華為客戶關(guān)系管理

1、,小組成員,華為 公司 簡(jiǎn)介,經(jīng)營 策略,經(jīng)營 理念,客戶 關(guān)系 管理,SWTO,總結(jié),問題 意見,華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國深圳正式注冊(cè)成立，注冊(cè)資本2.1萬元?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長(zhǎng)為孫亞芳。 2007年合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當(dāng)年中國國內(nèi)電子行業(yè)營利和納稅第一。截至2007年底，華為在國際市場(chǎng)上覆蓋10

2、0多個(gè)國家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營商中，已有35家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。 2008年合同銷售額233億美元，是當(dāng)年中國國內(nèi)電子行業(yè)營利和納稅第一。截至2008年底，華為在國際市場(chǎng)上覆蓋100多個(gè)國家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。 2008年，華為公司成為世界專利申請(qǐng)數(shù)量(非核準(zhǔn))年度最多的公司，結(jié)束了飛利浦壟斷長(zhǎng)達(dá)十年之久的“霸主”地位。 2009年，合同銷售額300億美元，國內(nèi)首次突破100億美元，銷售額達(dá)到215億美元。 華為發(fā)布2011年上半年業(yè)績(jī)，華為上半年銷售收入達(dá)983億人民幣，同比增長(zhǎng)11%；營業(yè)利潤(rùn)達(dá)124億人民幣,1987年

3、創(chuàng)立于深圳，成為一家生產(chǎn)用戶交換機(jī)（PBX）的香港公司的銷售代理。1994 推出C&C08 數(shù)字程控交換1995 成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，成立北京研發(fā)中心。1996 推出綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)和光網(wǎng)絡(luò)SDH設(shè)備1998 產(chǎn)品數(shù)字微蜂窩服務(wù)器控制交換機(jī)獲得了專利，成立南京研發(fā)中心 2003創(chuàng)造了行業(yè)記錄。與3Com成立合資企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 2004與 西門子 成立合資企業(yè)，針對(duì)中國市場(chǎng)開發(fā)TD-SCDMA 移動(dòng)通信技術(shù)。 2006華為推出了新企業(yè)標(biāo)識(shí)新標(biāo)識(shí)體現(xiàn)了華為聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧的核心價(jià)值觀 2009華為實(shí)現(xiàn)合同銷售額302億美元，同比增長(zhǎng)30%2010年7月8日，美國知名雜志 財(cái)富 公布了2

4、010年 財(cái)富 世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名，華為首次入圍。 2011年，華為持續(xù)鞏固在運(yùn)營商領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，率先推出業(yè)界領(lǐng)先的云服務(wù)平臺(tái)和首款云手機(jī)，并推出了全球首款七英寸Android 3.2蜂巢系統(tǒng)雙核平板電腦Media Pad。,運(yùn)營商：固定/無線接入、核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、OSS等,企業(yè)：云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與安全等,個(gè)人消費(fèi)者：最新手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)寬帶、家用終端等,云管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)中心交換器,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)T系列,3G無線路由器,平板電腦,智能手機(jī),產(chǎn)品,華為與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌形象分析,華為與其主要競(jìng)爭(zhēng)品牌在“品牌知名度”和“值得信賴”這兩個(gè)品牌形象要素上相差不大。華為在品牌要素評(píng)

5、估的各個(gè)方面居于前列但并不居領(lǐng)先地位。相對(duì)國際品牌而言，華為不被認(rèn)為是“電信和信息設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者”；在“值得付出更多錢去購買”方面，華為也相對(duì)落后于這四個(gè)國際品牌。,S,W,O,T,華為SWOT分析,S優(yōu)勢(shì) 1.創(chuàng)新研發(fā)能力 2.營銷能力 3.產(chǎn)品價(jià)格低， 快速反應(yīng) 4.有一批忠實(shí)的客戶,W劣勢(shì) 1.總體市場(chǎng)份額有待 擴(kuò)展 2.內(nèi)部管理需要加強(qiáng). 3.國際化管理人才缺 乏,產(chǎn)品策略,定價(jià)策略,渠道 策 略,華為之所以能夠發(fā)展到今天很大一部分原因要?dú)w功于制訂了適合不同國家和區(qū)域的價(jià)格策略，價(jià)格是華為發(fā)展出了技術(shù)因素外的又一重要法寶。作為以價(jià)格優(yōu)勢(shì)為立足之本的華為，是擅長(zhǎng)于制定價(jià)格策略的。在價(jià)格

6、方面，華為在不影響自己公司運(yùn)營以及保證華為所需要的合理利潤(rùn)基礎(chǔ)上，以低于其他同類公司2030甚至更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)上迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，華為在國際上面臨其他西方巨頭時(shí)價(jià)格毋庸置疑是他的殺手锏，然而華為在國際上正在承受來自中國另一電信設(shè)備供應(yīng)商的壓力。,客戶,客戶關(guān)系,華為消費(fèi)者與企業(yè)研究室成立于2007年，由一群來自各行各業(yè)、有著不同文化背景、喜好推陳出新的年輕人組成。我們的目標(biāo)是：跟蹤前沿趨勢(shì)，探尋市場(chǎng)先機(jī)，為客戶提供更具前瞻性的解決方案。我們的研究領(lǐng)域：廣泛研究全球不同地區(qū)消費(fèi)者行為、價(jià)值觀與用戶體驗(yàn)，站在最終用戶角度深度體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)電子領(lǐng)域新產(chǎn)品，跟蹤分析行業(yè)前沿技術(shù)趨勢(shì)和市場(chǎng)變化

7、，探索和預(yù)測(cè)未來技術(shù)發(fā)展方向，為華為面向未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和解決方案提供參考依據(jù)，滿足最終用戶不斷變化的市場(chǎng)需求。,“普遍客戶”關(guān)系原則,華為提出的普通客戶原則，是相對(duì)于重點(diǎn)客戶而言，就是為了告訴所有的員工，客戶不分大小、職位不分高低，只要是和產(chǎn)品的銷售有關(guān)的人員，都需要認(rèn)真對(duì)待。正是有了這樣的理念，才讓華為在高手如云的國際市場(chǎng)上邁開了第一步。華為在俄羅斯取得的第一筆訂單只12美元，卻受到高度重視；從不接受媒體采訪的任正非會(huì)親自會(huì)見公司的小客戶。在幾年前電信市場(chǎng)整改上，因?yàn)殡娦欧旨液螅\(yùn)營商的采購權(quán)上收，地市公司基本沒有采購權(quán)，省公司的部門采購權(quán)也上手，大部分項(xiàng)目開始集中采購，這對(duì)當(dāng)時(shí)華為遍布地市

8、的銷售網(wǎng)絡(luò)受到挑戰(zhàn)，華為因此提出把戰(zhàn)壕修到客戶最近的地方，在每個(gè)地市建立客戶服務(wù)中心，加強(qiáng)在地市一級(jí)城市的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以前的銷售經(jīng)理變?yōu)榭蛻舸?，客戶一有問題，就能和身邊的華為工程師溝通，每當(dāng)集中采購是，需要地市公司這些使用單位提出需求和意見，顯然華為最終會(huì)是使用單位的第一選擇。這樣就在原有的客戶基礎(chǔ)上重視一般企業(yè)忽視的客戶群體，最明顯的特點(diǎn)就是使客戶“多”客戶關(guān)系的數(shù)量增長(zhǎng)。,培訓(xùn)客戶,華為在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，就聘請(qǐng)國際專家到各地為用戶進(jìn)行電信發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)營管理的培訓(xùn)，并且派公司技術(shù)人員培訓(xùn)客戶有關(guān)人員。華為聘請(qǐng)專家到每一個(gè)客戶那里，除了為客戶進(jìn)行產(chǎn)品和管理的基本培訓(xùn)外，還擔(dān)當(dāng)起了咨

9、詢策劃的角色?！爸灰憬o我機(jī)會(huì)，就不怕你不被我感動(dòng)。”這是華為最擅長(zhǎng)、最厲害的客戶關(guān)系管理。這種對(duì)于客戶的培訓(xùn)，使客戶能夠熟練掌握華為產(chǎn)品，并且對(duì)華為的產(chǎn)品更為熟悉，使用起來更得心應(yīng)手，心里對(duì)華為產(chǎn)品的親切感也更多，對(duì)于有相似功能但是缺乏培訓(xùn)和使用知識(shí)的電信產(chǎn)品就不會(huì)輕易產(chǎn)生青睞了。這樣就使得雙方關(guān)系的“久”客戶關(guān)系持續(xù)時(shí)間增長(zhǎng)。,與客戶成立合資公司,從97年開始，華為與18個(gè)省市的郵政、電信部門建立合資公司，華為成立合資公司的目的就是通過建立利益共同體，達(dá)到鞏固市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，利益關(guān)系代替買賣關(guān)系，以企業(yè)經(jīng)營方式代替辦事處直銷方式；利用排他性，阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入；以長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)目標(biāo)

10、代替近期目標(biāo)。將客戶與企業(yè)捆綁在一起的行為，已經(jīng)超越了原來意義上單純的客戶與企業(yè)的關(guān)系，客戶也是企業(yè)的一員，企業(yè)也是客戶的資產(chǎn)，客戶還有什么理由拒絕自己的企業(yè)的產(chǎn)品呢？這樣復(fù)雜的關(guān)系下，使得原本單純且不易鞏固的關(guān)系更加“深”客戶關(guān)系質(zhì)量提高。,一、識(shí)別大客戶價(jià)值 在大客戶需求盲點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)者弱點(diǎn)之間找到突破口 從最終用戶的煩惱中尋找價(jià)值創(chuàng)新機(jī)會(huì) 以市場(chǎng)預(yù)見力快速響應(yīng)大客戶需求,二、選擇大客戶價(jià)值 構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)差異優(yōu)勢(shì)： 以個(gè)性化情感營銷形成競(jìng)爭(zhēng)特色。 以高性價(jià)比獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,三、 提供大客戶價(jià)值 以應(yīng)用創(chuàng)新滿足大客戶最重視的價(jià)值 市場(chǎng)創(chuàng)新引導(dǎo)技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新 謀求大客戶感知價(jià)值最大化,解決方案,產(chǎn)品,

11、用戶感知,解決方案,我們提供豐富多彩的業(yè)務(wù)與軟件、安全與存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理系列產(chǎn)品。,從接入、承載到核心，全面適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化、移動(dòng)化、IP化的發(fā)展趨勢(shì)。,匯智 簡(jiǎn)悅，針對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)用戶，我們提供各種終端產(chǎn)品。,我們提供端到端的領(lǐng)先產(chǎn)品，滿足您各種場(chǎng)合的要求,產(chǎn)品,“可評(píng)”傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)向用戶感知（QoE）衡量體系演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用戶感知真正可被評(píng)價(jià),“可視”端到端平臺(tái)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)單用戶、準(zhǔn)實(shí)時(shí)、多廠商、可追溯的用戶感知與業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè),“可管”用戶感知的主動(dòng)保障，實(shí)現(xiàn)用戶滿意體驗(yàn)長(zhǎng)期保持,用戶感知,客戶關(guān)系管理,滿意度與忠誠度,戰(zhàn)略目標(biāo),服務(wù),客戶劃分,增加更多價(jià)值客戶， 加深現(xiàn)有關(guān)

12、系,關(guān)注客戶需求， 制定需求解決方案,在未來3-5年不斷地增長(zhǎng)和 擴(kuò)展銷售規(guī)模成為行 業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的銷售商,將銷售觸角伸向新的地區(qū),保持、培養(yǎng)、成就人才,掌握并強(qiáng)化世界領(lǐng)先科技、 加強(qiáng)盈利能力。,目 標(biāo),華為公司圍繞客戶，提出三大服務(wù)宗旨： 1、樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，以客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩； 2、建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、產(chǎn)品化的服務(wù)； 3、向客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。為實(shí)現(xiàn)三大宗旨，華為公司在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)保障等方面做了大量的工作。,33,根據(jù)對(duì)重要性和表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)(優(yōu)先指標(biāo))，“產(chǎn)品質(zhì)量”和“售后服務(wù)”兩大方面相對(duì)來

13、說應(yīng)該成為華為改進(jìn)工作的重點(diǎn)方向；在售后服務(wù)的各大部分中，“問題處理和技術(shù)支持”和“有償服務(wù)”相對(duì)來說應(yīng)該成為售后服務(wù)改進(jìn)工作的重點(diǎn)方面（這主要是由于其重要性非常高，但綜合考慮優(yōu)先指標(biāo)，它們?nèi)匀皇切枰^續(xù)投入資源并改進(jìn)的方面）。,服務(wù),產(chǎn)品介紹根據(jù)不同對(duì)象的針對(duì) 性解決方案的合理性和恰當(dāng)性溝通渠道暢通,售前,售后,售中,35,售后服務(wù)行動(dòng)重點(diǎn)分析,“有償服務(wù)水平再提升一些?！?“對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)給予解決，應(yīng)建立維護(hù)中心，對(duì)設(shè)備定期巡查，對(duì)用戶進(jìn)行定期培訓(xùn)?！?“希望在原有基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，滿足客戶新的需求。技術(shù)解決力度應(yīng)加強(qiáng)，設(shè)備故障及時(shí)解決，排障人員技術(shù)水平應(yīng)加強(qiáng)?！?“提高技術(shù)人員水平，發(fā)現(xiàn)技

14、術(shù)人員不能解決問題，升級(jí)也不行。對(duì)用戶建立回訪制度，咨詢他們使用產(chǎn)品后的反應(yīng)?！?“靈活的市場(chǎng)銷售機(jī)制” “產(chǎn)品推銷時(shí)，員工介紹產(chǎn)品耐心細(xì)致” “比較滿意它的服務(wù),售前服務(wù)做的比較好,華為擬定合同的時(shí)間比較短” “市場(chǎng)上銷售人員態(tài)度好” “價(jià)格適中,性價(jià)比高”,“設(shè)備安裝比較盡責(zé),售前售中培訓(xùn)工作方面較好” “售中服務(wù)好，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；安裝人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高” “售中服務(wù)到貨時(shí)間比較準(zhǔn),每次可以按合同來完成” “售前和售中安裝比較規(guī)范”,“售后服務(wù)較好,售后服務(wù)的人多點(diǎn)廣,力量大” “售后服務(wù)好,響應(yīng)速度快,服務(wù)到位而且細(xì)致” “售后服務(wù)的態(tài)度，技術(shù)支持方面很好” “售后服務(wù)反應(yīng)比較及時(shí)，迅速 對(duì)新技

15、術(shù)要求解決的不錯(cuò)” “企業(yè)文化好；提高產(chǎn)品質(zhì)量的速度快；售后服務(wù)有保證”,“操作界面清晰，維護(hù)方便；技術(shù)支持比較滿意；通信質(zhì)量基本穩(wěn)定?！?“產(chǎn)品開發(fā)速度比較快,可以較快的滿足客戶的新要求 . 產(chǎn)品支持力度較強(qiáng) ” “產(chǎn)品的傳輸設(shè)備成熟,設(shè)備較穩(wěn)定,與同類型產(chǎn)品相比故障較少. 性能價(jià)格比較高” “產(chǎn)品質(zhì)量(如傳輸,交換通信電源的質(zhì)量比較滿意). 價(jià)格優(yōu)惠合理”,關(guān)于產(chǎn)品,關(guān)于售前服務(wù),關(guān)于售中服務(wù),關(guān)于售后服務(wù),37,華為客戶滿意度綜合指數(shù),華為客戶滿意度綜合指數(shù)從客戶群看，電信最高（55%），其次為網(wǎng)通（42%）、聯(lián)通（39%）和移動(dòng)（38%）；從客戶職務(wù)層看，機(jī)房工程師最高（51%），其次

16、為維護(hù)中層（46%）、建設(shè)中層（38%）和高層（37）。 值得注意的是，高層客戶在該指標(biāo)的得分較低，出現(xiàn)這種情況的主要原因是高層客戶對(duì)華為的“相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”評(píng)價(jià)不高（38%），而其對(duì)華為的總體滿意度評(píng)價(jià)是非常高的（90%），居各職務(wù)層之首。,38,華為服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)及優(yōu)劣勢(shì),問 題,意 見,一、遺忘老客戶，盲尋新客戶,二、銷售信息無法共享，銷售工作無法監(jiān)控,三、缺乏在客戶數(shù)據(jù)中分析其購買習(xí)慣的能力,四、無力針對(duì)不同的客戶采用不同的營銷策略,客戶對(duì)華為產(chǎn)品質(zhì)量的意見和期望,“新技術(shù)與其最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有距離有待提高；新開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高?！?“希望在CDMA上參與競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到最高水平的產(chǎn)品競(jìng)

17、爭(zhēng)。” “在產(chǎn)品質(zhì)量方面的反饋速度更快一些；性能價(jià)格比更高一些；產(chǎn)品質(zhì)量越來越好?！?“更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，將交換設(shè)備作的更好；更注重配套設(shè)備的生產(chǎn)，一條龍的服務(wù)?！?“性能更加穩(wěn)定；產(chǎn)品更加先進(jìn)；產(chǎn)品及時(shí)升級(jí)滿足客戶需求。” “產(chǎn)品降低價(jià)格以提高其國際競(jìng)爭(zhēng)力” “希望產(chǎn)品技術(shù)性能提高；加強(qiáng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，技術(shù)含量高些。” “希望產(chǎn)品技術(shù)不斷進(jìn)步；在軟件設(shè)計(jì)思想上應(yīng)具有連貫性、非跳躍性，方便客戶學(xué)習(xí)掌握；產(chǎn)品升級(jí)換代應(yīng)該做到連貫性與連續(xù)性，應(yīng)加強(qiáng)平滑過渡?！?客戶對(duì)華為售前服務(wù)的意見和期望,“希望經(jīng)常溝通，銷售人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，特別是對(duì)新產(chǎn)品的介紹應(yīng)更加詳細(xì)?！?“宣傳新產(chǎn)品的同時(shí)要實(shí)

18、事求是，不要夸大產(chǎn)品功能?！?“希望華為公司能真正按照WTO的國際標(biāo)準(zhǔn)，參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在國際市場(chǎng)上占有首要地位” “方案介紹時(shí)，不同階段的技術(shù)人員水平參差不齊，有時(shí)不能到位?！?“公司實(shí)力能夠再壯大一些，技術(shù)介紹應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)；不要由于前期購買的產(chǎn)品價(jià)格低而導(dǎo)致后來購買的產(chǎn)品價(jià)格高，反復(fù)過大（特指商業(yè)網(wǎng)站方面）造成信譽(yù)度降低?！?“報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該與同類產(chǎn)品同行業(yè)比較接近；合同各條款可以同買方協(xié)商，留有一定余地?！?“產(chǎn)品介紹上與實(shí)際不符的應(yīng)協(xié)助更換?！?“希望多做一些宣傳工作，不僅僅是廣告宣傳，而是讓人員對(duì)華為業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品設(shè)備親自介紹，可配合一些資料介紹。”,客戶對(duì)華為售中服務(wù)的意見和期望,“工程

19、人員的技術(shù)水平還是比較高的，但是與公司負(fù)責(zé)人員、技術(shù)人員接觸的機(jī)會(huì)比較少，希望華為公司工程技術(shù)人員能帶一帶使用操作人員，讓他們很快了解設(shè)備的操作與使用?！?“希望華為在產(chǎn)品(所有產(chǎn)品)的供貨方面能更加快速準(zhǔn)確” “出現(xiàn)的問題能盡快反饋；由于內(nèi)部管理制度嚴(yán)格，由于一部分客戶的原因，在工程安裝方面，流程多，速度較慢，耽誤時(shí)間，希望在這方面能得到改善。” “做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；應(yīng)急、搶救方案應(yīng)完備，搶救要及時(shí)?！?“加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高施工人員的技術(shù)素質(zhì)，加快工程進(jìn)度?！?“走線不規(guī)范，應(yīng)加強(qiáng)；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員培訓(xùn)；施工應(yīng)符合運(yùn)營商的規(guī)范?！?“希望工程人員也象市場(chǎng)人員一樣多與客戶溝通；市場(chǎng)人員與工程人員之間的協(xié)調(diào)能力要加強(qiáng)?！?“有快捷的供貨方式，特殊業(yè)務(wù)要特殊處理?！?1.利用全球電信業(yè)的快速發(fā)展和國內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)，華為應(yīng)以成為世界級(jí)的通信制造企業(yè)為目標(biāo)。 2.不管市場(chǎng)怎樣變化，擁有自己的核心優(yōu)勢(shì)技術(shù)和領(lǐng)先于市場(chǎng)普遍應(yīng)用的設(shè)備是每家通信企業(yè)必須的追求。擁有更多