物業(yè)經(jīng)理必須能熟練應對的：50個管理難題

物業(yè)經(jīng)理必須能熟練應對的 50 個管理難題 1 1 當與開發(fā)商合同條款 項目部前期接管時的操作手段 發(fā)現(xiàn)的房屋設計缺陷等 當與開發(fā)商合同條款 項目部前期接管時的操作手段 發(fā)現(xiàn)的房屋設計缺陷等 問題無法取得一致意見時 怎么辦 問題無法取得一致意見時 怎么辦 答 盡力溝通 可適當放棄部分次要要求 保證重要意見和建議達成一致 如確實 無法取得最基本的共識 可采用兩個途徑解決 1 依照開發(fā)商要求執(zhí)行 但以不良事實性后果給開發(fā)商施壓 使開發(fā)商自動妥協(xié) 2 取得公司高層幫助 在高層以上爭取協(xié)調(diào) 2 2 當項目部員工在工作中遇到較大困難與抗性時 怎么辦 當項目部員工在工作中遇到較大困難與抗性時 怎么辦 答 首先分析抗性與困難 通過自己的專業(yè)能力和集思廣益 設計幾套解決問題的 方法 并由自己在實際操作中實際演示 取得良好效果以增強其他管理人員的信心 3 當管理人員取得良好工作成績 暴露出自滿驕傲情緒時 怎么辦 答 1 正向引導 通過單獨的溝通 對該人員的能力結構進行分析 讓其明白仍 有很多欠缺 需進一步提高 2 反向引導 加重工作量和擴大工作范圍 布置部分人員力所不及的事 一定程 度上讓其產(chǎn)生挫折感 再通過單獨的溝通使其清醒 4 4 當管理人員之間因工作責任擔負問題而發(fā)生沖突時 怎么辦 當管理人員之間因工作責任擔負問題而發(fā)生沖突時 怎么辦 答 首先制止沖突 然后按即定的崗位職責來處理相應發(fā)生的工作問題 如崗位職 責存在一定的漏洞 必須馬上及時調(diào)整 調(diào)整過程和處理過程應該是透明的 應該 讓整個項目部明白規(guī)則 5 當一個平時與你關系較好的管理人員犯錯誤時 怎么辦 答 關系較好是私交 犯錯誤是在工作中 兩者絕對不可合并考慮 為了維護公平 公正的原則 必須照章辦事 該怎樣處理就怎樣處理 6 6 當一個平時與你關系一般的管理人員取得很大成績時 怎么辦 當一個平時與你關系一般的管理人員取得很大成績時 怎么辦 答 同上一次問題 私交與工作不可混淆 應對該人員公開表揚和進行一定獎勵 7 當一個管理人員連續(xù)一段時間工作能力未進步 工作情況較差時 怎么辦 答 首先分析能力未有進步的原因 1 本人不努力 對自身工作的鉆研精神極度欠缺 列為調(diào)整對象 經(jīng)過限定時間 觀察后調(diào)整 2 領悟力不夠 不能舉一反三 加大輔導力度 限定時間內(nèi)作細致觀察 若仍無 進步仍需調(diào)整 3 仔細判斷后認為該人員有實力 有潛力未發(fā)揮 處于瓶頸期時 應繼續(xù)予以信 賴 鼓勵和支持 放寬一定的時限 期待一定的改觀 8 8 當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落 精神不振時 怎么辦 當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落 精神不振時 怎么辦 答 1 單獨溝通 作思想工作 要求將主要精力引導到工作中去 2 必要的休 假 使其精神放松 9 當管理人員自恃經(jīng)驗豐富 成績突出 不尊重你的決定時 怎么辦 答 必須制止這種情況 必須要樹立自己的領導權威 明確在會議上要求該人員嚴 格執(zhí)行 同時大力扶植其他有潛力的人員 形成競爭 讓其感受到壓力 1010 當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件 遲遲不能兌現(xiàn)時 怎么辦 當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件 遲遲不能兌現(xiàn)時 怎么辦 答 1 穩(wěn)定管理人員情緒 使管理處工作保持正常 2 向上力爭 要求在限定時間內(nèi)兌現(xiàn) 1111 當管理人員過份依賴于你來親自處理各個問題時 怎么辦 當管理人員過份依賴于你來親自處理各個問題時 怎么辦 答 需要一定的勇氣 寧可讓某個問題處理的不是那么完美和及時 也要讓管理人 員充分認識到這個問題的危害性 使管理人員主觀能動地學習并嘗試處理各種問題 的手段 1212 當你休息或不在時 發(fā)生種種特殊情況 怎么辦 當你休息或不在時 發(fā)生種種特殊情況 怎么辦 答 1 預防 休息前一天準備工作有條理地作好安排 減少發(fā)生意外的可能 2 放權 指定某人當天在授權范圍內(nèi)處理項目部各項情況 3 檢查 電話檢查 詢問當日情況 并進行一定的指導 1313 當你召開工作討論會時 要求大家發(fā)表意見 而人人保持沉默時 怎么辦 當你召開工作討論會時 要求大家發(fā)表意見 而人人保持沉默時 怎么辦 答 會議氣氛一定要輕松 形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位 由 其他人員自由發(fā)揮 或在會前要求個別人員先作適當準備 以避免冷場 1414 當公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度 確定要實施時 怎么辦 當公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度 確定要實施時 怎么辦 答 先實施 并且保持一定的彈性 在實施過程中整理意見和事實 迅速向上反應 闡述自己的觀點 希望制度得以調(diào)整 努力避免在執(zhí)行過程中 因制度的不合理性 急劇地損害到下屬人員的利益 1515 當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時 對應方反應過慢 怎么辦 當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時 對應方反應過慢 怎么辦 答 橫向合作建立在垂直管理的基礎上 按正常途徑逐級要求配合與幫助 但明確 要求截止時間 在這一段時間中 對此事要進行跟蹤催辦 16 當你與公司管理部在新接管理項目定位 及采取的管理和服務方案等問題上無 法統(tǒng)一時 怎么辦 答 這些方案問題上一下子很難分出優(yōu)劣 好壞 但項目部的情況畢竟是第一手資 料 應堅持自己的觀點 但注意表達方式應局限于方案可行性的討論范圍之內(nèi) 仍 無法一致 則將雙方的兩種方案上報 由上級決定取舍 17 當公司的新接管理方案即定 但現(xiàn)實可行性較小時 怎么辦 答 公司的管理方案既定 作為下級只有嚴格地執(zhí)行 并且要動足腦筋 設法使其 可行 在做的時候尚需將客觀事實向上反應 適度對管理方案進行調(diào)整 但對下仍 需保密 避免管理人員認為管理方案是兒戲 可隨時變化 18 當管理處成員大部分無法適應你的管理風格時 怎么辦 答 1 反省自己的管理風格 優(yōu)劣勢在哪里 劣勢能不能改變 2 會議上坦率地談這個問題 希望大家能夠形成共識 以誠懇的態(tài)度表明自己的 觀點 即搞好項目部工作是重心中的重點 希望大家能夠互相很好地合作 自己也 將努力改變自己的缺點 19 當前期接管時期內(nèi) 項目部成員抱怨過于辛苦時 怎么辦 答 鼓勵信心 現(xiàn)身說法 指出前期接管是項目部走向成功管理的必經(jīng)之路 前期 接管的辛苦是一種知識的積累 對自己的意志 品質(zhì)也是一個難得的考驗 同時檢 查前期接管的工作計劃 如確實有工作量過大 任務安排過緊的情況 則作適當調(diào) 整 20 當前期接管 業(yè)主入伙進入后期 項目部成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的 怎 么辦 答 1 適度調(diào)整 使人員有一定的休整時間 2 信心鼓勵 肯定成績 肯定大家的努力 同時設定新的目標 使大家有新的追 求 2121 當項目部成員因個人正當理由 與即定排班 調(diào)休時間 發(fā)生沖突時 怎么辦 當項目部成員因個人正當理由 與即定排班 調(diào)休時間 發(fā)生沖突時 怎么辦 答 根據(jù)實際情況 如存在可調(diào)整性則予以一定方便 但必須告訴他 下不為例 2222 當項目部日常工作進入正軌 管理人員不思進取時 怎么辦 當項目部日常工作進入正軌 管理人員不思進取時 怎么辦 答 不思進取無非是工作量減小 工作難度加大等因素 可通過加大任務來刺激 或通過獎懲制度來激勵 2323 當項目部工作步入正軌 項目部工作紀律松懈時 怎么辦 當項目部工作步入正軌 項目部工作紀律松懈時 怎么辦 答 可采用殺雞儆猴的方式 提醒其余人員 振作精神 2424 當項目部人員情緒不穩(wěn)定 有大量人員準備辭職時 怎么辦 當項目部人員情緒不穩(wěn)定 有大量人員準備辭職時 怎么辦 答 仔細分析每個人準備辭職的原因 為了支撐管理處的日常工作 必需對其中的 一部分人員進行挽留 在挽留成功的同時 向公司尋求后備人員的支援 對態(tài)度堅 決的辭職者 必經(jīng)要求其將工作進行完整移交 保證正常工作的延續(xù)性 2525 當管理處內(nèi)部拉幫結派 出現(xiàn)小團體時 怎么辦 當管理處內(nèi)部拉幫結派 出現(xiàn)小團體時 怎么辦 答 堅決制止這種現(xiàn)象 注意分化瓦解 小團體是因為共同的觀點或利益而形成的 改變這部分人的觀點或利益關系 另外 還可以通過人員的調(diào)動方式解決這個問題 26 當項目部內(nèi)男 女發(fā)生微妙感情時 怎么辦 答 此類事情比較敏感 在公司內(nèi)部不宜過多宣揚 在沒有明顯證據(jù)之前 不能草 率處理 保持緊密的關注 一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況 需立即按公司有關規(guī)定 妥善處理 最好采取低調(diào) 在處理后可暗示項目部其他人員引以為戒 27 當項目部工作人員突然陷入工作低潮期 信心不足時 怎么辦 答 1 了解原因 突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系 需要了解這些原因 2 鼓勵信心 以以往的工作成績來增強他的信心 使其相信自己是有能力的 28 當項目部的部門主管處理部門內(nèi)部事物不公時 怎么辦 答 如系確實的不公平 應對部門主管嚴肅處理 并撥亂反正 消除基層管理人員 的積怨 29 當項目部內(nèi)兩名管理人員出現(xiàn)惡性糾紛 爭吵 打架 時 怎么辦 答 視情節(jié)輕重 予以處罰 必要時可提交人員淘汰建議報告 絕不姑息 絕不能 讓害群之馬影響整個項目部的團結與相對穩(wěn)定 30 當某管理人員因悟性不足 無法提高自身基本管理服務技能 工作成績不佳 但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦 答 對于勤懇而悟性不高的管理人員 要給多些時間鍛煉 不要急于求成 假以時 日 工作成績應該會所有所突破 3131 當項目部內(nèi)人員不注重合作精神 經(jīng)常獨善其身時 怎么辦 當項目部內(nèi)人員不注重合作精神 經(jīng)常獨善其身時 怎么辦 答 單獨與其溝通 并當眾點名要求他配合其它管理人員完成工作 并對其結果當 眾點評 表揚為主 以其培養(yǎng)他的團隊合作精神 3232 當你因性格因素無法與項目部內(nèi)部分人員形成緊密關系時 怎么辦 當你因性格因素無法與項目部內(nèi)部分人員形成緊密關系時 怎么辦 答 以公事公辦的態(tài)度 處理事情的時候 對事不對人 避免因性格因素而導致的 矛盾 3333 當下級管理人員越權處理某事時 怎么辦 當下級管理人員越權處理某事時 怎么辦 答 首先分析該事件的特殊性 如有特殊原因 而該管理人員確實處理得當 則應 該表揚 反之 越權處理應有相應的處罰 3434 當下級管理人員越級反映情況時 怎么辦 當下級管理人員越級反映情況時 怎么辦 答 越級反映的定有其苦衷 應抱著對事不對人的態(tài)度 與該管理人員單獨溝通 要求他以后有事直接溝通 避免越級反映的情況出現(xiàn) 3535 當你的建議與想法未得到充分上級支持時 怎么辦 當你的建議與想法未得到充分上級支持時 怎么辦 答 服從上級的決定 在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好 對事情的結果負責 36 當你的命令下達以后 未能得到嚴格貫徹執(zhí)行時 怎么辦 答 首先考慮該指令是否合理 如完全合理 則重申命令 調(diào)換執(zhí)行人 并對原執(zhí) 行人作出相應處罰 37 當下級大部分管理人員因能力問題 未能完成你下達的任務時 怎么辦 答 對未完成人員進行鼓勵 對完成人員進行表揚 并在下次下達任務時 要量力 而行 制定合理的目標 38 當召開例會時 有人常常遲到或不專心開會時 怎么辦 答 單獨與其溝通 調(diào)查是否因家庭 工作原因?qū)е?或是對主管不滿造成 如屬 個人原因 則要求其立即改變 如屬主管原因 則力求達成共識 并要求其改變 39 當項目部成員流失后 新進人員尚無法馬上挑起重擔時 怎么辦 答 身先士卒 以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人 并要求老員工以熱情的幫助來協(xié) 助新人共同完成 40 當項目部內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗者時 怎么辦 答 以系統(tǒng)的培訓和經(jīng)驗的積累 逐步將他們培養(yǎng)出來 4141 當項目部內(nèi) 大部分是比你年長的或者是比你來管理處工作的時間長的管理人 當項目部內(nèi) 大部分是比你年長的或者是比你來管理處工作的時間長的管理人 員 怎么辦 員 怎么辦 答 年齡不是問題 下級對上級應該服從尊重 如有人倚老賣老 則注定他是不適 應該崗位的工作 4242 當開發(fā)商某人員暗示個人利益時 怎么辦 當開發(fā)商某人員暗示個人利益時 怎么辦 答 假裝糊涂或當面拒絕 不能以個人利益作出損害公司利益的事情 4343 當你發(fā)現(xiàn)某管理人員很有潛力 并想重點培養(yǎng)時 怎么辦 當你發(fā)現(xiàn)某管理人員很有潛力 并想重點培養(yǎng)時 怎么辦 答 嚴格要求并委以重任 表明你很器重他 但不要有任何許諾 在日常工作中 不要與他很親密 處事要公正 以免其他管理人員產(chǎn)生誤解 4444 當你巡查項目部時 發(fā)現(xiàn)某管理人員在接待業(yè)主時 出現(xiàn)明顯解說錯誤時 怎 當你巡查項目部時 發(fā)現(xiàn)某管理人員在接待業(yè)主時 出現(xiàn)明顯解說錯誤時 怎 么辦 么辦 答 事后將錯誤指出 并要求該管理人員打電話向業(yè)主說明 4545 當你未了解清楚情況而錯怪了某位管理人員時 怎么辦 當你未了解清楚情況而錯怪了某位管理人員時 怎么辦 答 公開道歉 樹立你知錯就改的形象 46 當一個得力的管理人員屢次違反工作紀律時 怎么辦 答 單獨溝通 指出管理處不會因為失去一位得力的管理人員而導致工作癱瘓 要 讓他明白 優(yōu)異的工作成績并不能讓任何人做到隨心所欲 并對此作出相應的處罰 47 當你因工作失誤 導致項目部工作出現(xiàn)重大差錯時 怎么辦 答 承諾主要責任 并對其結果負責 做出相應的處罰決定 并努力補救因失誤造 成的損失 48 當項目部員工以辭職作為談判的條件時 怎么辦 答 同意辭職 項目部不能允許任何人以