UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司客戶服務代表職位說明書_第1頁
UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司客戶服務代表職位說明書_第2頁
UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司客戶服務代表職位說明書_第3頁
UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司客戶服務代表職位說明書_第4頁
UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司客戶服務代表職位說明書_第5頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司客戶服務代表職位說明書客戶服務代表職位說明書一、基本資料職位客戶服務代表名稱職位1 名定員直接 客戶服務部經(jīng)理上級直接下級填寫 2002 年 11 月 2 日日期所在部門所在職系客戶服務部行政事務職系二、工作描述本崗位工作目標：妥善安排客戶服務工作， 提高客戶服務效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設(shè)。時間百分發(fā)生工作職責比頻率職 任責 務職責一：分配并追蹤客戶服務工作35%負責接聽客戶服務電話，記錄客工戶需求，并與相關(guān)部門取得聯(lián)日常作系，分配并監(jiān)督售后服務任務任通過對老用戶的跟蹤調(diào)查，了解務用戶的進一步需求，并向各銷售每月部提供用戶需求信息職責二：完成客戶服務工作中相關(guān)

2、35%文檔的整理定期與用戶溝通，填寫客戶滿每項意度調(diào)查表 ，并根據(jù)調(diào)查表的目兩信息，進行匯總統(tǒng)計，分析并形次工成報告作對于重大的用戶投訴（涉及質(zhì)量任問題），負責協(xié)調(diào)各部門共同參務與處理，并負責填寫用戶申訴隨機處理表，同時將記錄及時反饋給用戶定期向部門經(jīng)理匯報工作每周職責三：完成部門經(jīng)理交辦的其他10%日常任務職責四：參與營造企業(yè)文化氛圍，10%日常執(zhí)行、推廣和強化公司核心價值觀職責五：相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)10%日常的配置管理工作權(quán)限：權(quán)限一：售后服務工作的分配權(quán)權(quán)限二：售后服務工作執(zhí)行的督促權(quán)權(quán)限三：售后服務工作記錄的督促權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門崗位協(xié)調(diào)內(nèi)容發(fā)生頻率內(nèi)本部門部門經(jīng)匯報工作日常部理關(guān) 軟件工軟件工布置售后服務工作系程部程師系統(tǒng)集系統(tǒng)工布置售后服務工作成部程師外單位人員協(xié)調(diào)內(nèi)容發(fā)生部頻率關(guān)客戶接受客戶需求，收集系售后服務情況所需記錄文檔：所需記錄文檔傳送的部門 / 崗位客戶滿意度調(diào)查表銷售總監(jiān)用戶申訴處理表銷售總監(jiān)相關(guān)工作成果和過程數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡服務器配置文檔三、任職資格最低學 ?？茪v專業(yè) 計算機，軟件，通信，電子等經(jīng)驗要工作經(jīng)驗最低工作時間求軟件或系統(tǒng)集成1 年所需培培訓內(nèi)容培訓方式最低培訓時間訓軟件與系

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論