農(nóng)村研究論文-論農(nóng)民溝通的特點(diǎn)與農(nóng)民工作的方法.doc

農(nóng)村研究論文-論農(nóng)民溝通的特點(diǎn)與農(nóng)民工作的方法論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村工作溝通障礙對(duì)策方法論文摘要：作為政府工作人員，在具體農(nóng)村工作中，上與黨委政府聯(lián)系，下為人民群眾服務(wù)。與基層群眾能否溝通？溝通是否有效？都直接關(guān)系到工作的效率的高低和黨委政府政策傳達(dá)的好壞。因此與基層群眾的溝通就顯得十分重要。它也是農(nóng)村工作不可缺少的一部份，它始終貫穿于農(nóng)村工作的全過(guò)程。抓住農(nóng)民溝通的特點(diǎn)，查找出溝通中存在的障礙，提出對(duì)策，提高工作效率。隨著政府職能從管理不斷向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為服務(wù)基層的一級(jí)政府，越來(lái)越需要廣大干部職工深入農(nóng)村開(kāi)展工作。然而在農(nóng)村工作的過(guò)程中，大部分時(shí)間是在與農(nóng)民進(jìn)行一個(gè)有效溝通的過(guò)程。要做到尊重民愿，就必須傾聽(tīng)民聲、必須體察民情。這都是一個(gè)相互溝通、增進(jìn)了解的過(guò)程，因此只有不斷地改進(jìn)溝通方法、克服溝通障礙，才能使溝通達(dá)到最佳效果。1溝通對(duì)政府在農(nóng)村工作中的重要性目前，從中央到地方都在建設(shè)“服務(wù)型政府”。這使農(nóng)民對(duì)政府的滿意度發(fā)生了很大變化，對(duì)政府信賴程度也大大提高。農(nóng)民有事找政府，要求政府幫助解決問(wèn)題這是常見(jiàn)的事。而政府工作人員進(jìn)村入戶，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、幫助群眾解決困難也屢見(jiàn)不鮮。就在政府與群眾的服務(wù)與接受服務(wù)的特殊場(chǎng)合中，溝通形成了相互作用的人際交往關(guān)系?？梢赃@樣說(shuō)，溝通是政府服務(wù)人民的基礎(chǔ)，溝通的好壞直接影響為人民服務(wù)的效率與質(zhì)量。因此溝通在農(nóng)村工作中顯得十分重要。1.1溝通是開(kāi)展農(nóng)村工作的重要前提政府服務(wù)的過(guò)程是干部與群眾合作才能順利進(jìn)行的過(guò)程。為了真實(shí)了解人民群眾的困難，基層干部或職工必須深入到基層農(nóng)村調(diào)查了解情況，也必須要農(nóng)民群眾提供詳盡的資料和及時(shí)地反饋信息。而政府與群眾之間相互信任、相互尊重的良好關(guān)系能顯著提高辦事效率和質(zhì)量，有助于政府掌握到農(nóng)村的狀況、農(nóng)民的意愿和發(fā)展的程度，更有利于查找出農(nóng)村發(fā)展的瓶勁、農(nóng)民生產(chǎn)生活中的困難，使政府在農(nóng)村中的工作更好開(kāi)展。1.2溝通是政府與基層群眾建立聯(lián)系的橋梁政府要實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能，要全心全意為人民服務(wù)，就必須保持與基層廣大群眾溝通互動(dòng)。溝通是這種互動(dòng)過(guò)程的重要方面，無(wú)論政府內(nèi)部、政府與其他部門之間，還是與政府干部與基層群眾都離不開(kāi)有效的溝通。要與基層群眾架起聯(lián)系的橋梁，首要條件還必須得加強(qiáng)與基層群眾的溝通。例如設(shè)立書(shū)記、縣長(zhǎng)接待日，實(shí)際就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與群眾進(jìn)行溝通的方法，也是與群眾取得聯(lián)系，并建立起信任之橋的過(guò)程。1.3溝通是有效傳達(dá)國(guó)家政策方針的重要方式雖然信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，可是廣大農(nóng)村并不能享受這分成果，依然需要靠我們?cè)S多的農(nóng)村工作者把黨的聲音、政策傳達(dá)到廣大農(nóng)村去。因此，干部與群眾之間的有效的溝通，對(duì)于及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和省州縣各項(xiàng)政策、信息，使廣大農(nóng)村及時(shí)掌握有關(guān)政策、及時(shí)了解上級(jí)政策起著十分重要的作用。同時(shí)，農(nóng)民群眾的要求、愿望也想通過(guò)與廣大農(nóng)村干部傳達(dá)給黨委政府，使黨委政府掌握第一手材料，根據(jù)人民群眾的要求愿望制定修改有關(guān)政策。2與農(nóng)民溝通的問(wèn)題在長(zhǎng)期的農(nóng)村工作實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)在農(nóng)村工作有其自身的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)會(huì)造成農(nóng)民溝通的障礙，會(huì)阻礙農(nóng)村工作的開(kāi)展。這些障礙有組織與組織部的溝通障礙，也有人與人之間的溝通障礙。分析其產(chǎn)生的原因，有以下幾種：2.1組織間的溝通不利造成與農(nóng)民溝通的障礙在政府行政行為中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通，在各種方針政策的傳達(dá)和執(zhí)行上能達(dá)到準(zhǔn)確有效。但是，從目前全國(guó)機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況來(lái)看，組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、中間層次太多，信息從最高決策傳遞到最基層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間、影響信息的及時(shí)性。有專家做了一個(gè)測(cè)驗(yàn)，從結(jié)構(gòu)為五層式傳遞一個(gè)信息，從最高層出來(lái)的信息正確性是100%，到第二層只剩下90%的正確性，到第三層只剩80%，到第四層只剩下60%，到第五層就只剩下40%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這類溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別、一層一層地過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息下傳。在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，造成信息失真。因此，機(jī)構(gòu)的龐大、信息傳送層越多，就越需要有效的溝通，否則最后將信息傳遞到群眾時(shí)，正確性是可想而知。2.2個(gè)人性格的欠缺造成與農(nóng)民溝通的障礙2.2.1個(gè)性因素所引起的障礙上下溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。例如許多人怕見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，甚至見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)連話都說(shuō)不清楚。還有的人不喜歡和群眾溝通，怕到農(nóng)村去開(kāi)展工作等。因此，個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。2.2.2知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙大部分的農(nóng)民群眾知識(shí)文化水平不高，與干部之間溝通起來(lái)就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)有效溝通也有影響。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)與農(nóng)民溝通做通盤考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個(gè)初出茅廬者面對(duì)復(fù)雜的農(nóng)村工作往往會(huì)不知所措。2.2.3對(duì)溝通的態(tài)度不同所造成的障礙一方面，許多同志對(duì)農(nóng)村工作認(rèn)識(shí)差異，認(rèn)為農(nóng)民什么都不懂，與他們溝通沒(méi)有必要。這就為正常的溝通造成了很大的障礙。另一方面受利益所驅(qū)，很多人只顧自己有利益，而忽略農(nóng)民的利益。2.2.4憑直覺(jué)造成的溝通障礙在溝通過(guò)程中，特別是在信息傳遞過(guò)程中，許多人總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺(jué)的選擇性。因此，憑直覺(jué)所造成的障礙主要是由于主觀方面的因素。人與人之間價(jià)值觀念不同，對(duì)于溝通的取舍也自然不同。因此人們總會(huì)憑興趣、任直覺(jué)去溝通，接受或轉(zhuǎn)述一個(gè)信息時(shí)，符合自己需要的、與自己有切身利害關(guān)系的，很容易聽(tīng)進(jìn)去，而對(duì)自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽(tīng)進(jìn)去，很容易導(dǎo)致人們溝通上的偏差，在文化素質(zhì)不高的情況下顯得更為嚴(yán)重。3克服溝通障礙，促進(jìn)有效的溝通方法作為政府工作者，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，特別是在農(nóng)村工作中，要消除上述溝通障礙，在實(shí)際工作中，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)的努力。3.1提高溝通的心理水平要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過(guò)程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施。記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠、接受信息也準(zhǔn)確。第三，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素。高素質(zhì)的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。3.2正確地使用語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性；措辭得當(dāng)、通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。3.3學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力。一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；四是要提出意見(jiàn)，以顯示自己充分聆聽(tīng)的心理提問(wèn)；五是復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論；八是使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。3.4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。3.5要多深入基層，了解交流對(duì)象的思