培訓-審計項目溝通.ppt

2010年工作交流,咨詢部 智世奇 2010.12,有 效 溝 通,決定工作能力的三方面,態(tài)度 知識 技巧,決定工作能力的三方面,態(tài)度：對待工作中的態(tài)度 知識：學到的或掌握的專業(yè)知識 技巧：在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為,一個合格項目經(jīng)理必備的三大基本技能,溝通的技巧 團隊合作 管理的技巧,項目經(jīng)理需要溝通的主要對象,1.與被審計單位人員的溝通 （1）與被審計單位管理層的溝通 （2）與被審計單位部門領導的溝通 （3）與被審計單位具體經(jīng)辦人員的溝通 2.與審計組成員的溝通 （1）與審計組負責人的溝通 （2）與小組成員的溝通 （3）與技術專家的溝通,學會與不同的同志相處,溝通的定義,溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。,溝通的三大要素,要有一個明確的目標 達成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感,溝通的方式,語言的溝通渠道,肢體語言的溝通渠道,溝通的雙向性,只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。,溝通的三個行為：說、聽、問,要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。,溝通的基本原則,維護自尊，加強自信 專心聆聽，善解人意 請求幫助，解決問題,基本原則1,維護自尊，加強自信 具體和真誠地贊揚； 避免做出或說出有損對方自尊 的事情和話語； 對對方的能力表示信心； 對事不對人； 以誠待客，多運用真誠的微笑。,總印象原理,語言7% 聲線38% 身體語言55%,有效聆聽原則,保持眼神交流； 不要輕易下結論； 善于發(fā)掘言外之意； 邊聆聽邊作記錄； 點頭與微笑； 身體前傾，避免胸前叉手。,基本原則2,專心聆聽，善解人意 專心聆聽，辯明事實和對方感受； 誠意地表示明白對方感受和說話內(nèi)容； 在表示理解對方的同時，盡量避免立刻； 使用“但是”或“不過”等字眼； 引導談話，使談話深入下去。,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底,基本原則3,請求幫助，解決問題； 通過提出開放式問題鼓勵人們分享意見和經(jīng)驗； 重述或總結對方所說內(nèi)容或建議； 承認，贊揚和運用對方好的建議； 若對方建議不行，解釋你的看法并進一步征求意見； 把對方意見進一步發(fā)揮； 鼓勵對方參與解決問題； 給予支持，勇于承擔責任，也讓對方承擔應有的責任 和具體的工作。,導致溝通失敗的原因有哪些？,缺乏信息或知識。 沒有說明重要性。當我們在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明這件事情的重要性。 只注重了表達，而沒有注重傾聽。 沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。 時間不夠。,導致溝通失敗的原因有哪些？,不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。 沒有注重反饋。 沒有理解他人的需求。 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。,學會