CA系統(tǒng)運(yùn)維建議書

CA系統(tǒng)運(yùn)維建議書 冠群電腦（中國(guó)）有限公司 2009年 4月 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 2 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1 網(wǎng)絡(luò)管理 1.1 概述 網(wǎng)絡(luò)管理是 Spectrum 產(chǎn)品的基本功能。 Spectrum 在全球的企業(yè) 環(huán)境中得到廣泛的應(yīng)用?，F(xiàn)在 Spectrum 可以提供包括 端對(duì)端 服務(wù)狀況，以及系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的測(cè)量和管理能力。如下部分將介紹網(wǎng)絡(luò)管理解決方案和該方案為您帶來一些主要的益處。 1.2 架構(gòu)管理 CA Spectrum 是一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的基礎(chǔ)架構(gòu)和故障管理解決方案，一方面它通過內(nèi)嵌的適配模塊集成第三方管理產(chǎn)品，同時(shí)它具有強(qiáng)大的根源分析引擎和統(tǒng)一用戶界面來管理所有用戶事 件，并將經(jīng)過優(yōu)化并同問題相關(guān)的少數(shù)告警體現(xiàn)出來。 無論主機(jī)、客戶服務(wù)器、分布式系統(tǒng)及 Web 服務(wù)計(jì)算均離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，SPECTRUM已成功地在多廠商、多技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行了大量的實(shí)施；它不僅告訴你出現(xiàn)了問題，同時(shí)告訴你是什么導(dǎo)致了該問題、有哪些影響因素、怎么發(fā)現(xiàn)和解決問題。 這些結(jié)論每年為用戶節(jié)省數(shù)百萬美元；在全球范圍內(nèi)， SPECTRUM提供了完整的2 層和 3層網(wǎng)絡(luò)視圖，詳細(xì)到每個(gè)端口和電路，其中包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)、有線和無線、物理網(wǎng)和虛擬網(wǎng)絡(luò)。 SPECTRUM 同樣提供獨(dú)特的應(yīng)用模塊深入監(jiān)控和分析 ATM、Frame Relay、 IP Multicast、 MPLS、 QoS 和 VPN 網(wǎng)絡(luò)。 除此之外， SPECTRUM 解決方案的核心是對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù) IT 架構(gòu)之間關(guān)系和影響的理解能力，該方法稱為業(yè)務(wù)服務(wù)智能 (BSI)； BSI 方法提供了關(guān)聯(lián)映射、影響分析和根源分析能力，從而使我們的用戶能夠?qū)⑵?IT 架構(gòu)從基于策略的被動(dòng)響應(yīng)發(fā)展到基于戰(zhàn)略的提前優(yōu)化 , 從而從客戶角度和戰(zhàn)略遠(yuǎn)景方面提升 IT 服務(wù)質(zhì)量。 SPECTRUM的分析模塊能夠利用基于模式、規(guī)則和策略的關(guān)聯(lián)引擎，對(duì)數(shù)以千計(jì)的不同廠商、不同技術(shù)的設(shè)備來識(shí)別、檢驗(yàn)和解決復(fù)雜的問題。 這樣，業(yè)務(wù)服務(wù)的管理和日常問題維護(hù)通過自動(dòng)化的操作變得輕松，其中包括了資產(chǎn)、可用性、容量規(guī)劃、變更管理、性能和趨勢(shì)分析并最終實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)等級(jí)評(píng)估。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 3 頁(yè) 共 63 頁(yè) 附圖 1. 豐富的評(píng)估分析報(bào)表 1.3 人工智能 Spectrum 的基礎(chǔ)是專利的感應(yīng)模型技術(shù)（ Inductive Modeling Technology -IMT)，它由多個(gè)人工智能領(lǐng)域開發(fā)的概念和技術(shù)所形成，例如語言學(xué)、知識(shí)表示、問題解決等。盡管可以按語義網(wǎng)絡(luò)或基于模型的系統(tǒng)進(jìn)行分類，但 IMT 將其集成為統(tǒng)一的概念和技術(shù)。 IMT 的核心是一個(gè)任何 Spectrum 模型的知識(shí) 庫(kù)。該知識(shí)庫(kù)由存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的預(yù)定義概念和可由 SpectroSERVER 處理的過程性知識(shí)組成。 SpectroSERVER 提供訪問這些信息的界面。 知識(shí)庫(kù)由這些概念、關(guān)系和它們實(shí)例組成，包括表示管理結(jié)點(diǎn)的實(shí)例。 Spectrum可以管理任何使用簡(jiǎn)單無論管理協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)控制管理協(xié)議 (ICMP)的結(jié)點(diǎn)。如果結(jié)點(diǎn) NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 4 頁(yè) 共 63 頁(yè) 不使用這些協(xié)議，可以使用 Spectrum 外部協(xié)議 API 來開發(fā)一個(gè)協(xié)議轉(zhuǎn)換器進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換。 模型類型、關(guān)系 構(gòu)成了 Spectrum 知識(shí)庫(kù)的基石。模型和關(guān)系是從真實(shí)世界對(duì)象中抽象的，通過規(guī)則和邏輯限制將這些抽象 互相聯(lián)系起來。 Spectrum 知識(shí)庫(kù)中的概念和關(guān)系通過不同的視圖進(jìn)行可視表示。例如，某些視圖描述管理結(jié)點(diǎn)之間的邏輯連接，并顯示其物理位置。某些視圖使用分級(jí)結(jié)構(gòu)，允許用戶通過點(diǎn)擊下拉的方式顯示明細(xì)子視圖。其他視圖是通用的，包含監(jiān)控管理結(jié)點(diǎn)活動(dòng)的測(cè)量標(biāo)尺、圖形和圖表。 在 Spectrum知識(shí)庫(kù)中的概念實(shí)例在不同的視圖中顯示為圖標(biāo)，每個(gè)圖標(biāo)其實(shí)就是模型的活動(dòng)“圖片”，某些包含狀態(tài)字段的圖標(biāo)還會(huì)根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的變化顏色。 1.4 故障管理 網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的故障多種多樣，往往解決一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障需要廣泛的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這也是為什么一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)制訂有一整套完備的故障管理日志記錄機(jī)制，同時(shí)人們也率先把專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)引進(jìn)到網(wǎng)絡(luò)故障 管理中來的原因。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)故障的多樣性和復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)故障 分類方法也不盡相同。我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)把故障分為物理故障與邏輯故障 ,也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象把故障分為線路故障、路由器故障和主機(jī)故障。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)管系統(tǒng)而言，提供足夠的靈活性以向管理人員提供相應(yīng)的故障視圖和管理手段是非常重要的。幸運(yùn)的是， SPECTRUM是業(yè)界極少能夠提供這種能力的網(wǎng)管系統(tǒng)之 一。 首先，千里之行，始于足下。一個(gè)好的故障處理模型是進(jìn)行故障管理的基礎(chǔ)。SPECTRUM采用面向?qū)ο蟮慕?自適應(yīng)建模技術(shù)（ IMT）可以為所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立軟件模型。即使平臺(tái)事實(shí)上不能與某一設(shè)備通訊，此模型也能了解到網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)實(shí)體間的關(guān)系，從而使系統(tǒng)做出準(zhǔn)確判斷，加速網(wǎng)絡(luò)的診斷過程。通過 Spectrum，可以方便地查詢?cè)O(shè)備、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)此設(shè)備所支持的 MIB，并將所發(fā)現(xiàn)的 MIB 與 Spectrum 的“建模目錄”中的公共 MIB 相比較，從而動(dòng)態(tài)地匯編出 Spectrum 設(shè)備模型，并為客戶應(yīng)用顯示出完整的設(shè)備模型視圖，這 是目前世界上最先進(jìn)的故障診斷模型。 其次， Spectrum 是目前所有網(wǎng)絡(luò)管理軟件中唯一具備處理網(wǎng)絡(luò)對(duì)象相關(guān)性能力的 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 5 頁(yè) 共 63 頁(yè) 系統(tǒng)。 Spectrum 采用的歸納模型可以使它檢查不同的網(wǎng)絡(luò)對(duì)象與事件，從而找到其中的共同點(diǎn)，以歸納出同一本質(zhì)的事件或故障。比如，許多同時(shí)發(fā)生的故障實(shí)際上都可最終歸結(jié)為一個(gè)同一路由器的故障，這種能力減少了故障卡片的數(shù)量，也減少了網(wǎng)絡(luò)的開銷。 第三，故障隔離和報(bào)警抑制 一旦發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)管理系統(tǒng)可以推斷出故障設(shè)備的狀態(tài)并幫助診斷問題，通過 Spectrum 的精確定位功能，可迅速找出出錯(cuò)設(shè)備并抑制不必要 的報(bào)警，并且利用企業(yè)報(bào)警管理視圖，用戶可在網(wǎng)絡(luò)的任何地點(diǎn)以瀏覽器方式觀察網(wǎng)絡(luò)報(bào)警，這為用戶提供了快速了解網(wǎng)絡(luò)報(bào)警及網(wǎng)絡(luò)狀況的方法，有利于節(jié)約維護(hù)費(fèi)用。當(dāng)然，也可以將事件前向到其他網(wǎng)管軟件，進(jìn)行報(bào)警。 1.4.1 關(guān)鍵特性 事件關(guān)聯(lián) Spectrum 的事件關(guān)聯(lián)功能將業(yè)界的人工智能和故障解決方式進(jìn)行充分結(jié)合；首先于 1991 年提出了基于模型的智能技術(shù)；在 2000 年，又開發(fā)出新的基于規(guī)則的智能引擎。 該引擎能夠很好地支持多種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)方式，如事件頻率、事件持續(xù)時(shí)間和事件并發(fā)條件等。 將兩種智能技術(shù)完美地結(jié)合在一起后， Spectrum 的事件關(guān)聯(lián)引擎一方面可以分鐘自動(dòng)適應(yīng) IT 環(huán)境的變化進(jìn)行匹配，同時(shí)可以滿足用戶快速靈活地添加自定義的新的規(guī)則。 問題根源分析 Spectrum 的問題根源分析已經(jīng)被證明可以降低 70%的網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間、將 MTTR 從小時(shí)降低到分鐘，同時(shí)將故障問題單數(shù)量降低 50%； Spectrum 提供的問題根源分析專家能夠同異構(gòu)企業(yè)環(huán)境中已部署的管理工具集成，從而為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供端對(duì)端的完整管理視圖。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 6 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1.4.2 智能規(guī)則 Spectrum 故障管理提供了大量的預(yù)定義智能規(guī)則來消除重復(fù)的告警和 trap，同時(shí)在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。 為了達(dá)到上述的功能， Spectrum 提供了不同的智能算法和管理方式。 在故障發(fā)生之前或者剛剛發(fā)生的時(shí)候，可以配置 Spectrum 以不同的形式通知給相關(guān)的人員，如郵件，前轉(zhuǎn) trap，或者短信 (SMS)，傳真 (Pager)，甚至可以運(yùn)行一些必要的程序來執(zhí)行需要的修補(bǔ)行為。 1.5 資產(chǎn)管理 通過自動(dòng)的 Discovery 工具，設(shè)備發(fā)現(xiàn)過程可以每天進(jìn)行，或按設(shè)置的時(shí)間表進(jìn)行，或互動(dòng)式進(jìn)行。在每一次掃描網(wǎng)絡(luò)的過程中，會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的或變化的設(shè)備信息。并通過讓按類或 IP 地址分組對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元分類，方便了識(shí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的過程。然后，它 執(zhí)行發(fā)現(xiàn)過程，在網(wǎng)絡(luò)找到這些設(shè)備。 通過對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)現(xiàn)和信息收集， Spectrum 將所有信息集中存儲(chǔ)到中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而通過智能的分析引擎靈活地進(jìn)行資產(chǎn)分析、變更分析和資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 7 頁(yè) 共 63 頁(yè) 附圖 2. 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理報(bào)表 相關(guān)資產(chǎn)屬性包括： Device and sub components Vendor Device Type IP Address Firmware Version Last Time Rebooted Last Time Patched Sys Uptime Contact Location MAC Address NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 8 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1.6 審計(jì)安全管理 Spectrum 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)備訪問具有完善的安全保障，主要包括以下層面： 在管理服務(wù)器上， Spectrum 提供分權(quán)的用戶管理機(jī)制，每個(gè)用戶具有不同的管理視圖，同時(shí)通過管理日志提供完善的審計(jì)功能。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要事件，如配置更改，設(shè)備訪問和狀態(tài)變更提供審計(jì)管理能力。 1.7 性能管理 1.7.1 功能概述 CA eHealth 通過 SNMP 輪詢或者外部元素和其他網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入接收性能信息。它也通過 SNMP trap 接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 的信息。 請(qǐng)參見如下關(guān)于性能數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息如何收集和報(bào)考的圖示 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 9 頁(yè) 共 63 頁(yè) 如圖，性能和故障信息存儲(chǔ)在 eHealth 數(shù)據(jù)庫(kù)中以備長(zhǎng)期的分析和交給報(bào)告引擎進(jìn)行處理。這些引擎為 eHealth 提供了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)：“標(biāo)準(zhǔn)化”數(shù)據(jù)，用一種統(tǒng)一的發(fā)生向用戶提供信息。 eHealth 支持現(xiàn)有來自上百個(gè) 廠 商的技術(shù)，如 ATM，幀中繼， DSL，光纖， VoIP， SAN，路由器，交換機(jī)，防火墻，服務(wù)器 、 應(yīng)用程序 和 數(shù)據(jù)庫(kù)等。 eHealth 允許操作員將所管理的設(shè)備，系統(tǒng)和應(yīng)用程序劃分為不同的邏輯組以便更精確的反映被管環(huán)境的情 況。分組能夠反映被管設(shè)備的地域分布，設(shè)備和特定用戶關(guān)系，同時(shí)也能聚合一些特殊類型的設(shè)備。 eHealth 可以按照預(yù)定的要求或者用戶的即時(shí)需求提交相應(yīng)的報(bào)告，這些報(bào)告不僅針對(duì)某個(gè)特定的設(shè)備可以針對(duì)一個(gè)分組。報(bào)告可能包括特殊性能指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)信息，如顯示超出給定基準(zhǔn)線的性能統(tǒng)計(jì)的歷史平均情況。這些信息可以幫助操作員理解近期性能和歷史性能的關(guān)聯(lián)，以便確定發(fā)展的趨勢(shì)。除此之外，報(bào)告提供針對(duì)不同用戶的可定制的性能信息，并且使用 PDF 或者 ASCII 等格式發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上。 如下圖示反映了數(shù)據(jù)如何被實(shí)時(shí)采集和分析： NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 10 頁(yè) 共 63 頁(yè) eHealthLive Health 是 eHealth 提供的一個(gè)故障管理產(chǎn)品。它通過專用的算法來分析存儲(chǔ)在 eHealth 數(shù)據(jù)庫(kù)中的性能數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)性能指標(biāo)違反了用戶定義的閾值時(shí)，將發(fā)送 SNMP trap。依靠設(shè)置建立在歷史性能數(shù)據(jù)上的閾值，操作員能夠在性能指標(biāo)偏離期望行為的時(shí)候關(guān)注到它，同時(shí)能夠在性能降低到臨界點(diǎn)之前采取相應(yīng)的措施。 Live Health 通過綜合性能管理的數(shù)據(jù)來提供了不同于其他軟件包的一個(gè)主動(dòng)故障管理。 用戶可以使用 eHealth 來進(jìn)行預(yù)警管理，輕松的故障維護(hù)，定制容量規(guī)劃和服務(wù)等級(jí)管理。 1.7.2 性能 預(yù)警管理 eHealthLive Health 故障管理的 Live Exception Browser 提供了大量的預(yù)定義智能規(guī)則來消除重復(fù)的告警和 trap，同時(shí)在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。為了達(dá)到上述的功能， Live Health 提供了不同的智能算法： NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 11 頁(yè) 共 63 頁(yè) 主要 告警方式 : 超過門限時(shí)間 (Time Over Threshold)：識(shí)別被管對(duì)象在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了較多的錯(cuò)誤 偏離正常時(shí)間 (Deviation From Normal)：使用的動(dòng)態(tài)的閾值和常規(guī)行為進(jìn)行比較從而檢測(cè)出異常的性能行為 Trap 管理 : NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 12 頁(yè) 共 63 頁(yè) 事件狀態(tài) (Event State)：在被管設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候僅僅通知一次 事件比率 (Event Rate)：用來識(shí)別接受到了過多的 trap。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 13 頁(yè) 共 63 頁(yè) 事件超過門限時(shí)間 (Event Time Over Threshold)：用來識(shí)別被管對(duì)象在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤。 在故障發(fā)生之前或者剛剛發(fā)生的時(shí)候，可以配置 Live Health 以不同的形式通知給相關(guān)的人員，如郵件，前轉(zhuǎn) trap，或者短信 (SMS)，傳真 (Pager)，甚至可以運(yùn)行一些必要的程序來執(zhí)行需要的修補(bǔ)行為。 用戶能夠通過各種 報(bào)告來實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理： Exception Summary of Health Report 提供被管元素產(chǎn)生問題和導(dǎo)致異常的詳細(xì)報(bào)告。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 14 頁(yè) 共 63 頁(yè) Situation To Watchof Health Report 在關(guān)鍵業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題前，表示出迫切需要解決的問題所在 。 My Health Report 允許用戶定制被選關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)信息的多形式的視圖，來反映被管服務(wù)的質(zhì)量 1.7.3 輕松的故障維護(hù) 如下圖示描述了故障維護(hù)的工作流程 .不同的人員會(huì)得到不同的視圖 .您將非常方便的通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就可以展開詳細(xì)視圖 ,同時(shí) ,生成不 同的報(bào)告以便以后進(jìn)行分析。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 15 頁(yè) 共 63 頁(yè) Live Status Diagram 提供了一個(gè)業(yè)務(wù)界面來反映被管元素當(dāng)前的狀態(tài)。在 Live Status 中使用不同的顏色來標(biāo)示元素狀態(tài)，同時(shí)高亮顯示業(yè)務(wù)拓?fù)?。這樣用戶能夠方便的發(fā)現(xiàn)問題所在之處。當(dāng)確定問題后，用戶能很快的深入了解詳細(xì)信息以便了解問題的本質(zhì)。 Live Exception Browser 能夠呈現(xiàn)全局或者特定主題下的 trap/告警 /異常信息。 Live Exception Browser 會(huì)保持告警信息，一直到問題被解決或者人為的被清除。通過它，用 戶能很快的深入了解詳細(xì)信息以便了解問題的本質(zhì)。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 16 頁(yè) 共 63 頁(yè) 用戶能夠通過各種報(bào)告來實(shí)現(xiàn)輕松的故障維護(hù)。 Health Report 的 Summary Section 和 Element Details section 提供如健康指數(shù)，利用率分布，變化導(dǎo)向等詳細(xì)的信息，以用來分析問題。 Top N Report 按照用戶定義的規(guī)則顯示出最適合的元素列表 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 17 頁(yè) 共 63 頁(yè) At-a-Glance report 能夠?yàn)榘l(fā)生問題的元素提供一份相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵參數(shù)的詳細(xì)報(bào)告 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 18 頁(yè) 共 63 頁(yè) Trend Report 報(bào)告一組關(guān)聯(lián)參數(shù)的變化趨勢(shì) 1.7.4 容量規(guī) 劃 eHealth 提供用戶監(jiān)控每周每月的趨勢(shì)的能力。通過這些趨勢(shì)分析報(bào)告，你可以很輕松的建設(shè)你的基礎(chǔ)設(shè)施以便來支持業(yè)務(wù)量這些周期性變化。用戶能夠通過以下的報(bào)告來實(shí)現(xiàn)容量規(guī)劃： Health Report 的補(bǔ)充部分提供了未充分利用元素的詳細(xì)信息 Capacity Projection of Health Report 提供了未來所需的估計(jì)容量值的詳細(xì)信息。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 19 頁(yè) 共 63 頁(yè) Capacity Provisioning of Health Report, 容量建議提供哪些元素在建議的時(shí)間范圍需要進(jìn)行升級(jí)。 What-If Report 提供一個(gè)假設(shè)情況來調(diào)整容量參數(shù)并且決定在問題發(fā)生之前怎么改變。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 20 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1.7.5 等級(jí)管理 eHealth 服務(wù)等級(jí)報(bào)告為管理 SLA 提供了一個(gè)重要的工具。通過采用 eHealth 的歷史數(shù)據(jù)，該報(bào)告為企業(yè)，部門和業(yè)務(wù)提供分析和呈現(xiàn) SLA 信息的手段。服務(wù)等級(jí)報(bào)告的數(shù)據(jù)來源主要來自 eHealth Console 采集的來自駐留在工作站，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的各類代理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 Service Level Report 提供重要參數(shù)的可視信息，如下： 可用性 -活動(dòng)和運(yùn)行情況的百分比 延時(shí)傳輸?shù)难訒r(shí)，通常使 用 ping來度量 帶寬利用率 -通訊量占用元素速率的百分比 線路利用率 -每個(gè)接口的鏈路利用率總和除以接口數(shù) CPU利用率 -每個(gè) CPU利用率總和除以 CPU個(gè)數(shù) 健康指數(shù)和健康異常一組分配給元素的基于關(guān)鍵性能的度量值。當(dāng)健康指數(shù)超出最小的范圍時(shí)，一個(gè)相關(guān)的異常就生成了。 Service Level Report 提供非常易于理解的品質(zhì)信息， 該報(bào)告為各主要的管理者提供所需的精確的格式和等級(jí)狀況，如下 : 1.7.5.1 操作者報(bào)告 Executive Re port 該報(bào)告為高級(jí)管理人員設(shè)計(jì)，提供精煉的概述性服務(wù)等級(jí)性能報(bào)告。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 21 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1.7.5.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理報(bào)告 Ne twork M anager Re port 該報(bào)告為網(wǎng)絡(luò)管理人員設(shè)計(jì)，提供日常的設(shè)備或應(yīng)用的服務(wù)性能與趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 22 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1.7.5.3 服務(wù)客戶 報(bào)告 Service Customer Re port 該報(bào)告為為最終用戶設(shè)計(jì)，提供特定區(qū)域或站點(diǎn)的服務(wù)等級(jí)報(bào)告。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 23 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1.7.5.4 業(yè)務(wù)單元報(bào)告 Business Unit Re port 此多技術(shù)集成的報(bào)告為業(yè)務(wù)管理員設(shè)計(jì)，提供全面的到特定業(yè)務(wù)應(yīng)用流程的設(shè)備或相關(guān)應(yīng)用的性能等級(jí)報(bào)告。 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 24 頁(yè) 共 63 頁(yè) 1.8 軟件配置 NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 25 頁(yè) 共 63 頁(yè) 服務(wù)器 名稱 硬件 類型 操作系統(tǒng) /應(yīng)用 數(shù)量 CA 產(chǎn)品、模塊 Spectrum Infrastructure Manager 9.1.2 PC 服務(wù)器 2 個(gè) 3G 至強(qiáng) CPU。 4G 內(nèi)存。 150G 硬盤空間以上 Windows Server 2003 SP2 英文版 1 Spectrum Infrastructure Manager Device Based Suite * 1000； Spectrum Infrastructure Manager Device Based Suite Server * 1； eHealth Performance Manager 6.2 PC 服務(wù)器 2 個(gè) 3G 至強(qiáng) CPU。 4G 內(nèi)存。 250G 硬盤空間以上 Windows Server 2003 SP2 英文版 1 eHealth Performance Manager Device Based Suite * 1000； eHealth Performance Manager Device Based Suite Server * 1； NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 26 頁(yè) 共 63 頁(yè) 2 系統(tǒng)監(jiān)控 2.1 概述 Unicenter NSM R11 為企業(yè) IT 提供了不斷創(chuàng)新、安全、平臺(tái)獨(dú)立的管理方案，允許企業(yè)輕松的在單一或跨異構(gòu)平臺(tái)上部署管理 方案。支持企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、按需計(jì)算的 IT 管理要求，滿足企業(yè) IT 投資的最優(yōu)化。 Unicenter NSM 是 CA 公司企業(yè) IT 管理藍(lán)圖（ EIM）按需計(jì)算戰(zhàn)略的重要組成部分。Unicenter NSM 幫助企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境下安全可靠的部署和維護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)以支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)開展。確保關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施能夠連續(xù)、可靠和高效的運(yùn)行。通過不斷創(chuàng)新的智能技術(shù)幫助企業(yè)在靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化需求的同時(shí)能夠有效的控制運(yùn)維成本。同時(shí) 能夠 同 CA 其他管理解決方案使用通用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)共享信息， 滿足管理以及信息使用的最佳化要求。 2.1.1 平臺(tái)級(jí) 管理 技術(shù) 同 CA 其 他管理組件以及第三方管理產(chǎn)品能夠共享標(biāo)注和技術(shù)以期達(dá)到減小實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、方便靈活管理、技術(shù)快速學(xué)習(xí)的能力。如下特征提供這個(gè)關(guān)鍵策略： MDB 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù) 利用 CA 公司產(chǎn)品解決方案允許利用通用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)作為 單一 一致的定義和訪問策略管理所有 CA 產(chǎn)品解決方案設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)。以資產(chǎn)為核心的 MDB 是一個(gè)共享的實(shí)體，以便知識(shí)集合能夠 方便的被不同管理職能使用。 Common Transport Mechanism 通用傳輸機(jī)制 單一和安全的通信模式在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以大大簡(jiǎn)化通信的配置和管理。所有通信都可以利用標(biāo)準(zhǔn)的模式進(jìn)行， 如安全套接字 Secure Socket，加密，端口整合，動(dòng)態(tài)配置等。 標(biāo)準(zhǔn)用戶接口 針對(duì)所有 CA 管理解決方案產(chǎn)品的管理都采用通用的用戶管理接口，即用戶接口使用標(biāo) NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 27 頁(yè) 共 63 頁(yè) 準(zhǔn)的顏色和圖形。 連續(xù)發(fā)現(xiàn) 實(shí)時(shí)連續(xù)發(fā)現(xiàn)機(jī)制使用戶擁有一個(gè)不斷更新的 IT 資源管理庫(kù)， Unicenter NSM 可以在此連續(xù)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上自動(dòng)生成拓?fù)涔芾硪晥D。 SNMP v3 的支持 Unicenter NSM 以及相關(guān)選件對(duì) SNMP 的支持得到了升級(jí) ， 目前完全支持 SNMP v3標(biāo)準(zhǔn)。 Web Reporting Server (WRS) 對(duì)管理對(duì)象的可用性 和性能實(shí)現(xiàn)了 基于 WEB 的報(bào)告定制、執(zhí)行以及查看 功能。參考下圖： WRS 提供了如下的優(yōu)勢(shì)： NSM and Insigh r11 Proposal 本文檔僅限冠群電腦（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。 第 28 頁(yè) 共 63 頁(yè) 報(bào)告內(nèi)容以圖表格式顯示 Report presentations are composed of table and chart views. 允許用戶動(dòng)態(tài)定制報(bào)告內(nèi)容，通過點(diǎn)擊滿足用戶從高級(jí)別的報(bào)告查看到細(xì)節(jié)報(bào)告的查看需求。 報(bào)告支持 HTML, CSV, PDF 格式 2.1.2 異構(gòu) 環(huán)境的 管控 Unicenter NSM 對(duì)目前存在的廠商以及相關(guān)平臺(tái)具有廣泛的支持性，可以有效的減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其特點(diǎn)表現(xiàn)在： 自動(dòng)監(jiān)控和響應(yīng) 服 務(wù)器架構(gòu)下所有組件的健康狀態(tài)和性能信息以自管理的模式進(jìn)行收集。管理員可以精確方便的對(duì)可能導(dǎo)致末端用戶服務(wù)異常的情況進(jìn)行標(biāo)識(shí)、