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南天VTM遠程視頻銀行解決方案 初建平 與Cisco的合作 思科與南天公司在金融領域的戰(zhàn)略方向 形成優(yōu)勢互補 開拓金融市場前景的合作機會 為雙方展開進一步的合作奠定基礎 南天智慧網(wǎng)點視頻應用 建設安全 便捷服務渠道增加自助設備遠程視頻交互功能實現(xiàn)柜臺服務的延伸提高業(yè)務辦理效率提升客戶體驗 提高客戶滿意度增加銷售機會 提高銀行盈利能力 南天VTM系統(tǒng)解決方案 通過集成思科視頻協(xié)作平臺及呼叫中心平臺 利用南天自有VTC業(yè)務平臺 VTA柜員系統(tǒng) VTM機具等為銀行提供端到端的VTM解決方案 VTA柜員系統(tǒng) VTM機具 系統(tǒng)集成接口 VTM視頻終端 VTA視頻終端 1 硬件終端需硬件集成機具模塊整合2 廠商提供的接口集成主要實現(xiàn) 供VTM應用軟件調用視頻終端發(fā)起視頻呼叫 交易報文發(fā)送和接收 發(fā)起遠程協(xié)助功能 廠商提供的接口集成主要實現(xiàn) 1 柜員登入 登出 置忙 取消置忙 應答 掛機 保持 轉接 會議等控制操作2 交易報文發(fā)送和接收3 遠程協(xié)助功能 VTC視頻服務平臺 視頻建立 智能路由 隊列管理 多方會議 視頻轉接 錄屏錄像 終端管理 話務報表 錄像質檢 話務報表接口 質檢及監(jiān)控接口 VTM業(yè)務功能介紹 現(xiàn)金存取款 轉賬匯款 查詢余額 查詢及打印明細 修改密碼等 發(fā)卡 修改密碼 卡轉賬 IC卡圈存 圈提 打印明細等 查詢余額 查詢明細 修改密碼 打印對賬單等 交通費 話費 網(wǎng)絡費 燃氣費 水電費 煤氣費等 購買保險 外匯 基金 銀證通 紙黃金 紙白銀等 政策宣傳 業(yè)務宣傳 利率查詢 匯率查詢 外匯牌價查詢 網(wǎng)點查詢等 VTM虛擬柜員機 客戶 身份驗證 并發(fā)起業(yè)務申請 銀行數(shù)據(jù)中心 VTC應用系統(tǒng)和控制 視頻呼叫和隊列管理系統(tǒng) 遠程柜員應用系統(tǒng)等 根據(jù)匹配規(guī)則 將業(yè)務請求指派到空閑的服務人員 VTA服務中心 遠程柜員坐席 柜員響應業(yè)務請求 建立視頻會話和應用操作會話 建立視頻會話和應用操作會話 業(yè)務開始 客戶按照屏幕提示操作 業(yè)務處理流程 南天與Cisco攜手

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