管理執(zhí)行智慧教材(PPT 52頁).ppt

1、管理執(zhí)行智慧,哈爾濱課程學習分享,優(yōu)秀領導的標準,三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干 五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤獨、可以挺住痛苦、可以頂住壓力、可以擋住誘惑,管理執(zhí)行智慧,管理是思想思路 執(zhí)行是行為出路 結論：思想是前提，行為是保證，沒有行為的思想一文不值,智慧三個來源,一、經歷痛苦 為員工設計什么樣的經歷才能讓員工記憶猶新？如何通過一種經歷來幫助員工成長？ 二、交流碰撞 是一種思想的互動，是一種情感的傳遞，是一種意識的碰撞，設計好問題進行提問？讓所有人說出自己的想法，然后在一起分析探討，得出最有效果的結果，設計企業(yè)內部小組會，每天舉出當日的問題共同進行探討。 三、反省揣摩 總結，向內看

2、，反躬內省，講我是一切的根源。由結果向問題逆向推理來找到最初的原因點,成功和失敗最大的區(qū)別,一、思維方式把問題變成挑戰(zhàn) 結論：你難別人也難，誰挑戰(zhàn)成功誰就領先 二、情緒控制成功來自智商，失敗源于情商 三、夢想不同 四、時間管理錢是種子，種到哪里哪里長 時間金錢 五、學習規(guī)劃,什么是管理？,管理合理 合理：符合企業(yè)經營現(xiàn)狀 經理是保姆，給錢就干，不給錢就不干；老板是親媽，賣血都得養(yǎng)家 事例：打社會主義的燈，走資本主義的路 說有一次中、俄、美三國首腦一起開會，會后鄧小平同志請另外二位用餐，于是大家驅車趕往國賓館。美國車在前，俄國車在中，我國車在后，當車行至一個叉路口時，司機們犯了難，因為往左拐是資

3、本主義道路，往右拐是社會主義道路，于是分別問領導如何走？美國總統(tǒng)說：向左拐、俄總統(tǒng)說向右拐、小平同志看了看說：打右轉向走左邊。 允許一部分人先富起來符合中國發(fā)展的實際現(xiàn)狀,在企業(yè)發(fā)展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規(guī)范中死亡,管理是什么？,管理就是：設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標。 環(huán)境手段 目標目的 在合理的情況下，分為自然環(huán)境、制度環(huán)境、文化環(huán)境三個主要環(huán)境,小鷹的故事 提成少酒水賣的不好，急推菜品的臨時提成 董存瑞、黃繼光舍生取義 結論：制度決定人的焦點和行為 管理做2件事：做正確的事戰(zhàn)略方向 把事情做正確戰(zhàn)術方法 總結：任何管理方法，策略，工具對你來說都是借

4、鑒，因為你不是他,人是環(huán)境的產物 思考：為員工設計合適的環(huán)境氛圍,提高營業(yè)額的22個措施,一、做減法：減行業(yè)、減產品、減公司、減員、減客戶 做大靠資本、做強靠戰(zhàn)略、做久靠文化、做精靠減法 企業(yè)發(fā)展：一是專業(yè)化，二是多元化，在專業(yè)化沒有空間的時間下做多元化 做減法做乘法、做加法做除法,二、三維聚焦：可以快速引爆強勢 1、客戶聚焦集中客戶群 2、產品聚焦突出核心產品 3、區(qū)域聚焦環(huán)境優(yōu)勢 4、財務聚焦 5、資源聚焦整合資源，相互借力 邦眾334原則： 第一個3：有錢、有權、有需求重點維護 第二個3：有錢、有權、沒需求重點開發(fā) 第三個4：沒錢、沒權、沒需求、沒開發(fā)點放棄,三、定價：沒有任何一個因素，

5、因為價格讓我們損失營業(yè)額和凈利潤 定價大原則：漲價做質 降價做量 漲價2個關鍵：客戶無法掌握 對手無法模仿 降價2個前提：數(shù)量巨大 廠家支持 消費者心理： 1、高價高質 2、想占便宜，不想買便宜 3、追高殺跌,定價的方法： 1、目標客戶定價目標客戶是誰，便針對這樣的人群實際情況定價 2、差異化定價如洗浴中心的男賓10元、女賓8元 3、價值定價如滿大街都是藥店或診所，可有病了還是要去醫(yī)院 4、小數(shù)點定價在每一道菜品的后面加上0.8元的加價，客人不會計較，一年下來便有錢可算,四、加大員工激勵 1、加大提成 2、超額獎金 3、累計獎金 五、加大中長期激勵 1、晉升計劃：生涯規(guī)劃、晉升的空間 2、旅游

6、計劃：產生的效果一年不會忘 3、車房計劃：生活所需 4、成長計劃：未來所需要 5、創(chuàng)業(yè)計劃：在公司內創(chuàng)業(yè)，分派到分部做店長 6、配股計劃：股份制企業(yè)，給員工長期配股計劃,六、加大客戶獎勵 1、物質獎勵代金券、消費卡、打折卡、積分卡、小禮物等 2、精神獎勵錦旗、獎牌、 七、產品營銷組合 1、挑明星產品聚焦傳播 2、挑利潤產品聚焦 記得 3、挑戰(zhàn)略產品聚焦領先 4、挑防御產品聚焦競爭 5、挑現(xiàn)金產品聚焦現(xiàn)金 6、挑體驗產品聚焦客源 7、挑饋贈產品聚焦心智 結論：現(xiàn)金第一、利潤第二、份額第三,小老板比賽掙錢 中老板比賽花錢 大老板比賽分錢 學習不交費 肯定學不會 因為無所謂,八、文化滲透：貼在墻上是

7、廢話，要滲透到員工的心里去 1、視覺化：文化墻、板報、店刊等 2、故事化：文化滲透最好的辦法就是講故事（內部故事、外部故事） 3、文化考試：將企業(yè)文化列成問題，讓員工回答 4、文化演講：最好每個人都講，提前出講題 5、文化表彰：開表彰會,九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣 分享：部門第一名，服務第一名，微笑第一名，銷售第一名，提成第一名等 十、設計企業(yè)廣告語：一句話便能說明給客戶帶來好處，顧客需要而對方做不到，這就是廣告語 十一、設計企業(yè)的VI系統(tǒng)：最廉價最持續(xù)的廣告模式 結論：投入形象小錢，賺取市場大錢 企業(yè)花的永遠是小錢，耽誤掙的才是大錢 閉門造車沒好 請人幫忙美好

8、不思進取沒好 持續(xù)精進美好,十二、放大差異，與眾不同 人無我有差異 人有我新創(chuàng)新 人新我專專注 人專我恒堅守 結論：將企業(yè)少量的不同，通過資源聚焦來持續(xù)放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差異 海爾放大了“售后”、百年名士放大了“服務”、凱悅放大了“規(guī)模和檔次” 個人快速成功的方法：更換人際圈及交往的深度 大官、大款、大才、大戶 更換人際圈的核心技術：砸、砸、砸 砸的關鍵是：在別人需要的時候第一個站起來，不求回報的為之付出,十三、客戶細分： A類客戶重要客戶 B類客戶上等客戶 C類客戶一般客戶 D類客戶普通客戶 服務策略：重點傾斜A類，聚焦支持 服務態(tài)度始終如一，服務方式絕對差異,

9、十四、搜集證據(jù)證據(jù)是最有效的說服力 1、圖片化的 2、文字化的 3、數(shù)字化 4、視頻化 十五、借渠道：整合資源、相互借力、互為宣傳 1、正常渠道 2、非正常渠道（如機場、火車站、賓館、直銷先進 結論：增加一個渠道，就等于增加一個子公司,幫你掙錢的三個寶貝1、品牌 2、人才 3、渠道,十六、定位就是等于準 定位的核心就是做窄、做小、做精、做專 定位的方法： 1、情感定價法廣告詞套住 2、特性定位法實戰(zhàn)、實用、實 3、高低定位法高端宴請首選 十七、有效策略改進 1、年度改進 2、季度改進 3、月度改進 4、周改進 結論：每天進步一點點，就是成功的開始,十八、打造企業(yè)的訓練系統(tǒng) 方法： 1、小公司設

10、立培訓專員 2、中型公司設立培訓師 3、大型公司設立培訓部 4、超大型的設立商學院 沒有胸懷，哪有舞臺 沒有格局，哪有大局 沒有版圖，哪有疆域 沒有大愿，哪有大業(yè),十九、品牌經營 三流公司賣產品、二流公司賣服務、一流公司賣品牌 1、品牌管理基金提3%做費用，5%做培訓基金 2、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟找合作伙伴 3、品牌核心價值提煉標志（如海飛絲的去悄，飄柔的柔順等） 4、品牌宣傳計劃 二十、風險承諾：是斬斷客戶猶豫，充滿決定的關鍵性因素 二十一、多做慈善事業(yè) 二十二、持續(xù)參加學習,談執(zhí)行,執(zhí)行是什么？ 把思想變成行動 把想法變成做法 把過程變成結果 企業(yè)出想法的人是：老板 企業(yè)出做法的人是：員工 企業(yè)最

11、怕的是顫倒位置,老板的4種死法： 1、事必躬親累死 2、不思進取等死 3、學錯東西找死 4、一毛不拔愁死 老板接受反授權 累慣了 有能力,執(zhí)行的48字真經： 8字原則：主動、認真、堅持到底 16字方針：結果提前、自我退后、鎖定目標、專注反復 24字秘訣： 決心第一、成敗第二 速度第一、完美第二 成果第一、理由第二 我們憑什么戰(zhàn)勝對手？商戰(zhàn)的戰(zhàn)場不是在山坡和草地上，而是在顧客的心里，我們不是為顧客提供了什么產品和服務，而是為顧客帶來什么價值和好處 發(fā)展才是硬道理決心、 允許一部分人先富起來速度 不管白貓還是黑貓，抓住耗子是好貓成果,影響企業(yè)執(zhí)行的三大原因： 1、制度原因 2、文化原因 3、人員原

12、因,制度原因,一、領導制度：當官說了算，說了就是制度 結論：企業(yè)領導威力大，制度威力就小 企業(yè)領導威力小，制度威力就大 方法：強化制度威力，弱化領導威力 為什么企業(yè)制度缺少一種神圣性？因為核心領導對制度缺乏敬畏感,二、模糊制度 1、如何建設制度 選擇負責人、選擇負責板塊、定期限、初搞、論證、征詢、試行、優(yōu)化、固化、全面推廣 2、審核制度 制度是否量化到數(shù)字 量化的數(shù)字是否合理 合理的數(shù)字是否達成共識 達成共識的是否有效貫徹 有效貫徹的是否堅決執(zhí)行 3、養(yǎng)病制度 為什么員工總是動力不足？工資在漲，積極性不漲？因為薪酬體制和激勵體制出現(xiàn)問題,如何建設員工的薪酬制度？ 1、偏高偏低原則基本底薪低，業(yè)

13、務提成高 結論：底薪高，積極性低；提成高，積極性高 2、階梯升降原則越高越多原則，越少越低原則（超額完成部分加大提成力度） 結論：不是好人就有好報，而是好報造就好人（報報酬） 為什么管理者不關心員工生死？ 因為員工工資和管理者的工資沒有直接掛鉤的關系,為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統(tǒng)缺失 短期激勵：日激勵、周激勵、月激勵、季度激勵、半年激勵 長期激勵：長期服務獎、股權激勵計劃、養(yǎng)老金、分公司負責人激勵法 企業(yè)只有制度沒有文化： 要么執(zhí)行有力， 要么執(zhí)行崩盤 企業(yè)只有文化沒有制度： 要么軟弱無力， 要么自然推動 結論：文化是濕度，制度是溫度，要溫濕結合 文化是軟的，制度是硬的，要軟硬兼施

14、 文化是自然的驅動力，可以潤物細無聲，可以牽引人思想，搶占人心智，驅動人行為,文化原因,第一版塊：理念系統(tǒng) 理念的最大價值：用自己的思想指引自己的行為 質量理念 管理理念 服務理念 晉升理念 拓展理念 生存理念 發(fā)展理念 團隊進食,第二版塊：價值觀系統(tǒng) 價值觀什么最重要（男人買車看動力，女人買車看省油） 為什么不同的人能跳出相同的舞步：因為有相同的舞曲 為什么不同的人行為驚人的相似：因為價值觀相同 什么人最聽企業(yè)的話？有相同價值取向的人 什么人能跟企業(yè)戰(zhàn)斗到最后？最相信企業(yè)愿景的人 結論：沒有相同價值觀的團隊，是貌合神離的團伙,第三版塊：建設企業(yè)愿景系統(tǒng) 一個人不成功有三個原因： 1、不敢想

15、2、敢想不堅定 3、敢想堅定，缺少智慧 如何寫愿景： 1、年限（510年） 2、沖擊力（第一、領軍、標桿、榜樣等） 3、利益闡述：培養(yǎng)多少人才、年薪多少、車房計劃 企業(yè)使命系統(tǒng)的建設： 企業(yè)為什么而存在？,員工的三種工作動力： 1、為收入被迫的動力 2、為興趣自然的動力 3、為使命神圣的動力 沒有使命 以后就玩命 不玩命就沒命 除非認命 反正沒有好命,人員原因,一、親人 親人可以讓你從小到大，也可以讓你從大到沒 小家靠親人 大家靠員工 結論：要小家成為小企業(yè)家，要大家成為大企業(yè)家 建議： 1、打預防針：公司只有同仁，沒有親人，所以一視同仁 2、減少私交 3、來去升降走正規(guī)程序 4、罰先獎后，罰

16、重獎輕,二、能人 一個人，千萬別把自己太當回事兒，尤其是別人把當回事兒的時候 能人首善，大肆表彰；能人首惡，堅決拿下 不拿下能人首惡的三個后果： 1、讓他給你混死 2、讓他給你拖死 3、讓他給你氣死 結論：拿下一個能人，警惕一批能人，影響更多的普通人 解決能人叫板的終極方案：培養(yǎng)更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就沒有叫板的舞臺,企業(yè)基業(yè)長青的關鍵是：優(yōu)質優(yōu)秀接班人的連續(xù)性 誰能笑到最后，誰能活到最久？ 看誰持續(xù)舍得培養(yǎng)更多的接班人 企業(yè)真正的后勁就是：培育接班人的速度與力度 力度越大，速度越快，后勁越強 結論：沒有后續(xù)接班人的壯大與賺錢都是暫短臨時性的運氣，碰巧式的成功，與持續(xù)

17、和長久無關 最有價值的投資： 1、人脈：越差最好原則，在朋友里你是最差的，你就會不斷的進步 2、大腦 3、人才,三、庸人 雙開原則要么開發(fā)，要么開除 不好意思開除怎么辦？ 1、立軍令狀 2、通過考核（降職、降薪、調離） 3、投票拿下 四、老人：（昨日黃花） 企業(yè)沒有他就沒有現(xiàn)在，企業(yè)有了他就沒有將來 方法： 1、寧給報酬，不給懈怠的空間 2、迫使進化，堅決淘汰,有效執(zhí)行的八個途徑,一、責任到位，執(zhí)行有力 為什么很多人聰明但不成功責任缺失 1、想干事責任意識 2、真干事責任態(tài)度 3、能干事責任能力 4、干成事責任成果 影響責任落實的核心是什么組織結構混亂 責任落實的三要 原則： 1、要清楚：多人

18、負責等于沒人負責 2、要明白：出了差錯有人承擔 3、要記?。河龅絾栴}是我的責任,二、以結果為導向，執(zhí)行有力 員工分為2種類型 任務型做過程找借口負面慣性 成果型拿成果找方法正面慣性 結論：做了1000、做到1100 成為成果型的員工要掃除4大障礙 1、動機論（我的想法是挺好的） 2、過程論（我也是按您說的做的） 3、苦勞論（沒有功勞的苦勞是徒勞） 4、本色論（我脾氣不好，別和我一樣的） 執(zhí)行不折不扣拿到成果,三、培訓到位，執(zhí)行有力 培訓的方法： 1、以會代訓 2、實戰(zhàn)模擬 3、角色扮演 4、請進送出 5、特訓營 培訓的理念： 1、高度重視一把手工程 2、舍得投資 3、學習像健身，要持之以恒,培

19、訓的注意事項： 1、軟硬結合（軟是文化，硬是技能） 2、長短結合（長是一年，短是一天） 3、分級培訓（老板學習，員工訓練） 4、考試通關（培訓考試，訓練通關） 四、清除三大障礙，執(zhí)行有力 1、沒有借口：執(zhí)行講因果關系 結論：先講原因，后講結果，讓他有找借口的理由 先講結果，后講原因，讓他沒有找借口的底氣 2、沒有條件：滿足一個提條件的人，就是激發(fā)一群人提條件的證據(jù)，并打擊更多無條件的優(yōu)秀執(zhí)行者,方法： A、讓提條件的人沒有好報，不提條件的人有好報 B、提條件的人下降待遇，不提條件的人主動優(yōu)待 C、把不提條件的事件編成故事，反復傳播 3、沒有不可能：很多不可能都是自我的假想和定義，其實根本不存在 方法： A、沒有不可能樂捐箱 B、把沒有不可能編成公司理念，反復重播,五、越有操作性，執(zhí)行越有力 1、以量化法強調操作性 2、以流程化強調操作性 3、以規(guī)范化強調操作性 結論：所有的想法在有操作性的前提下才有價值 六、檢查到位 ，執(zhí)行有力 1、檢查大于信任，沒有檢查就沒有執(zhí)行力 2、檢查不針對人只針對事，透過對事的檢查來看人的工作態(tài)度 3、檢查流程： 挑選檢查人 身先律已，公正無私 檢查時間：定期檢查，不定期檢查 檢查方式：電話、短信、郵件、會議、現(xiàn)場、圖片等 結論：你想讓員工干什么，你就檢查什么 檢查可以讓結果提前，自我退后,七、人盡其才，執(zhí)行有力 人分4種類型： 力量型、活潑型、分析型