高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(課件).ppt

1、康小紅,高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)精神,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的訪問量。于是它買來了一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。 棕熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜-花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了

2、不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。 一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 黑熊的評(píng)估體系很精確，但它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉?，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競(jìng)爭(zhēng)，由于獎(jiǎng)勵(lì)范圍太小，為搜集更多信息的競(jìng)爭(zhēng)變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力太大，一只蜜蜂即

3、使獲得了很有價(jià)值的信息，比如某個(gè)地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。 而棕熊的蜜蜂則不一樣，因?yàn)樗幌抻讵?jiǎng)勵(lì)一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠(yuǎn)沒有到人人自危相互拆臺(tái)的地步。,啟迪： 1、激勵(lì)是手段，激勵(lì)員工之間競(jìng)爭(zhēng)固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神尤顯突出。 2、績(jī)效評(píng)估是專注于個(gè)人活動(dòng)，還是專注于團(tuán)隊(duì)最終成果，管理者須細(xì)細(xì)思量。 3、由

4、于樂隊(duì)指揮者的指揮才能不同，樂隊(duì)也會(huì)做出不同的反響：或者演奏得雜亂無章，或者表現(xiàn)出激情與才華。,團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)的作用,1、效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的75%。 2、質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。 3、影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的因素：社會(huì)惰性、等級(jí)影響、性格差異 課程目的： 了解真正的團(tuán)隊(duì) 做一個(gè)好隊(duì)員 避免陷阱,團(tuán)隊(duì)的效果測(cè)試,三分鐘： 每一個(gè)人列舉出：紙杯的用處 團(tuán)隊(duì)討論列舉出：筆的用處,Team 發(fā)展的三階段,一群人 團(tuán) 體 團(tuán) 隊(duì),一 群 人,1、行動(dòng)導(dǎo)向 個(gè)人導(dǎo)向，每個(gè)個(gè)體以自我為出發(fā)點(diǎn) 2、共同目標(biāo) 不明確，以個(gè)人目標(biāo)為主 3、互動(dòng) 成員間互

5、動(dòng)少 4、角色職責(zé) 探索自己的角色職責(zé)為何 5、責(zé)任感 沒有共同分擔(dān)Team的責(zé)任（自己國(guó)家自己救） 6、常用字匯 I，me 代理人喜好單兵作戰(zhàn)、各作各的 對(duì)其他 隊(duì)員不關(guān)心 不熱衷 team 的活動(dòng) 不遵守 team 的要求 不認(rèn)為自己有責(zé)任達(dá)到份內(nèi)的指標(biāo),團(tuán) 體,1、行動(dòng)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向， 領(lǐng)導(dǎo)全盤負(fù)責(zé)分派任務(wù)、監(jiān)督 評(píng)估 2、共同目標(biāo) 知道（能說出）共同目標(biāo)是什么 3、互動(dòng) 有互動(dòng)，但偏重于 領(lǐng)導(dǎo)成中間 4、角色職責(zé) 認(rèn)識(shí)自己的角色及職責(zé)為何 5、責(zé)任感 成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的好壞，領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)全責(zé) （天塌下來，有領(lǐng)導(dǎo)撐著） 6、常用字匯 you and me 依命令行事（被動(dòng)） 認(rèn)為做事是因?yàn)?領(lǐng)導(dǎo)

6、要我做的 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分派的指標(biāo)或指定的任務(wù)缺乏使命感 隊(duì)員很少對(duì)其他隊(duì)員提供建設(shè)性回饋,團(tuán) 隊(duì),1、行動(dòng)導(dǎo)向 所有行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)為依歸 2、共同目標(biāo) 知道共同目標(biāo)，且能用它匯集成員力量 3、互動(dòng) 所有成員互動(dòng)頻繁 4、角色職責(zé) 清楚自己的角色及職責(zé)，并有使命要做好 5、責(zé)任感 人人認(rèn)為對(duì)team 負(fù)有一份責(zé)任 （國(guó)家興亡，匹 夫有責(zé)） 6、常用字匯 we，us 隊(duì)員做事主動(dòng) 愿協(xié)助 team 里其他成員 把和 team 有關(guān)的事看成自己的責(zé)任 樂于參加 team 的活動(dòng) 愿遵守 team 的法律,TEST 請(qǐng)自我測(cè)驗(yàn),我對(duì)建立團(tuán)隊(duì)的態(tài)度是什么？ 請(qǐng)利用這張測(cè)量表，檢視自己對(duì)團(tuán)體隊(duì)觀念所抱持的態(tài)度如

7、何。它可以協(xié)助你找出自己的長(zhǎng)處，并了解必須改進(jìn)的地方。 請(qǐng)誠(chéng)實(shí)地回答，并將最能反映自己的分?jǐn)?shù)圈出來。在完成自我評(píng)量后，請(qǐng)?jiān)诳偡謾趯懮夏愕目偡帧?1、我相信每一個(gè)人都愿意和他人 形成一個(gè) 團(tuán)隊(duì)，只要他們知道團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么， 以及可以獲得的利益； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2、我相信能夠獲得高層主管支持對(duì)團(tuán)隊(duì)的 的發(fā)展是極大的助力； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3、我相信在健全的團(tuán)隊(duì)中，成員的角色十 分有彈性，大家可以經(jīng)常輪換職務(wù)和責(zé) 任； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4、我相信一個(gè)人在組織中的控制權(quán)愈大， 就必須放棄愈多的權(quán)力，才能做一個(gè)好 的團(tuán)隊(duì)成

8、員； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5、我相信一般人對(duì)于能得到最多報(bào)酬的工 作都會(huì)特別賣力； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6、當(dāng)我挑選成員時(shí)，我會(huì)挑選那些符合工 作要求，又能和別人和平相處的人； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,7、新成員的訓(xùn)練是團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不是新 人的責(zé)任； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8、我會(huì)讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定、問題的解 決與生產(chǎn)力改進(jìn)等活動(dòng)，讓他們也有參 與感，并獲得成就感 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9、我鼓勵(lì)員工集思廣益，并且在相關(guān)的工 作上互相支援，我也會(huì)試著建立他們的 團(tuán)隊(duì)精神； 10 9 8 7

9、 6 5 4 3 2 1 10、我會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)成員互相認(rèn)識(shí)，以使他們 能夠彼此信任、笨重，并欣賞每個(gè)人的 天賦與能力； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11、我會(huì)遵守與員工之間的約定，因?yàn)楂@得 他們的信任，有助于建立我的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 12、我會(huì)以公開、坦誠(chéng)的方式和員工溝通， 并鼓勵(lì)他們也能以同樣的方式互相溝通； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 13、我會(huì)使團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)文化轉(zhuǎn)變?yōu)樾挛幕?“過渡期的混亂”減到最低程度； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 14、我會(huì)確保員工都能獲得工作上所需要的 訓(xùn)練，并知道如何去應(yīng)用這些技巧； 10

10、9 8 7 6 5 4 3 2 1,TEST 請(qǐng)自我測(cè)驗(yàn),15、我會(huì)運(yùn)用腦力激蕩，想到就寫 （BRAINWRITNG）、分類圖（AFFINITY DIAGRAM）及達(dá)飛法（THE DELPHI METHOD）來搜集團(tuán)隊(duì)成員的點(diǎn)子、主 意； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 16、我會(huì)在讓團(tuán)隊(duì)成員批評(píng)彼此的表現(xiàn)之前， 先評(píng)量團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 17、我令團(tuán)隊(duì)成員共同發(fā)展出自己的績(jī)效評(píng) 估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，成員的抗拒就會(huì)愈?。?10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 18、我了觖團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突是正常的現(xiàn)象， 但是我會(huì)在問題造成嚴(yán)重傷害之前，迅 速公平地解

11、決它； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 19、我會(huì)以開放、無私的心胸容許團(tuán)隊(duì)成員 表達(dá)自己真實(shí)的感覺； 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 20、我會(huì)去蕪存菁，撤換一位經(jīng)多次教導(dǎo)仍 無法達(dá)到合理標(biāo)準(zhǔn)的成員，但我會(huì)去除 其他成員的焦慮感和不安。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,TEST 請(qǐng)自我測(cè)驗(yàn),得分分析,1、176分200分 表示你完全掌握住影響團(tuán)隊(duì)建立的關(guān)系，并且已具有建立和維持一個(gè)強(qiáng)而有力團(tuán)隊(duì)所需要的特質(zhì)。 2、151分175分 表示你對(duì)建立團(tuán)隊(duì)抱持著相當(dāng)正面且積極的態(tài)度，可以再更上一層樓。 3、131分150分 表示你具有可以接受，但需要改進(jìn)的態(tài)度，對(duì)你來說，

12、建立團(tuán)隊(duì)是有很大的成功機(jī)會(huì)。 4、130分以下 表示你必須好好檢視一下自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的基本態(tài)度。,高效團(tuán)隊(duì)之團(tuán)隊(duì)氣氛,1、資訊 可以自由上下、左右地流通；完全地分享； 開放且坦誠(chéng) 2、人際關(guān)系 互相信賴、尊重、合作、支持 3、沖突 視為自然正常且有幫助的、對(duì)事不對(duì)人 4、組織氣氛 開放、沒有威脅感、非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、講求參與 5、決策 能獲致共識(shí)、認(rèn)同、資源能有效利用 6、創(chuàng)造力 多重選擇機(jī)會(huì)、以解決問題為導(dǎo)向 7、權(quán)力基礎(chǔ) 大家共享、基于能力而來、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 8、激勵(lì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同、歸屬感獲得滿 足、可以透過群體獲得更多的成就感 9、獎(jiǎng)酬 是基于對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)、同事的支持贊許,高效

13、團(tuán)隊(duì)之團(tuán)隊(duì)特性,1、目標(biāo)明確 2、非正式的氣氛 3、參與 4、共識(shí) 5、公開的溝通 6、明確的角色和任務(wù)分派 7、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 8、對(duì)外的關(guān)系 9、多元化風(fēng)格,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),、樹立高標(biāo)竿 2、設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃 3、明確清晰的任務(wù) 4、良好暢通的溝通 5、透明的決策程序 6、均衡參與、共同合作、 互信互賴 7、界定并建立共遵規(guī)范 8、掌控團(tuán)體過程 9、共營(yíng)、共榮、共享,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖職責(zé),1、組織團(tuán)隊(duì)，挑選適合組員， 訓(xùn)練成員 2、共同訂定團(tuán)隊(duì)宗旨與目標(biāo) 3、共同決定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 4、參與問題解決 5、分配工作責(zé)任 6、激發(fā)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神 7、會(huì)議程序之控制 與決策,團(tuán)隊(duì)效率的基礎(chǔ),對(duì)建立團(tuán)隊(duì)抱持正面、認(rèn)同的態(tài)度； 融入到你的組織之中，和成員們打成一片，打破我是上司，聽我命令做事的作風(fēng)； 幫助組織內(nèi)每一位成員都明白團(tuán)隊(duì)觀念的重要性； 把伙伴當(dāng)成珍貴無比的資產(chǎn)來看待，而不是機(jī)器； 確信成員都愿意與他人形成