QCC品管圈.ppt

日本為何NO 1參觀過(guò)日本工廠的人都會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn) 在工廠里 在辦公室里 每一個(gè)角落均是干干淨(jìng)淨(jìng) 整整齊齊的 工作環(huán)境相當(dāng)舒爽 在工廠的正面牆上 經(jīng)常可看到 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 幾個(gè)大大的字 這就是近十年全世界許多企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)的 5S 全體員工自上至下推動(dòng)5S 帶來(lái)的就是要想把事情做好 就是要養(yǎng)成事事 講究 的習(xí)慣 不放過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié) 品管圈 QualityControlCircle QCC 精品資料網(wǎng) 除了上面所提的 5S 運(yùn)動(dòng)帶給全世界的企業(yè)界相當(dāng)?shù)挠绊懲?其他如品管圈 提案改善 腦力激蕩 等都提供了來(lái)自最基層員工的巨大貢獻(xiàn) 尤其是品管圈影響更巨 50年代 統(tǒng)計(jì)手法逐步在日本企業(yè)界受到重視 并對(duì)基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo) 60年代開始問(wèn)題改善技朮 目標(biāo)管理及激勵(lì)管理的一些做法 日本企業(yè)加以巧妙地予以結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲 品管圈 QCC 也就因應(yīng)而生 精品資料網(wǎng) 在日本 品管圈的盛行 已不光是在企業(yè)里 幾乎任何行業(yè)都有它的存在 而且也產(chǎn)生了巨大的意義和效果 品管圈 是一種自主改善小組活動(dòng) 每一個(gè)成員要能積極主動(dòng) 才能達(dá)到鼓舞士氣 解決問(wèn)題 挑戰(zhàn)目標(biāo)和目的 精品資料網(wǎng) 一般人對(duì)QCC還不了解時(shí) 總是有種莫測(cè)高深的感覺(jué) 經(jīng)常聽(tīng)到別人提起 很有效果 尤其對(duì)如何進(jìn)行問(wèn)題之解決 QCC確實(shí)是一種既科學(xué)又實(shí)用的管理工具 但是等到初步接觸后 又感覺(jué)很簡(jiǎn)單 并沒(méi)有什么高深學(xué)問(wèn) 以致小看了它 致使甚多的企業(yè)主管對(duì)QCC疏于重視 就是推動(dòng)QCC活動(dòng) 也因?yàn)楦唠A主管的不了解 不支持而變成了形式化 這也是眾多推動(dòng)QCC活動(dòng)失敗最常見(jiàn)的原因 解讀QCC 精品資料網(wǎng) 品管圈指的是 由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人 6人左右 為了要解決工作問(wèn)題 突破工作績(jī)效 自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體 圈圈 然后分工合作 應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具 進(jìn)行分析 解決工作場(chǎng)所的障障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo) 精品資料網(wǎng) 通常的品管圈討論會(huì) 大致一個(gè)月聚會(huì)兩次 一次約1 2小時(shí) 可利用上班時(shí)間或下班以后 一般說(shuō)來(lái)每一個(gè)改善主題 從提出至問(wèn)題解決 達(dá)到初訂目標(biāo) 時(shí)間以不超過(guò)6個(gè)月為宜 達(dá)到的結(jié)果及改善的過(guò)程 均以品管手法里的圖表來(lái)表示 成果卓越的品管圈經(jīng)遴選后可在公司的品管圈發(fā)表會(huì)上參加競(jìng)賽 精品資料網(wǎng) 藉助品管圈的活動(dòng) 除了改善工作品質(zhì) 解決部門存在的問(wèn)題外 更重要的藉助品管圈的活動(dòng) 對(duì)員工進(jìn)行品管手法的教導(dǎo) 使改善工作變成一種工作游戲 在改善過(guò)程及成果顯現(xiàn)出來(lái)后 讓其驚訝及享受此種成就 如此一來(lái)更可達(dá)到鼓舞士氣的目的 精品資料網(wǎng) 因之 推行品管圈 應(yīng)該可以得到下面的效果 1 鼓舞士氣 造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛 2 通過(guò)品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討 可以激發(fā)員工的潛能 預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生及提高問(wèn)題解決之能力 3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 提升目標(biāo)意識(shí) 從而可以提高團(tuán)隊(duì)之工作績(jī)效 精品資料網(wǎng) QCC 品管圈可以說(shuō)是目標(biāo)管理技朮 人性管理技朮 重點(diǎn)管理技朮及問(wèn)題分析技朮的綜合體 它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)障礙問(wèn)題 更可以達(dá)到激勵(lì)士氣的效果 精品資料網(wǎng) 推動(dòng)QCC 事前相關(guān)人員應(yīng)先做好如下教育訓(xùn)練 1 統(tǒng)計(jì)品管的七大手法 2 對(duì)QCC之認(rèn)識(shí) 3 推動(dòng)活動(dòng)的方法 4 參加人員注意事項(xiàng) 5 圈長(zhǎng)應(yīng)具備可依下面步驟進(jìn)行 如何推動(dòng)品管圈 QCC 精品資料網(wǎng) 同一部門內(nèi) 以5 7人為最適合 推選圈長(zhǎng) 圈長(zhǎng)是未來(lái)本圈的靈魂人物 最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力 所以說(shuō)擔(dān)任管理職最適當(dāng) 雖然QCC是自主自愿參加 圈長(zhǎng)在QCC運(yùn)行的過(guò)程中 應(yīng)對(duì)圈員有導(dǎo)引及必要的約束能力 步驟1 組成品管圈 選圈長(zhǎng) 精品資料網(wǎng) 一個(gè)公司在初次推行品管圈時(shí) 最好先行將公司內(nèi)有可能或有條件成為QCC圈長(zhǎng)的人員進(jìn)行品管圈方法的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容如上述5項(xiàng) 等到將這些關(guān)鍵整個(gè)QCC成敗的圈長(zhǎng)養(yǎng)成熟練后 公司再指定少數(shù)部門先成立QCC做示范 在這些少數(shù)的帶頭圈運(yùn)行過(guò)程中 公司應(yīng)予關(guān)心 支援 使其順利運(yùn)行 造成氣氛 再逐步以這幾個(gè)成功的示范圈當(dāng)種子 有了經(jīng)驗(yàn)以后可以指導(dǎo)其他圈之成立 如此一來(lái) 在企業(yè)內(nèi) 逐步逐步地就會(huì)遍地開花 切忌操之過(guò)急 準(zhǔn)備不周 到最后流于形式 精品資料網(wǎng) 第一次圈會(huì)時(shí) 應(yīng)予命圈名 給予圈名 好像給予一個(gè)人以名字 或說(shuō)給予一個(gè)企業(yè)以名字一樣 給它生命 珍惜它 命圈名 沒(méi)有一定的規(guī)定 可以嚴(yán)格的如戰(zhàn)圈 也可以活潑的如乖乖圈 只要是圈員凝成一個(gè)共識(shí) 第一次圈會(huì)時(shí) 圈員之間先要營(yíng)造一個(gè)共識(shí)的氣氛 在善意的氣氛中 可以使用腦力激蕩來(lái)選擇適合本圈個(gè)性的圈名 決定好圈名后 可向外宣布并向公司登記 步驟2 命圈名 精品資料網(wǎng) 第二次圈會(huì)時(shí) 圈員應(yīng)各自把個(gè)人搜集的部門內(nèi)的問(wèn)題提出來(lái)討論 一般說(shuō)來(lái) 工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題大致是 1 效率的問(wèn)題4 成本問(wèn)題2 品質(zhì)的問(wèn)題5 服務(wù)問(wèn)題3 浪費(fèi)的問(wèn)題討論問(wèn)題時(shí) 圈長(zhǎng)應(yīng)提醒圈員一定要就工作本質(zhì)的目的來(lái)考慮問(wèn)題 避免討論議題誤入歧途 步驟3 掌握部門內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn) 精品資料網(wǎng) 經(jīng)過(guò)步驟3 圈員們應(yīng)定出解決問(wèn)題的先后順序 達(dá)成共識(shí) 并決定第一次挑戰(zhàn)的主題 此時(shí)圈長(zhǎng)應(yīng)提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出的問(wèn)題 有些QCC圈員們喜歡好高騖遠(yuǎn) 一開始就超過(guò)解決能力的主題下手 最后遭到失敗與挫折 從此失掉信心與斗志 真是第一仗就打敗仗 因之主題的決定應(yīng)是很慎重 前文提到推行QCC 除了要藉助品管手法解決問(wèn)題外 更重要的要有達(dá)到鼓舞士氣的效果 步驟4 決定主題 精品資料網(wǎng) 萬(wàn)一失敗 圈長(zhǎng)也要負(fù)起維系軍心的責(zé)任 管理上有句名言 失敗不能光是后悔而已 因?yàn)槟阋呀?jīng)交了學(xué)費(fèi) 更何況 經(jīng)驗(yàn)的取得來(lái)自于每一場(chǎng)硬仗 精品資料網(wǎng) 在大家同意進(jìn)行改善的主題后 便要訂定改善目標(biāo) 訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何 改善的空間大致有多大 訂定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力的話可以達(dá)到的 同時(shí) 應(yīng)把5W2H做法帶進(jìn)來(lái) 步驟5 訂定目標(biāo) 精品資料網(wǎng) What 做什么 即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值 數(shù)據(jù) Who 誰(shuí)來(lái)做 即圈員應(yīng)分工 各有所司 Where 何處進(jìn)行 即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門 When 何時(shí) 即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度 Why 為何進(jìn)行 即進(jìn)行此項(xiàng)目的目的 Howtodo 如何做 即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì) Howmuch 成本如何 即大約需花費(fèi)多少成本 精品資料網(wǎng) 訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則 Specific 目標(biāo)要清晰明確 就是主題要明確 Measurable 目標(biāo)要可衡量的就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo) Attainable 目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的 就是不要訂做不到的目標(biāo) Relevant 訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與人個(gè)均需要的 TimeTable 目標(biāo)的達(dá)成 衡量是有時(shí)程的 訂定的目標(biāo)應(yīng)經(jīng)全體圈員的同意方成立 精品資料網(wǎng) 訂定目標(biāo)后 全體圈員應(yīng)探討達(dá)成目標(biāo)的具體做法 并將每一個(gè)做法由圈員分工擔(dān)任 同時(shí)也應(yīng)對(duì)每一個(gè)做法訂定時(shí)程 各圈員應(yīng)對(duì)所分配的任務(wù)工作計(jì)劃 計(jì)劃的進(jìn)行狀況 可使用查檢表定期查檢 步驟6 訂定達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃 精品資料網(wǎng) 步驟7 掌握改善主題的重點(diǎn) 對(duì)于改善主題 使用層別法將需要的資料加以集計(jì) 并使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析 找出重要關(guān)鍵項(xiàng)目 改善的工作應(yīng)從重要的項(xiàng)目下手 精品資料網(wǎng) 步驟8 探討原因 某一項(xiàng)結(jié)果的形成 必有其原因的存在 應(yīng)設(shè)法把原因找出來(lái) 如同醫(yī)生在開藥方時(shí) 一定得先找出確實(shí)病因之所在 因?yàn)閷?duì)癥下藥才會(huì)有好的效果 此時(shí)可使用魚骨圖法 全體圈員用腦力激蕩朮 在圈會(huì)時(shí)做動(dòng)腦會(huì)議 將可能之原因一一找出 最后再?zèng)Q定幾個(gè)主要原因 精品資料網(wǎng) 為了不讓原因脫離改善太遠(yuǎn) 對(duì)于一些較具專業(yè)性的改善的主題 不妨在圈會(huì)時(shí) 也邀請(qǐng)一位較具此方面專業(yè)技能的人員參加 提供支援 可以對(duì)原因的掌握及今后的對(duì)策措施提供較具可行性的做法 精品資料網(wǎng) 步驟9 提出對(duì)策前一步驟利用魚骨圖已將改善主題的主要原因找出來(lái)了 接著便是將列為消除原因的項(xiàng)目提出 并研討出一份改善計(jì)劃表 內(nèi)容應(yīng)包括 1 改善項(xiàng)目 原因 2 發(fā)生的原因 3 對(duì)策措施 4 對(duì)策措施責(zé)任者 5 預(yù)定完成時(shí)間 不同的改善項(xiàng)目 可視情況由圈員分?jǐn)倱?dān)任 也可以由二人一組共同進(jìn)行同一項(xiàng)目的對(duì)策工作 精品資料網(wǎng) 須注意的是 提出的對(duì)策措施盡量不要花錢 而且要有具體的做法 對(duì)于做法應(yīng)慎重考慮好 才不會(huì)在改善的過(guò)程中隨意更動(dòng)從而影響整個(gè)工作計(jì)劃 在工廠內(nèi) 對(duì)于對(duì)策的做法 可以使用散布圖 查檢表或簡(jiǎn)易實(shí)驗(yàn)法 選進(jìn)行做法與效果之調(diào)查 理出一個(gè)輪廓后 再提出一個(gè)更具體的對(duì)策 精品資料網(wǎng) 步驟10 對(duì)策實(shí)施 提出對(duì)策實(shí)施方案后 應(yīng)擬具具體的實(shí)施方法 實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練 取得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)的做法 是實(shí)施過(guò)程成敗相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵 實(shí)施過(guò)程中 負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員 應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任 并控制過(guò)程中正確的做法 精品資料網(wǎng) 步驟11 效果確認(rèn)在實(shí)施過(guò)程中 督導(dǎo)人員可使用 實(shí)施評(píng)鑒表 表4 1 1 進(jìn)行評(píng)核 效果確認(rèn)可以使用管制圖 直方圖或推移圖為佳 尤以推移圖即實(shí)用又簡(jiǎn)便 從圖上 或表上 可以看出對(duì)策的結(jié)果如何 是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo) 還是不理想 如是不甚理想 應(yīng)重探討 也許是原因找錯(cuò) 也許是對(duì)策措施不對(duì) 此時(shí)應(yīng)該是否重新回到步驟8的探討原因 還是回到步驟9的提出對(duì)策 重新來(lái)一遍 如此的PDCA管理循環(huán) 有耐心地去做 終究可以達(dá)到預(yù)期的效果 精品資料網(wǎng) 步驟12 效果維持有些品管圈做工作改善 當(dāng)實(shí)施的對(duì)策奏效后 沒(méi)有將做法作為新的標(biāo)準(zhǔn)修訂 以致過(guò)不了多久 也許是人的更換 新的做法未能完整地持續(xù)下去 而使原先所得到的成果又付之東流 實(shí)為可惜 因之在改善對(duì)策取得成果后 應(yīng)將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以修訂 或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 如此才能維持原先的效果 此做法即維持管理 精品資料網(wǎng) 步驟13 總結(jié)與發(fā)表經(jīng)圈員所努力達(dá)成成果后 應(yīng)將努力的過(guò)程 使用的手法及達(dá)成的結(jié)果 使用圖表示方法予以發(fā)表 一方面得到部門主管及公司的肯定 另一方面圈員們可以分享此一成果 精品資料網(wǎng) 以下提供幾點(diǎn)品管圈發(fā)表的方法 1 說(shuō)明活動(dòng)主題選定的理由 2 改善目標(biāo)及成果 圈活動(dòng)的過(guò)程可以留到后面介紹 先談得到多少成果 以及把實(shí)際成果與預(yù)期成果作比較 3 將得到的成果 或成果不理想的理由加以說(shuō)明 4 說(shuō)明圈活動(dòng)的經(jīng)過(guò) 說(shuō)明時(shí)敘述主要步驟 不要太繁瑣 5 發(fā)表時(shí) 要盡量使用視聽(tīng)教材及道具 以強(qiáng)化注意力 6 發(fā)表時(shí) 能帶些趣味性更好 精品資料網(wǎng) 企業(yè)的主體在于人 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗亦取于人 日本漢學(xué)大師安岡正篤先生有一句名言 心變則態(tài)度亦變 態(tài)度變則習(xí)慣跟著變 習(xí)慣變則人格隨之變 人格一變則人生也就變 一 品管圈的意義與啟示 精品資料網(wǎng) 我國(guó)的孫子兵法曾說(shuō)過(guò) 有道之主 將用其民 先和而后造大事 這也是我們現(xiàn)代人經(jīng)常所說(shuō)的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣與團(tuán)隊(duì)的合作 精品資料網(wǎng) 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 每一個(gè)階層的員工 每天的工作即緊張又枯燥 企業(yè)主管們對(duì)激勵(lì)士氣 鼓舞士氣莫不絞盡心思 但效果往往有限 尤其占70 以上的基層員工 除了每天周而復(fù)始地從事單調(diào)乏味的工作外 未能發(fā)揮其更