中小企業(yè)移動信息化解決方案-中國移動信息化解決方案助力中小企業(yè).doc

中小企業(yè)移動信息化解決方案-中國移動信息化解決方案助力中小企業(yè)隨著改革步伐的迅速邁進和全球經(jīng)濟的一體化，中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，信息化戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢已經(jīng)愈加明顯。據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查結(jié)果顯示，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況總體良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%,非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。半數(shù)企業(yè)開展信息化應用。 一、中小企業(yè)信息化需要及特點 為了真正圍繞中小企業(yè)客戶的需求，打造量身服務，中國移動對數(shù)百家中小企業(yè)展開了廣泛而深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)有如下的信息化需求： 首先，基礎(chǔ)通信服務是企業(yè)信息化的進入門檻。中小企業(yè)開張的普遍需求聚焦“三網(wǎng)一話一傳真”，即門戶網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、vpmn網(wǎng)、電話和傳真。 其次，成熟的中小企業(yè)的信息化服務的范疇主要涉及通信、辦公和營銷三類。通信應用屬于基礎(chǔ)服務，辦公應用則主要源自企業(yè)日常管理需求，而營銷應用則體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展進步的需求。 再次，就使用習慣與商務模式而言，易使用、易管理、易組合是企業(yè)選擇租用產(chǎn)品時考慮的重要因素。 最后，就具體產(chǎn)品而言，寬帶、企業(yè)郵箱和財務軟件是中小企業(yè)目前應用最為普遍的三類信息化產(chǎn)品。 通過調(diào)研，中國移動還發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化具備以下特點： 1）中小企業(yè)需要較低門檻的信息化解決方案。大部分的中小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相對較小，業(yè)務模式相對簡約，因此規(guī)模經(jīng)濟和多樣化經(jīng)濟都相對不足，造成了無法有效分攤巨額it基礎(chǔ)設(shè)施支出和it基礎(chǔ)設(shè)施的可利用程度或投資回報受限等問題。 2）中小企業(yè)信息化走向簡便和實用路線。中小企業(yè)一般都缺少熟練的it使用人員，不具備復雜的it系統(tǒng)應用能力。即使購買了it設(shè)備和軟件系統(tǒng)，也不能充分利用和有效維護。因此，中小企業(yè)信息化的推廣最好是基于大眾普及程度高的it基礎(chǔ)設(shè)施，并且最大化地減少其后臺配置工作和維護壓力。 3）中小企業(yè)需要標準化、可以重復使用的信息化解決方案。傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件如erp、oa、scm等具有復雜的功能和模塊，適合那些專業(yè)化分工程度較高、流程相對復雜的大型企業(yè)。而中小企業(yè)的業(yè)務模式都相對簡單，崗位和流程都比較簡約，具備顯著的行業(yè)特色，可以通過標準化方案提供所需應用。 二、創(chuàng)新模式與定身產(chǎn)品為中小企業(yè)信息化提供可持續(xù)途徑 作為國際一流的移動運營商，中國移動在深入研究的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)打造了adc（ application data center）服務模式。adc服務基于完善的、相對標準化的后臺支撐，可以為不具備傳統(tǒng)0a、郵件、erp和mis等信息化系統(tǒng)的客戶提供的基于移動終端的托管式的信息化應用服務。企業(yè)只要將終端接入到互聯(lián)網(wǎng)，并遠程登陸中國移動的adc平臺，就可以獲得企業(yè)辦公、財務管理、銷售管理、無線網(wǎng)站和客戶管理等豐富應用。adc服務模式具備以下特點： 一是adc服務最大的優(yōu)點是低成本，能夠以較低的門檻為中小企業(yè)提供入門級信息化應用。企業(yè)不必購買大量的pc和昂貴的服務器，而是立足于移動智能手機（部分應用只需要使用普通手機）和少量的pc，或者對現(xiàn)有的一些生產(chǎn)運營設(shè)備加以移動化改造，就完成基礎(chǔ)設(shè)施投資。 二是adc在商務模式上具有即開即用、免維護的特征。中國移動可以在后臺打造一系列標準化的解決方案。企業(yè)不需要面對復雜而臃腫的軟件系統(tǒng)，而只要根據(jù)自身需要選擇合適的標準化產(chǎn)品，并通過一些簡單的配置，就可以開通和使用。因此，adc模式為中小企業(yè)提供了很低的進入門檻。 三是adc服務的移動性特征符合中小企業(yè)運營特征。中小企業(yè)在商務和營銷環(huán)節(jié)具有流動性強的特點，而adc能夠提供便攜的、直達性強的移動信息化手段。這大大提高了中小企業(yè)的信息流通效率，使企業(yè)管理人員無時無刻都可以獲得相關(guān)信息應用。 中國移動的adc模式為中小企業(yè)提供了豐富的產(chǎn)品選擇，主要包括基礎(chǔ)通信應用、辦公管理應用、營銷服務應用和生產(chǎn)控制應用。 基礎(chǔ)通信：成本導向與融合溝通并重。在基礎(chǔ)通信方面，針對人員結(jié)構(gòu)簡單、以話音為主、互聯(lián)網(wǎng)需求少的小型企業(yè)，adc可以提供無線商話、集團v網(wǎng)、電話會議和無線寬帶等入門應用；對于人員相對復雜、分布較廣、存在多種溝通方式的中型企業(yè)，adc提供了視頻會議、專網(wǎng)接入、融合通信（ims）等應用，還可以為企業(yè)提供包括虛擬空間租用、服務器托管等在內(nèi)idc服務。這些應用能夠為集團企業(yè)的內(nèi)外溝通和信息傳遞帶來很大的便利。例如，中國移動的集團v網(wǎng)提供跨省服務，融合通信服務則可以幫助異地多人通過不同的終端（手機、pc等）協(xié)同工作。這對于分散在不同區(qū)域的團隊，特別是處于移動狀態(tài)下的員工，提供了很好的溝通和協(xié)同工具。另外，結(jié)合移動通信特點，中國移動還提供商務寶、集團短信和彩信等特色應用。 辦公管理：隨時隨地在線處理。在辦公管理方面，adc提供了集團通訊錄、手機郵箱、移動辦公、企業(yè)一卡通和移動財務應用。特別是手機郵箱和移動辦公非常適合中流動性員工較多的小企業(yè)。手機郵箱可以將企業(yè)郵箱主動推動到用戶手機上的郵件服務。員工可以在手機上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機回復、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫電子郵件，處理企業(yè)內(nèi)部事務。移動辦公則允許用戶通過手機接入單位辦公系統(tǒng)，完成公文和合同流轉(zhuǎn)、進行審閱審批，查詢內(nèi)部信息。這些服務可以讓企業(yè)員工隨時隨地辦公、處理緊急事務，從而大大提高企業(yè)運營績效。同時，中國移動為上述服務提供加密設(shè)置以及ssl傳輸?shù)扰e措，能夠保證提供安全可靠的辦公環(huán)境。 營銷推進：零距離接觸客戶。在營銷服務方面，adc提供集團彩鈴、客戶服務中心、企業(yè)建站和移動crm服務。這些服務可以幫助企業(yè)付出較低的成本，方便地與用戶保持順暢溝通聯(lián)系，并展現(xiàn)企業(yè)個性。特別是企業(yè)建站服務，以托管方式為集團客戶建立web、wap和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務、招聘、公告和供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動。這為缺少it專業(yè)知識和技能、但又迫切期望具備專有網(wǎng)站的企業(yè)提供了非常大的便利。特別是中國移動還提供wap和短信兩種站點服務，為企業(yè)適應移動互聯(lián)趨勢、開展移動營銷提供了很大的助力。 生產(chǎn)控制：解放人力。在生產(chǎn)控制方面，adc提供m2m、視頻監(jiān)控和車務通等應用。m2m是基于特定行業(yè)終端，以移動通信網(wǎng)絡為傳輸載體，為中小企業(yè)提供設(shè)備到設(shè)備、設(shè)備到人、人到設(shè)備的信息傳遞，從而實現(xiàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠程數(shù)據(jù)采集、遠程診斷等行業(yè)應用。視頻監(jiān)控可以選擇有線、無線方式靈活部署，集中監(jiān)控和遠程管理各類現(xiàn)場，幫助中小企業(yè)實施安全舉措、調(diào)度應急資源。車務通業(yè)務是基于衛(wèi)星、基站定位技術(shù)的綜合位置信息服務，借助廣泛覆蓋的移動通信網(wǎng)絡，通過手持或車載終端，滿足企業(yè)對內(nèi)部車輛、人員的監(jiān)控調(diào)度需求。 通過以上的介紹，可以看得出，在adc模式幫助中小企業(yè)跨越了龐大的it基礎(chǔ)設(shè)施投資壁壘，而通過后臺建設(shè)及移動互聯(lián)的形式向企業(yè)提供豐富的信息應用。這種模式強調(diào)的是應用的獲取，而非設(shè)施的占有，而傳統(tǒng)信息化路徑的特點是“設(shè)施占有”而非“應用占有”。 三、動力100服務包為中小企業(yè)打造量身套餐服務 在長期的信息化實踐基礎(chǔ)上，中國移動整合各類優(yōu)勢信息化產(chǎn)品、為中小企業(yè)量身打造動力100系列信息化解決方案。動力100系列分為通信動力包、辦公動力包和營銷動力包，不同的服務包適用于不同類型的企業(yè)。每個服務包又分為基礎(chǔ)服務和擴展服務基礎(chǔ)包滿足企業(yè)在通信、辦公和營銷方面的核心需求，擴展服務則滿足企業(yè)特色需求。 通信動力包是發(fā)揮中國移動卓越的網(wǎng)絡優(yōu)勢，滿足集團客戶基礎(chǔ)通信需求的整合通信解決方案，其主打產(chǎn)品為vpmn，可以使企業(yè)內(nèi)部通話享受專屬資費優(yōu)惠，同時短號互撥方便使用。通信動力包還整合了其他優(yōu)勢產(chǎn)品，有“vpmn+移動總機”和“vpmn+移動短號短信”兩種模式。第一種模式中的“移動總機”業(yè)務可以提供托管式總計服務，實現(xiàn)快速靈活的業(yè)務部署，統(tǒng)一企業(yè)形象，還可以做到“客戶經(jīng)理流動，客戶不流動”，既方便、便宜又便于客戶穩(wěn)定管理。第二種模式種的“短號短信”業(yè)務除了短號互撥之外，還有短號短信功能，設(shè)置多檔資費套餐，幫助企業(yè)控制通信成本。 例如，北京某快遞公司就從通信動力包的使用中獲益匪淺。該公司作為一個速遞行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，每天都要接收到有很多的客戶需求，內(nèi)外的通信量非常龐大，是一筆不小的支出。該公司在應用了動力100的通信動力包中后，通過vpmn服務，該公司每年每個員工可節(jié)省1,500元左右話費，企業(yè)總計每年節(jié)省780,000元。同時，中國移動還向管理層提供監(jiān)控系統(tǒng)，公司管理層可以監(jiān)控手機私話使用時長，隨時控制超額費用，有效地避免公話私用問題。可以說，通信動力包簡約而富于實效，可以相關(guān)企業(yè)節(jié)省節(jié)約大量日常通信成本。 辦公動力包是通過中國移動在基礎(chǔ)通信服務之上，發(fā)揮移動互聯(lián)優(yōu)勢，滿足集團客戶高效辦公需求的解決方案，其主打產(chǎn)品是手機郵箱，它以自動推送的方式將最新的企業(yè)郵件發(fā)到企業(yè)員工手機上，并提供便利的查看、轉(zhuǎn)發(fā)、回復等功能，這樣企業(yè)員工就可以永遠在線，不遺漏可能的重要郵件信息，隨時隨地處理企業(yè)郵件，提高辦公績效。辦公動力包還整合其它優(yōu)勢產(chǎn)品，提供“vpmn+郵箱產(chǎn)品系列+移動辦公”和“vpmn+郵箱產(chǎn)品系列+商務寶”兩種服務模式。第一種模式直接在手機平臺上實現(xiàn)公文處理、合同審批以及會議日程等通知、提醒和發(fā)布等事務，提高了企業(yè)管理層和執(zhí)行層之間的信息傳達和處理效率，從而提高企業(yè)辦公效率。它適合注重內(nèi)部溝通效率，有大量內(nèi)部管理信息流轉(zhuǎn)需求的制造、金融、現(xiàn)代物流、外貿(mào)、信息技術(shù)、咨詢設(shè)計等行業(yè)中小集團。第二種模式則將企業(yè)的電話、上網(wǎng)、傳真等企業(yè)日常辦公所需的通信服務功能集成在商務寶這一集約型產(chǎn)品之中，為企業(yè)提供一線接入、一站式辦公通信服務，并且擺脫有線束縛。它非常適合員工規(guī)模低、不依賴固定辦公場所的早期創(chuàng)業(yè)型公司。另外，辦公動力包還向企業(yè)提供集團通訊錄、移動財務、企業(yè)一卡通等實用服務，為企業(yè)日常辦公管理提供各種便利。 這方面的典型案例有成都某機械公司。該公司是專業(yè)從事volvo建筑設(shè)備銷售、服務、配件供應“三位一體”的代理公司。該公司一方面有很多營銷人員都處于流動狀態(tài)，另一方面經(jīng)營的設(shè)備涉及額度較大，公司與設(shè)備商、客戶之間往來的交易、采購等信息以及內(nèi)部管理相關(guān)信息比較頻繁，并且相對復雜。如果沒有合適的信息化手段，可能會發(fā)生一些信息遺漏。2008年5-7月中，該公司就出現(xiàn)了8次公文遺漏；15次文件延遲處理，其中5次是重要工作延遲。而在應用了動力100辦公動力包之后，該公司在2009年同期不但沒有出現(xiàn)因為上述失誤導致的損失，而且在辦公效率和任務下達準確性上方面都有了明顯的提高。 營銷動力包是中國移動針對中小企業(yè)迫切的營銷發(fā)展需求提供的企業(yè)營銷服務解決方案，適合有廣泛的外界溝通需求、追求銷售業(yè)績、注重客戶服務滿意度，對銷售量和銷售管理較敏感的企業(yè)。其主打產(chǎn)品是企業(yè)建站，可以為企業(yè)建起有線和無線的營銷門戶，它可以為企業(yè)提供企業(yè)形象傳播、商機發(fā)現(xiàn)、客戶溝通、客戶管理等營銷應用。營銷動力包還整合了其他優(yōu)勢產(chǎn)品，提供“vpmn+企業(yè)建站+集團彩鈴”和“vpmn+企業(yè)建站+移動400”兩種模式。第一種模式在企業(yè)總機、員工手機上提供個性化的鈴音服務，幫助企業(yè)統(tǒng)一對外形象，非常適合那些因為員工流動較大而缺少統(tǒng)一外部形象的商貿(mào)、制造加工等行業(yè)的中小企業(yè)。第二種模式則在有線和無線門戶之外，通過綜合語音門戶向企業(yè)提供集語音、短信、彩信為一體的交互服務，滿足企業(yè)營銷推廣和零距離客戶服務等多樣需求，進而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。這非常適合那些客戶源較多的成長型企業(yè)以及零售、餐飲娛樂、票務等行業(yè)的中型企業(yè)。 成都市某餐飲公司就通過其中的企業(yè)建站服務，成功地加強了新老客戶的聯(lián)系，包括提高老客戶滿意度和擴大新客戶資源。當?shù)匾苿庸驹陂T戶中為酒店提供了展示平臺，在無線互聯(lián)網(wǎng)上展示菜品，收集顧客聯(lián)系信息、顧客點評和留言信