中層職業(yè)經(jīng)理人的技能培訓(xùn)(ppt 174頁).ppt

1、1,中層職業(yè)經(jīng)理人的10項管理技能,精英訓(xùn)練,講 師： 時 間：2004年2月14日,2,中 層 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,煤炭與鉆石的差別,（內(nèi)在、外在、價值）,3,中 層 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,課程的目的,1、了解職業(yè)中層經(jīng)理人的角色與定位 2、認識中層中層職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì) 3、學(xué)習(xí)10種常用管理技能 4、提高個人管理能力 5、增進自信心與滿意度 6、促進團隊共識,4,中 層 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,市場經(jīng)濟的特征,供需

2、法則,需求：客戶 供給：公司與競爭者,自由竟爭,比對手更有效果與效率，更有價值商品 與服務(wù),5,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快 競爭激烈 需求更多 知識復(fù)雜 信息透明,6,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,企業(yè)生存關(guān)系,小環(huán)境,大環(huán)境,顧客,對手,公司,7,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu),個人態(tài)度與工作技能,生 產(chǎn) 管 理,銷 售 管 理,人 力 資 源,研 發(fā) 管 理,財 務(wù) 管 理,管 理 平 臺,企業(yè)戰(zhàn)略

3、與組織,企業(yè)愿景與文化,8,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,企業(yè)內(nèi)層級職責劃分,一般作業(yè),管理工作,理念戰(zhàn)略,9,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,高層主管的任務(wù),建立愿景與共識 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化,10,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,中層主管的任務(wù),建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊 建立程序與標準 實施管理與考核 培育與激勵部屬,11,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,基層主管的任務(wù),完成上級交

4、辦任務(wù) 完成個人崗位職責 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新,12,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,中層職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,A,S,M,積 極 態(tài) 度,純 熟 技 能,良 好 習(xí) 慣,專 業(yè) 知 識,強 烈 動 機,13,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 ,14,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,10項技能的具體內(nèi)容,15,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,專業(yè)風采,專業(yè)風采,主持會議 溝通表達 個人管理,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)

5、理人 ,16,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,思維技能：,思維技能,4、擬定計劃 5、制定決策 6、解決問題,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,17,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,組織技能：,組織技能,7、團隊建設(shè) 8、領(lǐng)導(dǎo)能力 9、培育部屬,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,18,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,績效管理：,績效管理,10、制定標準 11、成果管制 10、績效考核,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,19,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,PDCA 循環(huán),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,計 劃,執(zhí) 行,檢 查,修 正,2

6、0,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,小組討論,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,P,D,A,C,將PDCA循環(huán)圖與10項技能 相結(jié)合，小組討論各階段 須用的技能。,21,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,討論總結(jié),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,D,A,C,D,A,C,D,A,C,22,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,會議類型 成功要決 會議準備 會議進行 狀況處置,23,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 會議類型,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,共識型會議 傳

7、達型會議 討論型會議,24,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 會議類型區(qū)分,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,新產(chǎn)品上市發(fā)布會 挑戰(zhàn)全國前三強誓師大會 2004年營銷戰(zhàn)略研討會 解決近期品質(zhì)問題小組會議 集團運動會籌備小組會議 黨中央“三講”教育會議,25,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 共識型會議,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,預(yù)期結(jié)果 活動設(shè)計 準備與磨合 氣氛營造,26,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 傳達型會議,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,傳達主旨與目的流程設(shè)計 引起注意

8、 產(chǎn)生關(guān)連 傳達內(nèi)容 處理異議 促成行動,27,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 成功會議的要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,明確的目標 正確的對象 適當?shù)闹鞒秩?事前充分準備 會議管理能力,28,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 如何做好會前準備,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,確定主題 確定內(nèi)容 決定主持人 決定對象,5、決定時間 6、準備材料 7、準備場地 8、會前協(xié)調(diào),29,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 會議場地布置,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,30,職 業(yè) 經(jīng) 理

9、人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 資料準備要點,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,收集資料 裝訂成冊 閱讀要點 思考問題 指定閱讀,31,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 會議程序,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,開場白 主持人引言 議題討論 表決 臨時動議 總結(jié),32,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 會議開場引言,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目的 定位 時間 方式 規(guī)則,33,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 會后指示要點,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,交付辦

10、理 交付研討 待再行處理 下次再議 暫時擱置,34,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 如何應(yīng)付狀況,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,情 況 技 巧,不說話,離 題,獨 占,指定發(fā)言,有關(guān)嗎？ 提醒主題,體會、做活動,主管在場,沖 突,沉 悶,留面子、不做結(jié)論,體會調(diào)、節(jié),體會、做活動,35,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 如何做會議記錄,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,指定專人做記錄 固定格式 必要時準備錄音設(shè)備 內(nèi)容：主題/ 時間/ 地點/ 出席/列席人/ 主持人/ 討論議題/ 發(fā)言內(nèi)容/ 臨時提議 /指示要點 5.

11、簽名 6. 發(fā)放備忘錄,36,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,1 項技能：主持會議 會后跟進要點,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,會議記錄發(fā)放 任務(wù)分解 定期追蹤 報表管理 下次檢查,37,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,有效溝通要決 單雙向溝通理解 溝通的表達方式（表達/傾聽） 溝通的提問技巧,38,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 理解圖,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,環(huán)境 / 設(shè)備,39,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 小組討論,10

12、 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,溝通過程中表達者的影響 溝通過程中接收者的影響 溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響,40,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 有效溝通的要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,發(fā)送清晰度 接收者能力 環(huán)境因素 角色因素 設(shè)備工具,41,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 溝通的基本方式,10項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,單向溝通 雙向溝通 多向溝通,42,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 單雙向溝通體驗,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,體驗活動分為兩階段 請仔細體會兩階段

13、活 動的差異,43,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,44,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,45,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 單雙向溝通比較,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,單向溝通 雙向溝通,時 間 效 果 參 與 差 異 掌 握,短,低,少,大,少,長,高,多,小,多,46,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 溝通的態(tài)度,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立雙方的共同語言 相互確認 決不放棄（心態(tài)） 仔細聆聽 鼓勵交流,4

14、7,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 溝通表達方式,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,口語表達 非口頭表達,48,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 口頭表達要素,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,文字表達 7% 肢體語言55% 語音語調(diào)38%,49,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 口頭表達注意事項,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、肢體大小 2、身體動作 3、表情應(yīng)用 4、聲調(diào)變化 5、適當停頓 6、用詞效果 7、善用證據(jù) 8、口齒清晰,50,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2

15、 項技能：溝通表達 非口語表達工具,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、公文 2、備忘錄 3、E-MAIL 4、公告 5、計劃書 6、報告 7、提案 8、說明書,51,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 非口語表達注意事項,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、統(tǒng)一 2、規(guī)劃（擬審批管費存） 3、管理 4、搭配 5、測試 6、更新 7、保存 8、視覺化,52,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 傾聽反應(yīng)測驗,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,商人正準備關(guān)燈下班，一個男子出現(xiàn) 向他索錢，店主打開收銀機，東西被 掏空后，便逃走了

16、，警察局的人15分 鐘后感到現(xiàn)場。 （活動見教材 ）,53,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達 傾聽的技巧,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、面對對方，身體前傾 2、眼睛注釋對方，不斷點頭（節(jié)奏） 3、態(tài)度尊重，專注（5-15秒） 4、適當澄清（語音上仰） 5、確認對方意思,54,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達問話的技巧,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,開放式： 1、5W2H 2、感覺法：面對不同意見 3、假設(shè)法：如果 4、否定式：反向 5、追問法,55,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達問話

17、的技巧,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,封閉式： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？,56,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達增加認同感的技巧,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、同步原理 2、禮尚往來 3、權(quán)威法則（媒體上投稿 ） 4、遞增承諾（臘腸切片法） 5、感官特性（視、聽、觸 ） 6、正反特性（主動 / 消極） 7、同時,57,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,2 項技能：溝通表達溝通過程描述,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,想法/目標,發(fā) 送,接 收,確 認,肢體,眼神,動作,語言,58,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項

18、 修 煉,3 項技能：個人管理,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、個人管理的挑戰(zhàn) 2、時間管理 3、建立自信的秘訣 4、個人品牌建立 5、終身學(xué)習(xí)的要點,59,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,全世界的人都想改造他人， 很少人肯改變 自己,60,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理個人管理的挑戰(zhàn),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、時間管理 2、健康活力 3、個人形象 4、自我激勵 5、終生學(xué)習(xí),61,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理個人管理的挑戰(zhàn),10 項

19、 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,彼得. 杜拉克： 無法管理 _ 便無法管理一切,62,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理掌握度的循環(huán),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,掌 握 度,自我價值,生 產(chǎn) 力,63,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理時間管理要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,預(yù)先計劃 區(qū)分緊急/ 重要 作最重要的事 善用零碎的時間 適當授權(quán)（OPT、OPS） 運用工具 改善工作技能 養(yǎng)成習(xí)慣,64,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理時間管理四象限,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,65,

20、職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理輕重緩急,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,* 改善重點,增加 2 象限 刪除 4 象限 控制 3 象限 逐步減少 1 象限,66,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理明智的授權(quán),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,不要迷信自己最行 認識時間報酬率 列出授權(quán)清單 有計劃的授權(quán) 善用專家,67,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理個人品牌建立,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,先寫傳記（確立憧憬） 定義成功（不要人比人） 確立信念 建立成果 內(nèi)外一致 持之以恒 感恩的心,6

21、8,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理成功者訪談,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,兩兩一組（自由組合）， 其一：記者； 其二：成功人士； 活動：記者提問，成功人士回答。 你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？ 你個人成功的定義為何？ 你希望自己給別人留下什么印象？ 你最喜歡的格言？ 未來一年的最想完成的事？,69,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理建立自信的秘訣,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,運用肢體 認清目標 成就清單（不論成就大?。?注意形象 心態(tài)負責 面對挫折 （吃飯精神） 完成計劃,70,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項

22、修 煉,3 項技能：個人管理終生學(xué)習(xí)的要點,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,生涯規(guī)劃 設(shè)定課題 多種形式 定期檢討 每年讀書10-24本 每季一次培訓(xùn) 每年兩個小課題,71,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,3 項技能：個人管理邁向成功每日七要事,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,重寫目標 自我激勵 依照優(yōu)先順序 每天學(xué)習(xí)30分鐘 自我省思（正面引導(dǎo)） 表達感恩 預(yù)排明天的計劃,72,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,為何制定計劃？ 何時制定計劃？ 計劃種類？ 如何制定計劃？,73,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 1

23、0 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 計劃的重要性,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,預(yù)見性（計：先算/ 后計/ 再劃） 掌握度 集中性,74,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 活動體驗（攻城）,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器,75,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 計劃的意義,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,設(shè)定目標 指明路線 資源預(yù)計,76,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 列出個人目標,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,工

24、作目標 生活目標,77,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 好目標的標準,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,評估標準應(yīng)符合 SMART： 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達成 Achievable 以結(jié)果為導(dǎo)向 Results Oriented 時間 Time - Phased,78,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 目標再細化,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,工作目標 生活目標,79,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 好目標的公式,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,于

25、（時間）前， 在 XXXXX 原則下， （動詞） XXXXX。,80,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 哪個目標好,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,11月底前鋪貨率達到90% 提高客戶滿意度 完成上月遺留事件,81,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 計劃的類型,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目標型計劃 例行型計劃 問題型計劃,82,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 分辨計劃的類型,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,每月3日前提交上月工作報告 月底前解決餐廳空調(diào)問題 2001年業(yè)績增長50

26、%,83,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 目標型計劃的步驟,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進度 重點管理,84,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 描繪結(jié)果,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,清楚的生動描繪期望結(jié)果 使用視/ 聽/ 想象 可用圖片、模型、圖表 感覺、好處、原則 形象、外觀、狀態(tài),85,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 目標檢驗,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,興奮感（喜悅、滿足） 安心感 把握感,86,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修

27、 煉,4 項技能：擬定計劃 任務(wù)展開,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,使用目標樹（或心理圖象法） 列出所需要任務(wù) 展開到能掌握為止,87,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 任務(wù)展開范例,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,2年內(nèi)建立200家連鎖店,LSD-100 拓展店面計劃,LSD-200 經(jīng)營輔導(dǎo)計劃,店 面 設(shè) 計,LSD- 110,LSD- 210,培 訓(xùn) 輔 導(dǎo),任務(wù)編號（例：目標樹） 一次展開 XZ 100 二次展開 XZ 110/100 三次展開 XZ 111/110,88,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 統(tǒng)計

28、資源,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,列出所需資源 分成必要、需要 統(tǒng)計與評估 掌握關(guān)鍵資源,89,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 PERT 圖,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,計劃評核術(shù) 目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進度 方法 將任務(wù)編號 排序 找出關(guān)鍵路徑 調(diào)整確認,90,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 PERT 圖運用體驗,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,活動見教材,91,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 重點管理,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,成功關(guān)鍵 待解決問題 里程

29、碑（可辨認的任務(wù)節(jié)點）,92,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,4 項技能：擬定計劃 工作計劃書,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,封面 目標 目標說明（描繪結(jié)果） 任務(wù)展開圖 任務(wù)說明 資源統(tǒng)計表 進度控制 重點管理項目,93,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,決策的重要性 決策風格 決策誤區(qū) 決策程序 決策工具,94,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 決策的重要性,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,成敗的起點(將帥無能,累死三軍) 行動的依據(jù) 效能的保證(效率、效果),95,職

30、 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 決策的風格（公牛）,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,運用思考 動作快，事必躬親 攻擊力強，控制欲強 不用討論，直接指派,96,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 決策的風格（老鷹）,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,靠直覺 看機會，不看問題 行動力強，虎頭蛇尾 喜歡討論，激發(fā)熱情,97,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 決策的風格（獵犬）,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車,98,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：

31、制定決策 決策的風格（蜜蜂）,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,憑感覺 討論、可否決 以和為貴 謹慎保守,99,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 決策的誤區(qū),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯誤（非洲賣鞋子） 目標錯誤（治標不治本發(fā)臭的池子） 跳越推論（不按邏輯加班，增加人員） 線性思考（每次都對的錯誤） 固有的偏見（男人都一樣）,100,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 決策的工具,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,檢查表 十等級法 加權(quán)指數(shù)法,101,職 業(yè) 經(jīng)

32、理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 檢查表,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,已經(jīng)有原則 將原則列表 逐一檢查 通過一致,102,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 十等級法,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,沒有對錯 主觀性 心中的尺度 1-10分 八九不離十,103,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項技能：制定決策 加權(quán)指數(shù)法,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,復(fù)雜議題（中國辦迪士尼地點選擇） 列必備條件、檢查 列出需要的條件、指數(shù) 給予評分、統(tǒng)計 檢驗感覺與風險,104,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,5 項

33、技能：制定決策 加權(quán)指數(shù)法練習(xí),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,公司選擇干部 挑選店址、廠址 挑選供應(yīng)商 買房、小孩就學(xué)、擇偶 選擇工藝方式 業(yè)績提升方案 士氣激勵方案,105,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,問題的定義 問題的類型 解決程序 解決工具,106,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 認識問題,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目標,現(xiàn)狀,107,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 問題類型,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,顯現(xiàn)型 潛在型 改

34、善型,108,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 分辨問題類型,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,武漢某經(jīng)銷商欠款,目前不知去向 王先生血壓高達180 李小姐家族有糖尿病史,她也有 黃河已受污染, 每年斷流200多天,109,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 問題解決程序,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,問題現(xiàn)象,行動方案,問題分類,修 正,找出原因,評估測試,排列順序,假設(shè)方案,110,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 問題解決工具,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,魚骨圖 帕雷拖圖 腦力激

35、蕩 問題樹,111,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 魚骨圖,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,主題至于前 一次展開 二次展開 直到可掌控 每次展開4-6項,112,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 魚骨圖練習(xí),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,影響交通的原因 遲到的原因 銷售量下滑 員工士氣不佳 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因 夫妻間不和的原因 員工離職原因,113,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 魚骨圖制作要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,問題展開層次要相等 問題描述要精確 問題分類要恰當

36、問題現(xiàn)象涵蓋要完整,114,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 案例講解,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 , 交通堵塞 記錄分析（歷史記錄） 現(xiàn)場考察（計劃、標準） 人員訪談（現(xiàn)場記錄） 問卷調(diào)查,115,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 帕雷拖圖案例講解,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,生鮮超市客戶投訴分析（80/ 20定律）, 注意事項 從左至右排列 （由大到?。?116,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 腦力激蕩法,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,選擇主題 腦力激蕩（每個問題寫一章）

37、定義類別 進行分類 排列順序 確認,117,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 腦力激蕩法要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,輕松的氣氛 隨意發(fā)言 鼓勵不批評 越多越好 事后整理,118,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,6 項技能：解決問題 判斷用哪樣工具,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,收集存在的各種問題 分析問題的各項因素 預(yù)測可能問題 排列問題的優(yōu)先順序 分析問題的相關(guān)性,119,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,團隊定義 團隊要素 形成過程 建設(shè)技巧,120,職 業(yè)

38、經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè) 什么是團隊,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定 目標而共同合作的人的共同體。,121,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè) 團隊三要素,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,目標,目標,關(guān)系,122,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè) 團隊形成過程,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,形成期,凝聚期,成熟期,動態(tài)平衡,123,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè) 目標的統(tǒng)一,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立整個團

39、隊清楚明確的目標， 并讓大家形成共識 爭取支持和資源 強化態(tài)度與正面思考,124,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè) 關(guān)系的建立,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立改善關(guān)系 促進主動支持與團隊 調(diào)和運用差異,125,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè) 方法的運用,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,建立規(guī)范與標準 整合新進人員 知識累計與創(chuàng)新,126,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技能：團隊建設(shè) 團隊資產(chǎn),10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 , 信任 ,127,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,7 項技

40、能：團隊建設(shè) 影響信任的事項,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,+ -,128,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,想法,遵從,有效,速度,無效,129,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,領(lǐng)導(dǎo)效能 =,有效行動,耗費精力,影響行動有效性的原因： 影響心力耗費度的原因：,130,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,個人效能 = 意愿 * 能力 意愿 = 吸引力 +

41、專注 + 興奮 能力 = 知識 + 經(jīng)驗 + 技巧,131,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)行為,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,關(guān)系行為 指示行為,132,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,關(guān)心、支持 贊賞、鼓勵 傾聽、接觸,133,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,告知、命令 明確的指示 著重5W2H,134,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 辨認領(lǐng)

42、導(dǎo)指示行為,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,通知各地經(jīng)理于25日開會 最近家里好嗎？ 明天要去收款，需要什么幫忙嗎？ 請把上個月銷售包表拿來給我 晚上9點到機場接王總經(jīng)理 您剛剛的報告相當精彩,135,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 部屬成熟度,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,意 愿,S1,S2,S3,S4,能 力,高,高,136,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風格,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,S1 指示型,S2 說服型,S3 參與型,S4 委任型,137,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8

43、項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風格的測試,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,用10分鐘的時間進行測試,138,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析1,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,李文功課很好，明天要參加高考，緊 張得睡不著，他媽說：“ 別著急，明 天一早起床，把語文重點復(fù)習(xí)一次， 考英文時，注意發(fā)音，還有化學(xué)元素 表再熟記一次就可以了” 。,139,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析1,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,李文的成熟度： 李文需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格： 他媽媽采取的方法： 他媽媽應(yīng)該如何調(diào)整：,140

44、,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司想調(diào)派 他到東北，可是他太太不肯，他的主管說： “ 派你去東北是大好機會，可別不領(lǐng)情， 回去跟太太好好說，叫女人家別耽誤老公的 事業(yè)” 。,141,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,孫建個人的成熟度： 受太太影響后變成為： 孫建需要什么領(lǐng)導(dǎo)風格： 他的主管采取的方式：,142,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3,10 項 修 煉,

45、 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,江霞剛到公司不久，接手公司報表的整理與 分析的工作，某周五下班前，主任說：“ 這 些是上半年的資料，利用周末整理整理，周 一總經(jīng)理開會要用” ，江霞問：“ 要如何整 理？” ，主任說：“ 你自己看著辦” 。,143,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,8 項技能：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,江霞的成熟度為何： 她需要什么領(lǐng)導(dǎo)風格： 主任采取什么領(lǐng)導(dǎo)風格： 可能造成的結(jié)果： 主任最好如何處理：,144,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,培育的含義 培育的重要性 培育的兩難

46、 培育的時機 培育的方法,145,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 培育的含義,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,1、對部屬各種能力的提高，對部屬素 質(zhì)的提高 2、工作意愿 3、工作能力,146,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 培育的重要性,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,人材變?nèi)瞬?提高成效 分擔任務(wù) 降低風險 提高士氣,147,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 培育的兩難,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn),148,職 業(yè) 經(jīng)

47、理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 系統(tǒng)思考,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,系統(tǒng)思考,穩(wěn)定,培訓(xùn),能力,績效,149,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 培育時機,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,上崗前 接受新任務(wù) 犯錯時 遇到特殊情況 定期培訓(xùn),工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請教,150,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 部門內(nèi)培育的方法,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,OJT 培育法：技巧與動作 能力啟發(fā)法：觀念與思維 小組學(xué)習(xí)法：團隊學(xué)習(xí),151,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項

48、修 煉,9 項技能：培育部屬 OJT傳授法步驟,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,說明 示范 操作 邊做邊說 定期檢查,152,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 OJT法成功要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,事先準備 動作標準化 一次一步驟 及時回饋 形成習(xí)慣,153,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 啟發(fā)法步驟,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,挑選情況 正確發(fā)問 仔細聆聽 回饋指導(dǎo) 總結(jié)確認,154,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 啟發(fā)法成功要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,發(fā)問技巧是關(guān)鍵 與企業(yè)要求配套 給予鼓勵 由簡入難 單一到組合,155,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,2-8人最佳 圍成圓圈 設(shè)定主題 輪流發(fā)言 總結(jié)確認,156,職 業(yè) 經(jīng) 理 人 的 10 項 修 煉,9 項技能：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法要決,10 項 修 煉, 中層職業(yè)經(jīng)理人 ,準備參考資料 要有主持人 偏差及時糾正 重點加以強