醫(yī)院護(hù)理人員行為規(guī)范及要求.doc

護(hù)理人員行為規(guī)范及要求一、護(hù)理人員語(yǔ)言規(guī)范（一）語(yǔ)言規(guī)范基本要求。1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。2、文明禮貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇。3、提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。（二）與患者交流時(shí)的基本用語(yǔ)：請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。（三）電話用語(yǔ)1、你好！這里是*科，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？請(qǐng)稍等。2、對(duì)不起，醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？3、對(duì)不起，醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請(qǐng)您11點(diǎn)以后打來(lái)好嗎？4、對(duì)不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請(qǐng)您點(diǎn)以后再打來(lái)好嗎？（四）入院接待用語(yǔ)：1、您好！歡迎你來(lái)我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅。今后您有什么事可以找我。2、請(qǐng)您先測(cè)體重。3、您被安排在25床，我?guī)^(guò)去。4、您的主管醫(yī)生是醫(yī)生，主管護(hù)士是護(hù)士，他們很快就會(huì)來(lái)看你。5、您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您。6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。（五）對(duì)病人的稱呼：針對(duì)不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語(yǔ)言要和藹可親。對(duì)老年病人可稱為；*大爺（大伯），*大娘（大嬸），*師傅；對(duì)中年病人可稱為：*先生，*女士；對(duì)青年病人可稱為：*先生，*小姐，也可直接稱呼姓名；對(duì)少年病人可稱為：*同學(xué)，*小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如*局長(zhǎng)，*主任，*教授等。（六）治療處置用語(yǔ)：1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？2、32床*，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請(qǐng)問(wèn)您小便嗎？3、21床*，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?、您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來(lái)的。5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。6、請(qǐng)您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來(lái)看您。（七）贊賞語(yǔ)：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好。（八）管理用語(yǔ)：1、請(qǐng)協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！2、病人該休息了，請(qǐng)下次再來(lái)，好嗎？3、對(duì)不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！4、同志，對(duì)不起，為了您和病人的健康，請(qǐng)不要在病房吸煙，謝謝！5、請(qǐng)您說(shuō)話小聲一點(diǎn)，可以嗎？6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。7、請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請(qǐng)多提意見(jiàn)，我們將盡力解決。9、請(qǐng)保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。（九）征詢用語(yǔ)：你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫幔窟@藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語(yǔ)：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說(shuō)：這事我不太清楚，我去問(wèn)主管醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)再告訴你好嗎？二、護(hù)理人員行為規(guī)范：（一）遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見(jiàn)虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對(duì)病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。（二）著裝1、護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過(guò)高。夏天不穿深色長(zhǎng)襪，顏色要協(xié)調(diào)。（三）儀容：1、提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂(lè)觀。微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過(guò)肩，前發(fā)不能過(guò)多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。3、保持手的潔凈，不得留長(zhǎng)指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護(hù)士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。坐立時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，保持良好坐姿，不開(kāi)小會(huì)，不隨意講話。2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求：（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開(kāi)玩笑。（2）病人出院要主動(dòng)征求意見(jiàn)，并熱情相送。請(qǐng)走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護(hù)理時(shí)，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。（5）做治療和護(hù)理時(shí)不能只呼床號(hào)，而應(yīng)呼叫床號(hào)和姓名。（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。三 護(hù)理人員行為規(guī)范要求護(hù)理人員在崗期間，要做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。（一）“十不準(zhǔn)”1. 工作中做到“四輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時(shí)不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。2 衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長(zhǎng)襪。3、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。4、頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲。5、上班不遲到、早退，不無(wú)故請(qǐng)假。6、為病人處置時(shí)不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會(huì)客。7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊。8、上班時(shí)間不脫崗、不睡覺(jué)，在護(hù)士站不準(zhǔn)吃零食。9、兩人不同時(shí)座一把椅子。10、語(yǔ)言文明，不與患者爭(zhēng)吵、頂撞，做好保護(hù)性醫(yī)療。(二） “五心”1、接待病人要熱心2、護(hù)理工作要精心3、解釋工作要耐心4、病人疾苦要關(guān)心5、巡視病房要細(xì)心(三)“五及時(shí)”1、執(zhí)行醫(yī)囑要及時(shí)2、巡視病房要及時(shí)3、搶