團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(華為營(yíng)銷(xiāo)干部培訓(xùn)中心)

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 第一部分 理解團(tuán)隊(duì) 第二部分 成為團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷(xiāo)干部培訓(xùn)中心 第一部分第一部分理解團(tuán)隊(duì)理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)容提要1 、 團(tuán)隊(duì)的概念、特征及其與一般團(tuán)體的區(qū)別2 、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線(xiàn)3 、 高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)相關(guān)概念團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)相關(guān)概念 團(tuán)隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 積 極 合 作 、 互 賴(lài) 共 贏 的 集 體 精 神 （ 態(tài) 度 和 價(jià) 值 觀 ） 團(tuán) 隊(duì) 工 作 是 指 一 種 工 作 方 式 ， 在 這 種 工 作 方 式 中 ， 全 體 成 員 積 極 參 與管理工作，共同承擔(dān)工作責(zé) 任，共同享受工作榮譽(yù)。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 這 是 一 種 管 理 方 式 ， 是 指 管 理 者 建 立 、 培 養(yǎng) 和 領(lǐng) 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 工 作的過(guò)程。一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組織形式區(qū)分開(kāi)來(lái)?！?一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ”團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)基本要素三角形團(tuán)隊(duì)基本要素三角形業(yè)績(jī)成果集體工作產(chǎn)品 個(gè)人的成長(zhǎng) 技能信 任責(zé)任感解決問(wèn)題技術(shù) / 功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人 具體目標(biāo) 共同方法有意義的目的理解團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)理解團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的努力的失敗常?？梢杂盟枷氩幻鞔_和做法不合理來(lái)解釋?zhuān)@些失敗是因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持那些可以讓團(tuán)隊(duì)成功的約束原則。誤區(qū)：落入 “ 為建設(shè)團(tuán)隊(duì)而建團(tuán)隊(duì) ” 的陷阱，把整個(gè)組織當(dāng)成 “ 團(tuán)隊(duì) ” ， 并把協(xié)同工作與團(tuán)隊(duì)等同起來(lái)。把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成是為了讓人們感覺(jué)良好或相處得不錯(cuò)的工具，而忽視了 區(qū)別真正的團(tuán)隊(duì)與非團(tuán)隊(duì)的最根本的特點(diǎn)：一絲不茍地致力于業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線(xiàn)業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)工作組潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 開(kāi)放的溝通相互信任與尊重分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)相互成長(zhǎng)與成功的強(qiáng)烈責(zé)任感取長(zhǎng)補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)強(qiáng)挑戰(zhàn)的共同目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì) 的 特 征第二部分第二部分成為團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)容提要1 、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段2 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)3 、 團(tuán)隊(duì)愿景和目標(biāo)4 、 團(tuán)隊(duì)規(guī)范5 、 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和決策6 、 團(tuán)隊(duì)成員的溝通及沖突處理7 、 團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格N o r m i n g任務(wù)：基本規(guī)則建立、目標(biāo)和角色澄清。行為：妥協(xié)、相互諒解、有效交流和一致。任務(wù)：相互默契，高效運(yùn)作，滿(mǎn)意地解決問(wèn)題。 .行為：認(rèn)同，關(guān)注，協(xié)作和相互依賴(lài)。 .P e r f o r m i n g任務(wù)：團(tuán)隊(duì)成員的互相了解和彼此探索。行為：大家客氣，相互介紹、認(rèn)識(shí)。F o r m i n g任務(wù)：確定職權(quán)，獲得技能，溝通，資源。行為：表達(dá)意見(jiàn)，差異，不一致和沖突，獨(dú)立或半獨(dú)立。S t o r m i n g前階段 階段 1形成階段 2震蕩 ( 沖突 )階段 3規(guī)范化階段 4執(zhí)行階段 5解體1 、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段1 、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)過(guò)程圖團(tuán)隊(duì)過(guò)程圖行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就演練沖突管理角色分類(lèi)改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)形成決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練確立方向確立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南團(tuán)隊(duì)發(fā)布獲得團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別技能定義目標(biāo)和范圍招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)確立團(tuán)隊(duì)要求核心組團(tuán)隊(duì)終止監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比狀況慶賀成功2 、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2 、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)不是一種地位領(lǐng)導(dǎo)不是一種技巧領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系（ 良好關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此信任 ） 領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì) - 在給予指導(dǎo)和放棄控制之間、 在作出艱難決策和讓他人做決定之間、 在自己挑重?fù)?dān)和讓他人學(xué)會(huì)挑重?fù)?dān)之間、 找到正確的平衡點(diǎn)。建立信任的關(guān)鍵要素建立信任的關(guān)鍵要素正 直 誠(chéng) 實(shí) ， 公 正 ， 可 信 賴(lài) 。能 力 具 有 技 術(shù) 能 力 和 人 際 知 識(shí) 。忠 實(shí) 愿 意 為 別 人 維 護(hù) 和 保 全 面 子 。一 貫 可 靠 ， 行 為 可 以 預(yù) 測(cè) 。開(kāi) 放 愿 意 與 別 人 自 由 地 分 享 觀 點(diǎn) 和 信 息 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 6 項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 6 項(xiàng)工作使目的、目標(biāo)和方法 是恰當(dāng)而有意義的 。建立責(zé)任感和自信心 。強(qiáng)化綜合技能，提高 技術(shù)水平。處理好與團(tuán)隊(duì)外人們 的關(guān)系，包括排除 障礙。為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)。干實(shí)事。明確的目標(biāo)定期反饋技術(shù)及方法支持培訓(xùn)與教育可靠的信息適當(dāng)?shù)馁Y源環(huán)組織境團(tuán)隊(duì)成功的組織保障團(tuán)隊(duì)成功的組織保障共同向前共同目標(biāo)聯(lián)合 &結(jié)成一體相互協(xié)作目標(biāo)肯定環(huán)信任 &依賴(lài)猜疑 &懷疑戰(zhàn)勝 &避開(kāi) 低調(diào) &微弱成功相互競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)否定環(huán)互不相容共同目標(biāo)共同目標(biāo)4 、團(tuán)隊(duì)規(guī)范的形成4 、團(tuán)隊(duì)規(guī)范的形成團(tuán)隊(duì)需要新的行為方式在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段，團(tuán)隊(duì)成員必須弄清什么行為是可以被接受的，什么行為不能被接受。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系缺乏重視是引起問(wèn)題的一個(gè)重要原因，而且常常妨礙團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步成熟和完善。設(shè)立行為準(zhǔn)則是為了達(dá)到以下目的在團(tuán)隊(duì)成員之間建立共同期望和相互理解鼓勵(lì)可取的行為提高團(tuán)隊(duì)成員的自我管理能力提供一份作為指南的書(shū)面文件幫助新成員了解什么是所期望的糾正有問(wèn)題的行為關(guān)鍵行為變化關(guān)鍵行為變化新的管理行為新的員工行為放棄控制使團(tuán)隊(duì)被授權(quán)和具有能動(dòng)性打破舊的層次和管理模式 與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功的員工，而不是僅做日常的決策在決策時(shí)愿意承擔(dān)明確的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承諾達(dá)到一種新的針對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)而定義的成功，而不是針對(duì)個(gè)人成就的成功共享管理的責(zé)任義務(wù)假定可為個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展負(fù)責(zé)有益的團(tuán)隊(duì)成員行為有益的團(tuán)隊(duì)成員行為愿意參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)愿意依靠并學(xué)會(huì)信任其他團(tuán)隊(duì)成員愿意有效地進(jìn)行交流愿意分享和評(píng)價(jià)不同的想法愿意考慮別人的觀點(diǎn)愿意緩慢地作出判斷愿意容忍混亂愿意尋找大家一致同意的選擇有害的團(tuán)隊(duì)成員行為 1有害的團(tuán)隊(duì)成員行為 1攻擊個(gè)人的性格對(duì)任何事都表示同意限制他人的行為喜歡說(shuō)教和輕易評(píng)價(jià)表現(xiàn)出高人一等 / 愛(ài)支配別人改變主題而不作解釋閑談抱怨批評(píng)表現(xiàn)出憤怒注意力不集中不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到中途退出解釋發(fā)言者的行為經(jīng)常搖頭掩飾問(wèn)題打斷別人的話(huà)有害的團(tuán)隊(duì)成員行為 11有害的團(tuán)隊(duì)成員行為 11有害的團(tuán)隊(duì)成員行為 111有害的團(tuán)隊(duì)成員行為 111作無(wú)益而瑣碎的分析沒(méi)有經(jīng)過(guò)討論而擅自做決定沒(méi)有按時(shí)完成工作做工作不負(fù)責(zé)不認(rèn)真對(duì)待團(tuán)隊(duì)活動(dòng)談得過(guò)多退縮為避免參與決策而假裝不理解提出不現(xiàn)實(shí)的期望5 、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和決策5 、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和決策卓有成效地解決問(wèn)題所需的條件卓有成效地解決問(wèn)題所需的條件科學(xué)研究問(wèn)題的態(tài)度重視數(shù)據(jù)和選擇愿意交流經(jīng)驗(yàn)樂(lè)于并善于傾聽(tīng)相信爭(zhēng)執(zhí)對(duì)于好的決策來(lái)說(shuō)是必不可少的有自信心和力量接受其他團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)愿意鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員自我約束，避免無(wú)關(guān)的和重復(fù)的討論團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題程序團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題程序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定問(wèn)題診斷分析問(wèn)題 形成多種解決問(wèn)題的思路和方法 評(píng)估并進(jìn)行方案選擇 執(zhí)行最終選擇 的方案 執(zhí)行過(guò)程：- 監(jiān)督- 回顧- 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)決策規(guī)范團(tuán)隊(duì)決策規(guī)范團(tuán)隊(duì)制定決策的好處團(tuán)隊(duì)制定決策的好處產(chǎn)生新的、不同的想法。增加理解和支持。提出個(gè)人意見(jiàn)并得到協(xié)調(diào)。體現(xiàn)自身利益并結(jié)合在決策中。積極支持決策。增加學(xué)識(shí)和個(gè)人經(jīng)歷。提高智力。增加決策過(guò)程中的意識(shí)和感情投入。沒(méi)有贏者或輸者，因而在小組成員中有更強(qiáng)的凝聚力。說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員而不是強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)成員接受決策。發(fā)表更多的見(jiàn)解和看法。重視每一個(gè)成員的意見(jiàn)。政策透明度高。比簡(jiǎn)單的投票表決具有更多的思考和活力。團(tuán)隊(duì)決策的誤區(qū)團(tuán)隊(duì)決策的誤區(qū)團(tuán)體偏移指團(tuán)體的動(dòng)向比個(gè)人趨向一般更為極端的現(xiàn)象，特別是團(tuán)體更趨向冒險(xiǎn)極端。團(tuán) 體 迷 思團(tuán)體內(nèi)部壓力所產(chǎn)生的心 智效能，現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)和道德判斷的作用退化現(xiàn)象。團(tuán)體迷思的表象團(tuán)體迷思的表象團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)（自己）處于無(wú)懈可擊的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的方案進(jìn)行合理化。個(gè)人壓抑疑慮，進(jìn)行自我檢查。產(chǎn)生萬(wàn)眾一心，一致通過(guò)的假向（沉默被看成同意）。有人扮演心靈衛(wèi)士的角色。在團(tuán)隊(duì)中個(gè)體偏離了團(tuán)隊(duì)的行為標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)感到自討苦吃。團(tuán)隊(duì)決策的方法團(tuán)隊(duì)決策的方法多數(shù)原則（投票）少數(shù)原則獨(dú)裁民意調(diào)查基礎(chǔ)上的獨(dú)裁集體決策一致同意何時(shí)采用集體決策？何時(shí)采用集體決策？當(dāng)問(wèn)題很重要并值得花時(shí)間達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員中存在一種占優(yōu)勢(shì)地位的共同意見(jiàn)時(shí)當(dāng)有許多選擇或做法必須探索和考慮時(shí)當(dāng)有必要從盡可能多的方面考慮問(wèn)題時(shí)當(dāng)針對(duì)某一問(wèn)題的解決方法引起新問(wèn)題時(shí)當(dāng)決策過(guò)程與決策本身同樣重要時(shí)當(dāng)集體決策能夠防止團(tuán)隊(duì)就某一問(wèn)題匆忙地得出結(jié)論時(shí)在作出最后決定時(shí)6 、團(tuán)隊(duì)成員的溝通及沖突處理6 、團(tuán)隊(duì)成員的溝通及沖突處理傾聽(tīng)“ 我信息 ” 的表達(dá)期望的力量、鼓勵(lì)和贊美建議和批評(píng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)會(huì)議是 團(tuán)隊(duì)的縮影團(tuán)隊(duì)的縮影會(huì)議普遍存在的三大類(lèi)問(wèn) 題目的和作用組織和控制行為和互動(dòng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)議關(guān)鍵程序要點(diǎn)關(guān)鍵程序要點(diǎn)1 、 選出會(huì)議主持人，過(guò)程觀察員，計(jì)時(shí)員及記錄員。2 、 闡明并具體制定會(huì)議目標(biāo)。3 、 確定有助于或妨礙團(tuán)隊(duì)會(huì)議的行為。4 、 確定一步步的過(guò)程以解決主題并控制時(shí)間。5 、 討論這一主題。6 、 探討不同的解決方法。7 、 總結(jié)討論結(jié)果。8 、 全體成員一致同意將要采取的行動(dòng)。9 、 明確和分配任務(wù) / 或者是下一個(gè)步驟。團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突處理沖突的概念沖突是一種過(guò)程，這種過(guò)程始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突的構(gòu)成要素 利益情緒價(jià)值觀沖突過(guò)程沖突過(guò)程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感覺(jué)到的沖突沖突處理意圖 競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 遷就 回避 折衷公開(kāi)沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高團(tuán)體績(jī)效降低團(tuán)體績(jī)效階段 2認(rèn)知和個(gè)性化階段 1潛在的對(duì)立或不一致階段 4行為階段 3行為意向階段 5結(jié)果合作性沖突管理的五個(gè)階段合作性沖突管理的五個(gè)階段第一階段確定爭(zhēng)論點(diǎn) / 問(wèn)題第二階段集中于雙方的利益而不是結(jié)果上第三階段形成備選方案第四階段選擇方案并實(shí)施第五階段評(píng)估介入沖突管理的四個(gè)關(guān)鍵要素介入沖突管理的四個(gè)關(guān)鍵要素行為矯正觀念更新資源重新配置結(jié)構(gòu)重組7 、團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格7 、團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格A ： “ 這是薔薇種的 XX 花 ”B ： “ 這些花太好看了，送 給誰(shuí)好呢？ ”C ： “ 多漂亮的紅色，香味 也好 ”D ： “ 紅玫瑰是愛(ài)情的象征， 我的戀愛(ài)肯定順利 ”外向 （ E x t r o v e r c y ） - E著重外在的世界內(nèi)向 （ I n t r o v e r c y ） - I著重內(nèi)在的世界我們著重的世界“ 心 ” 的朝向“ 心 ” 的朝向優(yōu)點(diǎn)獨(dú)立自主、埋首工作、勤勉奮發(fā)、依自己理想行事、不輕易以一慨全、不沖動(dòng)行事、較能發(fā)揮自己的想象力缺點(diǎn)易對(duì)外在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機(jī)、易為他人誤會(huì)、不喜歡被打斷工作、工作表現(xiàn)易集中注意力、喜歡安靜、不易記住別人的姓名和面孔、如不被打擾，能長(zhǎng)時(shí)間工作、對(duì)工作的內(nèi)在理想有興趣、不喜歡被電話(huà)打擾、 行動(dòng)前考慮較多，有時(shí)沒(méi)行動(dòng)、甘愿獨(dú)自工作、溝通方面有時(shí)有困難、內(nèi)向型特點(diǎn)內(nèi)向型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)能運(yùn)用外在環(huán)境資源、樂(lè)意與他人交往、開(kāi)放的態(tài)度、行動(dòng)派、易為他人所了解、缺點(diǎn)不夠獨(dú)立、需要和他人共事、喜歡變化、沖動(dòng)派、討厭規(guī)劃約束、工作表現(xiàn)喜歡多變化及行動(dòng)、傾向于簡(jiǎn)快、不喜歡復(fù)雜的事物、善于與別人寒蟬、對(duì)慢而長(zhǎng)的工作沒(méi)有耐性、喜歡用和別人相同的方法來(lái)工作、不在乎電話(huà)的干擾、行動(dòng)很快、有時(shí)不經(jīng)思考、喜歡在人群中、喜歡自在的溝通、外向型特點(diǎn)外向型特點(diǎn)我們認(rèn)識(shí)外在世界的方法：感覺(jué) （ S e n s i n g ） - S用眼看，用手摸，用鼻嗅等各種感覺(jué)捕捉事物的機(jī)能直覺(jué) （ I n t u i t i o n ） - - - N捕捉一瞬間閃現(xiàn)的無(wú)意識(shí)的機(jī)能“ 心 ” 的機(jī)能“ 心 ” 的機(jī)能優(yōu)點(diǎn)注意細(xì)節(jié)、重視實(shí)際、能記住瑣碎細(xì)節(jié)、耐得住煩悶的工作、有耐性、細(xì)心有系統(tǒng)、缺點(diǎn)無(wú)整體概念、想不出各種可能解決途徑、不信直覺(jué)、不求創(chuàng)新、無(wú)法應(yīng)付太復(fù)雜的工作、不喜歡預(yù)測(cè)未來(lái)、工作表現(xiàn)除非有現(xiàn)成的方法，不喜歡新的問(wèn)題、喜歡做有既定辦法的事、樂(lè)于運(yùn)用學(xué)會(huì)新的技術(shù)甚于學(xué)習(xí)、對(duì)理想的工作有固定及持久的耐性、按部就班地得到結(jié)論、對(duì)常規(guī)細(xì)節(jié)有耐性、當(dāng)細(xì)節(jié)變得復(fù)雜時(shí)會(huì)沒(méi)耐力、少有靈感，也不信任靈感、對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)少有錯(cuò)誤、擅長(zhǎng)精密的工作、感覺(jué)型特點(diǎn)感覺(jué)型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)對(duì)事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮的構(gòu)想、喜歡復(fù)雜的工作與解決新奇的問(wèn)題、缺點(diǎn)不注重細(xì)節(jié)、不注意實(shí)際、不耐沉悶、不合邏輯、把握不住現(xiàn)在、聚下斷語(yǔ)、工作表現(xiàn)喜歡解決問(wèn)題、不喜歡做重復(fù)的事、樂(lè)意學(xué)習(xí)新的事物甚于運(yùn)用、具有突發(fā)的工作熱忱、熱忱之間易有低潮出現(xiàn)、易于看出事物間的連貫性、對(duì)常規(guī)沒(méi)有耐性、對(duì)復(fù)雜的情況有耐力、靠靈感、不喜歡精密的事、直覺(jué)型特點(diǎn)直覺(jué)型特點(diǎn)我們?nèi)绾蜗陆Y(jié)論、作決定：思考 （ T h i n k i n g ） - - - T合理思考事物的機(jī)能 ，不受感情左右，注重客觀的事實(shí)得出 結(jié)論，是邏輯、理性的機(jī)能感情 （ F e e l i n g ） - F和思考機(jī)能相同，也 是判斷事物的機(jī)能，只是做為判斷標(biāo)準(zhǔn)的 是 “ 喜歡和不喜歡 ”這種情感成分“ 心 ” 的機(jī)能“ 心 ” 的機(jī)能優(yōu)點(diǎn)體諒他人感受、了解他人需要、喜歡和諧的人際關(guān)系、易表露感情、喜歡說(shuō)服他人、缺點(diǎn)不合乎邏輯、不夠客觀、沒(méi)有組織系統(tǒng)的思考、不具批評(píng)精神、全盤(pán)接受、感情用事、工作表現(xiàn)易察覺(jué)別人的感受、喜歡和諧、決定易受他人的影響、偶爾需要贊美、不喜歡告訴別人不愉快的事、與大多數(shù)人相處得好、有一定程度的同理心、感情型特點(diǎn)感情型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)合乎邏輯、善于分析、客觀、公正、有組織系統(tǒng)的思考、具批評(píng)性、堅(jiān)定、缺點(diǎn)忽略他人感受、誤解別人的價(jià)值觀、不在意和諧的人緣、不露感情、憫情教少、不愿說(shuō)服他人、工作表現(xiàn)較不情緒化、對(duì)別人的感覺(jué)沒(méi)有興趣、對(duì)可能傷害別人的感覺(jué)不自知、喜歡分析及邏輯推理、忽略別人的希望，傾向于沒(méi)有人情味、需要公平的對(duì)待、有時(shí)會(huì)指責(zé)他人或辭退他人、與思考型的人較處得來(lái)、看起來(lái)像硬心腸的人、思考型特