移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷之模型實(shí)施體系.doc

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷之模型實(shí)施體系2010-3-16 II 目 錄1前言12模型生成方法介紹22.1傳統(tǒng)方法存在不足22.2湖北公司創(chuàng)新實(shí)踐33模型實(shí)施成果43.1點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信43.1.1提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)普及率43.1.2提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信用戶活躍度53.1.3提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信節(jié)假日發(fā)送總量63.2點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信73.2.1提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)普及率73.2.2提升單用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信活躍度83.2.3提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信節(jié)假日發(fā)送總量93.3彩鈴下載103.3.1提升彩鈴下載用戶活躍度103.3.2提升彩鈴下載業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度113.4手機(jī)上網(wǎng)123.4.1提升手機(jī)上網(wǎng)普及率123.4.2提升手機(jī)上網(wǎng)計(jì)費(fèi)流量133.4.3提升手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度143.512580153.5.1提升12580業(yè)務(wù)普及率153.5.2提升12580業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度163.6飛信173.6.1提升飛信業(yè)務(wù)普及率173.6.2提升飛信用戶活躍度183.6.3提升飛信活躍用戶粘性與忠誠(chéng)度193.7手機(jī)報(bào)203.7.1提升手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)普及率203.7.2提升手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度213.8手機(jī)支付223.8.1提升手機(jī)支付業(yè)務(wù)普及率223.8.2提升手機(jī)支付業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度233.9號(hào)簿管家243.9.1提升號(hào)簿管家業(yè)務(wù)普及率243.10手機(jī)閱讀253.10.1提升手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)普及率25 251 前言 為了提升增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，亞信咨詢?yōu)楹惫臼袌?chǎng)部開(kāi)發(fā)了增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模型創(chuàng)建體系，針對(duì)10項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，根據(jù)不同的營(yíng)銷目的，確定不同的目標(biāo)客戶篩選規(guī)則，匹配不同的營(yíng)銷策略，通過(guò)營(yíng)銷預(yù)演判斷是否需要優(yōu)化，在營(yíng)銷實(shí)施后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，并不斷充實(shí)用戶屬性，從而形成營(yíng)銷閉環(huán)。增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷之模型實(shí)施體系，是在模型創(chuàng)建體系基礎(chǔ)的進(jìn)一步深化與完善，專注于目標(biāo)用戶提取階段，通過(guò)透明、靈活的提取規(guī)則，幫助一線營(yíng)銷人員根據(jù)營(yíng)銷目的迅速找到每一類增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群，從而迅速準(zhǔn)確的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。 本模型實(shí)施體系，綜合了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)法與黑箱模型法兩種精準(zhǔn)營(yíng)銷模型開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)，在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方法制定透明可視、靈活可調(diào)的篩選規(guī)則，并根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷資源適當(dāng)調(diào)整規(guī)則，確定最終目標(biāo)用戶群。亞信咨詢將持續(xù)優(yōu)化本模型實(shí)施體系，力爭(zhēng)使其成為增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的指南。2 模型生成方法介紹2.1 傳統(tǒng)方法存在不足 傳統(tǒng)模型生成方法，如業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)法與數(shù)據(jù)挖掘黑箱模型法，無(wú)法兼顧靈活性、準(zhǔn)確性與可復(fù)制性。傳統(tǒng)方法業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)法數(shù)據(jù)挖掘黑箱模型法描述主要憑借一線營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，附加少量的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行判斷通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，建立黑箱模型，通過(guò)模型自動(dòng)生成目標(biāo)用戶名單優(yōu)點(diǎn)適應(yīng)性強(qiáng)：可以根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 可讀性高：營(yíng)銷規(guī)則容易解讀準(zhǔn)確性高：利用有效的數(shù)據(jù)挖掘算法找到目標(biāo)客戶的概率較高復(fù)制迅速：依托于IT系統(tǒng)，很容易進(jìn)行復(fù)制推廣穩(wěn)定性好：完全基于數(shù)據(jù)，確保公正缺點(diǎn)準(zhǔn)確性相對(duì)較低：完全依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確性相對(duì)較低可復(fù)制性較差：過(guò)度依賴個(gè)人的力量，容易出現(xiàn)不可控的風(fēng)險(xiǎn)效率不高：每次營(yíng)銷活動(dòng)均要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等工作適應(yīng)性差：不同營(yíng)銷活動(dòng)的目的、形式、目標(biāo)用戶都有極大的差異性，無(wú)法用一個(gè)模型支持多個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)發(fā)成本高：?jiǎn)蝹€(gè)模型建設(shè)成本較高使用門(mén)檻高：模型的調(diào)整、使用需要一定的數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)2.2 湖北公司創(chuàng)新實(shí)踐 湖北公司把目標(biāo)用戶提取過(guò)程，劃分為三個(gè)不同階段，每個(gè)階段皆有清晰的目標(biāo)與不同的研究方法，最終建立完整的增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模型。階段1：固定參數(shù)階段2：篩選規(guī)則階段3：調(diào)整規(guī)則目標(biāo)剔除肯定不屬于目標(biāo)用戶范圍的客戶挑選潛在目標(biāo)用戶群調(diào)整目標(biāo)用戶群大小分析思路用戶使用該項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必須要滿足的條件，由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)判斷肯定不會(huì)使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶 通過(guò)數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘建模等手段，確定的目標(biāo)用戶篩選規(guī)則根據(jù)營(yíng)銷目的與資源，靈活調(diào)整參數(shù)范圍，控制目標(biāo)用戶群大小 研究方法以營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為主數(shù)據(jù)挖掘建模OLAP多維分析這種創(chuàng)新的模型生成方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：l 結(jié)合了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)挖掘：一方面使用數(shù)據(jù)挖掘的方法，對(duì)客戶歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，建立挖掘模型，同時(shí)也充分收集了市場(chǎng)一線人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并將兩者完美的融為一體。l 規(guī)則透明可讀：模型由完全透明的提取規(guī)則組成，模型既有真實(shí)數(shù)據(jù)支持，也有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)可讀性。l 使用靈活，適應(yīng)性強(qiáng)：模型使用人員可以對(duì)模型的提取規(guī)則進(jìn)行靈活調(diào)整，能適應(yīng)多變的實(shí)際營(yíng)銷場(chǎng)景。l 操作簡(jiǎn)單，便于推廣：模型使用的屬性皆為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一視圖中包含的用戶屬性，營(yíng)銷人員可以根據(jù)本模型直接在深運(yùn)平臺(tái)上進(jìn)行名單提取。3 模型實(shí)施成果3.1 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信3.1.1 提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)普及率l 本月計(jì)費(fèi)短信條數(shù)為0l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)晚間通話次數(shù)16, 11043通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）160221通話次數(shù)19,20094主叫通話次數(shù)4,15024第二優(yōu)先級(jí)晚間被叫次數(shù)2, 808被叫通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）20,30089基本通信費(fèi)2,7012網(wǎng)間通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）6, 26029網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)12, 20040注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先語(yǔ)音費(fèi)用13,188,13)(18,3230,40ARPU40,5721,40)60,200上午被叫次數(shù)7,1314,2122,45GPRS GPRS訂購(gòu)用戶品牌動(dòng)感地帶神州行全球通3.1.2 提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信用戶活躍度l 上月點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)量大于0，且小于30條 l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)新業(yè)務(wù)費(fèi)用12,80 25 晚間通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）75,600 200 ARPU 50,300 90 通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）200,1500 450 當(dāng)月付款次數(shù)=1 第二優(yōu)先級(jí)內(nèi)網(wǎng)通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）150,1000300 彩信使用用戶是主叫時(shí)長(zhǎng)120,1000 270 10086通話次數(shù)1,4 2 長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）=1 IP通話次數(shù)=1 注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行性別男女本地品牌動(dòng)感地帶套餐全球通實(shí)用套餐全球通88套餐GPRS開(kāi)通GPRS套餐，且流量大于500K開(kāi)通GPRS套餐但流量低于500K僅開(kāi)通GPRS功能無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員高級(jí)會(huì)員普通會(huì)員非會(huì)員3.1.3 提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信節(jié)假日發(fā)送總量l 三月平均短信發(fā)送條數(shù)=3條l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶l 節(jié)假日活動(dòng)敏感性高（上一節(jié)假日短信發(fā)送量有突增） 優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信條數(shù)90, 300235點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信費(fèi)用7, 10021晚間通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）63, 400103ARPU50,200206, 300119213第二優(yōu)先級(jí)晚間被叫次數(shù)2, 808被叫通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）20,30089基本通信費(fèi)2,7012網(wǎng)間通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）6, 26029網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)12, 20040注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）350,550300,800220,1000網(wǎng)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）210,390140,690110,1000主叫通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）160,290110,47090,7703.2 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信3.2.1 提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)普及率l 手機(jī)支持彩信功能 l 開(kāi)通了GRPS功能 l 近3個(gè)月內(nèi)有過(guò)彩信成功發(fā)送或接收記錄（確保彩信接收成功率） l 上月點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信發(fā)送量為0條 l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送條數(shù)15,500100ARPU50,50088通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）=150500主叫時(shí)長(zhǎng)（分鐘）=80200撥打10086次數(shù)5,5010第二優(yōu)先級(jí)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)04,10信息費(fèi)04,10新業(yè)務(wù)費(fèi)用=1526長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）5,20030其他新業(yè)務(wù)費(fèi)用17,5035注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行年齡18,30(30,40(40,50彩鈴下載連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.2.2 提升單用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信活躍度l 手機(jī)支持彩信功能 l 開(kāi)通了GRPS功能 l 上月點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信成功發(fā)送量為大于等于1條，且小于等于5條 l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送條數(shù)=100150ARPU90,500150新業(yè)務(wù)費(fèi)用=2050第二優(yōu)先級(jí)其他新業(yè)務(wù)費(fèi)用=1030撥打10086次數(shù)=25長(zhǎng)途費(fèi)用010通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）=200450注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行年齡18,30(30,40(40,50性別男女手機(jī)報(bào)訂購(gòu)手機(jī)報(bào)未訂購(gòu)手機(jī)報(bào)彩鈴連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.2.3 提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信節(jié)假日發(fā)送總量l 手機(jī)支持彩信功能 l 開(kāi)通了GRPS功能 l 前三月點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信平均成功發(fā)送量小于3條l 上一節(jié)假日期間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信日均成功發(fā)送量大于1條l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送條數(shù)=15150ARPU70,500150通話次數(shù)=90120新業(yè)務(wù)費(fèi)用=1250第二優(yōu)先級(jí)其他新業(yè)務(wù)費(fèi)用=1030撥打10086次數(shù)=25長(zhǎng)途費(fèi)用010通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）=150450注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行年齡18,3030,4040,50彩鈴下載連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.3 彩鈴下載3.3.1 提升彩鈴下載用戶活躍度l 開(kāi)通彩鈴功能，近兩個(gè)月沒(méi)有下載彩鈴 l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（月）2,412,30-16地區(qū)分布縣城、農(nóng)村縣城基本通話費(fèi)20,20040ARPU40,30060第二優(yōu)先級(jí)GPRS使用標(biāo)識(shí)是-晚間通話次數(shù)=5-本地通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）35,400-外網(wǎng)通話次數(shù)15,12070彩信使用標(biāo)識(shí)是-注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動(dòng)感地帶神州行性別女男飛信飛信客戶端活躍用戶飛信注冊(cè)用戶非飛信用戶GPRSGPRS計(jì)費(fèi)量500K0GPRS計(jì)費(fèi)量20l 在網(wǎng)正常使用 l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)年齡30,5040短信使用標(biāo)識(shí)是-在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（月）1,620,9035來(lái)電顯示使用標(biāo)識(shí)是-本地主叫時(shí)長(zhǎng)（分鐘）50,500120第二優(yōu)先級(jí)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員標(biāo)識(shí)是-本地通話次數(shù)80,500250下午通話次數(shù)50,400150彩信手機(jī)報(bào)訂購(gòu)標(biāo)識(shí)是-注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶神州行全球通性別女男飛信飛信客戶端活躍用戶飛信注冊(cè)用戶非飛信用戶GPRSGPRS計(jì)費(fèi)量500K0GPRS計(jì)費(fèi)量20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)彩信使用用戶是-短信發(fā)送條數(shù)=1050夢(mèng)網(wǎng)短信費(fèi)用05晚間通話次數(shù)=1035被叫次數(shù)50,300125通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）100,1000350第二優(yōu)先級(jí)ARPU50,4008010086呼叫次數(shù)3,2510通話次數(shù)80,500160長(zhǎng)途通話次數(shù)5,5020在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（月）1,38,121,3注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行年齡18,3030,40（40,50性別男女手機(jī)報(bào)訂購(gòu)手機(jī)報(bào)未訂購(gòu)手機(jī)報(bào)彩鈴連續(xù)2月均有彩鈴下載行為本月有彩鈴下載行為3.4.2 提升手機(jī)上網(wǎng)計(jì)費(fèi)流量l 手機(jī)支持GPRS功能l 開(kāi)通了GRPS功能l GPRS計(jì)費(fèi)流量0l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)彩信手機(jī)報(bào)用戶是-彩信總條數(shù)=20120月租費(fèi)=3050，90本月付費(fèi)次數(shù)1,63彩鈴付費(fèi)用戶是-3個(gè)月平均ARPU100,400210第二優(yōu)先級(jí)通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）500,24001200用戶積分1000,4000=7500 2000無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員是-主叫時(shí)長(zhǎng)（分鐘）300,1500650長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）=530短信條數(shù)=1240注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行年齡18,3030,4040,50性別男女彩鈴連續(xù)2月均有彩鈴下載行為 本月有彩鈴下載行為3.4.3 提升手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度l 手機(jī)支持GPRS功能l 開(kāi)通了GRPS功能l 上月GPRS計(jì)費(fèi)流量=500KB，本月GPRS計(jì)費(fèi)流量20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)彩信總條數(shù)55,300120在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（月）=3660用戶積分=500010000月租費(fèi)=20803個(gè)月平均ARPU100,400210第二優(yōu)先級(jí)下午通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）150,1000300飛信注冊(cè)用戶是-主叫次數(shù)100,650220通話次數(shù)150,1000350注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶神州行全球通年齡25,4020l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)撥打114類號(hào)碼次數(shù)0WAP訂購(gòu)次數(shù)0彩鈴付費(fèi)用戶是在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（月）4,812,20614第二優(yōu)先級(jí)ARPU150，250200WAP使用次數(shù)04手機(jī)郵箱注冊(cè)用戶是注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動(dòng)感地帶神州行性別男女GPRS開(kāi)通5元以上GPRS套餐開(kāi)通5元GPRS套餐未開(kāi)通GPRS套餐資費(fèi)案全球通實(shí)用套餐3.5.2 提升12580業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度l 上月?lián)艽蜻^(guò)12580，并進(jìn)行過(guò)成功查詢l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)短信發(fā)送條數(shù)60,400210短信總條數(shù)85,500250地區(qū)分布城市、縣城縣城其他費(fèi)10,3020ARPU150,270210第二優(yōu)先級(jí)基本通話費(fèi)10,9030網(wǎng)內(nèi)短信條數(shù) 80,450 200彩鈴下載次數(shù)=1年齡21,2941,502545月租費(fèi) =1220注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動(dòng)感地帶神州行性別女男手機(jī)郵箱手機(jī)郵箱注冊(cè)用戶非手機(jī)郵箱注冊(cè)用戶彩鈴下載開(kāi)通彩鈴，且近期有彩鈴下載開(kāi)通彩鈴，但近期無(wú)彩鈴下載未開(kāi)通彩鈴功能GPRSGPRS計(jì)費(fèi)量0來(lái)電提醒開(kāi)通來(lái)電提醒未開(kāi)通來(lái)電提醒3.6 飛信3.6.1 提升飛信業(yè)務(wù)普及率l 未開(kāi)通飛信功能l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)短信條數(shù)2045點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信發(fā)送條數(shù)2,958,65 107,139 560122新業(yè)務(wù)費(fèi)用15,7025彩信手機(jī)報(bào)使用用戶是-第二優(yōu)先級(jí)短信發(fā)送條數(shù)18,100 37晚間通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）30,500210手機(jī)報(bào)使用用戶是-短信費(fèi)用2,4810注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先地區(qū)分布城市縣城農(nóng)村品牌動(dòng)感地帶全球通神州行GPRSGPRS訂購(gòu)用戶-手機(jī)郵箱訂購(gòu)是-年齡25, 3016, 2530, 373.6.2 提升飛信用戶活躍度l 上月開(kāi)通飛信業(yè)務(wù)，但不是飛信活躍用戶l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)短信發(fā)送條數(shù)90,500220年齡16,3021網(wǎng)內(nèi)短信發(fā)送條數(shù)90,450180夢(mèng)網(wǎng)短信發(fā)送或接收條數(shù)60,250100第二優(yōu)先級(jí)新業(yè)務(wù)費(fèi)25,10040晚間通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）180,960360長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）20,18050注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行性別男女手機(jī)報(bào)訂購(gòu)手機(jī)報(bào)未訂購(gòu)手機(jī)報(bào)彩信連續(xù)2月均有彩信發(fā)送行為3月內(nèi)有彩信發(fā)送行為GPRS開(kāi)通GPRS套餐未開(kāi)通GPRS套餐3.6.3 提升飛信活躍用戶粘性與忠誠(chéng)度l 上上月飛信為活躍狀態(tài)，上月為不活躍狀態(tài)l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（月）=1224主叫次數(shù)50,650135短信條數(shù)60,500200通話次數(shù)75,1000250通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）200,2000350飛信接收短信條數(shù)1,10015第二優(yōu)先級(jí)夢(mèng)網(wǎng)短信接收條數(shù)10,30050下午通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）65,900200短信發(fā)送條數(shù)50,400160飛信發(fā)送短信條數(shù)1,10015ARPU160,600250當(dāng)月付費(fèi)次數(shù)1-注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶全球通神州行彩鈴彩鈴用戶，且上月有下載彩鈴行為彩鈴用戶非彩鈴用戶手機(jī)報(bào)訂購(gòu)手機(jī)報(bào)未訂購(gòu)手機(jī)報(bào)手機(jī)郵箱手機(jī)郵箱注冊(cè)用戶非手機(jī)郵箱注冊(cè)用戶彩信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信用戶彩信用戶未使用彩信用戶其他V網(wǎng)用戶拍照客戶普通客戶3.7 手機(jī)報(bào)3.7.1 提升手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)普及率l 前兩月沒(méi)有手機(jī)報(bào)訂購(gòu)記錄的用戶，但存在彩信成功發(fā)送或接收行為l 開(kāi)通GPRS功能l 非超低端客戶，ARPU20l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單、公免客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)GPRS費(fèi)05新業(yè)務(wù)費(fèi)3,6013主叫通話次數(shù)40,23085被叫通話次數(shù)5,1575,2305145第二優(yōu)先級(jí)網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)30,300160網(wǎng)外通話次數(shù)5,1535,160560彩鈴信息費(fèi)(0,84語(yǔ)音費(fèi)7,15030注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先用戶等級(jí)三卡客戶集團(tuán)客戶拍照客戶品牌全球通神州行動(dòng)感地帶ARPU45,205飛信注冊(cè)用戶是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信用戶是WAP用戶是無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員是3.7.2 提升手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)粘性與用戶忠誠(chéng)度l 近三月有彩信成功發(fā)送或接收記錄l 已訂購(gòu)手機(jī)報(bào)用戶l 開(kāi)通GPRS功能l 有彩信手機(jī)報(bào)成功接收記錄l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單、公免客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)10086撥打次數(shù)=26主叫通話次數(shù)(0,120)30被叫通話次數(shù)(0,90)20網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)(0,160)30網(wǎng)外通話次數(shù)(0,70)10第二優(yōu)先級(jí)長(zhǎng)途通話次數(shù)(0,20)0漫游通話次數(shù)(0,9)0語(yǔ)音費(fèi)(0,70)0點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信條數(shù)=60-ARPU(0,100)20注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌動(dòng)感地帶神州行全球通拍照客戶不是飛信開(kāi)通無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部訂購(gòu)3.8 手機(jī)支付3.8.1 提升手機(jī)支付業(yè)務(wù)普及率l 終端支持手機(jī)支付業(yè)務(wù)l 目前未使用過(guò)手機(jī)支付業(yè)務(wù)，不是手機(jī)支付的退訂用戶l 非超低端客戶，ARPU40l 開(kāi)通GPRS功能l 在網(wǎng)正常使用l 不是投訴客戶、免打攪客戶、黑名單客戶優(yōu)先級(jí)屬性區(qū)間中間值第一優(yōu)先級(jí)飛信注冊(cè)用戶是-彩信使用用戶是-主叫時(shí)長(zhǎng)（分鐘）120,1000 270彩鈴下載次數(shù)1,203移動(dòng)秘書(shū)通話時(shí)長(zhǎng)(分鐘)1,103第二優(yōu)先級(jí)網(wǎng)間通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘）0,200晚間呼叫次數(shù)0,10010086呼叫次數(shù)1,32短信發(fā)送條數(shù)0,100手機(jī)郵箱注冊(cè)用戶是-注：中間值附近用戶參與營(yíng)銷活動(dòng)的概率最高，可圍繞中間值進(jìn)行區(qū)間長(zhǎng)度調(diào)整屬性第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先品牌全球通動(dòng)感地帶神州行性別男女來(lái)電提醒付費(fèi)用戶非付費(fèi)用戶來(lái)電顯示付費(fèi)用戶非付費(fèi)用戶彩鈴信息費(fèi)3,66(0,3)VPMNV網(wǎng)用戶非V網(wǎng)用戶3.8.2 提升手機(jī)支付業(yè)