項目管理培訓課程(五大過程九大知識) PPT課件

1 IT項目管理 02五大過程組九大知識領域項目整體管理 2 項目管理五大過程組 3 項目管理過程組 啟動定義 批準項目計劃定義 細化目標 方案擇優(yōu)執(zhí)行整合人員 資源 執(zhí)行計劃監(jiān)控識別和糾正偏差收尾接受產(chǎn)品 服務 工作成果 結(jié)束項目 4 實際管理過程 5 6 信息中心開發(fā)類項目控制流程 7 啟動過程組 8 計劃過程組 9 執(zhí)行過程組 10 監(jiān)督和控制過程組 11 成果交付 改進與驗收過程組 12 收尾過程組 13 項目管理九大知識領域 14 項目整體管理 保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需的過程 需要在相互影響的項目目標和方案中作出平衡 以滿足或超出項目干系人的需求和期望主要管理過程計劃制定 計劃執(zhí)行 綜合變更控制主要技術(shù)績效報告 變更控制系統(tǒng) 15 項目范圍管理 項目范圍管理包括了用以保證項目且只包括所有需要完成的工作 順利完成項目所需要的所有過程 它主要涉及定義及控制項目應該包括或不包括的內(nèi)容主要管理過程項目啟動 范圍計劃 范圍定義 范圍核實 變更控制主要技術(shù)工作分解結(jié)構(gòu) WBS 16 項目時間管理 項目時間管理是指使項目能及時完成的必需程序主要管理過程活動定義 活動順序 工期估計 進度表擬定 變更控制主要技術(shù)依賴關(guān)系 里程碑 甘特圖 關(guān)鍵路徑法 CPM 計劃評審技術(shù) PERT 三點估計法 17 項目成本管理 項目成本管理是指為保證完成項目所花費的實際成本不超過預算成本而展開的工作主要管理過程資源計劃 成本估算 成本預算 成本控制主要技術(shù)NPV 投資收益率 投資回收期 掙值管理 18 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理包括了保證項目滿足目標要求所需要的過程主要管理過程質(zhì)量計劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制主要技術(shù)檢查表 Pareto分析 因果分析 趨勢分析 直方圖 散點圖 控制圖 六西格瑪 19 項目人力資源管理 有效發(fā)揮每一個參與項目人員的作用的過程主要管理過程人力資源計劃 組建團隊 建設團隊 管理團隊主要技術(shù)干系人分析 任務和職責分配 RAM 資源平衡 20 項目溝通管理 項目溝通管理包括確保及時 正確地產(chǎn)生 收集 發(fā)布 存儲和最終處理項目信息所需的過程主要管理過程溝通計劃 信息發(fā)送 績效報告 管理收尾主要技術(shù)建立溝通模型 提高會議效率 21 項目風險管理 項目風險管理包括對項目風險進行識別 分析和應對過程 它包括把正面事件影響擴大到最大和把負面事件影響減到最小主要管理過程風險管理計劃編制 風險識別 定性風險分析 定量風險分析 風險應對計劃 風險監(jiān)督和控制主要技術(shù)系統(tǒng)分解法 情景分析法 風險評分矩陣 決策樹 期望貨幣值 22 項目采購管理 項目采購管理包括從項目外部獲得產(chǎn)品或服務的管理過程主要管理過程采購計劃編制 詢價計劃編制 詢價 供應商選擇 合同管理 合同收尾主要技術(shù)自制 外購分析 合同編制 績效報告 23 項目可行性研究與評估 任務花最少代價 在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能解決可行性可能性 效益性 必要性可行性研究的內(nèi)容技術(shù) 經(jīng)濟 環(huán)境 操作 可行性研究的方法投資估算法 增量效益法 24 可行性分析的步驟 1 核實問題定義與目標 2 研究分析現(xiàn)有系統(tǒng) 3 為新系統(tǒng)建模DFD圖 上下文范圍圖 數(shù)據(jù)流圖 E R圖 用例模型 IPO表等 4 用戶復核強調(diào)客戶參與 5 提出 評價解決方案 6 確定最終推薦的解決方案明確指出項目是否可行 如可行 哪方面最合理 單利 復利 折現(xiàn)率 折現(xiàn)系數(shù) 凈現(xiàn)值分析法 7 草擬開發(fā)計劃 8 提價可行性分析報告 25 可行性報告 結(jié)構(gòu) 第1部分概述1 項目背景2 可行性研究結(jié)論第2部分項目技術(shù)背景與發(fā)展概況3 項目提出的技術(shù)背景4 項目的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀5 編制項目建議書的的過程及必要性第3部分現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務 資源 設施情況分析6 市場情況調(diào)查分析7 客戶現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務 資源 設施情況調(diào)查 26 可行性報告 結(jié)構(gòu) 第4部分項目技術(shù)方案8 項目總體目標第5部分實施進度計劃9 項目實施進度計劃第6部分投資估算與資金籌措計劃10 項目投資估算第7部分人員及培訓計劃11 項目組人員組成 27 可行性報告 結(jié)構(gòu) 第8部分不確定性 風險 分析12 項目風險第9部分經(jīng)濟和社會效益預測與分析13 經(jīng)濟效益預測14 社會效益分析與評價第10部分可行性研究與結(jié)論15 可行性研究報告結(jié)論16 附件 28 項目管理過程與知識領域的關(guān)系 29 項目整體管理 30 一 項目整體管理 編制項目章程編制項目范圍說明書編制計劃執(zhí)行計劃項目監(jiān)控綜合各變更控制收尾 31 編制項目章程 正式確認項目存在 賦予項目經(jīng)理調(diào)配資源的權(quán)力 內(nèi)容包括項目需求項目目的或論證結(jié)果干系人的需求 期望 影響指定項目經(jīng)理 授權(quán)概要的里程碑計劃職能組織概要預算 32 編制項目章程 33 德爾菲 Delphi 專家判斷法 德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序 采用匿名發(fā)表意見的方式 即專家之間不得互相討論 不發(fā)生橫向聯(lián)系 只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系 通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法 經(jīng)過反復征詢 歸納 修改 最后匯總成專家基本一致的看法 作為預測的結(jié)果 這種方法具有廣泛的代表性 較為可靠 34 德爾菲 Delphi 專家判斷法 實施步驟 1 組成專家小組 2 調(diào)查員向所有專家提出所要預測的問題及要求 3 專家匿名提出預測意見及依據(jù) 4 調(diào)查員匯總后分發(fā) 比較不同的意見 5 重復步驟 3 直到每個專家不再改變自己的意見 6 綜合專家意見 35 德爾菲 Delphi 專家判斷法 優(yōu)點集思廣益 準確性高體現(xiàn)分歧 揚長避短不受權(quán)威人士的意見影響敢于發(fā)表與其他人不同的意見保護自尊心 不斷改進原來不全面的意見 36 37 編制項目范圍說明書 定義項目 即項目要做什么 內(nèi)容包括項目的范圍和目標 產(chǎn)品或服務的需求和特點 產(chǎn)品的驗收標準 項目的邊界 項目需求和可交付物 項目約束 項目假設最初的項目組織 最初定義的風險進度里程碑初始WBS成本概算 38 編制項目范圍說明書 39 制定項目管理計劃 定義形成項目管理所必要的行動 包括 1 工作計劃 2 人員組織計劃明確各項任務誰來承擔 各項工作的關(guān)系如何 3 設備采購供應計劃 4 其他資源供應計劃項目建設所需的材料 半成品 物件等資源的供應 5 變更控制計劃處理變更的步驟 程序和準則 40 制定項目管理計劃 定義形成項目管理所必要的行動 包括 續(xù) 6 進度計劃合理安排實施日程 使人力 物力使用均衡 7 成本投資計劃制定項目成本模型 8 文件控制計劃確定項目文件的控制方式 細則 9 支持計劃軟件支持 安裝 培訓支持 行政支持 項目考評等 41 編制項目管理計劃 42 執(zhí)行計劃 43 項目監(jiān)控 44 綜合各變更控制 45 怎樣做整體變更 軟件項目結(jié)果不如人意的主要原因業(yè)務變更或不確定導致需求變更變更意味著工作量的增加 而預算往往相對固定 46 典型場景 最近比較煩 煩客戶 我們現(xiàn)在正在給長江市政府做一個電子政務項目 其中有一項功能是網(wǎng)上婚姻申請登記功能 因為前一段國家政策取消了強制性體檢這個環(huán)節(jié) 所以我們的工作流程也相應的變更 沒想到客戶從中得到啟發(fā) 我們的許多工作流程做好后改動的可能性很大 例如政策調(diào)整 部門變動 領導班子重組等 干脆給我們做成可定制的功能 我們提一個最大的功能集合 你們做好了我們自己就可以隨需而變 嗯 這樣好 可是對項目組來說這可是個災難啊 因為可定制的功能往往意味著工作量的倍增 47 如何應對 看合同沒用 通常 通常通過感情聯(lián)絡爭取客戶的同情講道理 48 變更七步法 第一步 先把理由說清楚客戶提交的變更必須基于書面形式客戶提交的變更必須有充分理由如果變更被拒絕 對業(yè)務的負面影響如果變更被接受 對業(yè)務的正面幫助 49 50 變更七步法 第二步 能否實現(xiàn)作評估從實現(xiàn)方式上考慮新的變更可否實現(xiàn)此處不考慮代價對于較復雜的情形 輔以簡單的說明 欲詳述 可作附件處理對于簡單情形 例如頁面布局更改 則無須說明 51 變更七步法 第三步 可以實現(xiàn)看進度進度幾乎是絕大部分項目關(guān)注的第一要素經(jīng)濟節(jié)奏的加快對于活動級別的進度影響對于項目整體工期的影響 52 變更七步法 第四步 變更成本要算足人力相關(guān)的變更成本是否需要額外的項目組成員項目組需要增加的工時數(shù)是否正常工時 工作日加班 節(jié)假日加班 項目工數(shù)報價非人力成本軟硬件費用資料費用等 53 變更七步法 第五步 質(zhì)量不得有馬虎變更對質(zhì)量的多方面影響分階段影響 需求 設計 編碼 測試 維護 可靠性 安全性 可維護性 可用性等 54 變更七步法 第六步 評完TQC 風險再細分可能對團隊士氣的負面影響可能引發(fā)的間接任務對工期的負面沖擊開發(fā)方的成本負擔可能超出力所能及的范圍客戶避免成為強力 IT殺手 55 變更七步法 第七步 主意要請大家拿前面的六步驟分別由不同的角色做出 而是否接受變更則要請大家評判CCB ChangeControlBoard 的成員結(jié)構(gòu)項目雙方項目管理人員 部門領導 高層經(jīng)理 項目經(jīng)理 技術(shù)人員 開發(fā)人員 測試負責人 質(zhì)量保證負責人QA 商務人員 56 綜合變更建議 變更要細化變更要量化變更不要那么隨意有明確的變更流程 57 收尾 合同收尾項目收尾 58 練習題 某項目經(jīng)理所在的單位正在啟動一個新的項目 配備了虛擬項目小組 根據(jù)過去的經(jīng)驗 該項目經(jīng)理認識到矩陣環(huán)境下的小組成員有時對職能經(jīng)理的配合超過對項目經(jīng)理的配合 因此 該項目經(jīng)理決定請求單位制定 B A 項目計劃B 項目章程C 項目范圍說明書D 人力資源管理計劃 59 練習題 項目經(jīng)理在項目管理過程中需要收集多種工作信息 例如完成了多少工作 花費了多少時間 發(fā)生什么樣的成本 以及存在什么突出問題 等等 以便 B A 執(zhí)行項目計劃B 進行變更控制C 報告工作績效D 確認項目范圍 60 練習題 小王負責一個管理信息系統(tǒng)項目 最近在與客戶共同進行的質(zhì)量審查中發(fā)現(xiàn)一個程序模塊不符合客戶的需求 進行追溯時 也未發(fā)現(xiàn)相應的變更請求 最終小王被迫對這一模塊進行再設計并重新編程 造成此項返工的原因可能是 B A 未進行需求管理B 未進行范圍確認C 未進行變更管理D 質(zhì)量管理過嚴 61 案例分析 某電子政務項目涉及到保密信息 項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得