/,超市,4.6,4.79,4.28,5.03,平均數(shù) 6.28 8.22 5.83 5.15,過(guò)去7天內(nèi)在本店購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量(全國(guó)),Q6 問(wèn)題： 在過(guò)去七天內(nèi)，您在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種類(lèi)型的產(chǎn)品呢？ 樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,所有門(mén)店,大型綜合超市,綜合超市,標(biāo)準(zhǔn)超市,消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù),在本店購(gòu)買(mǎi)商品的平均數(shù)/ 在任何商店

35、購(gòu)買(mǎi)商品的平均數(shù) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù),注：得分越高代表消費(fèi)者忠誠(chéng)度越高。,6.28,8.22,5.83,5.15,8.74,10.16,8.9,10.65,所有門(mén)店,大型綜合超市,綜合超市,標(biāo)準(zhǔn)超市,一個(gè)笑容 = 10%,消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù)(全國(guó)),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù),74.6,74.5,68.9,84.7,選擇本店購(gòu)物的主要因素（全國(guó)）,Q7 問(wèn)題:我將給您讀一段消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)可能考慮到的有關(guān)因素，請(qǐng)告訴我您今天選擇本店購(gòu)物的原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)（全國(guó)）,選擇競(jìng)爭(zhēng)店購(gòu)物的主要原因(全國(guó)),Q12.問(wèn)題： 以下各項(xiàng)因素中，請(qǐng)告訴我您選擇商店（讀出Q11商店的名稱(chēng)）購(gòu)物的主要原因? 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 2212 566 1097 549,總 結(jié),總結(jié) - I,