家居建材廣場前期調(diào)研項目計劃書

1、,*家居建材廣場 前期市場調(diào)研,2011年10月,*市場研究咨詢有限公司,特別說明,呈送人： 聯(lián)系人： 電 話： 傳 真： E-mail:,呈 送： 聯(lián)系人： 電 話： 傳 真： E-mail:,本計劃書為*市場研究有限公司受*地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托而特別設(shè)計，其設(shè)計版權(quán)為*公司所有，未經(jīng)版權(quán)人同意，本計劃書不得提供給版權(quán)人之同業(yè)機(jī)構(gòu)。 本公司承諾在處理與客戶和調(diào)查對象之間的職業(yè)關(guān)系中接受ESOMAR規(guī)則（國際市場研究通行準(zhǔn)則）的約束。,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗與實力 項目背景與研究目的 研究思路和研究內(nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項目期限和項目預(yù)算 項目團(tuán)隊和成員介紹,Contents,*公司簡介,*

2、咨詢的特色,從項目設(shè)計到結(jié)果匯報的所有環(huán)節(jié)中，我們樂意將一切運作流程向客戶公開，并與客戶共同工作，以便使項目達(dá)到更直接更全面的服務(wù)效果； 提供以客戶為導(dǎo)向的全方位、個性化、價值鏈服務(wù)，運用“FIST”等分析方法，基于對調(diào)查結(jié)果的全面系統(tǒng)分析，站在第三方的客觀立場上對數(shù)據(jù)進(jìn)行含義解讀，并據(jù)此提出相對應(yīng)的策略行動建議。,真實可信的數(shù)據(jù)是我們一切工作的前提與基礎(chǔ)，*咨詢運用多道監(jiān)控的全方位數(shù)據(jù)采據(jù)模式和執(zhí)行手段確保研究過程的真實性與可靠性； 我們不僅致力于團(tuán)隊內(nèi)部的精誠合作，同時本著“專業(yè)人做專業(yè)事”的原則，網(wǎng)絡(luò)各行業(yè)服務(wù)精英共同為客戶提供所需的專業(yè)細(xì)致服務(wù)，使調(diào)研從問題的發(fā)現(xiàn)指向問題的解決。,*公

3、司是一家專注于為本土（立足中部地區(qū)）企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供客觀、真實、規(guī)范的市場信息和專業(yè)、系統(tǒng)、明確的數(shù)據(jù)分析與策略咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，公司的核心成員與研究團(tuán)隊均來自國內(nèi)頂尖的咨詢公司。,我們的核心競爭力,遵從ESOMAR-歐洲民意和市場研究協(xié)會關(guān)于市場和社會研究的國際準(zhǔn)則，按國際慣例和操作規(guī)程提供標(biāo)準(zhǔn)化研究服務(wù)； 公司受聘為中國市場總監(jiān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CMO）提供市場調(diào)研專業(yè)培訓(xùn)。,融合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)和社會學(xué)不同結(jié)構(gòu)的專門人才共同提供服務(wù)； 公司積累了包括通信、金融、房地產(chǎn)及消費品等主流行業(yè)大量研究經(jīng)驗,主要合伙人均在國內(nèi)外知名研究咨詢機(jī)構(gòu)擁有5年以上的服務(wù)經(jīng)驗。,廣泛的本地化客戶服務(wù)經(jīng)驗與研究案例

4、的累積，中部地區(qū)項目經(jīng)驗達(dá)百余個，在結(jié)合一手研究的基礎(chǔ)上，具備把握本土客戶需求的洞察力和對本土市場的判斷力； 對中部地區(qū)文化的深切把握，實現(xiàn)國際領(lǐng)先研究技術(shù)與本土實踐經(jīng)驗巧妙結(jié)合。,在全國擁有二十五個省市擁有直接合作的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，在中部五省具備研究客戶的直接服務(wù)能力，在1+8城市圈能深入開展大型調(diào)研咨詢項目。,標(biāo)準(zhǔn)化,專業(yè)化,本土化,網(wǎng)絡(luò)化,消費品 研究部,金融業(yè) 研究部,金融客戶滿意度研究 營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范性評估 金融產(chǎn)品市場接受度 服務(wù)項目的市場定位 其它公共事業(yè)服務(wù)研究,產(chǎn)品消費習(xí)慣研究 新產(chǎn)品概念測試 目標(biāo)細(xì)分市場定位 渠道及鋪貨調(diào)查 品牌價值評估，等,我們的四個核心服務(wù)領(lǐng)域,房地產(chǎn) 研

5、究部,住宅消費需求研究 綜合項目的市場定位 商圈競爭情況研究 項目選址與可行性研究 業(yè)主滿意度研究,通信IT 研究部,營銷網(wǎng)點服務(wù)暗查暗訪 客戶滿意度評估與提升 服務(wù)短木板診斷與提升 電信業(yè)務(wù)市場細(xì)分研究 電信產(chǎn)品的市場接受度 業(yè)務(wù)組合捆綁效果測試,*咨詢提供的服務(wù)內(nèi)容,*萬科房地產(chǎn)公司,*在地產(chǎn)與城市規(guī)劃行業(yè)的主要合作伙伴,*卓越房地產(chǎn)公司,香港瑞安地產(chǎn)*公司,*城市規(guī)劃設(shè)計院,新加坡豪斯中國機(jī)構(gòu),湖南亞華置業(yè)公司,華潤置地*有限公司,*家樂福超市,絲寶集團(tuán)房地產(chǎn)公司,*提供更多售后服務(wù)與增值業(yè)務(wù),本著與客戶共同成長的原則與理想，我們始終保持在項目合作之外，為長期合作的客戶提供一系列的售后服

6、務(wù)和相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，以保持與客戶更深層的溝通與往來，以便加強(qiáng)對研究咨詢成果的高效利用。,在為客戶提供咨詢服務(wù)的同期，開展對競爭對手的監(jiān)測，基于行業(yè)信息平臺，定期為老客戶提供相關(guān)情報。,定期與不定期參與客戶關(guān)于客戶服務(wù)、品牌建設(shè)等各層面問題的研討，并就客戶提供數(shù)據(jù)提供后續(xù)分析服務(wù),并輔助執(zhí)行。,公司除受邀為中國市場總監(jiān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供調(diào)研行業(yè)的培訓(xùn)外，還為老客戶提供有關(guān)服務(wù)營銷、調(diào)查方法、營銷理念、品牌管理等方面的培訓(xùn)服務(wù)。,每年整合強(qiáng)勢的媒體、廣告、策劃、代理等顧問資源以論壇、研討會和溝通會的形式，為老客戶提供專業(yè)技術(shù)和最新信息的分享服務(wù)。,服務(wù)培訓(xùn),跟蹤評估,信息共享,數(shù)據(jù)分析,*在地產(chǎn)、商圈及

7、可行性研究方面的主要經(jīng)驗,廣電漢陽江堤新村項目需求和前期定位研究 家樂福超市黃石選址與項目前期定位研究 *天地高端住宅項目需求與定位研究 *主城區(qū)及新城區(qū)商圈發(fā)展模式與趨勢研究 長沙坡子街大型主題購物街區(qū)項目定位研究 *鋼材市場項目可行性研究 王府井百貨客戶滿意度及中山大道與江漢路商圈綜合研究 長沙東一商業(yè)廣場消費者購物行為與項目定位研究 仙桃步行街消費者消費行為與項目定位綜合研究 漢陽四新新城體育休閑項目市場需求與定位研究 *科技新城規(guī)劃需求研究,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗與實力 項目背景與研究目的 研究思路和研究內(nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項目期限和項目預(yù)算 項目團(tuán)隊和成員介紹,Contents,

8、項目背景與研究目的,*地產(chǎn)在*的項目是一個35萬方城市綜合體項目，目前一期定位為20萬方的家居建材購物廣場，為了項目的后期營運，需要進(jìn)行前期的基礎(chǔ)調(diào)研，綜合所提的調(diào)研需求，大致包含以下三個方面的內(nèi)容：,*城市 發(fā)展與人口狀況,目前住宅與 商業(yè)地產(chǎn)的 基本情況,特定 業(yè)態(tài) 研究,現(xiàn)有的10000平米以上的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場的個數(shù)，分布區(qū)域及一般情況。裝修公司的運營情況等等。,*商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況，目前*家具與建材市場的容量測算，住宅的基本情況，裝修的情況。,*市人口發(fā)展與經(jīng)濟(jì)狀況，交通流量情況，GDP中旅游占比和社會商品零售總額，外宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢

9、。,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗與實力 項目背景與研究目的 研究思路和研究內(nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項目期限和項目預(yù)算 項目團(tuán)隊和成員介紹,Contents,本次項目的總體研究思路,住宅與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展,典型業(yè)態(tài)的研究,項目定位建議,城市基礎(chǔ)研究,*市 及所轄 區(qū)縣人 口及經(jīng) 濟(jì)發(fā)展,*現(xiàn) 與地區(qū) 外的交 通連通 狀態(tài),GDP中 旅游比 重，社 會商品 零售總 額,裝修 材料 日用 百貨 食雜 服飾 專業(yè) 市場 情況,* 裝修 公司 的基 本情 況,* 家居 建材 市場 需求 情況,*家居建材市場容量測算,大勢所趨,可能風(fēng)險,1,2,3,市場所需,4,5,商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布,人均居住面積與規(guī)劃居

10、住面積,新老典型住宅小區(qū)的入住與裝修情況,研究思路：引入商圈研究中的板塊構(gòu)成思路,為了充分保證研究的深度和廣度，*公司通過定量研究為主，同時結(jié)合多渠道多層面的調(diào)查深化本項目的調(diào)研，提供全面的可行性研究分析。結(jié)合本項目特點，研究人員認(rèn)為需要明確定位于目標(biāo)地塊的該項目可能輻射的范圍與消費人群，進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究。,板塊性格,目標(biāo)群體 特性,已有消費項目,目標(biāo)群體期望,板塊功能,板塊功能與性格學(xué)說,邊緣地帶,核心地帶,*市,E,C,D,F,A,B,已有的板塊性格,咸安區(qū),赤壁,崇陽,研究內(nèi)容之一：基礎(chǔ)市場研究（宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r）,一、基礎(chǔ)人口信息 1、現(xiàn)有*市城區(qū)戶數(shù)與人口數(shù)，所轄各區(qū)縣的戶數(shù)與

11、人口數(shù)。 2、2006年到現(xiàn)在每年城市人口凈增長數(shù)，未來五年政府規(guī)劃中的人口數(shù)。 3、未來五年*城鎮(zhèn)化的水平，城區(qū)人口的總體規(guī)模。 二、對外交通與客流狀況 1、*現(xiàn)與地區(qū)外的交通連接狀態(tài)，分地區(qū)內(nèi)、外二塊取數(shù)據(jù)。 2、*長途汽車站的基本車流量、客流量、客運線路輔射范圍。 3、*與*市、岳陽道路建成與聯(lián)通狀況，未來的交通規(guī)劃與預(yù)期客流量。 三、*市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 1、*市及所轄區(qū)縣的總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，GDP總額與增長水平, 2、旅游及社會消費品零售總額。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究內(nèi)容之二：基礎(chǔ)市場研究（商業(yè)業(yè)態(tài)與經(jīng)營狀況）,一、*商

12、品集散地的基本情況 1、*市歷史上形成傳統(tǒng)商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況。 2、主要商品集散地的輻射范圍、服務(wù)功能，經(jīng)營狀況，競爭態(tài)勢與發(fā)展趨勢。 二、主要商業(yè)體或?qū)I(yè)市場的基本情況 1、*市及所轄區(qū)縣的10000平米以上的家居用品、建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場的個數(shù)。 2、不同市場或商業(yè)體的分布區(qū)域、經(jīng)營面積、經(jīng)營狀況、未來發(fā)展情況。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究內(nèi)容之三：住宅與商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況,一、住宅的基本情況 1、市（縣區(qū)）前五年人均居住面積，2010年后五年城市規(guī)劃的人均住宅面積。 2、市（縣區(qū)）前五年住宅建成后銷

13、售、入住、空置的數(shù)據(jù)，單位面積（指各種戶型的比例），銷售價格曲線（均價）。 3、目前市（縣區(qū)）住宅在建面積、規(guī)劃面積（指政府已批住宅建設(shè)項目）以及三年內(nèi)可能動工的項目面積。 二、商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展 1、目前*市（縣區(qū)）商業(yè)面積及租、售價格水平。 2、現(xiàn)有商業(yè)項目的數(shù)量，目前的在銷價格、銷售狀況。 3、不同產(chǎn)業(yè)中的業(yè)態(tài)分布情況。 4、未來規(guī)劃中的商業(yè)面積（指政府規(guī)劃和批準(zhǔn)的面積）。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究內(nèi)容四：新老住宅小區(qū)業(yè)主裝修需求調(diào)查,一、典型住宅小區(qū)的基本情況 1、選擇在每個區(qū)縣各選新老各十個住宅小區(qū)作精細(xì)抽樣調(diào)查：包括占地面積，建筑面積

14、，銷售情況、入住情況等。 二、典型小區(qū)的業(yè)主裝修消費行為的定量調(diào)查 1、對部分小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行抽樣調(diào)查，包括裝修情況，裝修的費用標(biāo)準(zhǔn)（元/平米）、裝修的檔次。 2、業(yè)主選用的主要裝修材料，軟裝與硬裝的材料選擇。 3、選擇地板、燈具、潔具、廚衛(wèi)產(chǎn)品的購買場所、品牌及價位等。 4、家具、家電的品牌以及家具、家電在裝修新居的造價比例，采購來源。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究內(nèi)容五：典型裝修公司的深度訪談,一、典型裝修公司的基本情況 1、*市（區(qū)、縣）從事裝修的公司總量，裝修公司的規(guī)模，業(yè)務(wù)量。 2、裝修公司的材料來源，購買模式。 二、典型裝修公司的深度訪問 1

15、、裝修造價：去年以來裝修過的工裝和家裝各平均每戶，每平方的裝修造價，工價、材料價的比例。 2、材料來源：材料主要來源、檔次與價位。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究內(nèi)容六：建材家居市場需求與容量測算,一、家居建材市場的供應(yīng)情況 1、目前*市以各種形態(tài)存在的家居建材市場的供應(yīng)情況，不同業(yè)種單鋪經(jīng)營面積及此業(yè)種在*市場所占的總面積， 2、*家居建材市場的租金水平，經(jīng)營品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的比例。 二、家居建材的需求總量 1、統(tǒng)計住宅與商業(yè)面積對裝修材料、家居用品、家具、燈飾的市場總體需求量， 2、*家居建材市場的租金水平，經(jīng)營品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的

16、比例。 三、家居建材市場空間與容量 1、匯總需求與供應(yīng)的基本情況，測算家居建材市場的總體需求的滿足情況。 2、該項目的市場定位建議。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗與實力 項目背景與研究目的 研究思路和研究內(nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項目期限和項目預(yù)算 項目團(tuán)隊和成員介紹,Contents,調(diào)查區(qū)域,走訪對象,10000平米以上主要的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場分布區(qū)域及一般情況,樣本量,*市所轄兩區(qū)一市四縣,研究方法一：市區(qū)縣商圈調(diào)研及深度訪談,根據(jù)研究需要，重點選擇8-10個行業(yè)，每種業(yè)態(tài)在每個市區(qū)縣調(diào)查3-5

17、家商戶：,注：以上業(yè)態(tài)的調(diào)查將根據(jù)實際情況再行確定。,深度訪問,三家典型的裝修公司的基本情況。,調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查方法,資料來源：*市統(tǒng)計年鑒，*市旅游年鑒； 實地調(diào)查與走訪。,數(shù)據(jù)格式,*市城市基本狀況，商業(yè)發(fā)展基本情況，人口發(fā)展情況，住宅與商業(yè)集散地的發(fā)展情況。,研究方法二：城市經(jīng)濟(jì)與人口基礎(chǔ)資料檢索,根據(jù)委托方的要求，提供所列的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，局部數(shù)據(jù)將用于市場容易的推算。,注：實際調(diào)查時將形成調(diào)查提綱，與委托方進(jìn)行確認(rèn)后實施。,街頭隨機(jī)攔截訪問適用于城鎮(zhèn)等人口較為密集的地區(qū)。在人流較大的地方設(shè)置抽樣點，能夠在較短時間內(nèi)接觸大量受訪者，特別適合于在較短時間內(nèi)完成大樣本訪問、擁有特定消費

18、經(jīng)歷的目標(biāo)群體的遴選訪問。由于入戶的難度目前增大，攔截訪問成為更具有代表性的訪問方式。,調(diào)查方法,研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）,將全部采用面訪的方式進(jìn)行，抽樣方法為隨機(jī)抽樣調(diào)查。,調(diào)查區(qū)域,調(diào)查對象,當(dāng)?shù)爻Ｗ【用瘢?新建小區(qū)和老小區(qū)比例為7：3； 個人或家庭月收入達(dá)到一定水平及以上（具體多少待定）； 不同職業(yè)、不同學(xué)歷、不同地域、不同收入的群體均衡分布。,樣本量,抽樣選擇*市的溫泉、咸安、赤壁、嘉魚、通山、崇陽及通城共6個地區(qū)，每個地區(qū)選擇5-10個住宅小區(qū),研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）,為了嚴(yán)格監(jiān)控攔截的抽樣精度，*將從以下方面進(jìn)行有效的控制： 抽樣控制：將結(jié)合高效的甄別問卷

19、設(shè)計，避免訪問員隨機(jī)抽樣帶來的偏差； 人員配備：每一抽樣點確保有1名以上專職督導(dǎo)全程監(jiān)控，客戶方可隨意抽查抽樣狀況。,抽樣方法,抽樣原則,隨機(jī)抽樣：采用系統(tǒng)抽樣方法進(jìn)行過濾。在住宅小區(qū)附近設(shè)立攔截抽樣點，在確保受訪對象有充足的休息時間的前提下由抽樣員在這些訪問點的人群進(jìn)行攔截抽樣，并使用特定的條件進(jìn)行遴選，選取合格受訪對象。若樣本人拒訪，則以下一個樣本替代。,研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）,問卷設(shè)計 問卷確認(rèn),試訪問,執(zhí)行文件 抽樣準(zhǔn)備,問卷印刷,訪員培訓(xùn),訪問執(zhí)行 問卷審核,問卷再次復(fù)核,問卷編碼,數(shù)據(jù)錄入,資料準(zhǔn)備 客戶溝通,統(tǒng)計分析,*定量調(diào)查實施流程,研究方案 -定量入戶訪問,訪

20、問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,（一）完善的培訓(xùn)資料,訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,（二）嚴(yán)密的培訓(xùn)流程：,*公司將針對督導(dǎo)、邀約員、訪問員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。,訪問員,督導(dǎo)對訪問員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)包括基本技巧培訓(xùn)、問卷培訓(xùn) 培訓(xùn)全程錄音 對訪員信息進(jìn)行備案，以便今后問卷復(fù)核 訪員考核，2次模擬訪問，對考核不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)，如還不合格取消資格,訪問員,訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,（三）嚴(yán)格的復(fù)核流程：,不同的督導(dǎo)將對問卷進(jìn)行100%二審，確保問卷的有效性與完整性； 各公司將關(guān)鍵題目進(jìn)行反饋，*公司對問卷進(jìn)行40電話復(fù)核，保證每個訪問員的問卷均被復(fù)核到，被確認(rèn)有質(zhì)量問題的訪員的所有問卷全部作廢不用。 *咨詢有專門的質(zhì)

21、量控制部（QC部） ，培訓(xùn)出專門的復(fù)核員。復(fù)核員不參與任何形式的訪問，所以他們能夠有效的檢驗出問卷的質(zhì)量。 問卷編碼結(jié)束，問卷錄入電腦，將對數(shù)據(jù)再次進(jìn)行邏輯檢查，檢查過的問卷方可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。,（四）廣泛的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)：,*咨詢公司在*及周邊城市（1+8城市圈）建有自己的訪問員工作站，能同時開展實地調(diào)查。,（五）嚴(yán)格的訪員管理,*的訪問員管理制度如下： 對訪問員進(jìn)行分類，分別管理。訪問員有兩種類型，大學(xué)生訪問員和社會訪問員，兩種訪問員的管理 制度不同。*咨詢同大學(xué)共同建設(shè)社團(tuán)組織*訪問員中心，有學(xué)校和*咨詢共同管理。,訪問員招聘制度。公司設(shè)有專職的資源督導(dǎo)，負(fù)責(zé)訪問員的工作。每一名訪問員都要經(jīng)過面

22、試和筆試，合格后方可成為*公司及“*之翼合作伙伴”的訪問員。 基礎(chǔ)培訓(xùn)制度。訪問員通過面試后，需參加基礎(chǔ)培訓(xùn)后，才可以參與項目?；A(chǔ)培訓(xùn)時長為4個小時以上，講解的內(nèi)容包括調(diào)查基礎(chǔ)知識介紹、調(diào)查的規(guī)范操作，訪問技巧、特殊問題的處理等。 項目培訓(xùn)。針對問卷內(nèi)容和項目要求進(jìn)行培訓(xùn)。,訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,附：*咨詢的項目質(zhì)量控制流程,項目質(zhì)量控制流程 項目交接 項目培訓(xùn) 項目執(zhí)行 復(fù)核 編碼 錄入 查庫 項目后期,基礎(chǔ)培訓(xùn),模擬訪問,項目講解,項目培訓(xùn),項目培訓(xùn),抽樣控制,現(xiàn)場督導(dǎo),流程的詳細(xì)分解-項目交接,提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認(rèn)知度研究項目”計劃書。 交接會上認(rèn)真記錄實地執(zhí)行需求的要點。 將實地

23、交接后的項目要點及時告知執(zhí)行該項目的總督導(dǎo)及執(zhí)行督導(dǎo)，做好訪員的召集準(zhǔn)備工作。 做好該項目的執(zhí)行進(jìn)度控制表，包括人員分工細(xì)節(jié)，E-MAIL部門經(jīng)理審批。 填寫訪員申請單，含項目難度、樣本量、執(zhí)行時間、勞務(wù)水平、要求等內(nèi)容，交給訪員主管，備好訪員。 項目經(jīng)理隨時與執(zhí)行部聯(lián)系，知道問卷最終確認(rèn)的時間。在執(zhí)行地附近做事先做好試訪問。 由總督導(dǎo)匯總試訪問的結(jié)果， 告知項目經(jīng)理。 查看項目經(jīng)理傳過來的最終問卷的錯、漏以及試訪后沒有改到的地方。 定量項目中按照項目經(jīng)理給的執(zhí)行說明（或督導(dǎo)手冊）制作該項目的訪員手冊。 將最終實地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項目的督導(dǎo)，并注意電話聯(lián)系通知對方接收文件。 郵件E-MAIL

24、給印刷廠準(zhǔn)備印刷問卷，其中寫明每類印刷的數(shù)量、送卷時間等。并電話告知對方接收郵件，再次強(qiáng)調(diào)送卷時間。 要求項目經(jīng)理講解問卷的重點。知會給執(zhí)行該項目的所有督導(dǎo)。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解-項目培訓(xùn),準(zhǔn)備好培訓(xùn)的問卷，提前做好的準(zhǔn)備工作，像畫隨機(jī)勾、隨機(jī)圈。 準(zhǔn)備好蓋好章的訪員協(xié)議書。 做好訪員簽到單。 要求督導(dǎo)提前半小時到場，協(xié)助準(zhǔn)備項目培訓(xùn)的文件及管理培訓(xùn)前的訪員秩序。 在白板上寫明該項目問卷的頁數(shù)、工作天數(shù)、最低工作量，以及督導(dǎo)人員的聯(lián)系方式。 組織訪員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。發(fā)放問卷、訪員手冊，要求訪員提前熟悉。 培訓(xùn)前強(qiáng)調(diào)訪員的職責(zé)、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷

25、的時間等。 重點講解過濾題，強(qiáng)調(diào)要找的合格受訪對象的條件。 培訓(xùn)中每道題都要念出，帶領(lǐng)訪員熟悉問卷。 重點講解問卷中的黑體字、以及題目中專業(yè)性和難理解的選項。要求訪員認(rèn)真記錄。解答訪員提出的問題。 模擬是一個關(guān)鍵，不管項目的難易，由項目督導(dǎo)或兼職督導(dǎo)做被訪者帶領(lǐng)訪員熟悉問卷，并解答過程中出現(xiàn)的問題。 攔訪項目分小組，在流動督導(dǎo)的帶領(lǐng)下到達(dá)指定地點后開始執(zhí)行，現(xiàn)場聽從督導(dǎo)安排。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解-項目執(zhí)行及現(xiàn)場督導(dǎo),訪員的攔截范圍在現(xiàn)場督導(dǎo)的視線之內(nèi)。所有做完的問卷要經(jīng)督導(dǎo)二審合格后方可給被訪者禮品，送被訪者，視為合格問卷。 流動攔截訪問：當(dāng)訪員訪問成功后要求其經(jīng)過督導(dǎo)復(fù)核

26、合格后受訪者方可離開。經(jīng)過現(xiàn)場督導(dǎo)審核合格后，發(fā)放禮品?；蛘咴跁r間允許的情況下督導(dǎo)監(jiān)控訪員的整個攔截、甄別過程。 人員方面：流動攔截為每個商圈至少要有一名督導(dǎo)，一個督導(dǎo)最多帶5個訪員。 專兼職督導(dǎo)分別側(cè)重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復(fù)核）的工作及現(xiàn)場訪員的訪問狀況監(jiān)控，督導(dǎo)員均有審卷能力及權(quán)利。 保證訪問區(qū)至少有一名督導(dǎo)巡場，及時發(fā)現(xiàn)訪員的錯誤并糾正。 每個訪問現(xiàn)場配備一名甄別員（配額員），主要工作為對訪問對象進(jìn)行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問卷，并回收訪問員交回的二審過的問卷。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解問卷復(fù)核,填寫復(fù)核的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。

27、由項目督導(dǎo)對復(fù)核主管和復(fù)核員進(jìn)行項目培訓(xùn)。 要求對攔截問卷做40%的電話復(fù)核，問卷由委托方隨機(jī)抽取，委托方可現(xiàn)場參與電話復(fù)核過程的旁聽。問卷合格率不得低于95%。實際訪問過程中，我們將按成功樣本的110%的比例來安排執(zhí)行。 復(fù)核過程中由復(fù)核督導(dǎo)和項目督導(dǎo)共同監(jiān)控。隨時解決復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 對于復(fù)核出現(xiàn)問題的訪員的問卷要進(jìn)行100%復(fù)核。 復(fù)核主管填寫復(fù)核結(jié)果記錄單，交由督導(dǎo)。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解問卷編碼,隨機(jī)抽取執(zhí)行樣本量10%的問卷對開放題做抄碼工作。 避免內(nèi)容的雷同性，要求每個訪員的問卷都要抽取到。 抄碼時在每個碼后要用“正”字注明其出現(xiàn)的頻率，以便項目經(jīng)理編寫編

28、碼原則。 總督導(dǎo)將抄好的碼給到項目經(jīng)理由其匯總制作編碼原則。 填寫編碼的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。 編碼前由項目督導(dǎo)對編碼主管和編碼員進(jìn)行培訓(xùn)，編碼過程中由兩者進(jìn)行共同監(jiān)控。 編碼主管或項目督導(dǎo)每隔一小時檢查一下編碼員的進(jìn)度和質(zhì)量，避免編重和漏編。 項目督導(dǎo)、編碼主管和編碼員要熟知各道題的碼段，如果出現(xiàn)碼段不夠的情況要及時與總督導(dǎo)聯(lián)系，由總督導(dǎo)根據(jù)情況增加碼段。 在編碼過后由編碼員自行穿插檢查問卷是否有漏編的現(xiàn)象。隨后上問卷編號。 將編號碼的問卷交給項目督導(dǎo)，填寫交接清單，由項目督導(dǎo)交由錄入部。,!,結(jié)束,流程的詳細(xì)分解數(shù)據(jù)錄入,調(diào)查的數(shù)據(jù)庫由項目經(jīng)理直接通知技術(shù)部建庫。 建好庫后配合錄入部按照建庫人員寫的錄入說明做好510份問卷的試錄入工作，協(xié)調(diào)、溝通錄入部和技術(shù)部改庫的過程。 將試錄好的數(shù)據(jù)庫發(fā)給執(zhí)行該項目的督導(dǎo)。 要錄問卷的當(dāng)天按時將問卷交到錄入部并填寫錄入交接清單。 督導(dǎo)隨時關(guān)注該項目錄入的進(jìn)度，及時解決過程中發(fā)現(xiàn)的問題。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解數(shù)據(jù)查庫,將項目經(jīng)理所寫的查錯指南發(fā)給執(zhí)行該項目的督導(dǎo)，各督導(dǎo)按照項目經(jīng)理寫的查錯指南