《金牌面試官》培訓(xùn)PPT.ppt

1、金牌面試官Golden Rule of Recruitment Interview,招聘面試及甄選技巧 Recruitment interview and selecting skills,主講：劉向明,招聘體系的構(gòu)成,需求確認(rèn)：知識、技能、能力 信息發(fā)布：對象、媒體、內(nèi)容 甄選測評：面試、筆試、測評 歸化入職：宣講、訓(xùn)練、指導(dǎo) 以流程圖為例： 10項(xiàng)決策：人員依賴高，專業(yè)的面試官 10個終點(diǎn)：結(jié)果概率低，海量的候選人,2,S,審批,招聘廣告,廣告發(fā)布,簡歷投遞,簡歷 篩選,面試通知,初試,筆試,復(fù)試,評價中心,終試,任職要求,確認(rèn),任職要求,甄選方案,面試官認(rèn)證,參加面試,錄用通知,試用合同

2、,崗位培訓(xùn),試用評估,正式合同,N,N,N,Y,Y,N,N,N,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,N,外部招聘流程圖,崗位空缺,歸化培訓(xùn),N,N,N,背景調(diào)查,Y,N,N,崗位設(shè)計,入職培訓(xùn),E1,E2,E4,E3,E5,E6,E7,E8,E9,E10,招聘甄選,五個方向上的人職匹配job-person fit 職業(yè)層面的匹配 社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配 職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配 組織層面的匹配 觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配 素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配 經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配,4,任務(wù)層面的匹配 專家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配 通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相

3、匹配 團(tuán)隊(duì)層面的匹配 同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配 上級：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配 下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配 個性層面的匹配 興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配 發(fā)展：成就動機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配,5,6,第一章 形象篇,面試中的非面試目的,公關(guān)價值,潛在顧客和投資人 對企業(yè)的永久印象 把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 把面試提問方式理解為工作溝通方式 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī) 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟 忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系 招聘號召力、面試時間、面試次數(shù) 面試專業(yè)程度 與主試者的年齡和職位,7,尊重、親和,環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）； 提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者

4、； 面試全程中都不說“你”，只說“您”； 如有紙筆心理測試，事先征求應(yīng)聘者的同意； 非語言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭； 面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手； 面試開始前和結(jié)束前要對應(yīng)聘者表示感謝； 面試結(jié)束后，小組成員站起來和應(yīng)聘者握手。,8,初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對所有應(yīng)聘者問同樣的問題； 同一個提問人相同的笑容、語氣、語速； 在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人； 有正試的面試評分表； 面試提問要針對職位的勝任特征； 初試不宜用追問式的壓力面試。,公正、專業(yè),9,現(xiàn)場,招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃； 指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)； 安排專

5、門的等候休息室； 面試房間類似賓館標(biāo)間大??； 主試人和候選人的座位一樣高； 主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間； 候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品； 如在賓館面試，租用小會議室或套間； 在候選人背后的墻上掛一個時鐘； 面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實(shí)沖擊。,10,物品及人員,休息室備好紙杯、飲用水、茶點(diǎn)、水果 紙巾、廢紙桶、(煙灰缸) 休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹； 足夠的面試評分表：候選人數(shù)面試人數(shù) 錄音、錄象設(shè)備 門崗、前臺 等候室接待人員 面試小組(提問人、測評人),11,初試操作程序,通知候選人入場 面試官站起來與候選人握手，握手要有力 “感謝您來參加面試，請坐

6、。” “請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？” “接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？” “正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個人郵箱?！?“您有什么問題要問我嗎？” 面試官起立與候選人握手,12,13,第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇,面試標(biāo)準(zhǔn)的確定,技能，活動層 我能做什么 知識，理性層 我知道什么 價值，領(lǐng)悟?qū)?我重視什么 自我，前意識 我是誰 特質(zhì)，潛意識 我的習(xí)慣 動機(jī)，無意識 什么在激勵我,14,能力層次,15,思考,問題 高學(xué)歷還是低學(xué)歷 名校還是普校 老鳥還是新手 好人還是能人 興趣還是專業(yè) 消防隊(duì)還是御林軍,注意 招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人 不要迷信經(jīng)驗(yàn) 興趣是最長久

7、的激勵 硬指標(biāo)不必太硬 軟指標(biāo)不能太軟,勝任素質(zhì),Competence, Competency underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982). 導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。 underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyl

8、e M. Spencer and Signe M. Spencer 1993 能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。,16,心理素質(zhì),現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時間觀念強(qiáng) 自我一致性：理解自我的多重角色 成就動機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致 自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿 情緒樂天性：樂觀、自信 情緒互動性：善意、共情、積極評價他人 延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力 問題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開發(fā)、方案調(diào)整 注：心理能力的反向發(fā)展,17,思維能力,思維傾向 情景思維 對象思維 目標(biāo)思維 系統(tǒng)思維 宏觀思維 微觀思維 注：思維能力的反向訓(xùn)練,推理能力 因果推理 歸納推理 原則

9、推理 規(guī)則推理 趨勢推理 合情推理,18,職業(yè)素質(zhì),人際溝通：有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流 組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力 獨(dú)立意識：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立 責(zé)任意識：過程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測行為結(jié)果 團(tuán)隊(duì)意識：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo) 服務(wù)意識：外部顧客、內(nèi)部顧客 成本意識：消費(fèi)的理性與計劃性 技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動機(jī)持續(xù)性和延遲滿足 學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí) 注：職業(yè)對人的塑造,19,顧客拜訪 善意親和(基本素質(zhì)) 樂觀積極(基本素質(zhì)) 人際溝通(基本素質(zhì)) 服務(wù)意識(入職培訓(xùn)) 商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn)) 函電溝通(入職培訓(xùn)) 客戶管理(入職培訓(xùn)) 顧客需求分析 行業(yè)

10、知識(入職培訓(xùn)) 顧客檔案(入職培訓(xùn)) 產(chǎn)品推介 學(xué)科知識(基本素質(zhì)) 產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn)),客情維護(hù) 關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)) 定期回訪(績效考核) 商務(wù)談判 合同條款(入職培訓(xùn)) 問題處理(入職培訓(xùn)) 自我管理 計劃性(基本素質(zhì)) 服從力(基本素質(zhì)) 適應(yīng)性(基本素質(zhì)) 目標(biāo)管理(基本素質(zhì)) 時間管理(基本素質(zhì)) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)),銷售人員職業(yè)素質(zhì)(例),20,21,第三章 初試篇,初試問題及評分標(biāo)準(zhǔn),1 自我介紹,請您在一分鐘時間之內(nèi)，做個簡短的自我介紹，考察點(diǎn) 傾聽能力：within one minute 思維邏輯性：I am the right person for the post

11、 自我意識傾向 私我 private self：身體我、行動我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我 公我 public self：朋友我、團(tuán)隊(duì)我、家庭我、組織我、社會我、規(guī)則我,22,2 家庭介紹,替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因 認(rèn)同： 對自我的認(rèn)同 對家鄉(xiāng)/學(xué)校/原公司的認(rèn)同 對父母/老師同學(xué)/原同事、上司的認(rèn)同 理解： 心理邊界 思維的獨(dú)立性,23,3 喜歡的課程,替代問題：喜歡的工作 自我情緒識別 思維的主觀性 愛好方向：人、事物、技能、知識信息、自我感受 洞察力：自我意義,24,4 個人愛好,獨(dú)立類：如閱讀、寫作、跑步等等 對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭

12、檔類：國標(biāo)舞 集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球 合作類：足球、排球 抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞 具體型：電腦硬件、機(jī)電 發(fā)展型：書法、鋼琴 競爭型：如足球、反恐、乒乓球 表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲 創(chuàng)造型：寫作、畫畫,25,5 對象思維 Who is me,老師和同學(xué)眼中的我 替代問題：同事、上級、下屬眼中的我 客體豐富程度 社會適應(yīng)性 自我道德標(biāo)準(zhǔn) 社會化 個人化,26,6 權(quán)威定義,最喜歡的老師 替代問題：最喜歡的上級、心目中的理想上級 什么是權(quán)威？ 知識、能力、權(quán)力 指導(dǎo)方式 工作風(fēng)格 人際交往方式 與我的關(guān)系 自我意義：這個人對我的影響,27,7 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義 社會

13、化 個人化 自我明示性 心理學(xué)意義上的缺點(diǎn) 適應(yīng)不良的思維習(xí)慣 適應(yīng)不良的行為習(xí)慣,28,8 閱讀習(xí)慣,兩個維度的學(xué)習(xí)形態(tài) 聽覺型、視覺型、體驗(yàn)型(動覺型)、分析型 獨(dú)立型、群體型 文字閱讀屬于獨(dú)立分析型 目的：工具性/情緒性 方向：一致性/發(fā)散性 系統(tǒng)：關(guān)聯(lián)性/單元性 具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習(xí)慣約占人口比例的 ？,29,9 成就感,成就感的來源： 外部評價：上級、同輩、下級 自我評價 成就定義： 累積型：長期努力獲得的（延遲滿足） 爆發(fā)型：短期努力獲得的 計劃型：按計劃獲得的 偶然型：因機(jī)會獲得的,30,10 歸因傾向,曾經(jīng)遇到的問題，及問題的根源 問題的定義： 想象 現(xiàn)象 損失和風(fēng)

14、險 歸因模式 內(nèi)部歸因：根源在自己 外部歸因：根源在他人 綜合歸因：自己、他人、情景,31,11 求職動機(jī),為什么應(yīng)聘我們公司 內(nèi)在動機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同 外在動機(jī)：金錢、社會地位、工作環(huán)境 為什么應(yīng)聘這個職位 主觀思維：need, want 客體思維：fit, my contribution,32,12 個人承諾與自信,您能給公司帶來哪些價值 意向承諾：努力、勤奮、忠誠 行為承諾：多問、多做、多學(xué) 資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗(yàn) 您還有什么問題要問我嗎 自信心：成交預(yù)期（什么時候上班） 現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會,33,第四章 筆試篇,筆試題的設(shè)計,34,35,筆試,科

15、學(xué)常識 專業(yè)知識 邏輯思維 情景描述 心理測試,36,筆試題,旅游公司有六個導(dǎo)游，每個會至少兩門語言。菲爾會法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會俄語、法語和日語；杜麗會西班牙語和希臘語；艾美會法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會法語和西班牙語；南希會意大利語和希臘語。某天公司同時接待六個旅游團(tuán)，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。 誰會為法國團(tuán)做向?qū)В?37,邏輯題,HRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個 總經(jīng)理：我不同意。 以下哪句話符合總經(jīng)理的表述 小張小王都應(yīng)該晉升 小張小王都不應(yīng)該晉升 小張晉升，小王不晉升 小王晉升，小張不晉升,38,請按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號

16、中填上您認(rèn)為正確的數(shù)字1、7、13、19、25、( ) 從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個Q的機(jī)率和拿黑桃6、7、8、9的機(jī)率哪一個大A 4個Q的機(jī)率大 B 黑桃順的機(jī)率大 C 一樣大 D 不可比,39,根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個關(guān)系類似的詞下畫線 魚 水 魚鰭 鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空 書 讀者 紙 課本 收音機(jī) 聽眾 新聞 電話 汽車 車庫 園林 茶花 飛機(jī) 碼頭 工程師 飛機(jī)棚,40,人 圖書館 大雁 海豚 游艇 南極 紅樹林 碼頭 電腦 互聯(lián)網(wǎng) 電視 電話 坦克 電視臺 電話網(wǎng) 靶場 磁器 中國 唱片 電燈 手機(jī) 愛迪生 美國 日本,41,情景描述題,請舉例說明，您是如何向上司

17、提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？ 您最近寫過的分析報告是什么報告？您在報告中得出的結(jié)論是什么？ 請描述您最有感染力的一次會議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動了大家？ 請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。,42,情景筆試題設(shè)計方法,例如，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括 闡明任務(wù)、制定計劃、分派任務(wù)、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣 您在最近的一次工作會議上，是如何向下屬說明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的？ 請舉例說明，您是如何制定月度計劃的 請舉例說明，您是如何為下屬分派任務(wù)的 請舉例說明，您是如何激勵下屬的,第五章 復(fù)試篇,復(fù)試問題及評分標(biāo)準(zhǔn),43,針對

18、工作能力,相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致 中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試 直接提出問題 你的能力、技能、知識、經(jīng)驗(yàn) 工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗(yàn)的要求,44,直接提問,做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？ 這個工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？ 您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做很多這方面的事情。 您能適應(yīng)頻率和長期出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分公司完成的。,45,STAR問題 情景Situation 目標(biāo)Target 行動Action 結(jié)果Result 例：你參與的上一個項(xiàng)目是開發(fā)

19、什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？你在項(xiàng)目中遇到什么問題？怎么解決的？,針對工作情景,46,STAR,現(xiàn)場練習(xí)：情景問題設(shè)計 學(xué)習(xí)能力 時間管理能力 問題處理能力 人際協(xié)作能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 壓力應(yīng)對能力,47,第六章 測評篇,評價中心測評,48,測評手段,PPT (Personality Projective Test)人格投射測試 提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征 TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試 看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團(tuán)隊(duì) 墨漬測試 Ink-blot test 紙筆測試

20、Pencil and paper test,49,溝通,50,主題統(tǒng)覺測驗(yàn),Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設(shè)計,51,墨漬測試,Inkblot test，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立,52,看圖說話,對畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？ 對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果 是否情緒不穩(wěn)、沖動、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。,53,

21、是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。 是否強(qiáng)迫，描述時過于細(xì)致，對畫面進(jìn)行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。 是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。 是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。,54,55,情景測試,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人際能力測試 混亂駕馭能力 表達(dá)能力 傾聽能力 說服能力 服從能力 結(jié)盟能力 服務(wù)能力,56,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,你們將要進(jìn)入森林探險，只能帶7件物品： 指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵

22、槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。 要達(dá)成一致意見 每組選派一名代表陳述 討論和陳述的時間在30分鐘之內(nèi),57,情景測試,團(tuán)隊(duì)游戲 指派四個下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動手，下屬不說話 兩個生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張A4紙 如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞 三十分鐘，其中討論時間十分鐘 組織討論、鼓勵發(fā)言、闡明任務(wù)、制定計劃、分派任務(wù)、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣、激情共享、責(zé)任承擔(dān),58,情景測試,文件筐 From：財務(wù)部 To：總經(jīng)理 行業(yè)競爭引起毛利下降，達(dá)到平衡點(diǎn)成本需要降30%。成本當(dāng)中工

23、資所占比例最大，而且其他支出都是剛性成本，建議工資下調(diào)25%。 From：人事部 To：總經(jīng)理 行業(yè)競爭引起工資上漲，競爭對手工資比我們高出約25%，我公司人員流動率大，優(yōu)秀員工被挖角。建議工資上調(diào)30%,59,工作樣本,主題演講 半小時、指定主題、脫稿(即興)演講 壓力應(yīng)對能力 表達(dá)能力 績效面談 優(yōu)秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬 面談的目的、不同的方式,60,第七章 觀察篇,面試中的觀察項(xiàng)目,觀察,目光 主試官講話時90%的時間注視對方 自己講話時70%的時間注視對方 四目相對的時間在1-2秒內(nèi) 對面試組其他成員的觀察方式 情緒 情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度 情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就

24、感和挫敗感 情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺 傾聽 鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞,61,相貌、儀態(tài),相貌？著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化 著裝自主度依次為： 創(chuàng)意類、技術(shù)類、職能類、管理類 站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、身體前傾，雙腿平行或交叉，不抖動； 手勢：手的位置、動作； 走路：速度偏快、步幅適中；,62,表達(dá)方式,回答問題前有思考，不搶話頭 情景性描述，有目的，有對象，生動形象 概括性描述，有重點(diǎn)，有條理，突出關(guān)鍵詞 有明確的喜好，不需要明確的原因 沒有強(qiáng)烈的厭惡，用詞偏中性 不清楚的問題有反問 非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致,63,64,第八章 效度篇,面試中的常見問題,甄選測試的效度,效度與信度Validit