農(nóng)村研究論文-論農(nóng)民溝通的特點與農(nóng)民工作的方法.doc

農(nóng)村研究論文-論農(nóng)民溝通的特點與農(nóng)民工作的方法論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村工作溝通障礙對策方法論文摘要：作為政府工作人員，在具體農(nóng)村工作中，上與黨委政府聯(lián)系，下為人民群眾服務。與基層群眾能否溝通？溝通是否有效？都直接關(guān)系到工作的效率的高低和黨委政府政策傳達的好壞。因此與基層群眾的溝通就顯得十分重要。它也是農(nóng)村工作不可缺少的一部份，它始終貫穿于農(nóng)村工作的全過程。抓住農(nóng)民溝通的特點，查找出溝通中存在的障礙，提出對策，提高工作效率。隨著政府職能從管理不斷向服務的轉(zhuǎn)變，作為服務基層的一級政府，越來越需要廣大干部職工深入農(nóng)村開展工作。然而在農(nóng)村工作的過程中，大部分時間是在與農(nóng)民進行一個有效溝通的過程。要做到尊重民愿，就必須傾聽民聲、必須體察民情。這都是一個相互溝通、增進了解的過程，因此只有不斷地改進溝通方法、克服溝通障礙，才能使溝通達到最佳效果。1溝通對政府在農(nóng)村工作中的重要性目前，從中央到地方都在建設“服務型政府”。這使農(nóng)民對政府的滿意度發(fā)生了很大變化，對政府信賴程度也大大提高。農(nóng)民有事找政府，要求政府幫助解決問題這是常見的事。而政府工作人員進村入戶，聽取群眾意見、幫助群眾解決困難也屢見不鮮。就在政府與群眾的服務與接受服務的特殊場合中，溝通形成了相互作用的人際交往關(guān)系?？梢赃@樣說，溝通是政府服務人民的基礎，溝通的好壞直接影響為人民服務的效率與質(zhì)量。因此溝通在農(nóng)村工作中顯得十分重要。1.1溝通是開展農(nóng)村工作的重要前提政府服務的過程是干部與群眾合作才能順利進行的過程。為了真實了解人民群眾的困難，基層干部或職工必須深入到基層農(nóng)村調(diào)查了解情況，也必須要農(nóng)民群眾提供詳盡的資料和及時地反饋信息。而政府與群眾之間相互信任、相互尊重的良好關(guān)系能顯著提高辦事效率和質(zhì)量，有助于政府掌握到農(nóng)村的狀況、農(nóng)民的意愿和發(fā)展的程度，更有利于查找出農(nóng)村發(fā)展的瓶勁、農(nóng)民生產(chǎn)生活中的困難，使政府在農(nóng)村中的工作更好開展。1.2溝通是政府與基層群眾建立聯(lián)系的橋梁政府要實現(xiàn)服務功能，要全心全意為人民服務，就必須保持與基層廣大群眾溝通互動。溝通是這種互動過程的重要方面，無論政府內(nèi)部、政府與其他部門之間，還是與政府干部與基層群眾都離不開有效的溝通。要與基層群眾架起聯(lián)系的橋梁，首要條件還必須得加強與基層群眾的溝通。例如設立書記、縣長接待日，實際就是一個領(lǐng)導與群眾進行溝通的方法，也是與群眾取得聯(lián)系，并建立起信任之橋的過程。1.3溝通是有效傳達國家政策方針的重要方式雖然信息時代已經(jīng)來臨，可是廣大農(nóng)村并不能享受這分成果，依然需要靠我們許多的農(nóng)村工作者把黨的聲音、政策傳達到廣大農(nóng)村去。因此，干部與群眾之間的有效的溝通，對于及時傳達國家和省州縣各項政策、信息，使廣大農(nóng)村及時掌握有關(guān)政策、及時了解上級政策起著十分重要的作用。同時，農(nóng)民群眾的要求、愿望也想通過與廣大農(nóng)村干部傳達給黨委政府，使黨委政府掌握第一手材料，根據(jù)人民群眾的要求愿望制定修改有關(guān)政策。2與農(nóng)民溝通的問題在長期的農(nóng)村工作實踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村工作有其自身的特點，這些特點會造成農(nóng)民溝通的障礙，會阻礙農(nóng)村工作的開展。這些障礙有組織與組織部的溝通障礙，也有人與人之間的溝通障礙。分析其產(chǎn)生的原因，有以下幾種：2.1組織間的溝通不利造成與農(nóng)民溝通的障礙在政府行政行為中，合理的組織機構(gòu)有利于信息溝通，在各種方針政策的傳達和執(zhí)行上能達到準確有效。但是，從目前全國機構(gòu)設置的情況來看，組織機構(gòu)過于龐大、中間層次太多，信息從最高決策傳遞到最基層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費大量時間、影響信息的及時性。有專家做了一個測驗，從結(jié)構(gòu)為五層式傳遞一個信息，從最高層出來的信息正確性是100%，到第二層只剩下90%的正確性，到第三層只剩80%，到第四層只剩下60%，到第五層就只剩下40%。這是因為，在進行這類溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別、一層一層地過濾，然后有可能將斷章取義的信息下傳。在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，造成信息失真。因此，機構(gòu)的龐大、信息傳送層越多，就越需要有效的溝通，否則最后將信息傳遞到群眾時，正確性是可想而知。2.2個人性格的欠缺造成與農(nóng)民溝通的障礙2.2.1個性因素所引起的障礙上下溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。例如許多人怕見領(lǐng)導，甚至見了領(lǐng)導連話都說不清楚。還有的人不喜歡和群眾溝通，怕到農(nóng)村去開展工作等。因此，個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。2.2.2知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙大部分的農(nóng)民群眾知識文化水平不高，與干部之間溝通起來就會產(chǎn)生溝通障礙。此外，個體經(jīng)驗差異對有效溝通也有影響。在現(xiàn)實生活中，人們往往會憑經(jīng)驗辦事。一個農(nóng)村工作經(jīng)驗豐富的人往往會對與農(nóng)民溝通做通盤考慮，謹慎細心；而一個初出茅廬者面對復雜的農(nóng)村工作往往會不知所措。2.2.3對溝通的態(tài)度不同所造成的障礙一方面，許多同志對農(nóng)村工作認識差異，認為農(nóng)民什么都不懂，與他們溝通沒有必要。這就為正常的溝通造成了很大的障礙。另一方面受利益所驅(qū)，很多人只顧自己有利益，而忽略農(nóng)民的利益。2.2.4憑直覺造成的溝通障礙在溝通過程中，特別是在信息傳遞過程中，許多人總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。因此，憑直覺所造成的障礙主要是由于主觀方面的因素。人與人之間價值觀念不同，對于溝通的取舍也自然不同。因此人們總會憑興趣、任直覺去溝通，接受或轉(zhuǎn)述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去，很容易導致人們溝通上的偏差，在文化素質(zhì)不高的情況下顯得更為嚴重。3克服溝通障礙，促進有效的溝通方法作為政府工作者，要實現(xiàn)有效溝通，特別是在農(nóng)村工作中，要消除上述溝通障礙，在實際工作中，可以通過以下幾個方面來的努力。3.1提高溝通的心理水平要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施。記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠、接受信息也準確。第三，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素。高素質(zhì)的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。3.2正確地使用語言文字語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性；措辭得當、通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。3.3學會有效的傾聽有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力。一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。3.4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。3.5要多深入基層，了解交流對象的思