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第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),常見(jiàn)的面試標(biāo)準(zhǔn) 大學(xué)本科以上學(xué)歷 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 很強(qiáng)的專業(yè)能力 很強(qiáng)的人際交往能力、執(zhí)行能力、靈活應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力 有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng) 能承受壓力，能吃苦 適應(yīng)經(jīng)常出差 ,這種面試標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)抽象標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)涵不清。 這些標(biāo)準(zhǔn)排列順序是什么？那些是淘汰人的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)需要的是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的人才。 不要被一個(gè)人突出的特質(zhì)打動(dòng)，不要根據(jù)自己的喜好來(lái)做判斷。面試并不是判斷一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而是判斷和工作績(jī)效緊密相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 面試官要擇優(yōu)劣汰，擇優(yōu)劣汰，劣汰為先。既要掌握全面的標(biāo)準(zhǔn)，又要掌握關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。 全才需要評(píng)估全面，專才只需要評(píng)估重點(diǎn)。,基本說(shuō)明：,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),第一節(jié)：用人標(biāo)準(zhǔn) 一：三個(gè)匹配標(biāo)準(zhǔn) 二：工作類型標(biāo)準(zhǔn) 三：程度差異標(biāo)準(zhǔn),第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),一 三個(gè)匹配標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)績(jī)效包含實(shí)現(xiàn)三個(gè)匹配：人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配,面試說(shuō)明：,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),大多數(shù)企業(yè)用人都是人崗匹配是第一位。 管理崗位通常人和組織匹配是第一位。80后應(yīng)聘者，需要關(guān)注人和組織的匹配。 招聘大學(xué)生更多地把人和組織發(fā)展匹配放在第一位。,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),比如：某銷售 開(kāi)拓客戶20個(gè)/每月 做好100個(gè)老客戶維護(hù)工作 作好每次拜訪記錄 和同事合作，共享公司資源,二 工作類型標(biāo)準(zhǔn)：做什么能夠?qū)崿F(xiàn)三個(gè)匹配？,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)需要合并”同類項(xiàng)”，從復(fù)雜的工作中確定類型，這樣就有了面試的框架。,做事情都有哪些類型？ 和人、和事、和信息打交道,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),工作類型標(biāo)準(zhǔn),和事情打交道有哪些類型？ 創(chuàng)造構(gòu)想型 改進(jìn)組織型 技術(shù)操作型,創(chuàng)造/構(gòu)想型,改進(jìn)/組織型,技術(shù)/操作型,特點(diǎn)：出謀劃策。確定方向、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通常是在未知、不確定狀態(tài)下理順?biāo)悸贰⒋罱ń鉀Q問(wèn)題的框架、提出新思路、新概念。一般在經(jīng)常解決新問(wèn)題，又缺乏可以直接參照的模式、缺乏強(qiáng)有力的指導(dǎo)的情況下，這種創(chuàng)造/構(gòu)想型的工作具有非常重要的價(jià)值。,特點(diǎn)：協(xié)調(diào)組織。當(dāng)有了目標(biāo)的時(shí)候，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物的資源，保證通暢，提高效率，防范風(fēng)險(xiǎn)，主要工作在各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)、落實(shí)監(jiān)控、各類資源的有效利用、時(shí)間的管理等方面。這類工作有一定的靈活度，但是有很強(qiáng)的規(guī)范性。一般在目標(biāo)清晰，領(lǐng)導(dǎo)指揮有利的環(huán)境中開(kāi)展管理工作，這種工作類型很有價(jià)值。,特點(diǎn)：落實(shí)到點(diǎn)。這種工作比較具體和細(xì)致，實(shí)現(xiàn)明確的結(jié)果。通常有很強(qiáng)的技術(shù)性，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。比如，在明確了銷售方法后的具體的銷售；問(wèn)題清晰的技術(shù)工作；常規(guī)文檔撰寫(xiě)等等。這種類型的工作在具體明確的環(huán)境中是經(jīng)常出現(xiàn)的。,第一部分 如何確定面試標(biāo)準(zhǔn),第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),我們需要的是把事情做好的人才，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 用程度差異，界定工作標(biāo)準(zhǔn)更加精準(zhǔn)； 抽象出程度標(biāo)準(zhǔn)，判斷人才會(huì)更加精準(zhǔn)。 面試標(biāo)準(zhǔn)-匹配標(biāo)準(zhǔn)+類型標(biāo)準(zhǔn)+程度標(biāo)準(zhǔn),三 程度差異標(biāo)準(zhǔn) 需要做到什么程度,1 和人打交道： 人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等 和人打交道的程度差異：,速度（快速影響） 適度（得體表現(xiàn)） 長(zhǎng)度（維持時(shí)間） 深度（關(guān)系親密程度）,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),做事方向清晰程度確定方向和標(biāo)準(zhǔn) 做事符合要求程度目標(biāo)管理和確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 做事資源使用效率資源分配 做事準(zhǔn)時(shí)有序程度計(jì)劃 做事的嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)差錯(cuò)程度-監(jiān)控、應(yīng)變,2 和事打交道： 事情的類型：技術(shù)型、營(yíng)銷型、服務(wù)型、事務(wù)型 和事情打交道的程度差異：,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)操作型,改進(jìn)組織型,創(chuàng)造構(gòu)想型,獲取信息： 速度、寬度、深度 加工信息： 速度、準(zhǔn)確、全面(多角度) 、高度 、創(chuàng)新 嚴(yán)謹(jǐn) 、深度、務(wù)實(shí)、宏觀 、具體 、 超前,3 和信息打交道： 信息的類型：技術(shù)信息、市場(chǎng)信息、人的信息、理論信息等 和信息打交道的程度差異：,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),第二節(jié)：人才標(biāo)準(zhǔn) 一：資源條件標(biāo)準(zhǔn) 二：實(shí)力標(biāo)準(zhǔn),第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),打贏常有五種可能：一、打牌的能力強(qiáng)；二、拿了一手好牌；三、對(duì)手太弱；四、搭檔的水平高；五、有高人指點(diǎn)。,如果有人告訴你，昨天晚上打贏了牌。有多少種可能？,一 人才的資源條件標(biāo)準(zhǔn),氣質(zhì)長(zhǎng)相 人脈資源 外在光環(huán) 信息資源 相關(guān)支持,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),資源條件,二 人才的實(shí)力標(biāo)準(zhǔn),第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),定義： 是和具體工作緊密相連的能力。,例如： 計(jì)算機(jī)編程能力、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力、 財(cái)務(wù)分析能力、采購(gòu)能力等,專業(yè) 能力,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)能力容易培養(yǎng)，可轉(zhuǎn)換能力不容易。 可轉(zhuǎn)換能力是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，相對(duì)固化。 企業(yè)用人，并不是讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)做一模一樣的事情，經(jīng)常需要他們解決新問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，人和人之間的差別主要在可轉(zhuǎn)換能力方面。 問(wèn)過(guò)去做過(guò)的事情，可以了解一個(gè)人已經(jīng)具備的專業(yè)能力，如果讓對(duì)方解決新問(wèn)題，可以評(píng)估出一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換能力。 面試，最主要評(píng)估的是可轉(zhuǎn)換能力。,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),實(shí)用 多用 耐用型人才,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),可轉(zhuǎn)換能力有三層：,可轉(zhuǎn)換能力模型,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),1基礎(chǔ)能力,基礎(chǔ)能力：做人做事過(guò)程中經(jīng)常用到的能力，是在正常情況下的可轉(zhuǎn)換能力。比如和人、和事、和信息打交道的能力。,溝通能力（說(shuō)服力、影響力、適度能力、激勵(lì)能力、深度交往能力） 問(wèn)題解決能力、執(zhí)行力（目標(biāo)管理能力、標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)能力、計(jì)劃能力、資源分配能力、監(jiān)控力、靈活應(yīng)變能力等）。 獲取信息和處理信息的能力（學(xué)習(xí)能力、思維力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)造力、反應(yīng)力、智商、聰明等）。,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),2自我指揮能力,自我指揮能力：在有選擇的情景和條件下指揮自己的方向和行為程度的能力。就像戰(zhàn)場(chǎng)上軍隊(duì)中的“指揮官”，善于審時(shí)度勢(shì)，理性思考，確定行動(dòng)方向，克服干擾，用理性的頭腦來(lái)指揮自己的行動(dòng)。,自我指揮是用理性指揮自己的心； 一種自我指揮是缺乏選擇性的自我指揮；目標(biāo)是既定的，需要按照目標(biāo)指揮自己，包括指揮自己的情緒；指揮自己的喜好；指揮自己的習(xí)慣；職業(yè)人起初都會(huì)遇到這種自我指揮。 另一種自我指揮是有選擇性的自我指揮；需要不斷做出選擇，并為選擇來(lái)指揮自己。管理者和相對(duì)自由的職業(yè)人經(jīng)常會(huì)遇到這種自我指揮。 自我指揮能力最直接的表現(xiàn)是言行一致。,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),2自我指揮能力,自我指揮能力會(huì)包括： 壓力承受能力 團(tuán)隊(duì)合作能力,再循環(huán)能力-持久性 穩(wěn)定的再循環(huán) 成長(zhǎng)的再循環(huán),3再循環(huán)能力,適應(yīng)能力 人品 自控力 自我管理能力,第一部分 確定面試標(biāo)準(zhǔn),再循環(huán)能力會(huì)包括： 面對(duì)問(wèn)題的能力 反思和總結(jié)的能力,3再循環(huán)能力,面試的標(biāo)準(zhǔn)是抽象出來(lái)的代表作標(biāo)準(zhǔn)，先把用人標(biāo)準(zhǔn)找出類型、層次、關(guān)鍵的程度差異，然后據(jù)此內(nèi)涵，確定要評(píng)估的人才特質(zhì)：主要是資源條件和能力。這樣，人才標(biāo)準(zhǔn)才有了清晰的內(nèi)涵。 全才的標(biāo)準(zhǔn)比較多，專才的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)少一些。,自我激勵(lì)能力 抗干擾能力 自我修復(fù)能力 練習(xí)能力,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),一、提問(wèn)和追問(wèn)基本技巧：量 追 帶 判,C主持人,D法官,行 為,動(dòng) 力,能不能,體力,心力,能力：認(rèn)識(shí)+心力體力行為,認(rèn)識(shí),第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),二 如何問(wèn)出能力,懂不懂,體力,心力,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),什么是心力？,需要最直接的動(dòng)力 興趣愛(ài)好持久的力量 性格習(xí)慣的力量，摩擦力 價(jià)值觀深層的力量 理想信念持久的力量 潛意識(shí)看不見(jiàn)的力量,面試心力時(shí)，可以控制認(rèn)識(shí)，讓其在明白的情況下做出行為，從行為上可以推測(cè)心力的合成結(jié)果。,心力是互相沖突的，最后的結(jié)果影響了行為的效果。,三、面試的具體問(wèn)法,1、如何問(wèn)認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)：做好一件事情，首先要有相應(yīng)的認(rèn)識(shí)，要懂。 面試中問(wèn)認(rèn)識(shí)的技巧： 問(wèn)認(rèn)識(shí)可以涉及方方面面； 把工作中涉及方向、規(guī)則、專業(yè)等方面的認(rèn)識(shí)，根據(jù)做事的層次（創(chuàng)造構(gòu)想、改進(jìn)組織、技術(shù)操作），有針對(duì)性地提問(wèn)； 問(wèn)認(rèn)識(shí)要考慮到程度差異。注意廣度、深度、實(shí)度、細(xì)度； 要問(wèn)自己有判斷力的的認(rèn)識(shí)。,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),1、如何問(wèn)認(rèn)識(shí),第一：知道是什么； 第二：知道怎么做； 第三：知道怎么做是成功的而且可行的； 第四：知道自己怎么做能保證成功。,什么是懂？,從書(shū)本學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)（學(xué)歷專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 借鑒他人間接經(jīng)驗(yàn)（所在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)等） 實(shí)踐出真知直接經(jīng)驗(yàn)（在什么崗位工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)）,“懂”的方式,懂,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),這件事情你怎么看？ 你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？ 這么做可行嗎？有沒(méi)有更好的？其他方式會(huì)不會(huì)更有效？ 你在這樣的事件中遇到的最大難題是什么？你會(huì)怎么克服？,問(wèn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)基本用語(yǔ),第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),專業(yè)能力可以直接問(wèn)具體的操作流程； 可轉(zhuǎn)換能力，有兩種問(wèn)法，一是問(wèn)過(guò)去，用過(guò)去預(yù)測(cè)未來(lái)；二是問(wèn)情景案例，在新問(wèn)題中評(píng)估其能力。 問(wèn)過(guò)去，時(shí)間較長(zhǎng)；問(wèn)情景案例，需要精心設(shè)計(jì)，一般是兩種方法配合使用。,2、如何問(wèn)能不能心力和行為,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),問(wèn)能力，問(wèn)出動(dòng)態(tài)畫(huà)面感-可以錄下來(lái)的行為； 問(wèn)能力，必須是在“對(duì)手式”實(shí)戰(zhàn)中才能看出能力，而不是被面試人個(gè)人的“獨(dú)角戲”；,1、問(wèn)出動(dòng)態(tài)畫(huà)面感 2、問(wèn)出對(duì)手戲,提問(wèn)和追問(wèn)技巧：,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),3、開(kāi)始提問(wèn)的時(shí)候，要給對(duì)方一定的適應(yīng)時(shí)間，也包容一些正常的反應(yīng)：進(jìn)入面試狀態(tài)慢、回憶不清、緊張、掩飾、謹(jǐn)慎、自我保護(hù)、理解歧義等， 4、能力直接體現(xiàn)在行為套路上，由一系列關(guān)鍵行為組成。評(píng)出每一個(gè)關(guān)鍵行為的等級(jí)，并綜合評(píng)出某種能力的等級(jí)，就能夠確定人和人的程度差異。 5、問(wèn)題的方向和標(biāo)準(zhǔn)要清楚，每個(gè)問(wèn)題都是帶有刻度的，能夠評(píng)估等級(jí)。 6、面試人才要確定最完整最精煉的行為套路。,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),提問(wèn)追問(wèn)技巧,銷售崗位：快速說(shuō)服式,技術(shù)崗位：?jiǎn)栴}解決式,溝通能力,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),銷售崗位,技術(shù)崗位,執(zhí)行能力,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),銷售崗位,技術(shù)崗位,學(xué)習(xí)能力,第二部分 面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù),壓力承受的行為套路： 面對(duì)壓力 分析問(wèn)題 聚焦心力 應(yīng)對(duì)壓力,自我指揮能力：壓力承受能力,注意：壓力承受，是用理性思維指揮自己的心，聚力，應(yīng)對(duì)壓力。 壓力源是不同的，有的人可以解決一種壓力，但是不一定可以解決任何壓力。 銷售崗位的壓