《提高質(zhì)量意識(shí)》ppt課件.ppt

1、提高質(zhì)量意識(shí),XXXXXX股份有限公司,xxxxxx股份有限公司的質(zhì)量方針,XXXXXX股份有限公司的質(zhì)量目標(biāo)：,一、質(zhì)量案例 二、質(zhì)量管理發(fā)展簡介； 三、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念； 四、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)； 五、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)； 六、寄語。,一、質(zhì)量案例,1、液化氣罐充裝二甲醚成行業(yè)潛規(guī)則 偷工減料 有爆炸隱患 2、消防滅火器偷工減料 3、醫(yī)療垃圾做兒童玩具 材料含劇毒,中國知名企業(yè)的質(zhì)量事件排行榜,一、蘇泊爾問題鍋“減料門”搜索關(guān)鍵詞: 蘇泊爾 問題鍋,1、蘇泊爾問題鍋“減料門”,2011年 10月10日，國內(nèi)知名廚具品牌“蘇泊爾”被哈爾濱工商局查出不銹鋼鍋等個(gè)型號(hào)產(chǎn)品存在錳含量超標(biāo)，鎳、

2、鉻含量不達(dá)標(biāo)等問題，他們表示經(jīng)過多次檢驗(yàn)，蘇泊爾的大部分不銹鋼制品中的鉻、鎳元素達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)錳的含量卻非常高。在三年多的調(diào)查時(shí)間中，總共81種型號(hào)的不銹鋼鍋具被檢不合格，而200元以下的低價(jià)不銹鋼鍋具更是幾乎 “全員陣亡”。 業(yè)內(nèi)人士表示，不銹鋼廚具出現(xiàn)質(zhì)量問題可能是為了節(jié)省成本偷工減料所致，不合格不銹鋼廚具不僅縮短使用壽命，還危害人體健康。（可導(dǎo)致帕金森病 ）,2、達(dá)芬奇家具“產(chǎn)地門”,2011年7月10日央視每周質(zhì)量報(bào)告播出達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假，家具高端品牌達(dá)芬奇家具公司銷售的天價(jià)卡布麗緹家具，并不像宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的，而是在東莞的家具公司加工的；所用

3、的原料也是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。上海工商部門2012年2月11日表示，行政處罰決定書下發(fā)后， 此前一度聲稱“不服工商部門處罰”的達(dá)芬奇家居股份有限公司，已在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)足額繳納了133.42萬元的罰款,意大利官方來華維權(quán)打擊假冒意大利商品,四、雙匯“瘦肉精門”搜索關(guān)鍵詞: 雙匯 瘦肉精,3、雙匯“瘦肉精門”,2011年3月15日上午，央視新聞?lì)l道播出的每周質(zhì)量報(bào)告節(jié)目曝光了“養(yǎng)豬戶添加違禁藥瘦肉精，監(jiān)管部門收錢放行，下游廠家有意收購”的亂象。在河南孟州、沁陽等地用“瘦肉精”喂出來的“健美豬”，鉆過當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖環(huán)節(jié)的監(jiān)管漏洞，進(jìn)入販運(yùn)環(huán)節(jié)。隨后堂而皇之地流入了肉食行業(yè)的龍頭老大、以“十八道

4、檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”著稱的河南雙匯旗下的濟(jì)源雙匯食品有限公司。節(jié)目播出后，上市公司雙匯發(fā)展午后即跌停，當(dāng)晚，雙匯發(fā)展還發(fā)布了停牌公告。雙匯使用瘦肉精豬肉一事已稱不上是食品安全領(lǐng)域的標(biāo)桿性負(fù)面事件。但由此引發(fā)的輿論關(guān)注，從范圍與規(guī)模的角度講，仍稱得上觸目驚心。,4、錦湖輪胎“摻假門”,2011年中央電視臺(tái)“3.15”晚會(huì)上，汽車輪胎供應(yīng)商錦湖輪胎遭到曝光。經(jīng)過央視記者三次明察暗訪，確認(rèn)錦湖輪胎不按照公司的制造標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，大比例甚至全部采用反煉膠，以減低成本。隨后，國家質(zhì)檢總局吊銷了錦湖輪胎的3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。3月21日，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬正式道歉，并宣布召回違規(guī)產(chǎn)品。2011年9月26日，國家質(zhì)檢總

5、局通報(bào)打假“雙打”情況時(shí)指出，對于曝光的錦湖輪胎事件，已督促召回錦湖輪胎302673條（起亞/長城/現(xiàn)代等）。,5、奧的斯北京電梯“缺陷門”,2011年7月5日，北京地鐵四號(hào)線動(dòng)物園站A出口上行自動(dòng)扶梯出現(xiàn)溜梯事故，造成1死30傷。據(jù)北京特種設(shè)備檢測中心相關(guān)責(zé)任人報(bào)告，造成事故的主要原因是“奧的斯”自動(dòng)扶梯存在設(shè)計(jì)上缺陷，同時(shí)缺少日常維護(hù)檢修。隨后作為事故責(zé)任方的奧的斯仍因質(zhì)量問題頻頻被媒體曝光。隨后又有媒體報(bào)道北京西站過街天橋的8部奧的斯電梯因不合格將被拆除。作為世界上最大的電梯生產(chǎn)商之一，近年卻事故頻發(fā)，值得深思。,6、西門子“冰箱門”,從2011年9月開始，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)

6、布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題。但西門子一直否認(rèn)質(zhì)量問題，11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進(jìn)行“維權(quán)”，并現(xiàn)場砸了三臺(tái)冰箱。當(dāng)天晚間，西門子中國官方回應(yīng)稱，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家電獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)，產(chǎn)品并無質(zhì)量問題。12月4日，西門子中國官方再次就冰箱質(zhì)量問題發(fā)布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，承認(rèn)冰箱質(zhì)量確實(shí)存在問題。 2011年12月20日下午，羅永浩在北京海淀劇場舉辦溝通會(huì)，向媒體及網(wǎng)友觀眾表達(dá)對西門子冰箱門事件的看法。羅永浩在現(xiàn)場進(jìn)行了第二次砸西門子冰箱的行動(dòng)，并表示這是最后一次砸冰箱。,7、思念湯圓、水餃質(zhì)量“質(zhì)量三重門

7、”事件,1、思念湯圓創(chuàng)可貼事件： 2012年2月5日晚，網(wǎng)友“李小鴉”在微博爆料，她在吃思念牌黑芝麻大湯圓時(shí)，意外“吃出了一枚創(chuàng)可貼”。據(jù)其介紹，這袋黑芝麻大湯圓是她父母在濟(jì)南某大型超市購買。 2、思念水餃泡沫事件： 北京市民金女士介紹，她2012年2月8日晚在思念牌水餃中吃出了一大一小兩顆白色泡沫。從圖中可看出，金女士吃了一半的餃子內(nèi)露出兩團(tuán)指甲蓋大的白色物質(zhì)，疑似“塑料泡沫”,3、思念水餃死蒼蠅事件,廠家對此回應(yīng)稱，食品里異物的出現(xiàn)可能存在多方因素，目前無法將具體原因歸責(zé)于任何一方，因此不能向顧客作出正式道歉，但愿意作出“退一賠十”的補(bǔ)償。,湖南婁底消費(fèi)者馬先生投訴，2月5日他在婁底沃爾瑪

8、超市春園分店，花費(fèi)23.9元購買了一包思念牌“打天下”豬肉水餃，竟然吃出了一只“黑頭”死蒼蠅，但廠家拒絕向其作出道歉。,8、冠生園 1915年廣東人冼炳成來到上海，從叫賣蜜餞、干果、瓜子等零食起家，在上海南市大境路開了一家冠生園小商店。并將自已的名字改為冼冠生。 經(jīng)營中，冼冠生非常注重廣告宣傳，所以沒用幾年時(shí)間就取得了巨大的成功。 冠生園集團(tuán)注冊資金10億元，年銷售收入60億元。公司擁有上海市著名商標(biāo)“冠生園”、“大白兔”等?！肮谏鷪@”品牌被認(rèn)定為19812001年中國食品工業(yè)20大著名品牌。 冠生園集團(tuán)是全國唯一擁有二個(gè)中國馳名商標(biāo)“冠生園”和“大白兔”的企業(yè)。,2000年的中秋節(jié)過后，南京

9、冠生園食品廠當(dāng)年沒有賣完的價(jià)值幾百萬元的月餅被陸續(xù)從各地回收了回來。2001年7月3日，冠生園用這些回收的舊餡做新月餅: 在這些餡料中，有不少已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)，都被送進(jìn)半成品車間接受二次回爐。 在這樣的車間里，月餅以大約每天9萬只的生產(chǎn)量被源源不斷地生產(chǎn)出來銷往各地。 2001年9月3日，中央電視臺(tái)新聞30分將南京冠生園使用陳年餡做月餅的情況曝光后，“南冠”月餅從食品商店和超市貨架上被成批撤下。 “陳餡事件”使南京冠生園的商業(yè)聲譽(yù)一落千丈，企業(yè)形象幾乎降到冰點(diǎn)，產(chǎn)量大幅度下降，生產(chǎn)難以為繼。2002年，南京冠生園食品有限公司向南京中級(jí)法院申請破產(chǎn)。隨后，冠生園申請破產(chǎn)保護(hù)。,通過以上實(shí)例分析，你怎

10、樣去理解“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這句話的內(nèi)在含義？如果企業(yè)和員工不重視產(chǎn)品質(zhì)量，其結(jié)果又會(huì)怎樣？,第22頁,2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西-,3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-,4、還有什么比發(fā)現(xiàn)水餃中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？(思念)-,5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌-,引言：對質(zhì)量的要求,1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你,二、質(zhì)量管理發(fā)展簡介,三、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí),五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義 一戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場最有用的制品 -質(zhì)量是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的 二朱蘭：質(zhì)量是一種適用性-產(chǎn)品使用期

11、間要滿足使用者需要.,三費(fèi)根堡姆：質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. 四石川馨: 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) 五克勞斯比: 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn),ISO9001對質(zhì)量的定義 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。 質(zhì)量方針：,質(zhì)量首先有兩種含義 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按照企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí) 施 。 廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息質(zhì)量過程質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工程師管理者）制度質(zhì)

12、量公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量等。,由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性. 它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.,產(chǎn)品質(zhì)量：即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。 那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢? 我們之所以說一個(gè)產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。 說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。,工作質(zhì)量： 工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織的完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。 工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之

13、不理。,品質(zhì)是制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的,不是質(zhì)檢員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來的。即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。,服務(wù)質(zhì)量,它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù),讓顧客消費(fèi)得更開心!,員工的工作質(zhì)量具體要求,熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。 嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則

14、不合格品的控制 量具的使用與保養(yǎng),品質(zhì)保證的三不政策:,1.不接受不良品-互相檢查（互檢）. 2.不制造不良品-自檢. 3.不流出不良品-自檢和互檢,三不放過原則,1.事件原因分析不清不放過 2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過 3.事件沒有防范措施不放過.,不合格品的控制,1、不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品. 2、不合格品的控制要求 標(biāo)識(shí) 記錄 評(píng)審 隔離 處置 3、不合格品評(píng)審和處置的方法 返工; 讓步接受; 降級(jí) 拒收或報(bào)廢.,質(zhì)量意識(shí): 所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)

15、定。 作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.,質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、

16、緩慢地形成起來的。,四、為什么企業(yè)需要高質(zhì)量,沒有缺點(diǎn) 高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗(yàn)與測試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會(huì)降低成本,產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高質(zhì)量使公司可以： 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品暢銷 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位 員工工資福利提高,養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會(huì)這么講？ 客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程

17、序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成； 第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響客戶交貨期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題而流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客戶對公司的滿意度。更會(huì)影響到公司的訂單量，公司及個(gè)人收入就會(huì)減少。,良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與帶來什么樣的好處？ 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間；

18、7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競爭力。,如果沒有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么不好處？ 沒有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會(huì)很暗淡。 如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會(huì)沒有市場 沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時(shí)間長，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。,五、怎樣提高質(zhì)量意識(shí),首先，從管理人員

19、做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。,此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破： 打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺避免工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送

20、有缺陷的產(chǎn)品。 打破過去的對錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果。,各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？ 1品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔。 2品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。 3品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他