QC小組活動方案

1、QC小組活動方案一、 概述(一) 術(shù)語：（1） QC：Quality Control（質(zhì)量管理）的簡稱。（2） QC小組：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。（3） 工作質(zhì)量：指同產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接有關(guān)的各項工作的好壞，是能力與責(zé)任的雙重體現(xiàn)。如經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。在企業(yè)組織中每個人的工作過程與結(jié)果都體現(xiàn)能力與責(zé)任，不管是生產(chǎn)管理人員還是后勤服務(wù)人員都一樣。（4）

2、 服務(wù)質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。對外，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度；對內(nèi)，是各職能部門之間溝通、配合、協(xié)作的順暢程度。（5） 產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品“反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”，是產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映。（6） PDCA：P(Plan)計劃，D(DO)執(zhí)行，C(Check)檢查，A(Action)處理。（7） 5M1E：人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（

3、Enviroment）、測量（Measure）。(二) 宗旨、范圍、作用：1. 宗旨：（1） 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2） 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3） 建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2. 范圍：（1） 參加人員：全體員工包括領(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員、工人（2） 課 題：廣泛（從經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)現(xiàn)場存在的問題）3. 作用：（1） 開發(fā)智力資源，發(fā)揚人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2） 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3） 實現(xiàn)全員參與管理；（4） 改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5） 改善加強管理工作，提高管理水平；（6） 提高職工的科學(xué)思維能力、組織

4、協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；二、 QC小組組建（一） 組建原則1、 自愿參加，上下結(jié)合（1） 小組成員對QC小組活動的宗旨有了比較深刻的理解的共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量，自愿結(jié)合在一起.（2） 企業(yè)的管理者應(yīng)組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。2、 實事求是，靈活多樣（1） QC小組應(yīng)從企業(yè)實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃小組工作。（2） QC小組形式可以靈活多樣，從解決實際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組。（二） QC小組成員及職責(zé)1、 成員：QC小組一般510人，設(shè)組長、副組長若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員可跨部門組成。2、 職責(zé)及要求

5、：QC小組要 求職 責(zé)組長（副組長）組長由各生產(chǎn)廠副班長或以上人員（包括科室管理人員）擔(dān)任；一般由小組成員自行選舉，攻關(guān)型小組可由上級指定；副組長可以是由小組長指定的組內(nèi)任何人1. 負(fù)責(zé)QC小組活動實施情況的上報及匯報；2. 負(fù)責(zé)制定QC小組活動計劃；3. 負(fù)責(zé)分配各組員的任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)小組按計劃有效實施，并督促、跟蹤進(jìn)度；出現(xiàn)問題時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。4. 負(fù)責(zé)QC小組會議的組織召開；5. 負(fù)責(zé)QC活動記錄的保管工作；6. 負(fù)責(zé)QC小組成員的質(zhì)量教育工作；7. 負(fù)責(zé)QC小組的其它日常管理工作。成員根據(jù)需要由生產(chǎn)廠內(nèi)各級人員共同組成，一般小組成員控制在510名；1. 參加QC小組活動，在活動的各個

6、階段履行分擔(dān)的職責(zé)；2. 配合協(xié)助（副）組長；3. 努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系；4. 學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識，力求在活動中擴展職責(zé)分工的范圍；5. 參加小組會議，并積極發(fā)言；6. 輪流發(fā)表已經(jīng)結(jié)束的改善活動成果。（三） 名稱確定小組成立后，通過全體成員討論，確定小組名稱；小組名稱不限定起名范圍，但原則上必須積極向上，并具有特定涵義，且要求用語簡潔、通俗易懂。三、 QC小組活動的程序QC小組應(yīng)遵循和運用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計技術(shù)等科學(xué)方法，對所選擇的課題進(jìn)行計劃、實施、檢查和改進(jìn)。使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。u 適用于“問題解決型”課題1、 課題類型按照QC小組參加的人員與活動課題的特點

7、， “問題解決型”課題可分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。（1） 現(xiàn)場型：以班組和車間一線操作人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的?；顒拥姆秶饕窃谏a(chǎn)現(xiàn)場（2） 服務(wù)型：以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，活動的范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。 （3） 攻關(guān)型：以領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，活動范圍包括與生產(chǎn)有關(guān)的各個領(lǐng)域。（4） 管理型：以管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。2、 QC活動程序圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)

8、查4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到3設(shè)定目標(biāo)C A P D（一） 選擇課題1、 課題來源：（1） 指令性課題：此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題，由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)；（2） 指導(dǎo)性課題：是上下結(jié)合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題并予以公布， QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動；（3） 自選課題：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對生產(chǎn)現(xiàn)場、工作現(xiàn)場，服務(wù)現(xiàn)場、管理環(huán)節(jié)、顧客意見

9、和期望等方面存在并需要改進(jìn)的問題，自選課題。2、 選題要點：（4） 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）；（5） 選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；（6） 盡可能選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的具體問題的課題；（7） 可從上級下達(dá)的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；（8） 在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。（9） 題目應(yīng)與小組的目標(biāo)、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、 課題命名項目的名稱應(yīng)該具體明確，針對性強，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流；不要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運用正交試驗

10、方法，解決；4、 選題理由的陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么？實際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。5、 QC小組項目登記QC小組在選好課題后，開展項目前，填寫“QC小組項目登記表”報生產(chǎn)技術(shù)部；現(xiàn)狀調(diào)查2、 目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；3、 內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等；4、 應(yīng)用工具和方法：調(diào)查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時分層法是最常用的方法；5、 收集數(shù)據(jù)時應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。（二） 設(shè)定目標(biāo)1、 目

11、標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致：如：降低 產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的降到；2、 目標(biāo)要定量化：定量目標(biāo)通過活動或改進(jìn)后便于檢查比較，不用定性的目標(biāo)。3、 目標(biāo)設(shè)定不宜過多如是一個課題設(shè)二個以上目標(biāo)，則要分別經(jīng)二個以上目標(biāo)為中心進(jìn)行活動，使解決問題過程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。4、 目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性且通過小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)課題目標(biāo)與上級考核目標(biāo)一致時，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標(biāo)。5、 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：（a）上級下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到；（b）顧客的要求必須予以滿足；（c）與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較；（d）歷史上曾

12、經(jīng)達(dá)到過的最好水平；（e）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能夠達(dá)到的水平。（三） 分析原因1、 學(xué)會采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、 展示原因的全貌避免遺漏 (可從“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”4M1E或5M1E增加一個“測”)3、 原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；4、 邏輯性要強，要合理；5、 要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。（四） 確認(rèn)主要原因1、 應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn)；2、 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）；3、 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小。（切忌以“少數(shù)服從多數(shù)”

13、或以“是否容易解決”的方式確認(rèn)主要原因）（五） 制定對策1、 關(guān)于對策的制訂（1） 針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進(jìn)的對策以供選擇；（2） 對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2、 正確使用對策表（1） 針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策；（2） 對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而后比較選定實施的對策；（3） 按5W1H的原則制訂對策表；（如下）序號主要原因?qū)Σ?What目標(biāo) Why措施 How負(fù)責(zé)人 Who地點 Where完成日期When （4） 針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；（5） 對策

14、表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來表述。3、 制訂對策表應(yīng)該注意的問題（1） 對策和實施混在一起；（2） 目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值；（3） 使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）；（4） 不是針對每一條要因逐條制訂對策。（六） 按對策實施1、 怎樣實施對策（1） 按“對策表”的要求逐一制訂實施措施；（2） 要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，并在實施中做好活動記錄；（3） 每條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標(biāo)”要求進(jìn)行對比，確認(rèn)其結(jié)果；（4） 如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的“目標(biāo)”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施；（5） 每條對策實施后，還需

15、要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進(jìn)行檢查。2、 對策與實施過程常用的方法對策實施階段是實質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、 應(yīng)該注意的問題（1） 小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當(dāng)?shù)倪x用工具；（2） 盡量用簡單的方法工具解決問題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。（七） 檢查效果1、 如何進(jìn)行效果檢查（1） 與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較：常用柱狀圖、折線圖、直方圖進(jìn)行效果比較。如沒有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過程的活動情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的原因，重新制訂對策并實

16、施，取得效果后進(jìn)行再比較；如達(dá)到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個程序。（2） 與對策實施前的現(xiàn)狀對比：把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較（最好使用原來的方法工具）以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性，同時要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2、 如何計算經(jīng)濟(jì)效益計算效益一定要實事求是，一般以活動期計算，計算方法即實際效益產(chǎn)生的效益投入的費用，同時要要注意總結(jié)活動的社會效益。（八） 制定鞏固措施1、 把實踐證明有效的對策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程），批準(zhǔn)后正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實。2、 確定一定的鞏固期，及

17、時收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。（九） 總結(jié)和下一步打算1、 總結(jié) 通過總結(jié)進(jìn)一步提高小組成員分析、解決問題的能力。（1） 專業(yè)技術(shù)方面：小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，還有哪些專業(yè)知識和技能是欠缺的，要進(jìn)行總結(jié)；（2） 管理技術(shù)方面：回顧活動過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的運用是否恰當(dāng)，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是否環(huán)環(huán)相扣；（3） 小組綜合素質(zhì)方面：可以從質(zhì)量意識（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）、問題意識、參與意識、改進(jìn)意識個人能力的提高、QC知識的掌握、團(tuán)隊精神、協(xié)作意識、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增

18、強等方面進(jìn)行自評，并將測評成績與活動前的成績作對比，總結(jié)活動取得的無形效果。2、 下一步打算（1） 在現(xiàn)狀分析時找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問題已經(jīng)解決，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續(xù)解決；（2） 在最初進(jìn)行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題；（3） 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。u 適用于創(chuàng)新型課題1、 “創(chuàng)新型”課題：是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。2、 “創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)

19、狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階全新的要求原因分析針對現(xiàn)存的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主3、 “創(chuàng)新型” 課題活動程序圖1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)4制定對策表5按對策表實施6確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化8 總結(jié)和今后打算目標(biāo)達(dá)到3 提出各種方案并確定最佳方案PDCA目標(biāo)未達(dá)到四、 項目成果報告的整理 整理過程是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程，應(yīng)注意以下問題：1、 嚴(yán)格按QC小組活動的程序進(jìn)行整理；2、 成果報告要重點突出、條理清楚、簡明扼要。盡量以必要的圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字表達(dá)；3、 盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；4、 適當(dāng)介紹和本次課題有關(guān)的背景情況。 五、 QC小組項目成果的發(fā)表（一） 發(fā)表的作用1、 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；2、 鼓舞士氣