銀行管理論文-商業(yè)銀行經營戰(zhàn)略轉型中發(fā)揮工會作用的路徑思考.doc

銀行管理論文-商業(yè)銀行經營戰(zhàn)略轉型中發(fā)揮工會作用的路徑思考摘要經營轉型是經濟轉型大趨勢下，商業(yè)銀行實現由傳統商業(yè)銀行向現代商業(yè)銀行轉變的必然趨勢和有效途徑。銀行工會組織作為黨委直接領導下的群眾組織，職工合法權益的表達者和重要組織者，理應發(fā)揮聯系群眾的橋梁和紐帶作用，調動激發(fā)全體員工參與的積極性，加速推進商業(yè)銀行經營戰(zhàn)略轉型。關鍵詞商業(yè)銀行；經營轉型；工會經營轉型是經濟轉型大趨勢下，商業(yè)銀行實現由傳統商業(yè)銀行向現代商業(yè)銀行轉變的必然趨勢和有效途徑。隨著商業(yè)銀行改革的不斷深入，全面、系統、加速推進經營戰(zhàn)略轉型被提到事關商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展的重要議事日程。如何在商業(yè)銀行實現現代化蛻變的路徑中充分發(fā)揮工會組織的作用，成為商業(yè)銀行工會工作者必須思考的問題。一、商業(yè)銀行經營轉型中工會工作存在的難點問題商業(yè)銀行加快經營戰(zhàn)略轉型，其實質就是以一流商業(yè)銀行為標桿，以先進理念引領經營管理思維變革，實現由傳統發(fā)展模式向現代商業(yè)銀行轉變。然而由于傳統固有思維的存在，銀行基層工會工作存在與現代商業(yè)銀行發(fā)展不相吻合的現象，甚至制約了銀行發(fā)展。具體表現在：1.工會履職能力弱化。在一些商業(yè)銀行改革的過程中，工會辦事機構精簡，工會專職干部人數減少，工會干部兼職化，工會在很多方面履行著行政部門的一些職能，工會組織與職工群眾聯系相對淡化，在職工群眾心目中的地位和作用不太搶眼，因此，對工會組織依存度有所削弱。工會工作行政化、工會活動業(yè)余化成為一種趨勢，這對工會組織的活動方式提出了新的要求。2.員工維權意識淡薄。隨著勞動合同法的頒布施行，由于維權知識普及不夠，維權意識淡薄，工會在履行維權職能方面處于事情不多的狀態(tài)，加之工會組織的維權手段相對滯后，直接影響到工會工作的有效性和職工群眾的認同感。3.企業(yè)凝聚力降低。商業(yè)銀行改革的迅速推進，分配形式的多樣化，職工個體之間的收入差距拉大，使部分職工產生較大的心理落差和心理失衡，加之工作壓力增大，心理負擔加重，缺乏工作激情和活力，員工參與認同積極性降低，個人意識增強，與單位的親和力下降，缺乏一種融洽的員工關系。4.學習力、執(zhí)行力不夠。隨著現代商業(yè)銀行改革不斷推進，各種新舊矛盾交織，內控建設存在著薄弱環(huán)節(jié)。個別單位存在制度執(zhí)行不力、自律監(jiān)管不嚴、監(jiān)督檢查不細、行為排查不深等問題，違規(guī)違紀現象時有發(fā)生。一些新業(yè)務新知識新技術層出不窮，而員工的制度學習和新業(yè)務培訓明顯滯后，與銀行業(yè)務發(fā)展不適應。二、充分認識商業(yè)銀行工會組織在經營轉型中的作用面對當今金融企業(yè)和中外同業(yè)激烈競爭的態(tài)勢，商業(yè)銀行加快經營戰(zhàn)略轉型是大勢所趨，形勢所迫。銀行工會組織作為黨委聯系群眾橋梁與紐帶，職工合法權益的表達者和組織者，理應發(fā)揮其應有作用，助推經營戰(zhàn)略轉型。1.圍繞轉型戰(zhàn)略，發(fā)揮建設作用。加快經營戰(zhàn)略轉型是商業(yè)銀行實現又好又快發(fā)展的有效途徑和必然要求，無論商業(yè)銀行發(fā)展遠期規(guī)劃，還是近期市場定位、經營目標實現，需要全行上下緊緊把握社會經濟發(fā)展方式深刻變革，樹立正確的業(yè)務發(fā)展指導思想，著力改變傳統、單一、粗放的業(yè)務發(fā)展方式，走質量效益型發(fā)展道路，提升競爭實力，實現經營效益的根本好轉。為此，在商業(yè)銀行改革發(fā)展的關鍵時期，更應充分發(fā)揮工會的職能作用，把一切工作重心轉移到經營轉型上來。圍繞加快經營轉型工作重點，工會組織要通過開展勞動競賽、提合理化建議、崗位技術比武等“建家、愛家、興行”系列活動，把職工群眾潛在的智慧和活力充分激發(fā)起來，把蘊藏在員工群眾中的積極性、創(chuàng)造性充分調動起來，最大限度地把廣大員工動員組織起來，在經營轉型中建功立業(yè)。2.協調化解矛盾，發(fā)揮參與作用。在商業(yè)銀行改革發(fā)展新的歷史時期，各種矛盾不斷出現。經營體制的轉軌、勞動關系的調整、分配制度的改革等舉措，給員工在社會價值觀方面帶來深刻的影響，部分員工在工作、生活和學習上產生了一定的壓力，導致焦慮、抑郁的心理，滋長了一些不穩(wěn)定的因素。勞動關系矛盾和沖突的發(fā)生，一個重要原因是政策不透明，缺乏群眾基礎。這就要求在制訂關系職工利益和企業(yè)發(fā)展的政策時，工會要深度參與，深入基層，調查研究，積極建言獻策，上下溝通，使工會的參政議政作用明顯地體現出來。要完善職工代表大會制度，大力推行行務公開，暢通協調機制，組織職工參與民主管理、民主監(jiān)督，對各項指標下達的合理性、各類辦法的可行性進行審議表決通過，積極參與利益關系的協調，妥善處理好經營轉型中各層面的關系，加強參與力度，構建和諧環(huán)境。3.開展依法維權，發(fā)揮維護作用。維護職工合法權益是工會的基本職能。實現好、維護好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，是加快商業(yè)銀行發(fā)展的本質要求。隨著勞動合同法的全面實施，需要工會發(fā)揮維權作用，代表全體員工就勞動報酬、工作時間、勞動安全衛(wèi)生、醫(yī)療保險福利等員工最現實、最關心、最直接的利益來履行自己的職責。工會要既敢于維權，又善于維權，不斷完善維權機制，提高維權工作的實效，從而提高工會在制訂政策中的源頭參與作用，推進基層民主管理，不斷完善機制建設，暢通轉型渠道。4.推進企業(yè)文化建設，發(fā)揮教育作用。工會擔負著教育引導員工的社會責任，其目的就是用正確的理論引導廣大員工，大力開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”活動，用科學文化塑造職工，提升全員綜合素質，凝聚全行力量，推進銀行各項業(yè)務快速發(fā)展。當前，要深入開展科學發(fā)展觀教育、理想信念教育、學習力和執(zhí)行力教育、職工職業(yè)道德教育和艱苦奮斗教育，教育引導員工愛崗敬業(yè)、誠實守信，干一行、愛一行、鉆一行，把無形的企業(yè)文化轉化為有形的資源和財富，提高員工的整體素質，加快經營轉型步伐。三、商業(yè)銀行經營戰(zhàn)略轉型中充分發(fā)揮工會作用的建議思考銀行經營戰(zhàn)略轉型是一個系統工程，不可能一蹴而就，需要舉全行之力，全方位的參與和全身心的投入。工會應當充分發(fā)揮整合資源、凝聚士氣的作用，提高各個層面的積極性和主動性，調動全員參與意識，扎實細致地推進，以實現銀行經營模式的根本性變化。1.加強組織建設，促進職能轉型。在商業(yè)銀行加快經營戰(zhàn)略轉型過程中，傳統固有的工會組織管理方法和思維方式難以適應新形勢的發(fā)展需要，必須適應經營戰(zhàn)略轉型要求，不斷自我完善。一是強化基層組織建設。明確職能定位，配齊配強工會干部，做到有網點覆蓋的地方就有工會組織，就有工會組織的溫暖。并充分發(fā)揮“建設、維護、參與、教育”職能作用，圍繞經營重點，針對工會工作難點，制定發(fā)展規(guī)劃，作出發(fā)展部署，立足大局，服務大局，努力實現轉型戰(zhàn)略目標。二是加強工會干部素質建設。以加強工會干部能力建設及思想作風建設為重點，強化工會干部隊伍的素質培訓，克服工會干部最容易產生的混日子和守攤子的等、靠、要、拖思想，增強服務意識，提高服務能力，完善服務手段，增強工會工作活力，做到有為有位，有聲有色，卓有成效，真正使工會干部成為具有較高判斷形勢能力、適應市場經濟能力、應付復雜局面能力、服務大局能力和協調勞動關系能力的專家，幫助職工解難事、辦實事、做好事。三是完善職工之家制度建設。深入開展“模范職工之家”、“模范職工小家”、“優(yōu)秀工會委員會”評選活動，活躍文化生活，把員工之家建成規(guī)范之家、和諧之家、溫暖之家、活力之家，為職工工作、學習和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境，竭誠為職工服務，帶動全行大家、小家建設，充分顯現出工會工作的魅力所在，推動創(chuàng)建職工之家工作的深入開展。2.堅持民主參與，推進管理轉型。完善機制是銀行經營轉型關鍵，必須發(fā)揮工會民主管理的組織者作用，深化內部運行機制，化解各種矛盾，保障業(yè)務健康發(fā)展。一是堅持職工代表大會制度。圍繞經營戰(zhàn)略調整，積極完善職代會制度，以確保員工按規(guī)范要求履行民主管理、民主決策和民主監(jiān)督的職責和義務。對事關全行發(fā)展的大事，如經營方針、發(fā)展規(guī)劃、機構設置、用工制度及領導干部的監(jiān)督評議等，全部通過職代會聽取員工代表意見；對涉及員工切身利益的重大事項，如績效分配、干部任免、員工獎懲等敏感問題，全部交職代會審議通過。鼓勵職工代表從源頭參與，充分行使民主權利，確保銀行改革中重大政策和措施出臺的合法合規(guī)。二是深化行務公開制度。隨著經營轉型步伐的不斷加快和員工民主管理意識的不斷增強，員工對事關全行經營管理和切身利益問題的關注度提高。因此，工會要因勢利導，通過公開員工關心的熱點、難點、焦點問題，積極引導職工群眾廣泛參與行務公開，認真落實職工在經營管理中的知情權、參與權、監(jiān)督權，進一步規(guī)范公開程序，加大公開力度，杜絕決策隨意性。三是依法維權。職工利益是經營中最為敏感的問題。在勞動關系發(fā)生深刻變化、勞動關系矛盾日益復雜的今天，銀行基層工會要堅持把保障職工利益作為事關發(fā)展全局的重要問題來對待，尊重職工的主人翁地位，引領、調動各方面的積極性。一方面，積極履行維護職責，維護員工合法權益。依據勞動合同法、工會法和其他有關勞動關系方面的法律法規(guī)等來保護職工的合法權益，對違反或沒有履行集體合同有關規(guī)定的，應依法要求用人單位承擔責任，并代表勞動者與用人單位協商解決，或依法申請仲裁、提起訴訟，使職工感受工會組織的力量和溫暖。另一方面，積極開展勞動爭議調解。工會能夠最直接地接觸職工、了解職工。因此，工會可以發(fā)揮這一優(yōu)勢，從協調勞動關系入手，積極構建各種化解矛盾的平臺。對效益較差行的員工要重點關心，多聽取他們的意見，督導合理用工，穩(wěn)定員工隊伍，把矛盾處理解決在萌芽狀態(tài)。3.激發(fā)創(chuàng)新熱情，完善產品轉型。面對日新月異的金融產品和服務發(fā)展趨勢，工會組織必須堅持與時俱進，發(fā)揮先進導向作用，激發(fā)積極因素，鼓勵銀行員工創(chuàng)新產品、完善服務。一是開展學先進、樹榜樣活動。通過培養(yǎng)一大批與時俱進、開拓創(chuàng)新、勇于超越、求真務實、崇尚實干的先進分子，積極弘揚艱苦奮斗、忠誠敬業(yè)、埋頭苦干、樂于奉獻的勞模精神，發(fā)揮勞動模范、能工巧匠和科技帶頭人的典型示范作用，開展學先進、比先進活動，用身邊的人講身邊的事，以身邊的事鼓舞身邊的人，推進產品技術創(chuàng)新。二是廣泛開展合理化建議活動。開展經常性的合理化“金點子”征集活動，發(fā)動職工出主意、想辦法、提建議，集思廣益，凝聚全員智慧，挖掘產品創(chuàng)新潛能，整合現有金融工具，為客戶提供本外幣、網上銀行、電話銀行、轉賬銀行、信用卡、現金管理系統、金融理財、代理業(yè)務等現代金融產品和服務，通過各種路徑和方式，打造具有特色的經營模式和特色產品，以此推進價值創(chuàng)新，提升核心競爭力。三是推進標準化合規(guī)建設。針對基層行風險關口多、業(yè)務操作性強、新業(yè)務不斷升級的現狀，號召和引導廣大員工強化合規(guī)意識，堅持標準化嚴格管理，規(guī)范業(yè)務流程再造，強化風險內控管理，構建“執(zhí)法必嚴、從嚴治行”的管理理念，確保業(yè)務健康發(fā)展。4.強化教育培訓，加快隊伍轉型。人的轉型決定經營轉型的成敗。為此，要適應金融市場多元化、綜合化、復雜化、個性化的發(fā)展趨勢，發(fā)揮工會教育培訓、凝聚力量的作用，調整員工隊伍結構，提升員工隊伍層次，著力培養(yǎng)職業(yè)化的管理人才、國際化的經營人才、專業(yè)化的技術人才和技能化的營銷人才，全面提高廣大員工的綜合素質，促進人才隊伍轉型。一是堅持以正確的理論引導員工，培育現代經營理念。經營轉型首先是經營理念的轉型。工會組織要加強與人力資源部門的合作，充分利用教育平臺，培植員工的現代商業(yè)銀行經營理念，用經濟資本管理理論引導員工摒棄落后的思想觀念，落實科學發(fā)展觀思想，克服習慣思維的禁錮，打破傳統經營思想束縛，堅持價值導向，提升發(fā)展質量內涵，轉變等客上門觀念，增強服務和營銷意識，從被動轉向主動，由粗放型向集約型轉變，從而，實現傳統商業(yè)銀行向現代商業(yè)銀行的轉變。二是大力開展學習創(chuàng)建活動。通過開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”活動，用科學文化塑造員工，促進員工素質轉型。工會要適應不斷發(fā)展的金融服務需要，及時為員工搭建學習培訓平臺，發(fā)揮人才的優(yōu)勢，開展學習再學習活動，挖掘各類人才的最大潛能，著重打造基金代售、代客理財、投資銀行、國際業(yè)務等新興中間業(yè)務技術能手，為職工自學成才創(chuàng)造條件，增強參與新業(yè)務、新市場的競爭能力。三是倡導人文關懷，促進身心健康。面對繁重的轉型艱巨任務，工會要積極實施關愛行動，開展心理減壓，體現對員工的關懷和愛護。要協助支持管理層利用網絡、信息簡報、接待日、下基層調研等多種形式，暢通心理溝通交流平臺，及時反映職工的呼聲要求，減少矛盾的積累，使職工訴求及時得到表達，使他們放下心理包袱，全身心投入經營，更好地服務于商業(yè)銀行改革發(fā)展。5.開展業(yè)務競賽，帶動服務轉型。工會作為企業(yè)形象的推動者和維護者，要圍繞網點的業(yè)務轉型定位，通過系列規(guī)范服務，完善網點功能建設，提升銀行形象，著力打造和諧環(huán)境，融入和諧社會氛圍。一是開展多層面的勞動競賽。發(fā)揮工會在勞動競賽方面的主力軍作用，適時開展基金理財、銀行卡、國際業(yè)務、個人和公司客戶業(yè)務的比賽活動以及針對青年的青春風采大賽等，不斷興起“比、學、趕、幫、超”的技術練兵熱潮，提升員工的業(yè)務水準，加快員工技能轉型。二是開展規(guī)范化服務達標活動。工會通過參與和組織開展創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)規(guī)范化服務網點等活動，強化文明優(yōu)質服務，加強一線柜員建設，增強做好規(guī)范化服務工作的責任感和使命感，促進業(yè)務經營由柜臺產品擺賣、等客上門向市場深度拓展營銷轉變，縮小與同業(yè)的服務競爭差距，努力開創(chuàng)規(guī)范化服務、精細化管理工作新局面，推動業(yè)務轉型。同時，根據網點規(guī)范化服務要求，強化基層網點優(yōu)質服務明察暗訪檢查。采取靈活有效形式，開展對客戶滿意度的調查。優(yōu)化服務環(huán)境，高標準建設精品網點，提高網點綜合服務效能，加大ATM、POS布放