績效管理(清華)第4章.ppt

2,第四章 績效計(jì)劃的實(shí)施,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 本章講解了在績效計(jì)劃的實(shí)施過程中，進(jìn)行持續(xù)績效溝通和績效數(shù)據(jù)收集的目的、意義和重要性。通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)理解、掌握持續(xù)績效溝通的步驟、流程和操作技巧。 【關(guān)鍵概念】 績效溝通(Performance Communication) 持續(xù)溝通(Ongoing Communication) 績效信息(Performance Information) 有效管理(Effective Management) 實(shí)施(Implement) 【引導(dǎo)案例】 摩托羅拉的績效管理,3,第一節(jié) 績效實(shí)施中的持續(xù)溝通,溝通在管理活動(dòng)中居于極其重要的地位，作為一個(gè)企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)、部門管理者，如果不能與下屬或員工進(jìn)行行之有效的溝通，了解員工的需求，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長，那么，這個(gè)管理者起碼是個(gè)不稱職的管理者，或者說不應(yīng)該是個(gè)管理者。在績效管理方面，溝通是企業(yè)與員工共同發(fā)展的前提?？冃Ч芾硎且粋€(gè)持續(xù)交流的過程，績效管理意味著企業(yè)管理者與員工之間持續(xù)的雙向溝通，溝通的成敗直接影響到績效管理結(jié)果的成敗，因此，這一工作是績效管理的重中之重。,4,一、持續(xù)績效溝通的重要性,持續(xù)不斷的績效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程，或者可將持續(xù)績效溝通理解為對(duì)提高員工績效有益的各類管理者與員工的溝通。 績效計(jì)劃雖然是企業(yè)管理人員與企業(yè)員工在實(shí)施企業(yè)績效管理的契約，然而達(dá)成共識(shí)后還不能說明以后的績效計(jì)劃執(zhí)行就一定會(huì)完全順利地進(jìn)行。為了使績效計(jì)劃順利實(shí)施，就要求企業(yè)管理人員和員工持續(xù)不斷地進(jìn)行績效溝通。只有持續(xù)有效的溝通才能達(dá)到有效的績效管理，才能將績效管理納入日常工作中，這便是績效溝通的重要性。,5,二、持續(xù)績效溝通的目的,管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)績效溝通的目的主要如下。 1. 可及時(shí)對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 2. 可為員工提供及時(shí)的幫助 3. 績效溝通是一種重要的激勵(lì)手段 4. 員工渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋,6,第二節(jié) 績效持續(xù)溝通的方法,根據(jù)績效溝通的形式，績效溝通可以分為口頭的方式、書面的方式、會(huì)議的方式和談話的方式等，另外，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及節(jié)省成本的考慮，人們也愈來愈多地采取在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通的方式。上述的溝通形式可分為正式的溝通方式和非正式的溝通方式。,7,一、正式的溝通方式,正式的溝通方式均經(jīng)過了事先計(jì)劃和安排，在績效管理中常用的正式的溝通方式有三種：定期的書面報(bào)告、定期的會(huì)議溝通、一對(duì)一的會(huì)談。下面分別介紹這幾種方式。 1. 定期的書面報(bào)告 1) 優(yōu)點(diǎn) 2) 缺點(diǎn) 3) 彌補(bǔ)的方法 2. 一對(duì)一正式會(huì)談 1) 優(yōu)點(diǎn) 2) 缺點(diǎn) 3) 應(yīng)注意的問題,8,一、正式的溝通方式,3. 定期的會(huì)議溝通 1) 優(yōu)點(diǎn) 2) 缺點(diǎn) 3) 會(huì)議溝通應(yīng)遵循的原則 4. 如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通 1) 在會(huì)議之前必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備 2) 會(huì)議過程中的組織 3) 做好會(huì)議記錄,9,二、非正式的溝通方式,(一)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn) (二)常見的非正式溝通方式 1. 走動(dòng)式管理 2. 開放式辦公 3. 工作間歇時(shí)的溝通 4. 非正式的會(huì)議 案例4-1 李杰的溝通變化,10,三、溝通技巧,在績效反饋時(shí)掌握溝通技巧將有助于提高反饋的有效性。 (1) 績效反饋是管理者與員工之間人格平等的談話，在談話過程中要注意說話速度平穩(wěn)沉著，避免過快或急促，聲音和語調(diào)一致，避免居高臨下或盛氣凌人，要采用平等談話的方式。 (2) 要正視和尊重對(duì)方的存在，不要攻擊對(duì)方，即使受到攻擊也要克制自己；不做羞辱他人的評(píng)論或使用可能導(dǎo)致情緒反抗或抵觸的詞匯，不要將自己的想法強(qiáng)加于人。如果這樣做了，應(yīng)該及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?(3) 為對(duì)方提供充分發(fā)表意見或看法的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工講出自己的感受，列舉具體行為，就事論事，不使用含糊其辭或模棱兩可的語言；充分肯定他人的優(yōu)點(diǎn)或長處，注意聆聽，不要將反饋?zhàn)兂烧f教或演說。 (4) 不要一次涉及太多的問題，堅(jiān)持使問題清楚簡單，因?yàn)樘喾答仌?huì)削弱重點(diǎn)，主次不分、印象模糊；注意時(shí)刻保持自己良好的心態(tài)，它具有言語無可替代的作用。 (5) 在績效溝通中，善于使用和觀察身體語言。 (6) 注意傾聽，關(guān)注反應(yīng)和辨別信息。,11,第三節(jié) 績效信息收集的目的與方法,績效信息收集與記錄的目的是為績效管理的下一個(gè)環(huán)節(jié)績效考核做準(zhǔn)備?？冃畔⒌氖占c記錄是主管人員從各個(gè)渠道收集員工工作績效的信息，比如親自觀察，查閱各種工作記錄，以及了解同事反應(yīng)、客戶表揚(yáng)與投訴等，把這些資料及時(shí)記錄下來，以備日后績效評(píng)價(jià)時(shí)用作參考。管理者在日常工作中注意收集員工工作績效的有關(guān)信息，不僅在績效評(píng)價(jià)時(shí)可以找到充分的事實(shí)根據(jù)，避免各種主觀偏差造成的消極影響，而且在績效反饋面談時(shí)能夠言之有據(jù)，有效避免上下級(jí)之間由于在對(duì)績效評(píng)價(jià)等級(jí)上的分歧而產(chǎn)生的矛盾與沖突。通過平時(shí)的績效信息的收集和記錄，管理者還可以積累大量的關(guān)鍵事件，發(fā)現(xiàn)績效優(yōu)劣背后的原因，從而有針對(duì)性地幫助員工提高績效。,12,一、績效信息收集的目的,(一)數(shù)據(jù)收集的主要目的 1. 提供績效評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù) 2. 提供改進(jìn)績效的事實(shí)依據(jù) 3. 發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因 4. 勞動(dòng)爭議中的重要證據(jù) (二)收集的內(nèi)容 1. 建議觀察和收集的數(shù)據(jù) 2. 從哪里得到信息 3. 記錄什么,13,二、收集績效信息的方法,績效評(píng)價(jià)是一件復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，需要長期跟蹤收集信息資料，并對(duì)數(shù)據(jù)做必要的加工歸類。收集信息資料的主要方法如下。 1. 考勤記錄法 2. 生產(chǎn)記錄法 3. 定期抽查法 4. 項(xiàng)目評(píng)定法 5. 關(guān)鍵事件記錄法 6. 減分按查法,14,三、收集信息中應(yīng)注意的問題,1. 讓員工參與收集信息的過程 2. 要注意有目的地收集信息 3. 可以采用抽樣的方法收集信息 4. 要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開來,15,四、企業(yè)在績效溝通實(shí)踐 方面存在的誤區(qū),1. 誤區(qū)一 一些企業(yè)的管理者存在官本位思想，認(rèn)為績效計(jì)劃過程中的溝通就是管理者給員工下達(dá)工作任務(wù)，他們喜歡下達(dá)命令，卻又很少能夠聽取下屬的建議，所以，企業(yè)中主要是管理者單方面制定考核指標(biāo)，缺乏合理性和針對(duì)性。 2. 誤區(qū)二 有些管理者將考核過程理解為單方面地對(duì)員工績效進(jìn)行評(píng)定，員工在此過程中僅僅是被考核，所謂的溝通就是考察、監(jiān)督員工的工作，很少與員工進(jìn)行互動(dòng)。 3. 誤區(qū)三 部分管理者認(rèn)為績效總結(jié)過程中的溝通就是把考核結(jié)果告知員工。,16,五、如何改善企業(yè)績效溝通,對(duì)于企業(yè)來說，首先需要清楚地認(rèn)識(shí)到績效溝通對(duì)提高企業(yè)績效的意義；其次，還要注重績效溝通的方法與技巧，以便提高溝通水平。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。 1. 企業(yè)文化層面 2. 具體實(shí)施過程方面 3. 績效計(jì)劃制訂階段 4. 績效考核實(shí)施階段 5. 績效總結(jié)階段,17,六、如何使用關(guān)鍵事件法 收集與記錄績效信息,案例4-2 小王工作中的關(guān)鍵事件 (一)依據(jù)STAR原則記錄關(guān)鍵事件 (二)關(guān)鍵事件法在員工績效管理中的主要體現(xiàn) 1. 提供績效考評(píng)的事實(shí)依據(jù) 2. 提供績效改善的事實(shí)依據(jù) 3. 提供優(yōu)秀績效的事實(shí)依據(jù) (三)使用關(guān)鍵事件法應(yīng)注意的事項(xiàng),18,本 章 小 結(jié),本章首先通過摩托羅拉公司績效管理的案例，闡述了持續(xù)溝通的目的和意義，然后按照溝通的正式程度，把持續(xù)溝通的方法分為正式類和非正式類，并對(duì)各種方法進(jìn)行了具體的介紹。 企業(yè)的績效管理離不開績效數(shù)據(jù)的支持，如何花費(fèi)最小的成本來收集最能反映員工工作過程和工作結(jié)果的數(shù)據(jù)是人力資源管理從業(yè)者和企業(yè)主管需要重要考慮的問題，它將直接影響到企業(yè)績效管理的有效性和員工對(duì)績效考核結(jié)果的認(rèn)可。本章介紹了績效數(shù)據(jù)收集的重要性、績效信息收集的內(nèi)容和具體方法。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，對(duì)績效管理信息數(shù)據(jù)收集認(rèn)識(shí)上的偏差和信息收集中需要注意的問題進(jìn)行了介紹。,19,自 測(cè) 題,1. 績效溝通的目的是什么？ 2. 績效溝通有哪些方法？