停車場管理方案.doc

停車場管理方案通過對圖紙核實，XXX地下停車場共有車位：1101個、車庫：193個，其中：負一層車位283個、車庫58個；負二層車位265個、車庫60個；負三層車位554個、車庫75個。另外已售車位車庫306個（負一層12個，負二層294個）未統(tǒng)計在以上數(shù)據(jù)內(nèi)。一、保安人員配備根據(jù)XXX的地形地貌及各出入口數(shù)量情況，停車場保安人員配備如下：（一）方案1：（維持現(xiàn)狀）經(jīng)理：1名主管：1名領班：4名摩托車電動車崗3人發(fā)卡收費崗(會所大門前)3人巡邏崗兼車輛引導員9人發(fā)卡收費崗(金鉆會所后)3人-2F入口崗(T1棟斜坡下)3人機動替休4人發(fā)卡收費崗(T3棟前)3人監(jiān)控室4人-2F收費崗(T3棟斜坡下)3人發(fā)卡收費崗(鳳嶺立交)3人 共計：44人（二）方案2：（智能收費系統(tǒng)外移，安裝于小區(qū)地面各出入口處）經(jīng)理：1名主管：1名領班：4名摩托車電動車崗3人巡邏崗兼車輛引導員9人發(fā)卡收費崗(鳳嶺立交出入口處)3人發(fā)卡收費崗(會所出入口處)3人機動替休4人監(jiān)控室4人發(fā)卡收費崗(凱逸軒自開斜坡處)3人發(fā)卡收費崗(青林路出入口處)3人 共計：38人二、崗位職責（一）保安部經(jīng)理職責1、負責制定停車場的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算報告。2、負責維持車場內(nèi)部秩序，預防治安事件發(fā)生，協(xié)助、配合公安部門對有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。3、負責編寫保安部年度工作計劃、月、季度及半年總結(jié)。4、妥善處理客戶有關安全方面的各種投訴。努力改造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。5、“四防”（防火、防盜、防破壞、預防治安事件）為小區(qū)定期檢查“四防”設施，增強小區(qū)的安全措施監(jiān)管。6、負責制定夜間值勤、巡邏程序和要求，對車場安全進行不定期抽查。7、適時完善、健全車場的安全應急措施，并負責督促部門員工嚴格執(zhí)行和演練落實。8、定期檢查安防消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。9、負責對保安部所有員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。10、做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業(yè)務水平。11、完成上級交辦的其他工作任務。（二）主管職責1、對保安經(jīng)理負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。2、經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。4、安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。5、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，填寫員工考核表，提高員工的工作技能及服務質(zhì)素。6、負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。7、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8、熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9、負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。10、定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。11、根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級領導匯報工作。（三）收銀員職責1、收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。3、每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。4、根據(jù)公司規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關的費用。5、對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。6、按公司的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。7、按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。8、完成上級主管交給的其它工作。（四）車輛引導員職責1、負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。 2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。5、負責對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權人士、可疑人物留連停車場，應立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。6、負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應付。7、如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領班或安全部。8、當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發(fā)生失竊事故。9、禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。10、任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。11、未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。12、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（五）控室值班人員職責1、熟悉掌握監(jiān)控室設備的性能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，人員進出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。2、工作時間嚴格遵守監(jiān)控室值班制度，不得脫崗或打瞌睡。3、 認真、仔細地做好值班記錄。4、愛護監(jiān)控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應立即向公司匯報。（六）非機動車崗崗位職責1、具體負責非機動車、摩托車的停放、管理、收費工作。2、查驗車輛“停車證”，若發(fā)現(xiàn)停車證失效，勸其立即至管理處辦理續(xù)停手續(xù)；若發(fā)現(xiàn)無證車輛，勸導其停放至其他地方。3、主動熱情地給予車主以解釋和引導，將各類非機動車、摩托車有序、整齊地停放在指定的區(qū)域內(nèi)。4、停車完畢，主動提醒車主鎖好車輛，以免發(fā)生意外事件。 5、對在停車區(qū)域內(nèi)清洗、維修保養(yǎng)車輛的車主進行勸阻，保證停車區(qū)域的清潔暢通及秩序良好。 6、為方便車主，免費為其提供打氣筒。7、配合車庫進口，維護機動車運行秩序。制止、處理在此道上的違章停車車輛，保證車道暢通。8、發(fā)揮工作主動性，服從領班及監(jiān)控中心的指揮。積極參加公司各項培訓，搞好員工間的團結(jié)，不折不扣完成上級交辦的其他任務。三、停車場管理流程停車場管理流程圖車輛進入固定車輛臨時車輛上落貨車輛摩托車、自行車檢查車輛有效泊車證入口按掣取IC停車卡由車輛管理員核對數(shù)據(jù)檢查車輛有效泊車證或發(fā)出臨時泊車卡放行進入放行進入登記及放行登記及放行離開時由收費員計算收費入口按掣取停車卡停泊指定位置開閘放行收費停泊指定位置離開時由車輛管理員核對泊車證或計算收費停泊于指定停車位離開時由出口車輛管理員核對公司及司機數(shù)據(jù)放行四、收費標