【企業(yè)管理】企業(yè)心理學(xué)系列課程綱要.ppt

1、2020/9/28,1,企業(yè)心理學(xué)系列課程綱要,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2020/9/28,2,課 程 概 述,隨著人才和市場的竟?fàn)幦找婕ち?，人們面?duì)激烈的競爭和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。心理學(xué)在企業(yè)里的應(yīng)用越來越得到重視。員工心理檔案建設(shè)和心理培訓(xùn)，已成為企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中不可缺少的環(huán)節(jié)。 企業(yè)心理學(xué)培訓(xùn)屬于心理學(xué)的應(yīng)用范疇，它將心

2、理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等，進(jìn)而提升企業(yè)文化凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2020/9/28,3,企業(yè)心理學(xué)系列課程目錄,心態(tài)建設(shè)與心智模式訓(xùn)練 自我認(rèn)識(shí)與超越 心理學(xué)與職業(yè)技能提升 社交心理與溝通藝術(shù) 管理心理學(xué)與管理藝術(shù),2020/9/28,4,主題一：心態(tài)建設(shè)與心智模式訓(xùn)練,讓人人都積極 成功激勵(lì) 成功與挫折 ,2020/9

3、/28,5,主題二：自我認(rèn)識(shí)與超越,自我管理的三個(gè)習(xí)慣 “讓思想沖破桎梏” 創(chuàng)新思維訓(xùn)練 創(chuàng)新思維與解決問題,2020/9/28,6,主題三：心理學(xué)與職業(yè)技能提升,架構(gòu)心靈之橋 管理溝通技能篇 傾“情”打造卓越人生 職業(yè)經(jīng)理人EQ訓(xùn)練 用“心”銷售 銷售精英心理素質(zhì)訓(xùn)練,2020/9/28,7,主題四：社交心理與溝通藝術(shù),團(tuán)隊(duì)心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“七度成長空間” 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖管理溝通,2020/9/28,8,主題五：管理心理學(xué)與管理藝術(shù),成功領(lǐng)導(dǎo)的思維方法 共贏領(lǐng)導(dǎo)力-經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練 管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 系統(tǒng)思考與激勵(lì)下屬 ,2020/9/28,9,讓人人都積極 員工激勵(lì)的心理學(xué)原理和方

4、法,一. 激勵(lì)是管理的靈魂 二. 人性層面看激勵(lì) 三. 激勵(lì)一定有規(guī)律 四. 激勵(lì)總會(huì)有方法 五. 激勵(lì)新趨勢探索 六. 總結(jié)與思考,2020/9/28,10,一. 激勵(lì)是管理的靈魂,管理人的共識(shí)“以人為本” 管理的核心激勵(lì)還是挫傷？,2020/9/28,11,二. 人性層面看激勵(lì),形形色色的人性觀 仁者見“人”，智者見“治”說 企業(yè)生命周期論說,2020/9/28,12,三. 激勵(lì)一定有規(guī)律,需要型激勵(lì)理論及其應(yīng)用 期望型激勵(lì)理論及其應(yīng)用 公平型激勵(lì)理論及其應(yīng)用 挫折型激勵(lì)理論及其應(yīng)用,2020/9/28,13,四. 激勵(lì)總會(huì)有方法,殊途同歸的十?dāng)?shù)種激勵(lì)方法 走出激勵(lì)方法的誤區(qū),2020/9

5、/28,14,五. 激勵(lì)新趨勢探索,差異化激勵(lì)模式 開卷式激勵(lì)模式 “沒有管理的管理” 激勵(lì)模式,2020/9/28,15,課程目標(biāo): 讓受訓(xùn)學(xué)員懂得樹立積極人生態(tài)度的重要性，促進(jìn)他們整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。 學(xué)會(huì)分析、化解并且克服工作及生活中的各種挫折，擯棄各種消極觀念和消極行為，逐步養(yǎng)成主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性。 培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)全體員工,成功與挫折 積極心態(tài)篇,2020/9/28,16,成功與挫折 積極心態(tài)篇,課程大綱 什么是成功的人生？ 成功的人生意義 人人都有權(quán)利成功 詮釋成功的幾種公式 成功與挫折的關(guān)系 挫折的類別 受挫原因分析 形形色色的受挫反應(yīng) 鑄

6、就積極心態(tài)的六大原則,2020/9/28,17,自我管理的三個(gè)習(xí)慣,課程目標(biāo)及益處: 讓受訓(xùn)學(xué)員懂得樹立積極人生態(tài)度的重要性，促進(jìn)他們整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。 學(xué)會(huì)分析、化解并且克服工作及生活中的各種挫折，擯棄各種消極觀念和消極行為，逐步養(yǎng)成主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性。 適合對(duì)象 企業(yè)全體員工,2020/9/28,18,課程大綱 導(dǎo)言 認(rèn)識(shí)習(xí)慣 第一部分 自我管理從依賴到獨(dú)立 1.主動(dòng)積極 2.以終為始 第二部分 時(shí)間管理從獨(dú)立到高效 3.要事第一,自我管理的三個(gè)習(xí)慣,2020/9/28,19,導(dǎo)言 認(rèn)識(shí)習(xí)慣,認(rèn)識(shí)習(xí)慣 習(xí)慣的培養(yǎng) 改變習(xí)慣的三個(gè)階段 三大成長層次

7、的關(guān)系,2020/9/28,20,第一部分 自我管理 從依賴到獨(dú)立,1 主動(dòng)積極 (Be Proactive) 獨(dú)立人生的信念,2020/9/28,21,第一部分 自我管理 從依賴到獨(dú)立,2 以終為始 (Began With the End in Mind) 核心欲望與終極目標(biāo) 生涯規(guī)劃的理論 生涯規(guī)劃的過程 目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo)的技巧 目標(biāo)的評(píng)估與修訂 個(gè)人管理的理念 有效的個(gè)人管理 時(shí)間管理理論,2020/9/28,22,第二部分 時(shí)間管理 從獨(dú)立到高效,3.要事第一 了解“時(shí)間殺手” 時(shí)間管理原則 時(shí)間管理的其他原則 時(shí)間管理務(wù)實(shí)技巧 如何利用零碎的時(shí)間 22種最大的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象 要事第一

8、原則 提高績效的定律與法則 體驗(yàn)成功高效人士的快樂,2020/9/28,23,“讓思想沖破桎梏” 創(chuàng)新思維訓(xùn)練,課程目標(biāo)及益處: 認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新思維在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的極端重要性 通過震撼性的實(shí)例發(fā)現(xiàn)潛藏在思維深處的障礙 在輕松的互動(dòng)游戲中感悟人類思維的偉大精妙 從本體而不是工具意義上摧毀舊的思維方式 重建未來領(lǐng)導(dǎo)者具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新思路 適合對(duì)象 企業(yè)中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、研發(fā)人員、營銷骨干,2020/9/28,24,一、創(chuàng)新理念 二、創(chuàng)新戰(zhàn)略 三、新工具 四、生命觀,課程大綱,2020/9/28,25,創(chuàng)新是簡單的、容易的，我也能創(chuàng)新。 創(chuàng)新是一種意識(shí)、一種觀念，形成創(chuàng)新的習(xí)慣。 創(chuàng)新是人人都能做到的，時(shí)時(shí)

9、處處都有創(chuàng)新。 創(chuàng)新在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的緊迫性，對(duì)個(gè)人、企業(yè)的 極端重要性。,一、創(chuàng)新理念,2020/9/28,26,二、創(chuàng)新戰(zhàn)略,從本體而不是技術(shù)上理解創(chuàng)新方法 深刻理解起點(diǎn)創(chuàng)新的方法論意義 了解系統(tǒng)成型和發(fā)展的最新理論 認(rèn)識(shí)“先者生存”的戰(zhàn)略意義 掌握在各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“突顯”的本領(lǐng) 領(lǐng)會(huì)“優(yōu)勢富集效應(yīng)”，并付諸實(shí)踐,2020/9/28,27,三、新工具,破除定勢思維的障礙 破除偏見思維的障礙 學(xué)會(huì)性質(zhì)超越的手法 了解時(shí)間超越的重要意義 掌握位置超越的具體方法 建立個(gè)人目標(biāo)及其管理機(jī)制 超越“無阻擋障礙”心理方法 懷疑法 問題法,2020/9/28,28,四、生命觀,積極態(tài)度的重要性 打破不可能思維

10、 戰(zhàn)勝自我的方法 三級(jí)光明思維法,2020/9/28,29,創(chuàng)新思維與解決問題,培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)中、高層管理者 課程目標(biāo)： 使學(xué)員把握解決問題的思路，了解自身的思考習(xí)慣 掌握分析問題、定義問題的技巧 學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維的方法 明確決策的風(fēng)險(xiǎn)與防范。 授課方式： 互動(dòng)式討論，案例分析，小組練習(xí)，講解與介紹,2020/9/28,30,授課內(nèi)容：,第一單元 解決問題的操作步驟 第二單元 創(chuàng)新思維 第三單元 做決定的技巧 第四單元 風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任 第五單元 團(tuán)隊(duì)的問題解決與決策 第六單元 雙贏思維與沖突管理 結(jié)束語 習(xí)慣成自然,2020/9/28,31,傾“情”打造卓越人生 職業(yè)經(jīng)理人EQ訓(xùn)練,一. 問世間“情

11、商”為何物 二. 情商之核心逆境智商訓(xùn)練 三. 職業(yè)經(jīng)理人EQ深度訓(xùn)練 四. 總結(jié)與思考,2020/9/28,32,一.問世間“情商”為何物,1. 情感的力量 2. 情感智商探源 3. 情商的四大側(cè)面,2020/9/28,33,二.情商之核心逆境智商訓(xùn)練,1. 成功、挫折與逆境智商 2. 形形色色的受挫反應(yīng) 3. 逆境智商的提升,2020/9/28,34,三.職業(yè)經(jīng)理人EQ深度訓(xùn)練,1.EQ與自我激勵(lì)和自我完善 2.EQ與員工激勵(lì)藝術(shù) 3.EQ與人際溝通藝術(shù) 4.EQ與差異化管理,2020/9/28,35,“點(diǎn)客成金” 銷售心理與客戶分析,一.銷售的本質(zhì)與需要理論 二.買方接受心理軌跡分析 三

12、.客戶心理差異分析 四.銷售說服術(shù),2020/9/28,36,一.銷售的本質(zhì)與需要理論,1.銷售過程的心理學(xué)分析。 2.馬斯洛需要層次論與銷售心理,2020/9/28,37,二.買方接受心理軌跡分析,（1）認(rèn)識(shí)需要 （2）尋找客體 （3）引起興趣 （4）比較選擇 （5）購買行動(dòng),2020/9/28,38,三.客戶心理差異分析,怎樣與不同氣質(zhì)類型的客戶談判 怎樣與不同性格類型的客戶打交道 怎樣與不同地域、文化、職業(yè)、性別、年齡、地位的客戶交往,2020/9/28,39,四.銷售說服術(shù),說服對(duì)方理智的心理技巧 說服對(duì)方情感的心理技巧 說服對(duì)方行為的心理技巧,2020/9/28,40,成功領(lǐng)導(dǎo)的思維

13、方法,學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解思維障礙的原因與誤區(qū)； 辨別自身的思維障礙； 了解垂直思考法與水平思考法的區(qū)別； 掌握六種思考法； 掌握建設(shè)性思考的訣竅。 培訓(xùn)對(duì)象 各類企事業(yè)單位高層管理者 各類企事業(yè)單位中層管理者 各類企業(yè)基層員工 企業(yè)人力資源部、培訓(xùn)部工作人員,2020/9/28,41,內(nèi)容提要,第一講 思維障礙的原因與誤區(qū) 第二講 思維方法介紹 第三講“白色帽子”思考法第四講“紅色帽子”思考法第五講 “黑色帽子”思考法 第六講 “黃色帽子”思考法 第七講 “青色帽子”思考法第八講 “藍(lán)色帽子”思考法第九講 “六頂帽子”的使用方法及要點(diǎn),2020/9/28,42,第一講 思維障礙的原因與誤區(qū),思維障

14、礙的原因 改變錯(cuò)誤的思維定勢,2020/9/28,43,第二講 思維方法介紹,1.垂直思考法與水平思考法 2.“六頂帽子”思考法,2020/9/28,44,第三講“白色帽子”思考法,“白色帽子”思考法的含義 “白色帽子”思考法的使用 “白色帽子”思考法的要點(diǎn) 相信絕對(duì)的真理和事實(shí) 掌握搜集事實(shí)和數(shù)據(jù)的工具,2020/9/28,45,第四講 “紅色帽子”思考法,“紅色帽子”思考法定義 “紅色帽子”思考法作用,2020/9/28,46,第五講 “黑色帽子”思考法,“黑色帽子”思考法的涵義 “黑色帽子”思考法的作用,2020/9/28,47,第六講 “黃色帽子”思考法,“黃色帽子”思考法的涵義 “黃

15、色帽子”思考法的特性 “黃色帽子”思考法的使用條件 實(shí)際操作中如何安排黃色 “黑色帽子”思考法的順序,2020/9/28,48,第七講 “青色帽子”思考法,“青色帽子”思考法的涵義 “青色帽子”思考法的要求以及行為要點(diǎn) “青色帽子”思考法的內(nèi)容 重溫“青色帽子”思考法的精髓,2020/9/28,49,第八講 “藍(lán)色帽子”思考法,“藍(lán)色帽子”思考法的作用 “藍(lán)色帽子”思考法的責(zé)任 “藍(lán)色帽子”思考法的任務(wù),2020/9/28,50,第九講 “六色帽子”的使用方法,1.回顧“白色帽子”和“紅色帽子”思考法 2.“黑色帽子”思考法的行為要點(diǎn) 3.回顧“黃色帽子”和“青色帽子”思考法 4.“六頂帽子”思考法的共同特點(diǎn) 5.“六頂帽子”思考法的好處,2020/9/28,51,共贏領(lǐng)導(dǎo)力 經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練, 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)會(huì)如何診斷下屬。 掌握彈性的領(lǐng)導(dǎo)方法。 自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測試與診斷。 通過案例分析，來加強(qiáng)參訓(xùn)者的實(shí)踐能力，掌握教練的步驟和方法，營造企業(yè)教練式的文化和環(huán)境。 運(yùn)用激勵(lì)的手段提升下屬的工作意愿 通過有步驟