10年管理類真題.doc

機(jī)密啟用前 C 092010年福建省高職高專升本科入學(xué)考試公共事業(yè)管理 工商管理旅游管理 市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理與信息系統(tǒng) 物流管理交通運(yùn)輸(國(guó)際航運(yùn)管理) 人力資源管理 專業(yè)知識(shí)試卷 (考試時(shí)間150分鐘，滿分300分，共二部分)答題說明：請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。注意事項(xiàng)：答案寫在試卷上一律不給分。第一部分 管理學(xué)原理（共150分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。1從管理者技能角度分析，無論對(duì)于高層管理者、中層管理者還是基層管理者，同等重要的技能是（ ）。A概念技能 B技術(shù)技能 C人際技能 D以上都不是2下列對(duì)法約爾的管理14原則之相關(guān)原則解釋正確的是（ ）。A統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令B報(bào)酬合理是指報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)公平，對(duì)工作業(yè)績(jī)和工作效率優(yōu)良者給予無限度的獎(jiǎng)勵(lì) C人員穩(wěn)定是指組織成員特別是管理者不能有所變動(dòng) D首創(chuàng)精神僅指領(lǐng)導(dǎo)者本人具有創(chuàng)新精神3根據(jù)期望理論基本模型：激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）期望值（E），下面等式關(guān)系錯(cuò)誤的是（ ）。AE高 V高 = M高 BE高 V低 = M高CE低 V高 = M低 DE中 V中 = M中4表明一個(gè)組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位的計(jì)劃形式是（ ）。A目的或使命 B預(yù)算 C程序 D方案5在一個(gè)管理幅度為4，層次為7的企業(yè)中共有管理者（ ）名。A1024 B 1365 C1396 D 40966工作輪換一般適用于提高（ ）的技能。A學(xué)徒 B管理者 C技術(shù)員 D普通職員7對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中可能遇到的某種突發(fā)、不可抗力事件宜采取的控制為（ ）。A適時(shí)控制 B適度控制 C客觀控制 D彈性控制8認(rèn)為“人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰，正常情況下人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任”的管理理論是（ ）。A雙因素理論B需要層次理論CY理論 DX理論9按照雙因素理論，其“保健因素”是指（ ）。A能夠引起對(duì)工作不滿意的因素 B能夠影響員工工作滿意度的因素C能夠保護(hù)員工身心健康的因素 D能夠改善員工責(zé)任感的因素10領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究重點(diǎn)是（ ）。A領(lǐng)導(dǎo)行為 B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì) D領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效11常說的“人走茶涼”所隱含的權(quán)力是指（ ）A專長(zhǎng)權(quán) B個(gè)人影響權(quán) C制度權(quán) D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)12企業(yè)管理人員采用“空降兵”（從外部招聘）的招聘方式具有（ ）的優(yōu)勢(shì)。A有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 B有利于被聘者迅速展開工作 C有利于保證選聘的正確 D有利于平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系13當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論即（ ）。 A公平理論 B雙因素理論 C效用理論 D強(qiáng)化理論14組織文化的核心是（ ）。A人本文化 B軟性管理 C群體凝聚力D組織價(jià)值觀15下列活動(dòng)中不屬于創(chuàng)新范圍的是（ ）。A產(chǎn)品開發(fā) B工藝改進(jìn) C流程再造 D質(zhì)量檢驗(yàn)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。16管理的特征包括（ ）。A管理是一種社會(huì)現(xiàn)象 B管理是一種文化現(xiàn)象C管理的“載體”是組織 D管理的核心是處理各種人際關(guān)系17 下列各項(xiàng)可能引發(fā)組織變革的因素包括（ ）。A科技進(jìn)步 B資源變化 C競(jìng)爭(zhēng)觀念改變 D克服低效要求18目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理過程的是（ ）。A制定目標(biāo)、明確組織作用 B執(zhí)行目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果 C實(shí)行公平合理的獎(jiǎng)懲 D制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)19對(duì)于馬斯洛需要層次論理解正確的是（ ）。A一個(gè)人在同一時(shí)期可以有多種不同程度、不同作用的需要B一個(gè)人在不同時(shí)期可以有多種不同程度、不同作用的需要C一個(gè)人的需要可以分為高低層次D一個(gè)人的需要層次是絕對(duì)從低到高排列的20領(lǐng)導(dǎo)效果的影響因素包括（ ）。A領(lǐng)導(dǎo)者 B被領(lǐng)導(dǎo)者 C領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D領(lǐng)導(dǎo)制度 三、簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。21簡(jiǎn)述管理的主要職能有哪些？它們之間存在什么關(guān)系？22簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估在人力資源管理中的作用。四、論述題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。23計(jì)劃作為重要的管理職能之一，具有完善的編制步驟，請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述計(jì)劃編制包括哪些工作。五、計(jì)算題（本大題共2小題，第24小題13分，第25小題17分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。24美味飲品公司市場(chǎng)部經(jīng)理為在華東地區(qū)促銷產(chǎn)品擬定四種促銷策略M1、M2、M3、M4 。同時(shí)已知主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂哈哈在該地區(qū)將以三種競(jìng)爭(zhēng)策略L1、L2 、L3應(yīng)對(duì)。各種方案收益值如下表所列（單位：萬元）。美味市場(chǎng)策略樂哈哈的應(yīng)對(duì)策略L1L2L3M1181428M291518M3242115M4131411如果你是美味飲品公司市場(chǎng)部經(jīng)理，采用最小最大后悔值法將如何進(jìn)行策略選擇？25某企業(yè)投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，擬定三個(gè)備選方案，每種方案對(duì)應(yīng)的未來3年市場(chǎng)收益預(yù)測(cè)如下表所示。未來3年市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品高需求、中需求和低需求的概率分別為：0.3、0.5、0.2，三種方案的投資成本分別為：新建車間需投資160萬元，擴(kuò)建車間投資60萬元，協(xié)作生產(chǎn)投資40萬元。請(qǐng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法進(jìn)行決策。單位：萬元收益值方案高需求中需求低需求新建車間170100-10擴(kuò)建車間1206020協(xié)作生產(chǎn)803010六、案例分析題（本大題共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。26某市建筑工程公司是一個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，研究所由50名高中級(jí)職稱的專業(yè)人員組成。施工隊(duì)有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，多數(shù)職工文化程度不高，沒受過專業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工補(bǔ)充勞動(dòng)力的不足。張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是一位高級(jí)工程師，知識(shí)淵博，作風(fēng)民主，在工作中總是認(rèn)真聽取不同意見，從不自作主張，硬性規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全體人員共同討論、出謀獻(xiàn)策取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，做出具體安排的。他注意發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，尊重個(gè)人興趣、愛好，鼓勵(lì)大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)下，科技人員積極性很高，聰明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收計(jì)劃，科研方面也取得了顯著成績(jī)。公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總經(jīng)理是工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強(qiáng)硬，對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計(jì)劃嚴(yán)密，有部署，有檢查，要求下級(jí)必須絕對(duì)服從，不允許自作主張、走樣變形。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧?dòng)紀(jì)律的都要受到嚴(yán)厲的批評(píng)、處罰。一些人對(duì)張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式很不滿意，背后罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，企業(yè)將難以長(zhǎng)期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格管教下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的議論。閱讀上述案例，請(qǐng)回答下列問題：（1）張總經(jīng)理和唐副總經(jīng)理分別采用了哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，孰優(yōu)孰劣？（8分）（2）為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)？（12分）第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷（共150分）一、填空題（本大題共12小題，每空2分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。1著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過 并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。2市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值，滿足 的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。 3按顧客購買目的或用途的不同，市場(chǎng)可分為 市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)兩大類。4生產(chǎn)者通過一次性購買而獲得某項(xiàng)目所需全部產(chǎn)品的采購方法稱為 。5營(yíng)銷經(jīng)理所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、 系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過 系統(tǒng)，這4個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。 6品牌是一個(gè)集合概念，它包括品牌名稱和品牌 兩部分。7企業(yè)定價(jià)大體上有三種導(dǎo)向，即 導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和 導(dǎo)向。8企業(yè)的分銷策略通常分為三種，即密集性分銷、選擇性分銷和 分銷。9物流的一項(xiàng)基本產(chǎn)出就是對(duì) 的水平。10促銷策略從總的指導(dǎo)思想上可分為推式策略和 策略。11銷售促進(jìn)，又稱 ，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷（或代理）企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)。 12唐舒爾茲提出的營(yíng)銷“4C”觀念強(qiáng)調(diào) 、成本、 和溝通。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。13市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（ ）。A交換 B生產(chǎn) C利潤(rùn) D銷售 14顧客購買的總成本包括貨幣成本和（ ）。A體力成本 B精神成本C非貨幣成本 D時(shí)間成本 15生產(chǎn)容聲牌電冰箱的廣東科龍公司1993年投資建成了空調(diào)器廠，這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方式屬于（ ）。A水平多角化 B綜合多角化C密集性成長(zhǎng) D同心多角化 16影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（ ）。A人均GDP B個(gè)人收入 C個(gè)人可支配收入 D可任意支配收入 17如果消費(fèi)者屬于高度參與，但是并不認(rèn)為各品牌之間有顯著差異，則會(huì)產(chǎn)生以下哪種購買行為（ ）。A復(fù)雜的購買行為 B習(xí)慣性的購買行為 C減少失調(diào)感的購買行為 D尋求多樣化的購買行為 18生產(chǎn)者用戶為了更好地完成采購任務(wù)，部分調(diào)整采購方案或重新選擇更合適的供應(yīng)商。這屬于（ ）。 A直接重購 B修正重購 C新購 D都不是 19通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量，這種購買者意向調(diào)查法適宜作（ ）預(yù)測(cè)。A短期 B中期 C長(zhǎng)期 D日常用品 20麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，為世界各地的消費(fèi)者所識(shí)別。麥當(dāng)勞這種市場(chǎng)定位戰(zhàn)略是（ ）。A產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 B形象差異化戰(zhàn)略 C人員差別化戰(zhàn)略 D服務(wù)差別化戰(zhàn)略 21市場(chǎng)利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)（ ）。A專業(yè)化 B多元化 C市場(chǎng)化 D集體化 22在新產(chǎn)品開發(fā)的（ ）階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是尋找、激勵(lì)及提高新產(chǎn)品的構(gòu)思。 A產(chǎn)品概念的形成 B構(gòu)思 C新產(chǎn)品研制 D商業(yè)性投放 23企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，壓縮或擠占競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定基礎(chǔ)，一般會(huì)選擇（ ）策略。A分類品牌 B復(fù)合品牌 C品牌更新 D多品牌 24沃爾瑪大賣場(chǎng)利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。這種定價(jià)方法是（ ）。 A撇脂定價(jià) B招徠定價(jià) C滲透定價(jià) D差別定價(jià) 25在評(píng)估各種可能的渠道交替方案時(shí)，最重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) B控制性標(biāo)準(zhǔn) C可行性標(biāo)準(zhǔn) D適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn) 26銷售促進(jìn)是一種（ ）促銷方式。A輔助性 B常規(guī)性 C連續(xù)性 D長(zhǎng)期性 27關(guān)系營(yíng)銷是以（ ）為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A道德論 B人本論 C系統(tǒng)論 D利益論 三、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案代碼填寫在答題紙相應(yīng)位置上。28創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)的核心是要正確處理好（ ）工作并使之有機(jī)結(jié)合。A傾聽 B學(xué)習(xí) C模仿 D領(lǐng)先 29市場(chǎng)營(yíng)銷組合具有的特性包括（ ）。A差異性 B綱領(lǐng)性 C可控性 D復(fù)合性 30一般而言，消費(fèi)者對(duì)備選產(chǎn)品的評(píng)價(jià)行為主要涉及到( )。A產(chǎn)品屬性 B品牌信念 C效用要求 D評(píng)價(jià)模型 31市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑包括（ ）。A攻擊利基者B開發(fā)新用戶C增加使用量 D尋找產(chǎn)品新用途32產(chǎn)生竄貨現(xiàn)象的原因主要有（ ）。A某些地區(qū)市場(chǎng)供應(yīng)飽和 B廣告拉力過大，渠道建設(shè)沒跟上 C各地運(yùn)輸成本不同 D企業(yè)給予渠道的優(yōu)惠政策不同，導(dǎo)致存在地區(qū)差價(jià) 四、簡(jiǎn)答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。33簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一般過程34簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟與內(nèi)容五、論述題（本大題共1小題，共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。35試述產(chǎn)品生命周期成長(zhǎng)期階段的市場(chǎng)特點(diǎn)與營(yíng)銷策略六、案例分析（本大題共5小題，每小題4分，共20分）請(qǐng)將答案寫在答題紙相應(yīng)的位置上。36帕米亞無煙香煙1998年下半年，美國(guó)RJR公司的帕米亞無煙香煙在美國(guó)亞特蘭大、圣路易斯、費(fèi)尼克斯等城市試銷，但是銷售量不理想，再購率很低。對(duì)于大多數(shù)人來說，帕米亞無煙香煙是個(gè)“新玩意兒”，它的一端有一個(gè)碳頭和幾個(gè)有趣的圓珠，香煙中的尼古丁來源于此，尼古丁被耐燃的鋁薄紙包裹。這種煙很難點(diǎn)燃，一般要點(diǎn)三、四次，原因是它不像一般香煙那樣燃燒，并且不產(chǎn)生煙灰，吸過與沒吸過在外表上無明顯區(qū)別，價(jià)格比普通香煙價(jià)格高25。RJR公司為此煙的生產(chǎn)和促銷投入3億多美元，它沒有采用以往“萬寶路”香煙等比較成功的形象廣告，而采用比較復(fù)雜的印刷廣告(顧客買“帕米亞”時(shí)會(huì)同時(shí)得到三頁文字說明書)，還采取了買一送二的鼓勵(lì)方式。公司營(yíng)銷人員認(rèn)為：大多數(shù)吸煙者開始會(huì)對(duì)帕米亞不適應(yīng)，但隨著使用頻率和使用時(shí)間的增加，最終會(huì)適應(yīng)。公司把“潔凈者之煙”作為帕米亞的主題廣告概念，宣傳帕米亞是“一種全新的吸煙享受時(shí)代的開端”。但是，帕米亞的真正受益者非吸煙者個(gè)人，而是環(huán)境和他人。RJR公司對(duì)帕米亞香煙目標(biāo)市場(chǎng)的定位極其廣泛，包括：25歲以上，受過良好教育的文雅吸煙者；試圖戒煙和尋求替代品者；吸煙成癮者；生活富裕者；尋求低焦油含量者；老年吸煙者。來自華爾街日?qǐng)?bào)的一個(gè)記者在亞特蘭大機(jī)場(chǎng)