物業(yè)服務(wù)檢查工作實(shí)施方案

1、物業(yè)服務(wù)檢查工作實(shí)施方案關(guān)于開展分公司所屬各單位：為貫徹實(shí)施國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平，北京市即將開展物業(yè)服務(wù)大檢查工作，此項(xiàng)工作仍是“我為首都添光彩，我為社區(qū)服好務(wù)”主題的進(jìn)一步延伸與拓展，同時(shí)也是公司前一階段開展的“ 陽光活動(dòng)”進(jìn)一步延伸，是XX年公司工作會(huì)精神的具體體現(xiàn)和落實(shí)；是我們?nèi)孀龊萌旮黜?xiàng)工作的重要舉措。為了更好貫徹和落實(shí)公司的要求，結(jié)合分公司自身實(shí)際特點(diǎn)，現(xiàn)特作如下安排：一、成立服務(wù)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組二、檢查工作重點(diǎn)：（一）對(duì)供水、供暖、供氣、供電、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備的全面檢查，對(duì)關(guān)系業(yè)主身體健康和生命安全的生活水箱、電梯、供電線路、消防設(shè)施等

2、要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)存在問題的要及時(shí)解決，保障共用設(shè)施設(shè)備的使用安全。（二）對(duì)所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，嚴(yán)格按照北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)開展物業(yè)管理服務(wù)。（三）加強(qiáng)物業(yè)管理宣傳，保障廣大業(yè)主的知情權(quán)。（四）建立和落實(shí)突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，確定責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任人，保證業(yè)主正常的生活秩序。三、具體工作安排：（一）宗旨：拓展、深化規(guī)范化服務(wù)成果；發(fā)揚(yáng)、貫徹 活動(dòng)精神；全面、細(xì)致迎接服務(wù)檢查（二）目標(biāo)：明確三個(gè)到位、做到四個(gè)確保、實(shí)現(xiàn)三個(gè)跟進(jìn)、落實(shí)三個(gè)突破，建立華辰分公司“陽光服務(wù)模式”即：三個(gè)到位：規(guī)章制度落實(shí)到位日常工作責(zé)任到位檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致到位四個(gè)確保：

3、確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)確保業(yè)主生活安全舒適確保轄區(qū)環(huán)境清潔干凈確保管理服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范三個(gè)跟進(jìn)：持之以恒、深化拓展，規(guī)范服務(wù)跟進(jìn)一日了然、公開透明，陽光活動(dòng)跟進(jìn)寓真情于服務(wù)、寓服務(wù)于活動(dòng)、活動(dòng)內(nèi)容跟進(jìn)三個(gè)突破：檢查項(xiàng)目上有突破，做到項(xiàng)目具體、標(biāo)準(zhǔn)明確檢查落實(shí)上有突破，做到?jīng)]有死角、記錄全面查后整改上有突破，做到追查到底，跟蹤到底陽光服務(wù)模式：全面落實(shí)與貫徹前一階段 陽光活動(dòng)分公司提出的杜絕“五不”；倡導(dǎo)“五辦”；實(shí)現(xiàn)“三快”、“三服務(wù)”、“五公開”，讓“陽光”進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)目標(biāo)，建立華辰分公司“陽光服務(wù)模式”，在日常工作中做到：主動(dòng)：見面問好、熱心助人親切：笑容燦爛、和氣友善誠信：言行一致、嚴(yán)守承諾專

4、業(yè)：技術(shù)精湛、一次到位（三）安排：第一階段：宣傳培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)、提高技能、時(shí)間：5月30日至6月10日1、做好宣傳工作，進(jìn)一步增加工作透明度。（1）做好 陽光活動(dòng)的跟進(jìn)工作，在小區(qū)明顯處公示北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獻(xiàn)服務(wù)箴言，展員工風(fēng)采，使我們的工作在業(yè)主面前更加透明；（2）在公區(qū)內(nèi)公示形式統(tǒng)一制作精美的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工服務(wù)禮儀規(guī)范，張貼“五不、五辦、三快、三服務(wù)、五公開等行為工作標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)章制度落實(shí)到位，日常工作責(zé)任到位，使每位員工對(duì)各自的工作都明明白白，同時(shí)，使之成為衡量員工行為工作的標(biāo)尺，以此進(jìn)一步增加工作的透明度，以便業(yè)主更好的監(jiān)督。2、組織勾通、交流、走訪、

5、調(diào)查活動(dòng)，增加業(yè)主知情權(quán)（1）各管理處結(jié)合自定方案，適時(shí)組織業(yè)主座談會(huì)，要求有相關(guān)記錄；（2）編制物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)問答宣傳頁，分期向業(yè)主發(fā)放，做到期期有重點(diǎn)，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)及相關(guān)政策的知情權(quán)，以期達(dá)到了解、理解、支持物業(yè)管理的目的。3、增長知識(shí)、提高技能、改進(jìn)服務(wù)（1）在嚴(yán)格落實(shí) 陽光活動(dòng)“五不”、“五辦”、“三快”、“三服務(wù)”、“五公開”活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立起“主動(dòng)”、“親切”、“誠信”、“專業(yè)”的陽光服務(wù)模式，進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平；（2）繼續(xù)貫徹落實(shí) 陽光活動(dòng)中的相關(guān)工作要求，對(duì)目前管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)現(xiàn)有問題進(jìn)行分類、分項(xiàng)整理。結(jié)合條例、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)合同，尋找自身差距，

6、盡快填平補(bǔ)齊；（3）完善各項(xiàng)管理制度，制作華辰分公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)并下發(fā)，使分公司的各項(xiàng)工作均在控制之中，為業(yè)主安定、穩(wěn)定的生活保駕護(hù)航；（4）在全員宣傳、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織相關(guān)知識(shí)問答（標(biāo)準(zhǔn)、條例、服務(wù)規(guī)范等），為知識(shí)競賽做準(zhǔn)備（知識(shí)競賽具體時(shí)間另行通知）。第二階段：全面具體制定方案，認(rèn)真細(xì)致落實(shí)自檢，不斷完善改進(jìn)工作時(shí)間：6月11至6月30日1、以三個(gè)到位、四個(gè)確保為目標(biāo)，開展全面細(xì)致的檢查工作（1）結(jié)合此次檢查工作重點(diǎn)，以部室為單位負(fù)責(zé)組織制定供水、供暖、供氣、供電、電梯、消防、物業(yè)、安全、安保、環(huán)境等各專業(yè)項(xiàng)目的自檢標(biāo)準(zhǔn)與方案，要求內(nèi)容具體詳實(shí)可操作，并以列表形式對(duì)各系統(tǒng)需檢查內(nèi)容

7、進(jìn)行逐一羅列，編制成為華辰分公司自檢工作項(xiàng)目表（見附件）下發(fā)各管理處，各管理處依此表進(jìn)行自檢工作，要求要有詳細(xì)的自檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改或上報(bào)，同時(shí)對(duì)檢查情況進(jìn)行匯總，并于6月15日前將自檢情況及結(jié)果以書面形式上報(bào)分公司室；（2）分公司將于6月18日至19日對(duì)各管理處進(jìn)行全面聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容同華辰分公司自檢工作項(xiàng)目表并對(duì)檢查情況進(jìn)行評(píng)比并公開。同時(shí)，各管理處對(duì)檢查不合格的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行整改，做好準(zhǔn)備迎接公司聯(lián)檢。2、不斷完善改進(jìn)工作，深化拓展規(guī)范服務(wù)成果，找準(zhǔn)問題治理解決，深入實(shí)際開展各項(xiàng)工作（1）開展美化小區(qū)形象，美化業(yè)主生活，環(huán)境大治理活動(dòng)A、自去年規(guī)范化服務(wù)分公司推出“便民車”活動(dòng)，給

8、不少業(yè)主送去方便，為了更好的服務(wù)業(yè)主，使用“便民車”的管理處，要結(jié)合日常實(shí)際使用情況進(jìn)行分析，如有要求添加的，請(qǐng)及時(shí)向分公司辦公室上報(bào)，同時(shí)，分公司將對(duì)“便民車”進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)制作，使之更加美觀、大方，同時(shí)，使用“便民車”的管理處要建立便民車使用登記表，以便于此項(xiàng)工作更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；B、各管理處在自檢的基礎(chǔ)上，要善于發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)影響整體環(huán)境，影響整體形象的不美觀、需治理改造之處，如通往設(shè)備間的通道、樓頂門、設(shè)備室門窗、運(yùn)送物品的三輪車、各前臺(tái)通知欄、綠地小品及各項(xiàng)標(biāo)識(shí)等，并將改造、治理的詳細(xì)計(jì)劃上報(bào)分公司辦公室；C、采取必要的措施，治理加利大廈門地下一層車庫車輛亂停放問題。（2）長抓不懈完善管理，嚴(yán)

9、格檢查時(shí)時(shí)監(jiān)控建立長效的檢查機(jī)制，商住公寓要通過制度完善，有效防止“以租代管”現(xiàn)象，建立“出租人負(fù)全責(zé)制度”及“出租房屋月檢查制度”，對(duì)出租房屋的環(huán)境衛(wèi)生、消防治安、外來人員、計(jì)劃生育、房屋使用、工程管理等項(xiàng)目按月進(jìn)行檢查，使之對(duì)出租房屋的管理時(shí)時(shí)處于動(dòng)態(tài)之中，從而更加完善管理。（3）看好大門，把好家門，做小區(qū)守護(hù)神明確門崗及前臺(tái)崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格交接制度，落實(shí)24小時(shí)全天候值守，加強(qiáng)門衛(wèi)門禁系統(tǒng)的管理，為業(yè)主看好門，守好家。第三階段：情緒飽滿展華辰風(fēng)采，全面?zhèn)鋺?zhàn)迎市區(qū)檢查7月1日至8月15日在貫徹落實(shí)第一、二階段工作的基礎(chǔ)上，做好保持與進(jìn)一步落實(shí)工作，做好隨時(shí)迎檢的準(zhǔn)備。1、創(chuàng)造合諧、整潔的迎檢氛圍；2、嚴(yán)格落實(shí)工裝制度、服務(wù)行為規(guī)范，創(chuàng)造文明、專業(yè)的人文環(huán)境；3、進(jìn)一步熟悉標(biāo)準(zhǔn)、條例，做到各類材料齊全，各項(xiàng)記錄有效。（四）充分重視、嚴(yán)格落實(shí)、真正提高、認(rèn)真總結(jié)（1）分公司所屬各單位要充分重視此次活動(dòng)，各部室要充分發(fā)揮組織、指導(dǎo)